이메일 마케팅 프로그램을 문서화하고 개선하기 위한 11가지 팁

이메일 마케팅 프로그램을 얼마나 잘 문서화했습니까? 작동 방식을 정확하게 평가하기 위해 정성적 정보를 캡처하는 11가지 팁을 사용하여 기능을 개선하십시오.

제 고객 참여의 대부분은 이메일 마케팅 감사로 시작됩니다. 즉, 조직의 이메일 마케팅 프로그램에 대한 전체 정성 및 정량 분석으로 프로세스 간소화, 수익 개선 및 더 효과적이고 수익성 있는 기타 모든 것에 대한 권장 사항이 포함됩니다.

우리는 지난 주에 새로운 고객과 감사를 위한 시작 회의를 열었는데, 우리가 토론을 이끌기 위해 사용하는 질문은 공식 감사를 거치지 않더라도 모든 조직에 유용할 것이라는 생각이 들었습니다.

이러한 방식으로 프로그램을 문서화하면 다음을 수행할 수 있습니다.

• 컨설턴트 및/또는 신규 직원에게 제공할 서면 기록을 보유하여 조직의 이메일 마케팅에 대한 정보를 빠르게 얻으십시오.
• 잃지 않도록 하고 싶고 구축하고 싶은 프로그램의 강점을 종이에 구체적으로 설명할 수 있습니다.
• 약점 및/또는 고충의 감지된 영역을 식별합니다. 당신이 미래에 해결하고 싶은 것들.

목록에 있는 각 항목에 대해 다음과 같은 네 가지 유형의 정보를 수집합니다.

강점, 약점, 고충에 대해 이야기할 때 "무엇"과 함께 "왜"를 묻는 것이 중요합니다. "왜"가 더 잘 이해하고 우선 순위를 정하는 데 도움이 되기 때문입니다.

이제 – 더 이상 고민하지 않고 – 시작 토론을 안내하는 데 사용한 11가지 요점 목록은 다음과 같습니다.

1. 전략

클라이언트의 현재 이메일 마케팅 전략과 프로그램의 질적 및 양적 목표에 대해 논의합니다. 일부 고객은 공식적인 전략이 없습니다. 그러나 일단 그들과 이야기하기 시작하면 그들이 믿는 표준과 행동이 함께 결합될 때 프로그램의 틀을 형성한다는 것을 깨달을 수 있습니다. 공식적인 전략이 아니더라도 이를 포착하는 것이 중요합니다.

2. 정책 및 법적

이메일과 관련된 내부 정책을 알고 싶습니다. 대부분의 경우 CAN-SPAM 준수에 대한 가입자 또는 법적 의견에 대한 폭격을 방지하기 위한 지침이 있습니다. 전자의 예는 각 이메일 주소가 조직에서 하루에 하나의 이메일 메시지만 받을 수 있다는 규칙입니다. 후자는 거래 이메일 메시지에 마케팅 카피를 포함하는 방법에 대한 지침을 포함할 수 있습니다.

3. 프로세스

플레이어가 언제, 누구인지 이해하는 것이 중요합니다. 이메일을 보내기로 결정하는 방법부터 시작하여 크리에이티브 실행 단계를 거쳐 보고 및 분석에 이르게 됩니다. 나는 종종 이것을 플로우 차트로 바꿉니다. 시각 자료는 빠른 이해를 제공하고 나중에 참조하기 쉽습니다. 또한 프로세스를 간소화하기 위해 변경하면 "이후"와 짝을 이룰 수 있는 "이전"을 제공합니다.

4. 기술

이메일 서비스 제공업체, 마케팅 자동화 플랫폼 또는 기타 전송 솔루션을 고려하지 않고 이메일에 대한 논의는 완전하지 않습니다. CRM, 웹 분석 또는 장바구니와 같이 이러한 시스템과 통합되는 다른 시스템도 포함해야 합니다. 판매, 리드 생성 등과 같은 전송 또는 결과 변환과 관련된 데이터 및 기타 정보를 제공하거나 수집하는 모든 플랫폼은 토론의 이 섹션에 포함되어야 합니다.

5. 이메일 주소 취득

성공적인 이메일 프로그램을 위해서는 목록 증가가 필수적입니다. 사용자가 가입하도록 유도하는 전술, 주요 온라인 등록 페이지 및 기타 출처를 포함하여 새로운 사람들이 목록에 어떻게 오르는지 배우는 것이 중요합니다.

6. 목록 관리

세분화를 수행할 계획이라면 여기에서 논의할 수 있습니다. 기록 데이터베이스가 있는 위치와 프로세스 전반에 걸쳐 목록을 관리하는 방법을 포함하여 기본 사항을 다루는 것도 중요합니다.

7. 내용

어떤 정보가 이메일을 통해 전송되고 있습니까? 사설, 판촉, 초대 등과 같은 주요 유형의 콘텐츠를 여기에서 식별하고 논의해야 합니다.

8. 크리에이티브

랜딩 페이지를 비롯한 최근 이메일 캠페인 광고 소재를 실적 측정항목과 함께 포함하는 것이 좋습니다. 나는 클라이언트가 성공했다고 생각하는 2~3개의 노력과 실패로 판명된 2~3개의 노력을 요청합니다. 여기서 가치는 광고 소재 및 결과에 대한 논의에 있으므로 이를 문서화하고 자산을 강조 표시해야 합니다.

9. 배달 가능성

현재 문제가 없기를 바라지만 문제가 있는 경우 단순히 나열하는 것이 아니라 실제로 해결하는 것이 중요합니다. 과거에 전달 가능성 문제가 있었다면 무슨 일이 일어났는지, 이전에 이 문제가 어떻게 처리되었는지, (바라건대) 어떻게 해결되었는지 문서화하십시오. 이상적으로는 이 정보가 다시는 필요하지 않지만 참조해야 할 가능성이 있으므로 항상 가까이에 두는 것이 가장 좋습니다.

10. 추적, 보고, 분석 및 성과 평가

이것은 엄청난 결과물이지만 시작 회의의 경우 일반적으로 지난 3개월에서 1년 사이의 이메일 지표와 해당되는 경우 웹 분석만 살펴봅니다. 이메일 마케팅 플랫폼에서 이것을 꺼내서 쉽게 검토하고 분석할 수 있도록 스프레드시트 형식으로 만드십시오.

11. 지속적인 개선을 위한 테스트

주요 결과 및 이를 뒷받침하는 정량적 지표를 포함하여 이메일 캠페인으로 수행한 최근 성능 테스트를 문서화하려고 합니다.

팁 하나 더

이것은 아마도 함께 모으는 데 많은 시간이 걸릴 것처럼 들릴 것입니다. 글쎄요. 추가 혜택으로 작업을 완료하는 한 가지 방법은 신입 직원이 처음 몇 주 동안 이 작업을 수행하도록 하는 것입니다. 이와 같은 작업은 팀의 다른 구성원과 이야기할 이유를 제공합니다. 정보를 수집하기 위해 그렇게 해야 합니다. 또한 조직에서 이메일 마케팅 프로그램의 세부 사항을 파악하는 실습 방법도 제공합니다. 그런 다음 다른 새 직원에게 제공할 전체 보고서를 갖게 됩니다. 아마도 각 신입 직원에게 보고서를 읽지 말고 팀으로 돌아가 업데이트가 올바른지 확인하도록 요청할 수도 있습니다.

다음 시간까지,
잔느