전자 상거래 쇼핑 경험을 개선하기 위한 10가지 팁

전자 상거래 쇼핑은 인터넷의 출현 이후 급증했으며 다양한 브랜드가 새로운 잠재 고객과 더 쉽게 소통하고 도달할 수 있는 문을 열었습니다. 전자 상거래는 이제 종종 브랜드와 고객 간의 주요 연락 지점이므로 기존 고객을 유지하고 새로운 고객을 유치하기 위해 고객 경험을 최적화할 가치가 있습니다.

이제 고객의 전자 상거래 쇼핑 경험을 개선하려면 고객 중심 접근 방식을 채택해야 합니다. 효과적인 전략을 개발하려면 무엇이 사용자를 움직이게 하는지 이해해야 합니다. 즉, 전자 상거래 전략은 고객에 맞게 조정되어야 하며 고객이 플랫폼과 쉽게 상호 작용해야 합니다. 웹 사이트, 소셜 미디어 플랫폼 및 애플리케이션을 디자인하여 사용자 친화적이고 응답성이 뛰어나며 탐색하기 쉽게 만들어 고객 경험을 향상시켜야 합니다.

고객의 전자 상거래 쇼핑 경험을 개선하기 위한 몇 가지 팁은 다음과 같습니다.

1. 소셜 미디어 활용

소셜 미디어는 다양한 청중에게 도달할 수 있는 능력 때문에 대부분의 회사에서 전자 상거래 전략의 필수적인 부분이 되었습니다. 사람들은 소셜 미디어에서 활발히 활동하기 때문에 이를 사용하여 참여도를 높일 수 있는 이점이 상대적으로 높습니다. 소셜 미디어를 통해 고객과 소통하고 고객 불만을 처리하며 제품 출시까지 할 수 있습니다.

또한 인플루언서 마케팅을 통해 인지도를 더욱 높일 수 있는 기회가 있습니다. 이 모든 것을 고려할 때 소셜 미디어는 온라인에서 브랜드의 가시성을 향상시키는 데 효과적인 것으로 입증되었습니다.

트래픽을 유도하는 데 사용할 수 있는 해시태그 및 스폰서 광고와 같은 온라인 도구가 많이 있습니다. 또한 검색 엔진 최적화(SEO) 의 힘을 활용하여 효과적이고 관련성 높은 키워드 사용을 통해 검색 엔진 순위를 높일 수 있습니다. 소셜 미디어는 또한 유연하며 특정 대상에 맞게 콘텐츠를 조정할 수 있습니다. 고객의 요구 사항을 파악하고 그에 따라 고객 경험을 조정하기만 하면 됩니다.

소셜 미디어를 사용하여 제품이나 서비스를 옹호하는 그룹인 커뮤니티를 구축할 수도 있습니다. 이들은 메일링 리스트에 유지하고 온라인으로 리뷰를 요청하고 싶은 사람들입니다.

2. 연락처 정보를 쉽게 사용할 수 있도록 합니다.

고객은 온라인에서 집중하는 시간이 짧습니다. 사람들이 어떤 이유로든 귀하에게 연락하기를 원하면 문의 또는 불만 사항이 있는 경우 귀하에게 연락할 수 있도록 하십시오. 이상적으로는 사용자가 온라인에서 연락처 세부 정보를 쉽게 찾을 수 있도록 해야 합니다. 약속을 잡거나 견적을 받기 위해 사람들이 귀하에게 연락해야 하는 경우에도 이는 특히 중요합니다.

전화번호와 이메일 주소가 웹페이지에 표시되는지 확인하세요. 고객이 연락하기 어려운 경우 고객이 귀하의 비즈니스를 인식하는 데 부정적인 영향을 미칠 수 있습니다. 핵심은 고객을 위해 일을 더 쉽게 만드는 것입니다. 또한 연락처 세부 정보를 쉽게 사용할 수 있도록 하는 것은 투명하고 숨길 것이 없음을 보여줍니다.

3. 개인화된 고객 경험

전통적으로 제한된 기술로 인해 고객의 쇼핑 경험을 맞춤화하는 것은 어려웠을 것입니다. 그러나 그것은 바뀌었습니다. 이제 쿠키를 사용한 온라인 활동 추적과 같은 방법을 통해 사용자 경험을 개인화할 수 있습니다. 그런 다음 해당 데이터를 사용하여 사용자를 위한 관련 제안을 만듭니다. 구매자의 페르소나와 관련하여 수집한 데이터를 기반으로 전자상거래 플랫폼 기능을 개인화하는 것을 고려하십시오 .

또한 고객 관계 관리(CRM) 시스템을 사용하여 사용자 데이터를 저장하고 고객 경험을 맞춤화할 수도 있습니다. CRM을 통해 이전 구매 기록을 참조하여 모든 고객에게 특정한 프로모션을 제안할 수 있습니다. 또한 고객이 불만 사항이 있는 경우 이력을 추적하여 보다 효율적으로 문제를 해결할 수 있습니다. 즉, CRM은 비즈니스의 고객 경험과 서비스 제공을 개선하기 위한 훌륭한 도구입니다.

4. 고품질 사진 사용

인터넷을 통해 정기적으로 흐르는 시각적 콘텐츠의 양을 감안할 때 귀하의 콘텐츠가 항상 나머지 콘텐츠보다 한 단계 더 높은지 확인하십시오. 사용자의 관심을 끌기 위해서는 콘텐츠가 항상 고품질이어야 하며 온라인 전자 상거래 플랫폼을 적극적으로 사용하여 비즈니스를 추진하는 다른 비즈니스와 경쟁하고 있다는 점을 염두에 두어야 합니다. 따라서 고품질 이미지나 동영상을 사용하여 나머지 경쟁업체와 차별화하는 것이 중요합니다.

사람들이 당신의 제품을 사고 싶게 만들려면 선명하고 정밀한 이미지를 사용하여 제품이 어떻게 생겼는지 정확하게 보여주어야 합니다. 아이디어는 이 고품질 콘텐츠로 사용자를 유치하는 것입니다. 때로는 사진이 판매를 성사시키는 것과 잠재 고객을 잃는 것의 차이가 될 수 있습니다. 따라서 모든 사진을 중요하게 생각해야 합니다. 또한 품질이 좋지 않거나 불분명한 이미지를 사용하는 것은 사용자에게 좋은 첫인상을 주지 못합니다.

5. 웹사이트에 셀프 서비스 옵션 또는 FAQ 섹션 제공

더 나은 쇼핑 경험을 위해 자주 묻는 질문 (FAQ) 섹션을 제공하여 사용자가 서비스 문제를 스스로 해결할 수 있도록 합니다. 사용자가 스스로 문제를 해결하는 것은 매우 일반적입니다. 따라서 그들이 더 쉽게 할 수 있도록 웹 사이트 또는 소셜 미디어 계정에 질문을 남길 수 있는 고객 포럼 섹션을 제공하고 거기에서 반복되는 고객 불만 및 문의를 식별하고 그에 따라 해결할 수 있습니다. 일부 문제는 일반적으로 사소하고 사용자가 스스로 해결할 수 있기 때문에 유용한 리소스가 될 수 있습니다.

6. 무료 배송 제공

사람들이 무료 배송을 좋아한다는 것은 비밀이 아닙니다. 숨겨진 교통비를 지불할 책임이 없다는 뜻입니다. 따라서 무료 배송은 구매 경험을 더욱 실용적이고 편리하게 만듭니다. 가능한 한 제품에 이 옵션을 제공하십시오.

고객에게 무료로 제공하는 경우 배송비를 부담할 준비를 하십시오. 하지만 이를 지원하기 위해 운송료가 저렴한 저렴한 운송업체와 협력할 수 있습니다. 이렇게 하면 처음에는 부담이 될 수 있지만 장기적으로 고객 유지를 통해 이 프로모션 전략은 번창하는 비즈니스에 가치가 있을 것입니다.

7. 옴니채널로 이동

물건을 사고 싶으면 직접 매장에 가야 했던 시대는 지났습니다. 디지털 쇼핑은 새로운 표준입니다. 단일 채널 모델은 구식입니다. 이제 고객에게 도달하고 온라인으로 제품을 판매할 수 있는 많은 채널이 있습니다. 모바일 앱, 이메일, 웹사이트 및 소셜 미디어와 같은 이러한 채널을 활용하여 제품을 판매하고 광고할 수 있습니다. 따라서 전자상거래 마케팅 전략에 옴니채널 비즈니스 모델을 통합하는 것이 합리적입니다.

그러나 다른 플랫폼보다 먼저 특정 플랫폼의 우선 순위를 지정하도록 선택할 수 있습니다. 결정 요인은 상황에 따라 다르며 가장 중요한 것은 비즈니스의 특성과 고객 기반입니다. 그러나 선호도에 관계없이 모든 공개 채널이 고객 또는 청중과 보다 쉽게 ​​연락을 유지할 수 있도록 최적화되어 있는지 확인하십시오.

8. 웹사이트를 사용할 수 있는지 확인

대부분의 고객은 콘텐츠와 카탈로그를 보기 위해 웹사이트를 통과합니다. 따라서 로딩 시간이 빠른지 확인하십시오. 이상적으로는 웹페이지를 로드하는 데 3초 이상 걸리지 않아야 합니다. 몇 가지 요인이 로드 시간에 영향을 미칠 수 있지만 가장 일반적인 요인은 열악한 웹사이트 디자인입니다.

예를 들어 파일 크기가 큰 사진을 사용하면 로딩 시간에 영향을 줄 수 있습니다. 즉, 웹 사이트에서 블로트웨어와 클러터를 제거해야 합니다. 그렇지 않으면 유용성에 영향을 줄 수 있습니다 . 또한 웹 사이트의 요소가 잘못 생성되어 약간의 재조정이나 전체 재설계가 필요할 수 있습니다.

온라인 쇼핑에서는 첫인상이 중요하다는 점을 항상 기억하십시오. 따라서 귀하의 웹사이트가 광범위한 브라우징과 우수한 고객 사용성을 위해 준비되었는지 확인하십시오.

9. 결제 프로세스 간소화

온라인 쇼핑에서는 고객의 관심 지속 시간이 짧다는 점을 인식해야 합니다. 따라서 체크아웃 프로세스를 빠르고 쉽게 만들고 싶습니다. 결제 과정이 너무 복잡해서 고객을 잃고 싶지는 않을 것입니다. 고객이 돈을 주고자 한다면 결제를 3~4단계로 간소화하여 더 쉽게 할 수 있도록 하세요. 그렇지 않으면 금방 좌절하고 포기할 수 있습니다.

또한 사용자가 위시리스트 항목을 쉽게 저장할 수 있는 기능도 제공해야 합니다. 고객은 이러한 위시리스트로 돌아가서 구매할 준비가 되면 구매할 수 있습니다.

10. 리뷰 요청

리뷰는 고객이 브랜드를 신뢰하도록 만드는 데 큰 역할을 합니다. 그렇기 때문에 투명성과 가시성을 위해 고객에게 페이지에 리뷰를 작성하도록 요청해도 괜찮습니다. 일반적으로 사람들은 사용자의 의견과 리뷰를 신뢰하고 웹 사이트를 사용하거나 구매하기 전에 이를 참조하는 경향이 있습니다. 귀하의 웹사이트나 제품에 대해 들어본 적이 없는 사람들에게 이러한 리뷰는 다른 고객들이 귀하의 비즈니스에 대해 가졌던 경험을 드러내기 때문에 결정적입니다.

따라서 책임감 있는 비즈니스맨으로서 귀하의 고객 서비스가 다른 것보다 한 단계 앞서도록 해야 합니다. 사람들은 모범적인 고객 경험을 한 후에만 긍정적인 리뷰를 제공하기 때문입니다. 행복한 고객의 좋은 리뷰를 능가하는 것은 없습니다.

결론

전자 상거래 쇼핑에서는 고객 경험을 최적화하기 위해 고객 중심 접근 방식을 갖는 것이 중요합니다. 귀하의 브랜드에 대한 고객의 경험이 긍정적으로 잊을 수 없고 더 많은 것을 원하게 함으로써 고객의 가치를 높이십시오. 사용성은 온라인에서 훌륭한 쇼핑 경험을 만드는 데 중요한 요소입니다. 그러니 인색하지 마십시오. 최종 목표는 모든 단계에서 쇼핑 경험을 원활하고 즐겁게 만드는 것입니다. 위의 팁을 시작점으로 사용하여 탁월한 고객 경험을 제공할 수 있습니다.