더 나은 ROI를 위해 이메일 목록을 세분화하는 방법

게시 됨: 2013-12-05

이메일 목록에서 저지를 수 있는 가장 큰 실수 중 하나는 모든 구독자에게 동일한 메시지를 보내는 것입니다.

생각해보면 메일링 리스트의 모든 구독자가 같지는 않습니다. 잠재 고객(아직 구매하지 않음), 신규 고객(첫 구매), 충성도 높은 고객(많은 구매) 및 비활성 고객(구매한 적이 없음)이 혼합되어 있을 수 있습니다. 잠시 후).

게다가 여성복, 남성복, 아동복 등 다양한 카테고리의 상품을 판매하는 경우 모든 구독자가 모든 제품 카테고리에 관심을 갖고 있다고 생각하십니까? 모든 사람에게 동일한 메시지를 보내시겠습니까? 당연히 아니지.

이 문제를 해결하기 위해 세분화를 사용하여 정의한 특정 기준에 따라 개인화된 전자 메일 메시지를 만들 수 있습니다. 세분화라는 용어를 들어본 적이 없다면 정의한 기준에 따라 기존 고객(및 이메일 구독자)을 그룹화하는 방법입니다.

이 게시물에서는 이메일 참여와 수익을 높이기 위해 이메일 목록을 분류하는 다양한 방법을 살펴보겠습니다.

고객 유형에 따라 목록 세분화

사람들이 가게에 들어갈 때 새 가게인지, 방문했지만 구매한 적이 없는지, 한 번은 구매했지만 다시는 구매하지 않았는지, 또는 많은 것을 구매했는지 여부를 나타내는 레이블이 부착되어 있다면 좋지 않을까요? 사람들이 그런 레이블을 가지고 있다면 그들을 맞이하는 영업 사원이 그룹마다 다른 말을 할 것입니다.

많은 고객 데이터베이스에 이러한 레이블이 있습니다. 귀하의 경우 이러한 차별화를 기반으로 목록을 세분화하는 것을 고려해야 합니다. 이러한 방식으로 더 많은 구독자를 첫 번째 구매자로 전환하고, 첫 번째 구매자를 반복 구매자로, 반복 구매자를 브랜드 지지자로 유도하는 방식으로 보다 개인화된 메시지를 보낼 수 있습니다.

이것은 다음과 같이 간단할 수 있습니다. 처음 고객에게 할인을 제공하거나 가장 충성도가 높은 반복 고객에게 구매 시 무료 선물을 제공하는 것처럼 간단할 수 있습니다.

무료 전자책: 이메일 마케팅으로 전자상거래 비즈니스를 성장시키는 방법

이제 막 시작했든 차기 캠페인을 구상 중이든 이 이메일 마케팅 가이드는 비즈니스 성장에 도움이 되는 통찰력과 아이디어를 제공합니다.

관심사를 기반으로 목록 세분화

온라인 상점에서 애완동물 용품을 판매한다고 가정해 보겠습니다. 당신은 아마도 개 주인, 고양이 주인, 햄스터 주인, 새로운 애완 동물 주인, 나이든 애완 동물 주인 등이 있을 것입니다. 그들 모두에게 동일한 이메일 캠페인을 보내는 것은 완전히 성공하거나 실패할 것입니다. 특정 애완 동물 소유자의 요구 사항에 따라 타겟팅된 광고를 보내는 것이 솔루션입니다.

이 때 관심 기반 세그먼트 목록이 유용하며 구독자를 적절한 세그먼트로 유도할 수 있는 여러 가지 방법이 있습니다. 다음을 기반으로 할 수 있습니다.

그들이 귀하의 이메일에서 클릭하는 제품. 구독자가 강아지 목줄을 클릭하면 강아지 소유자로 분류하고 새로운 강아지 제품에 대한 이메일을 보낼 수 있습니다.
그들이 구독하는 리드 자석. 온라인 상점에서 다양한 개 품종에 대한 무료 가이드를 제공하고 구독자가 치와와 가이드를 선택한 경우, 이들을 소형견 소유자로 분류하고 소형견용 신제품에 대한 이메일을 보낼 수 있습니다.
그들이 구매하는 품목. 고객이 흰 족제비 장난감과 햄스터 바퀴를 구매하는 경향이 있는 경우 작은 동물 애호가로 분류하고 작은 동물과 관련된 신제품에 대한 이메일을 보낼 수 있습니다.

고객 데이터베이스 및 메일링 리스트 플랫폼에 가장 적합한 옵션을 찾고 특정 관심사를 기반으로 대상 이메일을 보내기 시작하십시오. 예를 들어 Nordstrom이 남성 의류에 관심이 있는 구독자에게 보내는 이메일은 다음과 같습니다.

관심분야를 기반으로 이메일을 분류하면 조회율과 클릭률을 높이고 구독 취소율을 낮추며 더 많은 전환을 유도할 가능성도 높아집니다. 왜요? 당신은 그들에 관심이없는 사람들에게 제품을 폭파하지 않을 것입니다.

위치를 기반으로 목록 세분화

위치는 여러 가지 이유로 중요한 세분화 요소가 될 수 있습니다. 우선 온라인 상점과 실제 위치가 모두 있는 경우 상점에서 발생하는 판매에 대한 이메일을 보낼 수 있지만 해당 지역의 사람들에게만 해당됩니다. 다양한 국가의 고객이 있는 경우 아래 예의 Deals Direct와 같이 국가별 배송 프로모션을 보낼 수 있습니다.

대부분의 메일링 리스트 서비스 제공업체는 위치에 따라 분류할 수 있는 옵션이 있습니다. 위치는 일반적으로 가입자가 메일링 리스트에 가입할 때 결정됩니다. 고객 데이터베이스를 사용하여 청구 및 배송 주소를 기반으로 고객의 현재 위치를 찾을 수도 있습니다.

참여를 기반으로 목록 세분화

마지막으로 구독자의 활동에 따라 메시지를 다르게 조정해야 합니다. "보고 싶었어요"라는 이메일을 본 적이 있을 것입니다. 이것은 아마도 당신이 한동안 열지 않은 이메일을 가진 기업에서 온 것일 것입니다.

대부분의 이메일 마케팅 제공업체에서는 구독자 활동을 기반으로 세그먼트를 생성할 수 있습니다.

기업이 비활성 가입자(오랫동안 이메일을 열어보지 않은 가입자)를 위해 별도의 세그먼트를 만드는 한 가지 이유는 대부분의 이메일 마케팅 플랫폼이 연락처 기준으로 청구한다는 점을 감안할 때 각 가입자에게 비용이 들기 때문입니다. 당신과 소통하지 않는 구독자에게 왜 비용을 지불합니까? 비활성 이메일 목록이 배달 가능성에 영향을 미친다는 연구 결과도 있습니다.

전략은 보통 이런 식으로 진행됩니다. 특정 기간(예: 6개월) 동안 이메일을 열지 않은 구독자 세그먼트를 만듭니다. 예를 들어, 계속해서 이메일 수신을 원하거나 특별 할인 코드를 받기를 원하는지 확인하기 위해 구독을 다시 확인하도록 요청하는 이메일을 해당 세그먼트의 사람들에게만 보냅니다. 가입자가 다음 주 또는 2주 이내에 확인하지 않으면 목록에서 제거됩니다.

이것은 당신의 메일링 리스트가 당신의 이메일을 받고 싶어하는 사람들(즉, 구매할 가능성이 가장 높은 사람들)로 구성되어 있는지 확인하는 좋은 방법입니다. 이렇게 하면 메일링 리스트 서비스에 대해 더 적은 비용을 지불하고 정말로 원하는 사람들에게만 이메일을 보낼 수 있기 때문에 항상 이메일 마케팅의 ROI를 높일 수 있습니다.

메일링 리스트 서비스 제공자의 세분화 옵션

이러한 세분화 옵션 중 일부는 선택한 이메일 마케팅 솔루션에 따라 사용 가능하거나 사용 불가능할 수 있지만 상당히 일반적입니다. 어떤 세분화 옵션을 사용할 수 있는지 알아보려면 공급자가 제공하는 기능을 참조해야 합니다. 메일링 리스트 제공자의 이름과 함께 "세그멘테이션", "세그먼트 리스트" 등을 구글에서 검색할 수 있습니다.