탁월한 피드백을 얻을 수 있는 11가지 최고의 사용자 피드백 도구

귀하의 비즈니스에 대한 고객 의견을 얻을 수 있는 최고의 사용자 피드백 도구를 찾고 계십니까? 피드백 수집은 청중의 요구 사항을 이해하고 비즈니스를 개선하는 데 중요한 측면입니다.

제품 또는 서비스를 개선하기 위해 데이터 기반 의사 결정을 내리려면 탁월한 사용자 경험을 제공하는 동시에 청중의 선호도 및 문제점에 대한 귀중한 통찰력을 수집하는 데 도움이 되는 신뢰할 수 있는 도구가 필요합니다.

이 기사에서는 사용자로부터 우수한 피드백을 얻는 데 도움이 되는 최고의 사용자 피드백 도구를 살펴봅니다. 다이빙하자!

사용자 피드백 도구란 무엇입니까?

사용자 피드백 도구는 사용자, 고객 또는 웹 사이트 방문자로부터 피드백을 수집하고 관리하는 데 도움이 되도록 설계된 소프트웨어입니다. 다양한 도구는 설문 조사, 여론 조사 및 피드백 양식과 같은 다양한 피드백 수집 방법을 제공합니다.

물론 고객에게 설문조사를 이메일로 보낼 수도 있지만 이러한 도구를 통해 기업은 실시간 통찰력을 확보하고, 문제를 신속하게 파악하고, 추세를 파악하고, 피드백을 체계적으로 유지하고, 시간을 절약하는 등의 작업을 수행할 수 있습니다.

궁극적으로 사용자 피드백 도구는 비즈니스와 청중 간의 커뮤니케이션을 가능하게 하는 다리 역할을 하여 고객 경험을 개선하고 수익을 높이는 데 도움이 됩니다!

사용자 피드백 도구에서 무엇을 찾아야 합니까?

귀하의 고유한 비즈니스 및 목표는 사용할 사용자 피드백 도구를 결정하는 데 큰 역할을 하지만 다음은 귀하가 찾고자 하는 몇 가지 주요 기능입니다.

• 다목적 피드백 수집: 다양한 질문/설문 조사 유형과 조건 논리와 같은 기능이 있는 도구를 선택하면 다양한 시나리오에서 유연하게 사용하고 보다 구체적인 통찰력을 얻을 수 있습니다.
• 사용 용이성: 이 도구는 백엔드에서 귀하 또는 귀하의 고객 성공 팀이 쉽게 탐색할 수 있어야 합니다. 또한 응답자에게 사용자 친화적인 피드백 경험을 제공해야 합니다.
• 사용자 지정 옵션: 브랜드의 정체성과 일치하도록 설문조사 및 양식의 모양과 느낌을 사용자 지정할 수 있는 도구를 찾으십시오.
• 상세 보고: 액세스하기 쉽고, 피드백 응답을 명확하게 표시하고, 트렌드 또는 전반적인 성능 메트릭을 파악하는 데 도움이 되는 보고서는 수집한 피드백을 사용하는 데 중요합니다.
• 통합: 사용자 피드백 도구는 기존 비즈니스 플랫폼 및 CRM(고객 관계 관리), 이메일 마케팅 서비스 및 Google Analytics와 같이 사용할 수 있는 기타 도구와 원활하게 통합되어야 합니다.
• 모바일 호환성: 오늘날의 모바일 중심 세계에서는 사용자가 모든 장치에서 피드백을 제공할 수 있도록 피드백 도구가 모바일에 반응하는 것이 중요합니다.

귀하의 비즈니스에 가장 적합한 사용자 피드백 도구를 찾을 준비가 되셨습니까? 시작하자!

최고의 사용자 피드백 도구

1. UserFeedback – WordPress를 위한 전반적인 최고의 사용자 피드백 도구
2. WPForms – WordPress의 양식에 가장 적합
3. Hubspot – 피드백 기능이 있는 올인원 CRM에 가장 적합
4. Formidable Forms – WPForms의 대안으로 가장 적합
5. Qualaroo – 제품 및 프로토타입 개발에 가장 적합
6. Feefo – 리뷰 요청에 가장 적합
7. Usersnap – 비디오 피드백 소프트웨어에 가장 적합
8. Marker.io – 고객 지원 및 웹사이트 버그 수정에 가장 적합
9. Typeform – 대화식 설문조사에 가장 적합
10. Hotjar – 히트맵 소프트웨어와의 통합에 가장 적합
11. GetFeedback – 모바일 앱 피드백에 가장 적합

1. 사용자 피드백

UserFeedback은 WordPress를 위한 최고의 고객 피드백 도구로 선정되었습니다. 짧은 설문 조사를 사용하여 방문자의 실제 생각을 파악하고, 더 많은 돈을 벌고, 참여를 늘리고, 솔직한 고객 피드백을 통해 비즈니스를 더 빠르게 성장시키십시오.

완전히 맞춤화된 설문조사를 만들어 사용자에게 원하는 모든 질문과 질문을 할 수 있습니다. 간단한 평가 질문을 하거나 조건부 논리, 타겟팅 등을 사용하여 더 긴 설문 조사를 쉽게 구축할 수 있습니다.

UserFeedback의 설문 조사는 사용자 참여를 유지하고 응답률을 높이기 위해 한 번에 하나의 질문 형식으로 표시됩니다. 무엇보다도 웹사이트 어디에나 비간섭 피드백 위젯을 배치할 수 있습니다.

이 도구는 설정하기 쉽고 NPS 설문조사(Net Promoter Score), CSAT 설문조사(Customer Satisfaction), CES 설문조사(Customer Effort Score) 등 웹사이트 피드백을 신속하게 수집할 수 있는 사전 제작된 템플릿과 함께 제공됩니다.

또한 UserFeedback은 자세한 보고서를 제공하고 MonsterInsights 및 웹사이트의 Google Analytics와 직접 통합됩니다. 양식을 추적하고 WordPress 대시보드 내에서 바로 모든 중요한 메트릭을 볼 수 있습니다.

다음은 UserFeedback의 주요 기능 중 일부입니다.

• 무제한 설문 조사, 질문 및 응답.
• 사이트 모서리에 위젯이 자동으로 팝업되도록 설정하세요. 또는 단축 코드를 사용하여 어디에나 삽입할 수 있습니다.
• 설문조사 아이디어를 위한 사전 제작된 템플릿 라이브러리입니다.
• 사용자 지정 로고를 포함하여 디자인을 사용자 지정합니다.
• 한 번에 하나의 질문을 표시하여 대화 분위기를 조성합니다.
• 조건부 논리를 사용하여 가능한 여러 일련의 질문을 만듭니다.
• 긴 답변, 라디오 버튼, 별점, 이메일 캡처 등을 포함한 여러 질문 유형.
• 표시할 장치 유형을 포함한 스마트 타겟팅 기능.
• 세일 기간과 같이 사전에 설문조사를 예약하는 기능.
• Uncanny Automator와 통합하여 즐겨 사용하는 도구와 이메일 마케팅 제공업체를 연결합니다.
• 그리고 더…

나만의 UserFeedback 고객 설문 조사를 만들고 귀중한 피드백을 수집하려면 WordPress에서 사용자 피드백을 수집하는 방법에 대한 단계별 자습서를 확인하십시오.

가격: $49.50/년부터 시작합니다(무료 버전 사용 가능).

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2. WPForms

WPForms는 WordPress를 위한 최고의 설문 조사 양식 빌더입니다. 다양한 용도로 멋진 양식을 만들 수 있을 뿐만 아니라 뛰어난 사용자 피드백 솔루션을 제공합니다.

사용자 친화적인 끌어서 놓기 인터페이스를 사용하여 특정 요구 사항에 맞는 피드백 양식을 쉽게 디자인할 수 있습니다. 대화형 양식 기능을 사용하여 방문자의 관심을 끌거나 심층 설문 조사 양식을 만들어 모든 피드백 질문에 대한 답을 얻으십시오.

다음은 WPForms의 주요 기능 중 일부입니다.

• 사전 디자인된 수백 가지 양식 및 설문 조사 템플릿을 브랜드 스타일과 분위기에 맞게 빠르게 사용자 정의할 수 있습니다.
• SeedProd, Elementor, Divi와 같은 인기 있는 페이지 빌더와 100% 모바일 친화적이고 네이티브 통합.
• 스마트 조건부 로직을 사용하면 사용자 응답을 기반으로 질문을 표시하여 개인화된 피드백 경험을 생성할 수 있습니다.
• Drip, Constant Contact 및 Brevo와 같은 인기 있는 이메일 마케팅 서비스와 통합됩니다. 사용자가 피드백 양식을 제출하면 즉시 알림을 받습니다.
• 자세한 보고서 및 MonsterInsights 및 Google Analytics와의 원활한 통합을 통해 양식의 성공 여부를 추적합니다.
• 결제 게이트웨이 및 Salesforce, Hubspot CRM, Zapier 등과 같은 널리 사용되는 도구와의 통합.
• 그리고 더 많은…

WPForms의 직관적인 인터페이스와 광범위한 기능은 초보자와 숙련된 사용자 모두에게 이상적인 설문 조사 도구입니다. 피드백을 원활하게 수집하기 위해 포괄적이고 다재다능한 양식 작성기를 찾는 사람들에게 완벽한 선택입니다.

가격: $49.50/년부터 시작합니다(무료 버전 사용 가능).

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3. 허브스팟

Hubspot은 강력한 사용자 피드백 관리 기능도 제공하는 올인원 마케팅 및 판매 플랫폼입니다. Hubspot의 고객 피드백 소프트웨어를 사용하면 손쉽게 설문조사를 만들어 청중으로부터 귀중한 통찰력을 얻을 수 있습니다.

다음은 Hubspot의 주요 기능 중 일부입니다.

• 브랜드의 아이덴티티를 반영하고 청중의 공감을 불러일으키는 매력적인 설문조사를 디자인하기 위한 사용자 정의.
• 객관식, 평가 척도 및 개방형 질문을 포함한 다양한 질문 형식을 제공합니다.
• 피드백 데이터를 Hubspot CRM 플랫폼에 연결하여 고객을 더 잘 이해하십시오.
• 응답자와의 관계를 강화하기 위해 설문조사 응답을 기반으로 자동화되고 개인화된 후속 이메일을 보냅니다.
• 그리고 더…

피드백 루프를 닫는 전체 솔루션 기능을 제공하는 포괄적인 마케팅 및 영업 시스템을 찾고 있다면 Hubspot은 훌륭한 선택입니다. 다른 Hubspot 도구와의 통합을 통해 고객 데이터를 통합적으로 볼 수 있습니다.

가격: 무료 플랜을 사용할 수 있습니다. 유료 플랜은 전체 고객 서비스 소프트웨어에 대해 월 $45부터 시작합니다(다른 제품과의 가변 번들 가격도 사용 가능).

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4. 강력한 형태

Formidable Forms는 단순한 피드백 양식을 넘어서는 또 다른 다목적 WordPress 양식 빌더입니다. WPForms와 마찬가지로 고급 기능을 사용하면 복잡한 설문 조사 및 설문지를 만들어 사용자로부터 심층적인 피드백을 수집할 수 있습니다.

다음은 Formidable Forms의 주요 기능 중 일부입니다.

• 조건부 논리를 사용하면 사용자 응답에 따라 특정 질문을 표시하거나 숨겨 개인화된 설문 조사 경험을 제공할 수 있습니다.
• 특정 시간에 설문조사가 표시되도록 예약하여 적절한 순간에 피드백을 수집할 수 있습니다.
• 단어 구름과 같은 설문 조사 결과의 시각적 데이터 표현을 제공하여 데이터 분석을 빠르고 쉽게 만듭니다.
• 이해관계자와 공유하기 위해 설문조사 데이터를 쉽게 내보내거나 추가 분석을 위해 데이터를 다른 도구로 가져올 수 있습니다.
• 그리고 훨씬 더…

Formidable Forms는 최고의 양식 작성 도구이자 피드백 도구입니다. 고급 설문 조사 기능은 WordPress 사이트에서 포괄적인 고객 피드백을 수집하기 위한 또 다른 훌륭한 옵션입니다.

가격: $39.50/년부터 시작합니다.

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5. 퀄라루

현재 ProProfs 제품군의 일부인 Qualaroo는 웹사이트 또는 모바일 앱에서 사용자 경험을 최적화하기 위해 실행 가능한 고객 통찰력 수집에 중점을 둔 강력한 사용자 피드백 도구입니다.

Qualroo의 고유한 이점 중 하나는 제품 개발의 모든 단계에서 고객 피드백을 수집하는 데 도움이 되는 Nudge 기능입니다. 이렇게 하면 사용자가 긍정적으로 반응하지 않는 프로토타입의 기능을 조정할 수 있습니다.

다음은 Qualaroo의 주요 기능 중 일부입니다.

• 대상이 지정된 설문조사를 사용하면 특정 사용자 세그먼트에 대한 설문조사를 표시하여 관련성 있고 개인화된 피드백을 얻을 수 있습니다.
• 이탈 설문조사는 사이트를 떠나려는 사용자로부터 피드백을 수집하여 이탈 이유를 이해하는 데 도움을 줍니다.
• 설문 조사 응답을 추적하고 분석하여 패턴과 추세를 식별하는 분석.
• Google Analytics 및 Slack과 같은 인기 있는 플랫폼과의 통합.

전반적으로 Qualaroo는 견고한 사용자 피드백 도구입니다. 이탈 설문조사는 유지 문제를 발견하는 데 도움이 될 수 있으며 Nudge 기능은 사용자로부터 구체적이고 실행 가능한 제품 피드백을 수집하는 데 도움이 됩니다.

가격: $69/월부터 시작합니다(무료 평가판 사용 가능).

지금 Qualaroo를 시작하세요!

6. 피포

Feefo는 또 다른 인기 있는 사용자 피드백 도구인 Reevo를 인수한 추천 소프트웨어입니다. Feefo는 고객 리뷰 및 평점 수집을 위해 특별히 설계되었습니다.

리뷰를 요청하기 위해 구매자에게 자동으로 연락함으로써 Feefo는 검증된 고객 피드백을 사용하여 잠재 구매자와의 신뢰를 구축하고 SEO 순위를 높일 수 있도록 도와줍니다.

다음은 Feefo의 주요 기능 중 일부입니다.

• Feefo는 모든 리뷰가 검증된 고객의 것임을 확인하여 신뢰성을 높입니다.
• 인기 있는 전자 상거래 플랫폼과 통합하여 제품 페이지에 고객 리뷰를 표시합니다.
• 리뷰와 같은 사용자 생성 콘텐츠는 SEO에 도움이 되고 사이트의 검색 엔진 순위를 높일 수 있습니다.
• 상세한 분석을 통해 고객 감정에 대한 통찰력을 얻고 개선이 필요한 영역을 식별합니다.

피드백 전략에서 고객 평가 및 리뷰의 우선 순위를 지정하려는 경우 Feefo는 여러 가지 유용한 기능을 갖춘 좋은 솔루션입니다.

즉, 리뷰 수집에 도움이 될 수 있는 다른 도구에 대한 리뷰 요청 방법(12가지 최상의 방법 + 예)에 대한 기사를 확인하는 것이 좋습니다.

가격: 월 $119부터 시작합니다.

오늘 Feefo를 시작하세요!

7. 유저스냅

Usersnap은 SaaS(Software as a Service) 회사를 위해 특별히 설계된 포괄적인 고객 피드백 소프트웨어 솔루션을 제공합니다. Microsoft 및 Canva와 같은 성공적인 회사에서 사용하는 인기 있는 엔터프라이즈 도구입니다.

사용자 설문 조사 및 비디오 피드백을 통해 Usersnap은 기업이 고객 여정에 대한 귀중한 통찰력을 얻고 고객 참여를 높일 수 있도록 지원합니다.

다음은 Usersnap의 주요 기능 중 일부입니다.

• 비디오로 시각적 피드백을 캡처하면 컨텍스트를 제공하고 기업이 고객의 목소리로 청중을 이해하는 데 도움이 됩니다.
• 사용자 친화적인 대시보드를 사용하면 문제에 쉽게 레이블을 지정하고 올바른 팀에 할당할 수 있습니다.
• 감정 분석을 지원합니다.
• 고객에 대한 직접적인 응답 및 실시간 티켓 상태 업데이트를 촉진합니다.
• Basecamp, Trello, WordPress, Evernote 및 GitLab과 같은 인기 있는 플랫폼 및 제품 관리 도구와 통합됩니다.

사용자 테스트 및 고객으로부터 비디오 피드백을 수집하는 도구를 찾고 있다면 Usersnap은 훌륭한 피드백 소프트웨어 선택입니다. 고객 지원 워크플로를 간소화해야 하는 SaaS 회사에 특히 적합합니다.

가격: 월 $69부터 시작합니다.

오늘 Usersnap을 시작하세요!

8. 마커아이오

Marker.io는 고객 지원 및 전반적인 사용자 경험을 개선하기 위해 웹 사이트 버그 및 문제 보고 프로세스를 단순화하는 고유한 사용자 피드백 도구입니다.

클라이언트, 팀 구성원 또는 방문자는 웹 사이트에 나타나는 모든 문제에 대한 스크린샷 및 기타 주요 데이터와 함께 피드백을 신속하게 제공할 수 있습니다.

다음은 Marker.io의 주요 기능 중 일부입니다.

• 시각적 버그 보고를 통해 사용자는 스크린샷을 찍고 웹사이트에서 직접 주석을 달아 문제를 강조할 수 있습니다.
• Jira 및 Trello와 같은 인기 있는 프로젝트 관리 및 문제 추적 도구와 원활하게 통합됩니다.
• 사용자 지정 가능한 양식을 사용하면 사용자로부터 특정 정보를 캡처하도록 버그 보고 양식을 조정할 수 있습니다.
• 협업 기능을 통해 팀은 함께 협력하여 문제를 효율적으로 해결할 수 있습니다.

피드백 전략에서 버그 보고 및 문제 추적을 우선시한다면 Marker.io가 탁월한 선택입니다. 시각적인 버그 보고 기능을 통해 사용자는 자세한 피드백을 쉽게 제공할 수 있으므로 문제를 더 빨리 해결할 수 있습니다.

가격: 월 $39부터 시작합니다(무료 평가판 이용 가능).

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9. 활자체

Typeform은 매력적인 양식으로 잘 알려진 피드백 설문조사를 위한 인기 있는 도구입니다. 대화식 인터페이스를 통해 Typeform은 사용자에게 친근하고 대화식 피드백 환경을 제공합니다.

설문 조사, 퀴즈, 여론 조사, 고객 피드백 양식 등을 쉽게 생성할 수 있는 독립 실행형 SaaS 소프트웨어입니다.

다음은 Typeform의 주요 기능 중 일부입니다.

• 브랜드의 미학에 맞게 사용자 지정 가능한 설문 조사와 함께 아름답게 디자인된 다양한 템플릿을 제공합니다.
• Logic Jump를 사용하면 사용자의 응답을 기반으로 설문 조사 흐름을 맞춤화하여 개인화된 피드백 여정을 보장할 수 있습니다.
• 이미지, 비디오 또는 GIF와 같은 미디어를 사용하여 설문 조사를 개선하고 시각적으로 매력적인 경험을 만드십시오.
• 피드백 응답을 실시간으로 봅니다.

한 번에 하나의 질문 형식을 사용하는 Typeform의 매력적이고 대화적인 설문 조사는 참여를 장려하고 고품질 피드백을 제공하는 매혹적인 설문 조사를 만드는 훌륭한 사용자 피드백 도구입니다.

가격: 월 $25부터 시작합니다.

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10. 핫자르

Hotjar는 웹 사이트 성능을 최적화하고 피드백을 수집하며 방문자 행동을 이해하기 위한 다양한 기능을 제공하는 올인원 사용자 피드백 및 분석 도구입니다.

다음은 Hotjar의 주요 기능 중 일부입니다.

• 방문자 기록을 통해 실제 사용자 세션을 보고 사용자가 사이트를 탐색하는 방법을 이해하고 사용성 문제를 식별할 수 있습니다.
• 대상 설문 조사는 방문자로부터 특정 피드백을 수집합니다.
• 미리 디자인된 템플릿을 사용하거나 AI 소프트웨어로 목표에 따라 설문조사를 생성하세요.
• 히트맵은 사이트와의 사용자 상호 작용을 시각적으로 분석하는 데 도움이 됩니다.

Hotjar는 Ask 계획을 통해 고객 피드백 투표를 위한 견고한 옵션을 제공하지만 이 도구에는 올인원 솔루션에서 기대할 수 있는 몇 가지 주요 추적 및 분석 기능이 없습니다.

히트맵 및 사용자 행동 분석을 찾고 있다면 최고의 Hotjar 대안 목록을 확인하는 것이 좋습니다.

가격: 무료 플랜을 사용할 수 있습니다. 유료 플랜은 Ask의 경우 $48부터 시작합니다(가변 가격 번들 사용 가능).

오늘 Hotjar를 시작하세요!

11. 피드백 받기

GetFeedback(SurveyMonkey 제작사 제공)은 Net Promoter Score 및 기타 유형의 설문조사를 통해 고객 피드백과 문제를 수집하고 해결할 수 있도록 설계된 간단하면서도 강력한 고객 피드백 플랫폼입니다.

이 소프트웨어는 B2B 및 B2C 비즈니스를 위한 모바일 응답성과 인앱 기능을 위해 특별히 설계되었습니다.

다음은 GetFeedback의 주요 기능 중 일부입니다.

• 고객 수명 주기 이벤트를 기반으로 설문 조사를 트리거하는 자동화 도구.
• 모바일 앱 설문조사 기능은 iOS와 Android를 모두 지원합니다.
• 웹 페이지와 모바일 앱 간의 원활한 사용자 경험을 위한 사용자 지정 가능한 위젯입니다.
• Zapier, Adobe Analytics, Google Tag Manager, Salesforce 및 Zendesk를 비롯한 기타 필수 CRM 및 고객 피드백 도구와 통합하여 전체 고객 경험 관리를 용이하게 합니다.

목표가 모바일 앱의 피드백 수집 시스템을 최적화하는 것이라면 GetFeedback이 이상적인 선택입니다. 자동화된 설문 조사, 모바일 앱 기능 및 사용자 지정 가능한 위젯은 필요한 모든 도구를 제공합니다.

가격: 견적을 문의하십시오.

지금 GetFeedback을 시작하세요!

사용자 피드백을 위한 최고의 도구는 무엇입니까?

WordPress 사이트를 운영하는 경우 UserFeedback은 고객으로부터 귀중한 통찰력을 수집하기 위한 최고의 사용자 피드백 도구입니다. 무제한 설문 조사, 조건부 논리, Google Analytics 통합, 스마트 타겟팅 등과 같은 강력한 기능과 결합된 단순성과 대화 형식은 완벽한 피드백 도구입니다.

즉, WordPress 사이트에서 연락처 양식, 결제 양식 및 기타 양식뿐만 아니라 심층 설문 조사를 생성할 수 있는 다목적 양식 작성기를 찾고 있다면 WPForms는 훌륭하고 사용하기 쉬운 양식 작성기입니다. 강력 추천.

비 WordPress 사용자 또는 독립 실행형 피드백 수집 플랫폼을 찾는 사용자의 경우 목록에 있는 다른 많은 도구가 작업을 완료하는 데 도움이 될 수 있습니다.

전반적으로 훌륭한 사용자 피드백을 얻는 것은 제품과 고객 경험을 개선하려는 모든 비즈니스에 필수적입니다.

고객에게 무엇을 물어봐야 할지 잘 모르시겠습니까? 44가지 고객 설문조사 질문 + 의미 있는 피드백 가이드를 확인하여 지금 바로 사용자 피드백을 활용하고 비즈니스를 개선하세요!

웹사이트에 피드백 수집 시스템을 추가한 후에는 Google Analytics에서 설문조사 및 피드백 캠페인의 성공을 추적하고 싶을 것입니다. 운 좋게도 MonsterInsights는 그 부분을 정말 쉽게 만듭니다!

아직 MonsterInsights를 사용하지 않습니까? 당신은 무엇을 기다리고 있습니까?

자, 이 글은 여기까지입니다!

비즈니스를 개선할 수 있는 최고의 사용자 피드백 도구에 대해 즐겁게 배우셨기를 바랍니다. 무엇 향후 계획? Google 애널리틱스에서 오프라인 마케팅 캠페인을 추적하는 방법을 알아보세요.

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