비즈니스에 필요한 모든 것은 1000명의 "진정한 팬"입니다(...아마도)
게시 됨: 2018-07-21
어떤 리드가 고객이 될지 어떻게 알 수 있습니까?
어떤 리드가 최고의 고객이 될 것인지 어떻게 알 수 있습니까?
2008년 WIRED 설립자 Kevin Kelly는 "1000명의 진정한 팬"이라는 제목 의 에세이를 썼습니다 .
그의 말로:
진정한 팬은 당신이 생산하는 모든 것과 모든 것을 구매할 사람으로 정의됩니다.
그들은 당신이 노래하는 것을 보기 위해 200마일을 운전할 것입니다. 그들은 저해상도 버전이 있어도 슈퍼 디럭스 재발급 고해상도 박스 세트를 구입합니다. 그들은 귀하의 이름에 대한 Google 알리미를 설정했습니다. 절판된 에디션이 표시되는 eBay 페이지를 북마크에 추가합니다.
그들은 당신의 오프닝에 온다. 사본에 서명하도록 합니다. 그들은 티셔츠, 머그, 모자를 삽니다. 그들은 당신이 다음 작품을 발표할 때까지 기다릴 수 없습니다. 그들은 진정한 팬입니다.
Kelly는 자신의 논문을 계속해서 말합니다. 유명해질 필요는 없습니다. 1,000명만 1년에 100달러를 쓸 수 있다면 매우 합리적인 생활비를 벌 수 있습니다.
소리가 약간 이상합니까? 그럴 수도 있고 그 아이디어는 실현 가능성에 대한 반발을 불러일으켰습니다.
그러나 그것은 또한 예술가와 기업가의 상상력을 사로잡았기 때문에 Tim Ferriss는 Kelly에게 2016년 책 Tools of Titans 의 원본 에세이를 업데이트하도록 요청했습니다.
기본적으로 1000명의 진정한 팬이라는 아이디어는 간단합니다. 최고의 고객을 찾아 계속 구매하도록 하는 것입니다. 이 게시물에서 우리는
- 1000 True Fans 컨셉의 연인과 성공 스토리를 살펴보세요.
- 아이디어에 대한 (완전히 합리적인) 비판 검토
- 말 그대로 1000명에게 도달하지 못하더라도 1000명의 진정한 팬이라는 아이디어를 사용하여 비즈니스를 성장시킬 수 있는 구체적이고 실행 가능한 방법을 보여줍니다.
어떤 사람들은 1000명의 진정한 팬이라는 아이디어를 좋아 합니다.
1,000명의 진정한 팬이라는 아이디어는 인터넷을 폭풍으로 몰아넣었습니다.
2008년 에세이가 출판된 직후, 전설적인 마케터인 Seth Godin은 자신의 블로그에서 이를 공유했습니다. 그가 썼어:
어떤 사람들은 이것을 읽고 즉시 이해할 것입니다.
다른 사람들은 그것을 읽고 "참"의 의미에 대해 어리둥절하기 시작할 것입니다. 내 확장: 1000명의 진정한 팬이 당신을 매우 행복하게 하기에 충분하도록 당신이 하는 일과 하는 방법을 변경해야 합니다.
Tim Ferriss는 이 아이디어를 매우 좋아하여 그의 인기 있는 Tools of Titans 에 에세이의 업데이트 버전을 포함시켰습니다.
IWT와 GrowthLab의 Ramit Sethi는 실제 수치를 공유 하여 그의 상위 1,000명의 고객이 다른 모든 고객보다 더 많은 참여를 하고 훨씬 더 많은 비즈니스를 창출하고 있음을 보여줍니다. 
출처: 그로스랩
인기 있는 기술 블로거 Ben Thompson 은 1,000명의 진정한 팬을 자신의 웹사이트 멤버십 프로그램에 대한 영감으로 인용합니다 . 이 프로그램의 비용은 연간 정확히 $100입니다.
업계와 비즈니스 모델 전반에 걸쳐 사람들은 최고의 고객이 비즈니스에 매우 중요하다는 것을 배웠습니다.
전화 앱의 경우 AdWeek은 고래가 사용자의 5%에 불과하지만 인앱 구매의 70%를 차지한다고 보고했습니다.
인터뷰에서 전자 상거래 비즈니스 Karmaloop의 CMO인 Drew Sanocki는 반복 고객이 파산에 가까운 Karmaloops의 턴어라운드에 가장 중요한 동인이라고 주장했습니다. 그는 또한 최고 고객 또는 "고래"를 소외시키는 것이 애초에 Karmaloop의 문제의 주요 원인이라고 주장했습니다.
결국 Drew는 완전히 새로운 True Fan 그룹을 추적해야 했습니다. 이전 그룹이 너무 상처를 입었기 때문입니다.
“브랜드에 대한 증오심만 가득했습니다. 우리가 더 많은 성공을 거둔 것은 완전히 새로운 고래 집단을 인수한 것뿐입니다. 다른 연못에서 낚시를 하고, 그 사람들을 처음부터 키우려고 합니다.”
테이크아웃? True Fan은 비즈니스에 매우 중요합니다. 그것들을 갖는 것은 당신이 번성하는 데 도움이 될 수 있으며 그들을 화나게 하면 당신을 고통스럽게 할 수 있습니다.
진정한 팬은 소규모 제작자의 성공을 돕습니다.
물론 Kevin Kelly의 초기 True Fans 주장은 예술가와 다른 제작자를 향한 것이었습니다. 창작 분야에서 아이디어는 크라우드 펀딩을 통해 실현되었습니다. 인터넷을 통해 제작자가 팬과 직접 연결할 수 있기 때문입니다.
2008년 원본 에세이 이후 크라우드 펀딩 플랫폼 Patreon은 제작자를 위한 "True Fans"의 구현이 되었으며 Kelly는 2016년 업데이트에서 이에 대한 언급을 포함하기도 했습니다.
플랫폼으로서 Patreon은 아티스트, 음악가 및 기타 콘텐츠 제작자가 팬으로부터 특별히 기금을 모을 수 있도록 합니다. 플랫폼을 통해 사람들은 자신이 좋아하는 일을 지원할 수 있기 때문에 제작자에게 재정적 수단을 제공하여 그렇지 않으면 생계를 유지하기 어려운 일을 만들 수 있습니다. 
"Wait But Why" Patreon 페이지
또한 제작자가 열성 팬을 위해 더 많은 일을 하도록 장려합니다. 더 많은 기부금을 받고 "후원자"를 유지하는 것은 Patreon에서 기금을 모으는 데 중요한 부분입니다.
Patreon에는 다양한 유형의 사람들이 살고 있습니다. 다음은 세 가지 간단한 예입니다.
- Tim Urban은 잘 알려진 블로그 "Wait But Why"를 운영합니다. 블로그로 돈을 벌기 어려울 수 있지만 그는 Patreon을 통해 월 12,000달러를 가져옵니다. 이 사이트는 매우 인기가 있어 Urban은 Elon Musk와 드문 심층 인터뷰를 할 기회를 제의받았습니다.
- Kina Grannis는 2008년 Doritos Crash Super Bowl 대회에서 우승하면서 음악 경력을 시작했습니다. 그녀의 승리와 함께 Interscope 레코드와 거래가 이루어졌지만 Grannis는 그녀가 레코드 레이블에 묶이는 데 관심이 없다는 것을 빨리 깨달았습니다. Patreon 의 2000명이 넘는 지지자들과 함께 Grannis는 풀타임 독립 아티스트가 될 수 있습니다.
- 최근 유튜버 '티어주(TierZoo)'가 등장해 동물을 마치 비디오 게임 캐릭터처럼 분석하는 동물학 영상을 제작했다. TierZoo는 Reddit을 사용하여 모든 동영상에서 15,000,000회 이상의 조회수를 기록했습니다. Patreon을 사용하여 팬으로부터 직접 기부를 받아 TierZoo는 풀타임 동영상 제작으로 전환할 수 있었습니다.
팬과 최고의 고객으로부터 돈을 받는 능력은 중요하며 이러한 팬을 식별하고 수용하는 능력은 비즈니스 성장의 큰 부분입니다.
하지만 어떻게 1,000명의 진정한 팬을 얻을 수 있습니까? 이론이 정말 모든 것입니까?
하지만... 1000명의 진정한 팬에 대한 비판이 있습니다.
1,000 True Fans 아이디어는 광신도만큼이나 많은 비평가들을 촉발했습니다. Seth Godin이 썼듯이 일부 사람들은 아이디어의 가치를 "즉시 이해"하지만 완전히 타당한 비판도 많이 있습니다.
가장 중요한? "진정한 팬"은 쉽게 찾아오지 않습니다.
True Fan의 정의를 다시 살펴보겠습니다.
그들은 당신이 노래하는 것을 보기 위해 200마일을 운전할 것입니다. 그들은 저해상도 버전이 있어도 슈퍼 디럭스 재발급 고해상도 박스 세트를 구입합니다. 그들은 귀하의 이름에 대한 Google 알리미를 설정했습니다. 절판된 에디션이 표시되는 eBay 페이지를 북마크에 추가합니다. 그들은 당신의 오프닝에 온다. 사본에 서명하도록 합니다. 그들은 티셔츠, 머그, 모자를 삽니다.
그들은 당신이 다음 작품을 발표할 때까지 기다릴 수 없습니다. 그들은 진정한 팬입니다.
꽤 까다로운 정의입니다.
제가 좋아하는 아티스트, 크리에이터, 제품은 많지만 제품을 사랑하는 것만으로는 "진정한 팬"이 되기에 충분하지 않습니다. 투어에서 누군가를 팔로우한 적이 없고, 상품을 실제로 구매하지도 않으며, 시간이 지남에 따라 관심이 (강하지만) 변동합니다.
특정 그룹의 사람들 중 진정한 팬은 몇 퍼센트라고 생각하십니까? 꽤 작아야 합니다.
이것은 1000명의 진정한 팬 아이디어에 대한 가장 일반적인 비판입니다. 이론상으로 제작자는 1,000명의 헌신적인 사람들의 "단"으로만 살아남을 수 있습니다. 그러나 실제로 귀하를 지원할 만큼 헌신적인 1,000명의 사람들을 찾는 것은 훨씬 더 많은 전체 청중에게 다가가는 것을 의미합니다.
내가 제시한 예에서도 소규모 잠재고객에게 도달하기 위한 첫 번째 단계는 대규모 잠재고객에게 도달하는 것임을 알 수 있습니다.
- 뮤지션 Kina Grannis는 120만 YouTube 구독자를 보유하고 있습니다 . 하지만 약 2,200명의 Patreon 후원자
- YouTuber TierZoo는 15,000,000회 이상의 조회수를 보유하고 있지만 Patreon의 지지자는 590명에 불과합니다.
- Ramit Sethi의 상위 1,000명의 고객은 더 많은 비용을 지출합니다 . 그러나 그는 수십만 명의 이메일 목록에 도달하고 수만 명의 총 고객을 보유하고 있습니다.
1000 True Fans의 아이디어는 성공하기 위해 반드시 유명해질 필요는 없다는 것입니다. 하지만 1000명의 팬이 되기 위해서는 조금 유명해져야 합니다.
SF 작가인 John Scalzi는 Kelly의 원래 에세이에 대한 매우 설득력 있는 답변 으로 이 주장에 추가했습니다.
내가 말했듯이, 나는 투어에서 누군가를 따라간 적이 없으며 상품을 사지 않습니다. 아티스트가 우리 도시에 오면 만날 것이고, Patreon에서 소액 기부로 두 명의 크리에이터를 지원합니다. 하지만 그게 전부입니다.
대부분의 사람들은 나와 같습니다. 사람들 은 자신이 좋아하는 것을 지원하기 위해 약간의 지출을 할 수 있지만 모든 사람이 지출을 많이 하는 것도 아니고 모든 사람이 지출을 많이 하는 것도 아닙니다.
1000 True Fans에 대한 최종 비판은 Kelly의 원래 에세이에 대한 또 다른 응답 에서 Robert Rich가 제공합니다.
나는 내가 아마도 예측할 수 없는 다양한 예술가 중 한 명이라는 평판을 가지고 있다고 생각하고, 그런 관점에서 나는 그러한 기대를 무시하거나 그것에 손을 대는 것 사이에 약간의 캐치 22를 봅니다.
같은 1000명에게 게임을 하고 똑같은 기본을 계속 하다보면 결국 팬들은 배고파서 그러나 팬이 가장 좋아하는 아티스트가 처음부터 자신을 진정한 팬으로 만든 안락한 영역을 넘어서기 시작할 때, 그들은 자신을 편안하게 만드는 상자 내에서 관심을 끌 가능성이 높습니다.”
Rich의 주장은 아티스트와 창작자에게 분명히 적용됩니다. 진정한 팬에게 의존할 때 창작 야망이 다른 곳에 있더라도 진정한 팬을 계속 기쁘게 해야 합니다.
그러나 동일한 원칙이 다른 비즈니스에도 적용될 수 있습니다.
Karmaloop은 "고래", 즉 진정한 팬을 소외시켰고 거의 파산할 뻔했습니다. 실수에서 회복한다는 것은 완전히 새로운 진정한 팬 그룹을 구축하는 것을 의미했습니다. 잃어버린 팬은 다시는 돌아오지 않습니다.
내가 에이전시에서 일할 때 우리 수익의 엄청난 부분을 차지하는 150만 달러 프로젝트가 있었습니다. 그 고객이 원하는 것이 있으면 그것을 얻었지만 고객의 변화하는 요구에 반복적으로 굴복한다고 해서 최상의 작업이나 최상의 결과를 얻을 수는 없었습니다.
1,000 True Fan의 실제 사용에 대한 이러한 비판은 매우 현실적이며 매우 도전적입니다. 나는 또한 주장할 것이다. 그것들은 극복될 수 있다.
그리고 말 그대로 정확히 1,000명의 진정한 팬을 확보하는 데 초점을 맞추지 않더라도 가장 충성도가 높은 최고의 고객에게 초점을 맞추는 원칙 은 비즈니스에 강력한 영향을 미칠 수 있습니다.
[blog-subscribe headline=”진정한 팬 찾기” description=”1단계: 아래에 이메일을 입력하세요. 2단계: 매주 한 번 최고의 마케팅 조언을 받고 팬을 찾으세요."]
True Fan 중심의 가치
최근 몇 년 동안 Apple은 혁신을 잃는다는 비판을 받았습니다. 주장대로라면, 애플에게 산업 혁명의 시대는 끝났다.
그들은 iPod과 iTunes에서 했던 것처럼 음악에 혁명을 일으키지 않을 것입니다. 또는 iPhone을 사용하여 휴대폰과 컴퓨팅을 영원히 바꾸십시오. 또는 iPad로 컴퓨팅 을 다시 변경하십시오.
Apple의 유명한 "폐쇄 네트워크"를 추가하고 Apple 장치를 다른 회사의 장치와 함께 사용하려면 동글이 필요하다는 사실을 추가하면 많은 사람들이 Apple에 화를 내는 이유를 알 수 있습니다.
벤 톰슨은 그들 중 하나가 아닙니다.
Apple's Middle Age 라는 제목의 글 에서 Thompson은 Apple이 실제로 정확한 전략을 추구하고 있다고 주장합니다. 더 이상 화려하고 소란스러운 초창기 시절이 아니므로 Apple은 예전과 같은 방식으로 지속적으로 혁신 할 필요 가 없습니다.
Apple이 기존 사용자에게 가치를 제공하는 데 더 많은 가치가 있습니다.
Apple CEO Tim Cook이 말했듯이 Thompson은 다음과 같이 지원 합니다.
iPhone 판매가 정체되기 시작했습니다. 따라서 Apple은 다른 전략이 필요합니다. 
출처: 전략
즉, 애플은 기존 고객을 위해 더 많은 제품을 만드는 데 집중하고 있습니다. Apple Music, HomePod, AirPods, Apple TV 및 Apple Watches는 모두 현재 사용자에게 더 많이 판매하도록 설계되었습니다.
진정한 팬에게.
여기에 우리는 많은 유형의 회사(아티스트뿐만 아니라 Apple뿐만 아니라)에 적용할 수 있는 교훈이 있습니다. 반복적인 비즈니스에 집중함으로써 진정한 팬에게 어필하도록 비즈니스를 설계할 수 있습니다. 왜냐하면 당신에게서 구매할 가능성이 가장 높은 사람들이 이미 고객을 만족시키기 때문입니다.
진정한 팬에게 서비스를 제공하는 데 집중한다고 해서 진정한 팬이 유일한 고객이어야 한다는 의미는 아닙니다.
즉, 기존 고객에게 놀라운 경험을 제공하고 반복적인 비즈니스 기회를 만들어야 합니다.
Ramit Sethi의 제품은 저렴하지 않지만 $8,000도 아닙니다. 그의 상위 1,000명의 고객은 여러 제품을 구매하고 있습니다. 
출처: 그로스랩
Apple도 비슷한 접근 방식을 가지고 있으며 백만 개의 다른 Alexa 지원 장치에 대한 광고를 본 적이 있다면 Amazon도 비슷한 접근 방식을 시도하고 있는 것 같습니다.
기존 고객으로부터 계속 수익을 창출하고 싶다면(그리고 구독 사업을 운영하지 않음) 고객에게 판매할 물건이 있어야 합니다.
Apple과 Amazon의 경우 고객에게 판매할 수 있는 제품이 많을수록 각 제품의 가치가 높아집니다. 이것은 이전에 Apple과 이야기한 적이 있지만 Amazon의 Alexa 관련 제품 라인을 간단히 살펴보세요.
- 에코
- 에코 도트
- 에코 쇼
- 에코 스팟
- 에코 룩
- 에코 연결
- 파이어 TV 큐브
Amazon은 기본적으로 음악 재생, TV 시청, 조명 켜기, 문에 누가 있는지 확인, 전화 걸기 등 삶의 모든 부분에 통합되는 Alexa 지원 제품을 만들고 있습니다.
Alexa 제품을 잔뜩 사서 집 주변에 설치했다면 정말 Google Home으로 전환하시겠습니까?
Amazon은 True Fans에게 서비스를 제공함으로써 동일한 고객에게 더 많은 장치를 판매할 수 있는 기회를 만들고 이러한 고객이 경쟁자로 전환할 가능성을 낮춥니다.
아마존이 아니라면? Apple의 리소스가 없으면 어떻게 됩니까? 어떻게 하면 자신만의 진정한 팬을 만들 수 있나요?
진정한 팬을 얻기 위해 할 수 있는 일
Apple과 같은 회사의 막대한 자원은 없지만 현재 고객에게 더 많은 가치를 제공하고 그에 대한 대가로 더 많은 가치를 얻기 위해 여전히 할 수 있는 일이 있습니다.
많은 중소기업이 귀중한 자원을 낭비하게 만듭니다. 당신이 만드는 모든 것을 말 그대로 구매하는 "진정한 팬"이 없더라도 진정한 팬의 아이디어 에서 배울 수 있는 교훈이 있습니다.
당신에게서 구매할 가능성이 가장 높은 사람들은 이미 당신에게서 구매한 사람들입니다. 당신이 그 사람들을 목표로 삼지 않고 계속 판매한다면 당신은 당신의 사업을 위한 엄청난 기회를 소홀히 하고 있는 것입니다.
운 좋게도 일단 이것을 깨닫고 나면 기존 고객에게 판매하는 것이 그리 어렵지 않습니다. 다음은 비즈니스에서 진정한 팬이라는 아이디어를 사용할 수 있는 5가지 방법입니다.
True Fan에게 독점적인 가치 제공
당신의 진정한 팬은 다른 사람과 같지 않습니다. 그러니 그들을 똑같이 대하지 마십시오.
귀하(보통 귀하의 기존 고객)로부터 구매할 가능성이 더 큰 사람들 그룹을 식별할 수 있을 때 독점적인 가치를 제공하여 그들을 계속 유지할 수 있습니다. 아무에게도 넘겨주지 않는 물건.
Ramit Sethi는 최근 자신의 새로운 코스 중 하나를 시작하는 동안 이 작업을 수행했습니다.
비하인드 세일즈 이메일 이라는 제목의 이 코스는 이메일을 통해 코스를 보다 효과적으로 판매하고자 하는 온라인 코스 제작자를 대상으로 했습니다.
물론 그는 표준 이메일 깔때기 를 통해 이메일 목록을 넣었지만 기존 고객을 위한 몇 가지 추가 콘텐츠도 함께 만들었습니다.
내용은 간략했습니다. 그것은 비하인드 세일즈 이메일 의 "비하인드 스토리"였습니다. 주요 판매 시퀀스의 각 이메일에 들어간 사고 과정을 보여줍니다. 내용 자체? 라밋이 스마트폰에 대고 말하는 1분 길이의 동영상이 매일 제공됩니다.
그게 다야!
독점 콘텐츠가 항상 대규모 작업일 필요는 없습니다. 무대 뒤에서 사람들을 데려오거나 Grannis처럼 비공개 온라인 모임 및 행아웃을 주최할 수 있습니다.
이러한 전술은 가장 충성도가 높은 고객에게 관심을 갖고 있음을 보여줍니다. 사람들은 뭔가 독점적인 것을 얻고 싶어합니다.
그들은 또한 당신의 성격을 보여줍니다(나중에 자세히 설명).
계속 판매할 수 있는 기회 만들기
기존 고객에게 판매할 다른 것이 없으면 더 이상 얻을 수 없습니다.
동시에 "더 많은 제품을 판매"하기만을 원하는 것은 아닙니다. 귀하의 비즈니스에 제품이나 서비스를 추가하려면 작업이 필요하므로 이미 잘하는 분야와 잘 어울리는 유형의 제품을 제공해야 합니다.
이에 대한 멋진 예를 보려면 Dollar Shave Club을 확인하십시오.
Dollar Shave Club은 저렴한 가격에 집까지 배달되는 고품질 면도기를 제공하기 때문에 인기를 얻었습니다.
이 단순한 가치 제안은 Dollar Shave Club이 성장하는 데 도움이 되었습니다. 그러나 고객 기반이 면도기를 지속적으로 구매하게 되자 계속해서 수익을 창출할 수 있는 방법을 찾아야 했습니다.
그들은 무엇을 생각해 냈습니까? 그들의 웹사이트를 보십시오. 
출처: 달러쉐이브클럽
면 도용 크림. 애프터쉐이브. 버터를 면도하십시오. 샴푸. 치약. 칫솔. 헤어 제품. 피부 관리. Dollar Shave Club은 고품질 면도에 관심이 있는 청중에게 접근할 수 있었습니다. 그래서 그들은 일반적으로 고품질의 욕실 경험을 제공하기 위해 다른 제품을 제공했습니다.
고객은 무엇을 구매합니까? 그것은 그들에 대해 무엇을 말합니까? 그런 사람이 또 무엇을 원하겠습니까?
전자 상거래 마케팅에 대한 Facebook Live AMA 에서 우리의 Jordan Skole은 자신의 온라인 상점에서 타겟 판매에 대해 어떻게 생각하는지 공유했습니다.
“저희 매장의 경우 세분화를 위해 인구 통계를 반드시 볼 필요는 없습니다. 인구 통계에서 취향을 유추할 수 있지만 잘못 추측할 수도 있습니다. "이 사람은 밀레니얼 세대이기 때문에 멋진 모자를 원할 것"이라고 반드시 말할 수는 없습니다.
보완 제품을 생각합니다. 쿠키를 사는 사람을 보면 우유를 팔고, 마카로니를 사는 사람을 보면 치즈를 팝니다. 누군가가 내 제품 중 하나를 구입하면 그 사람이 관심을 가질 만한 다른 것이 무엇인지 알 수 있습니다. 제품을 구입하는 사람들은 일반적으로 무엇을 더 구입합니까? 해당 정보를 기반으로 세분화하여 타겟 제안을 할 수 있습니다."
진정한 팬에게 판매할 기회를 더 많이 만들 수 있는 몇 가지 방법이 있습니다.
- 보완 제품 제공: 판매하는 주요 제품과 잘 어울리는 것은 무엇입니까? 판매합니다.
- 최고의 제품에 추가 기능 제공: 액세서리와 추가 기능은 계속 판매를 지속할 수 있는 간단한 방법입니다.
- 제품에 서비스 추가: 온라인 비즈니스에 대한 과정은 코칭과 함께 제공될 수 있습니다. 기술의 일부는 훈련과 함께 올 수 있습니다.
- 서비스에 제품 추가: 마사지 치료사는 고객에게 마사지 오일을 판매할 수 있습니다. 치과의사는 칫솔을 팔 수 있습니다.
진정한 팬을 식별하려면 그들이 살 수 있는 여러 가지가 있어야 합니다.
고객을 유지하기 위해 싸워라
전자상거래 마케팅에 대한 AMA에서 Jordan은 True Fans에게 적용되는 또 다른 중요한 점을 공유했습니다.
장기적으로 성공적인 비즈니스를 위해서는 반복 구매가 매우 중요합니다. 그래서 기존 고객의 비즈니스를 유지하기 위해 이메일 및 자동화 작업에 많은 시간을 할애합니다."
고객을 확보하는 것은 고객을 유지하는 것보다 훨씬 더 어렵습니다. 따라서 현재 고객을 기쁘게 하기 위해 할 수 있는 모든 일을 하고 고객이 떠날 것 같으면 개입하는 것이 합리적입니다.
이러한 종류의 후속 조치를 자동화할 수도 있습니다. 다음은 시도해 볼 수 있는 몇 가지 유형의 윈백/충성도 캠페인입니다.
- 많이 구매하는 사람들에게 보상: 고객이 일정 금액을 지출하면 자동화를 시작합니다. 보상으로 독점 제안이 포함된 메시지를 보내십시오.
- 한동안 구매하지 않은 사람들에게 상기시키 십시오. 최고 고객이 몇 달 동안 조용했습니까? 고객이 한동안 구매하지 않았을 때 활성화되는 자동화를 트리거한 다음 후속 조치를 취하고 거래를 제안합니다.
- 필요에 따라 후속 조치 시간을 정하십시오. 샴푸 한 병을 사용하는 데 얼마나 걸립니까? 아니면 새 컴퓨터의 기능을 탐색하시겠습니까? 고객이 샴푸를 더 필요로 하거나 노트북에 대한 질문이 있을 때를 예상할 수 있으므로 자동화를 사용하여 정확한 시간에 후속 조치를 취할 수 있습니다.
ActiveCampaign에서 우리는 사람들이 언제 당신과 상호 작용하지 않았는지 알려주는 사전 구축된 간단한 자동화를 함께 제공합니다. 
누군가가 이탈하면 즉시 자동화를 트리거하여 다시 참여시킬 수 있습니다.
(그런데 ActiveCampaign에서도 다른 모든 자동화를 수행할 수 있습니다.)
기존 고객도 아마도 최고의 고객일 것입니다. 그들을 주변에 두는 데 필요한 일을 하십시오.
개성이 있다
고객은 여러 가지 이유로 회사를 떠납니다 .
그들은 당신의 제품을 능가합니다. 그들은 더 저렴한 경쟁자를 찾았습니다. 그들은 당신의 서비스를 좋아하지 않습니다.
가격이나 편익만을 놓고 경쟁하다 보면 경쟁자가 등장할 때 고객을 잃을 위험이 있습니다.
그러나 당신이 성격으로 경쟁한다면 그것은 사실이 아닙니다.
당신의 성격이 경쟁력 입니다. 아무도 당신의 성격을 따라할 수 없으며 강한 성격은 고객을 유치하고 유지하는 데 도움이 될 수 있습니다.
Kina Grannis와 같은 독립 뮤지션에게는 음반사의 마케팅력이 없습니다. 하지만 그녀는 충성도 높은 팬층을 가지고 있습니다. 그녀의 각 동영상이 그녀의 팔로워와 직접 대화하는 것으로 끝나기 때문에 부분적으로 구축되었습니다.
Ramit Sethi는 최고의 이메일 마케팅을 보유하고 있습니다. 사람들이 그의 이메일을 열어보고 싶어하기 때문입니다. 내용이 재미있습니다. 재미있네요. 유용한 만큼 흥미롭고 개성이 가득합니다.
많은 기업가와 소규모 비즈니스 마케터는 마케팅에 너무 많은 시간을 투자하는 것에 대해 걱정하고 있습니다. 그리고 나는 두려움을 봅니다. 당신은 전문적으로 보이기를 원하고 때로는 고양이가 한 재미있는 일에 대해 이야기하지 않는다는 것을 의미합니다.
그래도... 당신의 개성을 돋보이게 하기 위해 할 수 있는 모든 일은 진정한 팬을 구축하는 데 도움이 될 것입니다.
당신이 제공하는 것이 유용하기 때문에 고객은 당신에게서 구매할 것입니다. 진정한 팬은 당신과 당신이 지지하는 것을 좋아하기 때문에 당신에게서 구매합니다.
그래서 ... True Fans로 가야합니까?
1,000명의 진정한 팬이라는 개념을 문자 그대로 받아들이면 결함을 찾기 쉽습니다.
1,000명의 진정한 팬을 찾는 것은 쉬운 일이 아닙니다. 작은 지지 기반에 의존하는 것은 위험할 수 있습니다. 각 팬은 상당한 양의 변화를 소비해야 합니다.
그러나 개념으로서는 True Fans의 아이디어가 매우 가치가 있습니다.
특정 수의 팬, 또는 팬이 브랜드에 대한 입에서 거품을 일으키도록 해야 한다는 생각은 제쳐 두십시오.
그런 다음 자문해 보십시오. 기존 고객에게 그 밖에 무엇을 제공할 수 있습니까?