고객 이탈률을 높이는 10가지 팁

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고객 이탈률을 처리하는 데 혼자라고 생각한다면 혼자가 아닙니다. 모든 비즈니스 소유자로서 성공의 주요 구성 요소는 고객 만족의 결과로 리드를 생성하는 것입니다. 고객 만족은 가장 확실한 장점이지만 만족한 고객을 유지하면 회사의 생존 가능성이 높아집니다.

모든 상태를 개선하는 첫 번째 단계는 현재 자신의 위치를 ​​아는 것입니다. 해지율 은 간단히 말해서 제품을 구매하거나 서비스에 가입한 후 서비스 사용을 중단하는 소비자의 비율 또는 비율입니다. 이것이 왜 중요한지 알 수 있습니다. 그것은 결론에 영향을 미칩니다. 그렇기 때문에 이 팁이 이 압도적인 작업을 해결하는 데 도움이 될 수 있습니다.

1. 업무용 전화 시스템

네, 지금은 인터넷, 문자, 채팅의 시대입니다. 하지만 살아 있는 사람과 1:1 대화를 하는 것은 옛말이 있습니다. 고객이 제품 구매를 중단하거나 두려운 구독 취소를 클릭한 이유를 아는 것이 중요합니다. 생산적인 업무용 전화 시스템 을 사용하면 고객 서비스를 개선하는 방법에 대한 세부 사항을 직접 들을 수 있을 뿐만 아니라 고객이 중요하고 소중하다는 느낌을 받을 수 있습니다. 이렇게 하면 귀중한 피드백이 생성되고 생산성만 향상될 수 있습니다.

2. 고객 참여

효과적인 업무용 전화 시스템을 갖추는 것이 필수적이라는 사실을 알게 되었기 때문에 다른 모든 형태의 의사 소통도 덜 중요하게 여겨서는 안 됩니다. 기업이 참여하는 데 사용할 수 있는 방법은 너무 많습니다. 고객에게 새로운 제품 기능이나 비즈니스에서 발생하는 이벤트에 대한 정보를 제공하세요. 고객이 가치 있고 인정받는다고 느끼는 것이 중요합니다. 이것은 이메일 폭발에 참여하고 소셜 미디어에 응답하고 존재하는 것을 의미합니다. 고객이 소속감을 느끼고 의견을 듣게 되면 비즈니스를 계속 지원할 가능성이 큽니다.

3. 고객 학습 유지

고객이 귀하의 사이트에 방문했습니다. 그들은 귀하의 서비스에 가입했거나 귀하의 제품을 구매했습니다. 이제 뭐? 그들이 더 많은 것을 위해 다시 오게하십시오. 이것은 귀하의 제품에 대한 교육 비디오를 게시하는 것을 의미합니다. 제품 또는 서비스를 가장 잘 사용할 수 있는 방법에 대한 교육 비디오일 수 있습니다 . 그들이 다시 오고 더 많은 것을 원하게 하십시오. 이것은 사람들이 항상 배운 것을 공유하기 때문에 일부 새로운 비즈니스에 대한 결과를 가질 수도 있습니다.

4. 위험에 처한 고객 식별

회사의 이탈률 감소를 분석할 때 사이트를 떠날 가능성이 가장 큰 고객을 식별하는 것은 비교적 간단해야 합니다. 정기적으로 연락하거나 연락하지 않은 고객은 누구입니까? 고객이 답변한 적이 없는 질문에 대해 문의한 적이 있습니까? 고객이 해결되지 않은 불만 사항이 있습니까? 높은 이탈률을 생성하는 이러한 이유를 찾아 정확히 찾아냅니다. 그 후에는 더 잘 무장하고 미래에 이러한 문제에 대처할 준비가 되어 있습니다.

5. MVC – 가장 가치 있는 고객

우리 모두는 우리가 가장 소중하게 생각하는 고객을 가지고 있고 알고 있습니다. 고객이 만족하고 만족하는지 확인하기 위해 계속해서 노력하는 것은 고객입니다. 그것들이 가치 있는 것으로 여겨지는 이유는 비밀이 아닙니다. 그들은 우리 회사에 가장 많은 수익을 가져다주는 사람들입니다. 이 고객 그룹을 식별하는 것이 가장 중요합니다. 이러한 고객과의 과거 의사 소통 및 거래를 회상할 수 있으며, 그 결과 고객이 재방문하는 안정적인 관계가 생성되었습니다. 이제 고객을 진정으로 분류하고 각 고객을 대상으로 지정하고 참여 하여 고객이 계속 재방문하도록 하거나 고객을 재방문하도록 하거나 고객이 계속 머물도록 설득하는 방법을 알 수 있습니다.

6. 인센티브 제공

모든 사람이 거래를 좋아하며 할인이나 기타 인센티브를 제공하는 것이 해지율을 줄이는 가장 효과적인 방법이라는 것은 통계적으로 분명합니다. 물론 이것은 가장 가치 있는 고객에게 효과적이지만 떠나기로 결정한 고객을 유지하는 데 특히 유리합니다. 고객이 구독을 취소하거나 다른 곳을 찾아본 다음 짜잔, 그냥 지나치게 놔두는 것이 어리석다고 느끼는 인센티브가 제공되는 경우가 많습니다. 이제 이탈률을 즉시 낮췄습니다.

7. 청중 타겟팅

예, 고객을 원하지만 장기적인 고객을 원합니다. 처음에는 "무료" 또는 "급격한 할인" 제안으로 모든 사람을 끌어들일 수 있지만 일반적으로 수명이 짧은 고객 이기도 합니다. MVC는 제품의 가치나 서비스의 중요성을 인식하는 고객이 될 것입니다. 타겟으로 삼고 사이트로 끌어들이려는 잠재고객입니다.

8. 고객 서비스

이것은 이탈률을 줄이는 가장 확실한 팁이지만 종종 무시되거나 간과되는 측면입니다. 대부분의 고객은 무례한 직원, 느린 응답 시간 또는 일반적으로 열악한 서비스 때문에 회사를 떠납니다. 이 직책을 처리하기 위해 고용한 사람을 보십시오. 귀하의 업무용 전화 시스템은 귀하와 같이 고객을 대할 책임이 있는 사람들로 구성되어야 합니다. 이것은 단지 통과할 수 있는 것이 아니라 최고 중의 최고여야 합니다. 많은 고객들이 단지 고객 서비스가 그저 그렇게, 반드시 모욕적이지 않다는 이유로 떠나고 있습니다. 가장 간단한 용어로 고객을 행복하게 만드는 사람입니다.

9. 불만을 무시하지 마십시오

잠재적인 30명의 신규 고객을 외면하는 데 단 한 번의 부정적인 리뷰가 필요할 수 있다는 것을 알고 계셨습니까? 따라서 불만 사항을 해결하십시오. 많은 고객이 회사에 머무를 뿐만 아니라 불만 사항이 해결되고 해결되면 다른 사람들에게 회사를 홍보할 것입니다.

10. 거래를 하자

어쩔 수 없이 떠나기로 결정한 고객이 있을 것입니다. 당신은 그들이 머물기를 시도하는 한 번의 기회가 있습니다. 최고의 영업 사원, 가장 친절한 고객 서비스 담당자를 활용하여 긍정적인 태도로 고객을 확보하십시오 . 많은 경우 고객은 진정으로 떠나고 싶어하지 않지만 그들의 말을 듣고 이해하기를 원합니다. 때로는 경청하고 이해하는 것만으로도 고객을 붙잡고 가장 완벽한 결과로 문제를 해결할 수 있습니다.

결론

모든 기업은 수익을 원합니다. 그 주요 구성 요소는 기존 고객을 유지하는 것입니다. 고객을 확보하는 것보다 고객을 유지하는 것이 더 쉽고 비용이 적게 듭니다. 이탈률을 줄이는 정확한 과학이나 방법은 없지만 이러한 입증된 팁은 가장 효과적인 도구를 제공할 것입니다.

저자 소개

Vibhu Dhariwal은 디지털 마케팅 및 웹 개발 회사인 Digital Gratified 의 공동 설립자이자 마케팅 이사입니다. 그는 아웃리치 마케팅, 링크 구축, 콘텐츠 마케팅 및 SEO에 대한 자신의 경험을 독자들과 공유하는 것을 좋아합니다. 그에 대해 더 알고 싶다면 LinkedIn 에서 그와 연결하십시오.