귀사와 같은 브랜드가 소셜 리스닝을 통해 혜택을 받을 수 있는 10가지 방법

게시 됨: 2019-04-19

귀사와 같은 브랜드가 소셜 리스닝을 통해 혜택을 받을 수 있는 10가지 방법

사회적 경청은 경청하는 데 고통과 시간을 들이는 브랜드에게 큰 이익이 됩니다. 점점 더 많은 브랜드와 개인이 소셜 미디어에 참여하고 있으며 일부는 Facebook, Instagram, Snapchat과 같은 여러 플랫폼에서 사용하고 있습니다.

그들이 합류하면서 소셜 미디어에서 대화에 참여하기도 합니다. 이 대화의 대부분은 브랜드와 비즈니스를 중심으로 이루어집니다. 비즈니스로서 소셜 미디어에 가입하는 것만으로는 충분하지 않습니다. 소셜 미디어에서 사용자가 귀하의 비즈니스에 대해 말하는 것을 들어야 합니다.

사회적 경청은 사람들이 소셜 미디어에서 귀하의 브랜드 또는 회사에 대해 말하는 것에 대해 사회적 눈과 귀를 열어 두는 것을 포함합니다. 좋은, 나쁜 및 추한.

이 게시물에서는 소셜 경청이 귀사와 같은 브랜드에 혜택을 줄 수 있는 10가지 방법을 살펴보겠습니다.

소셜 리스닝이란?

소셜 리스닝은 소셜 미디어에서 귀하 또는 귀하의 브랜드, 제품, 서비스, 해시태그 또는 키워드에 대한 언급을 모니터링하는 것을 포함합니다. 그렇게 하면 시간당 브랜드가 어떻게 인식되는지 직접 듣고 볼 수 있습니다.

사회적 경청은 사회적 모니터링으로 끝나지 않습니다. 모니터링을 통해 얻은 정보를 분석하고 제기된 우려 사항을 해결하기 위해 필요한 조치를 취합니다.

고객은 그것에 대해 어떻게 말합니까?

고객은 일반적으로 다음을 위해 온라인에 접속합니다.

  1. 구매 여부를 결정하기 전에 제품 또는 서비스에 대한 추가 정보를 구하십시오.
  2. 제품이나 서비스에 대해 불평하다
  3. 제품 또는 서비스에 대해 얼마나 만족하는지 말하기
  4. 다른 사람에게 추천

그 과정에서 그들은 당신을 홍보하거나 온라인에서 당신의 평판을 심각하게 해칠 수 있습니다. 어떻게 듣고 반응하고 얼마나 빨리 행동하느냐에 따라 사회적 경청으로 결과를 관리할 수 있습니다.

통계에 따르면 소비자의 63%는 회사와 브랜드가 소셜 미디어에서 고객 지원을 제공하기를 기대합니다. 70% 이상이 구매 결정을 내리기 위해 리뷰에 의존합니다. 따라서 그들이 당신에 대해 말하는 것에 주의를 기울여야 합니다.

고객의 말을 들어야 하는 10가지 이유

  1. 그들은 당신이 듣든 듣지 않든 어쨌든 말할 것입니다.
  2. 그들은 감동을 주거나 화나게 하는 브랜드에 대해 이야기할 것입니다.
  3. 그들은 결국 요점을 가질 수 있습니다
  4. 그들은 잃을 것이 없으므로 잔인하게 정직할 수 있습니다.
  5. 피드백을 제품 연구 및 개발에 다시 제공할 수 있습니다.
  6. 듣고 행동하면 중요하다고 느낄 것이고, 그렇지 않으면 발로 차고 욕할 것입니다.
  7. 다른 옵션이 많이 있습니다. 경쟁자
  8. 당신의 경쟁자들은 아마 듣고 있을 것이고 당신의 고객들은 그들을 찾고 있을 것입니다.
  9. 그들은 (마이크로) 인플루언서일 수 ​​있습니다.
  10. 체크하지 않으면 피해를 줄 수 있습니다

귀사와 같은 브랜드가 소셜 리스닝을 통해 혜택을 받을 수 있는 10가지 방법

사회적 경청의 이점

  1. 향상된 고객 지원

고객과의 직접적인 관계로 인한 사회적 경청은 두 사람 사이의 의사 소통 채널을 엽니다.

소셜 미디어나 다른 채널을 통해 고객은 자신의 요구 사항에 관심을 갖고 있는 누군가가 소중하게 여기고, 잘 듣고, 행복하다고 느낍니다.

  1. 더 나은 리드 생성

행복한 고객은 고객을 이야기합니다. 소비자의 77%가 친구에게 비즈니스에 대해 만족하면 추천할 것이라는 사실을 알고 계셨습니까?

적극적이고 효과적인 사회적 경청은 무료 홍보를 가져오고 고객을 리드 마그넷, 브랜드 대사, 옹호자 및 전도자로 만듭니다.

  1. 더 나은 타겟팅

특정 검색에 최적화된 키워드를 모니터링하기만 하면 지금까지 알려지지 않은 지역과 타겟 인구 통계학적 소셜 미디어가 있는 장소에 도착할 수 있습니다.

Facebook 그룹, Reddit 스레드, 온라인 포럼, 커뮤니티 등과 같은 장소에서 이상적인 고객이 모두 모여 채팅, 상호 작용, 공유, 학습 및 사교 활동을 할 수 있습니다. 이것은 시장 조사를 수행하는 현명한 방법 중 하나입니다.

  1. 온라인 평판 향상

긍정적인 평가와 리뷰는 자연스럽게 온라인 담당자를 향상시켜 유기적 트래픽, 판매 및 전환을 높일 수 있습니다. 고객은 Google 검색, Yelp, Trust Pilot 등을 통해 소셜 미디어에서 이를 얻을 수 있습니다.

나쁜 언급이나 홍보는 온라인 평판과 긍정적인 감정을 높이기 위해 전환될 수도 있습니다. 어떻게? 상황이 악화되기 전에 경청하고 신호를 포착하고 신속하고 적절하게 대응합니다.

  1. 향상된 제품 개발

고객의 말을 경청하고 고객의 요구와 요구 사항을 이해하면 고객이 제공하는 모든 불만이나 제안이 제품을 개선할 수 있는 기회라는 것을 알게 될 것입니다.

사용자 테스트와 피드백은 연속적이어야 합니다. 일관된 사용자 경험 피드백은 제품 연구 및 개발의 핵심입니다.

  1. 더 나은 수익성

고객에게 주의를 기울이면 고객이 가장 좋아하는 제품이 무엇인지 배우고 더 많은 제품을 생산하기 위해 더 많은 리소스를 투자할 수 있습니다.

또한 귀하의 제품이나 서비스 중 어떤 것이 형편없으며, 어떤 것을 개선해야 하고, 어떤 것을 하수구로 씻어내야 하는지도 알게 될 것입니다.

  1. 더 나은 PR 관리

때로는 공격을 받을 수도 있습니다. 옳든 그르든. 스캔들과 소문에 휘말린 자신이나 브랜드를 발견할 수 있습니다. 슬프게도 당신이 사회적으로 경청하지 않는다면 이것을 놓칠 수 있습니다. 그리고 그 효과는 멀리까지 미칠 수 있습니다.

그러나 적극적인 사회적 경청을 통해 신속하게 출처를 추적하고 최상의 리소스를 배치하여 상황을 해결하고 산불로 확대되기 전에 싹을 틔울 수 있습니다.

  1. 경쟁 우위 확보

배우기 전에 불타오르는 사람이 될 필요는 없습니다. 귀하와 귀하의 경쟁자가 유사한 키워드를 사용하고 있을 가능성이 높기 때문에 다른 사람들이 그에 대해 말하는 내용을 들을 수 있습니다.

좋은 경우, 그들이 올바르게 하고 있는 것을 배우게 되므로 동일한 원칙을 적용하거나 복제할 수 있습니다. 틀렸다면 그 이유를 배우고 경쟁자보다 한 발 앞서 나가기 위해 그러한 영역에서 개선할 수 있는 방법을 찾습니다.

  1. 더 긍정적인 감정을 얻으십시오

고객의 인식과 감정은 매우 주관적일 수 있으며 경고 없이 언제든지 변경될 수 있습니다. 어느 쪽이든, 자신의 방식을 좌우하는 방법을 알고 있는 브랜드는 큰 길을 갈 것입니다.

적극적으로 경청하고 현명하게 측정 가능한 행동을 취하는 브랜드는 힘들게 얻은 평판을 훼손할 위협이 있는 지저분한 상황에서도 항상 많은 선의를 불러일으킵니다.

  1. 당신에게 좋은 정보를 유지

적극적인 사회적 경청을 통해 배울 수 있는 것이 많습니다. 고객, 소비자 행동, 트렌드, 새로운 해시태그, 업계, 경쟁업체, 전문가, 인플루언서, 뉴스, 속보 등에 대해 자세히 알아볼 수 있습니다.

주의 깊게 경청하는 사람들은 배우고 알게 되며, 그들이 알고 있는 지식을 제품과 고객 서비스를 개선하기 위해 어떻게 적용하는지 보여줍니다.

결론

적극적인 사회적 경청이 필수적입니다. 일부 신생 기업은 초기 성공에 도취되어 고객의 우려 사항에 귀를 기울이기 시작합니다. 이들은 귀머거리에서 죽은 자로 빠르게 변하고 그들이 깨닫기도 전에 묻힐 수 있습니다.

사회적 경청을 통해 주의를 기울이면 이를 피할 수 있습니다.

저자 약력

amos_onwukwe_headshot Amos Onwukwe는 AWAI 교육을 받은 비즈니스 및 전자상거래 카피라이터로 Huffington Post, Dumb Little Man, Self Growth, Ecommerce Nation, eCommerce Insights, Understanding Ecommerce, Floship, Result First, Success Startup 101 등에 기고했습니다. 페이스북이나 트위터를 통해 저에게 연락하실 수 있습니다.