Rockwell Razors의 컴백 스토리

Kickstarter 커뮤니티는 제품 출시가 지연될 때 인내심을 가질 수 있습니다. 그러나 그들은 당신의 발사가 끔찍하게 잘못되었을 때 그렇게 관대하지 않습니다.

이 Shopify Masters 팟캐스트에서는 2,500명의 Kickstarter 후원자를 실망시킨 기업가와 그가 어떻게 성공했는지에 대한 이야기를 배우게 됩니다.

Gareth Everard가 조절 가능하고 매우 저렴한 면도기인 Rockwell Razors에 대한 Kickstarter 캠페인을 어떻게 회수했는지 알아보십시오.

이 에피소드에서는 다음을 배우게 됩니다.

• 고객이 관심을 갖는 제품 기능을 찾는 방법.
• 피드백 및 판매 채널로 Reddit을 사용하는 방법(이 기업가의 #1 판매 채널).
• 이 기업가가 맹목적으로 전문가를 믿었을 때 배운 힘든 교훈.

아래에서 Shopify Masters를 들어보세요…

메모 표시:

• 상점: Rockwell Razors
• 소셜 프로필: 페이스북 | 인스타그램 | 트위터
• 추천: 새로운 킥스타터 캠페인,   장애물이 유일한 길(Ryan Holiday)  

Rockwell Razors 가 Kickstarter 를 사용하여 시작 비용 을 절감한 방법

팟캐스트 인터뷰 후 Rockwell Razors의 Kickstarter 캠페인에 대해 자세히 알아보고 제품 출시에 대한 비하인드 스토리를 보기 위해 더 심층적인 Q&A를 진행했습니다.

Rockwell Razors에 대한 배경과 어떻게 시작되었는지 알려주실 수 있습니까?

2014년 10월, 나는 첫 번째 크라우드 펀딩 캠페인에서 거의 $150,000를 모금했습니다. 화요일 밤에 $12,000를 목표로 제품 캠페인을 시작했습니다. 나는 다음날 아침에 일어나서 내가 알지 못하는 수백 명의 전 세계 사람들로부터 총 18,000달러를 약속했습니다.

나는 마케팅에 대해 아무 것도 몰랐지만, 공동 창립자와 나는 유용한 제품을 만들고, 끔찍한 비디오를 만들고(지금은 당연하지만) 우리 캠페인을 위한 적절한 정보 페이지를 만드는 데 몇 개월을 투자했습니다.

틈새 블로그의 게시물, 어색한 지역 TV 출연 및 멍청한 행운을 통해 캠페인은 한 달 만에 약 148,000달러에 마감되었습니다.

어떻게 Kickstarter 캠페인에 대한 초기 관심을 끌 수 있었습니까?

로크웰은 "클래식 면도" 또는 "습식 면도"라는 공간에 실제로 속하는 매우 틈새 제품을 만듭니다.

Reddit에는 /r/wicked_edge라는 하위 레딧이 있으며 이는 클래식 면도 전용 이며 75,000명이 넘는 구독자를 보유하고 있습니다. 나는 그곳에서 활동했고 그 하위 레딧에 가능한 한 많은 가치를 추가할 것이라고 확신했습니다. 사람들은 이제 해당 하위 레딧에 Rockwell에 대해 자주 게시하고 두 Kickstarters 캠페인을 빠르게 공유했으며 이미 아직 어린 Rockwell Model T 캠페인 으로 많은 트래픽을 유도 했습니다.

Reddit에서 가치를 더하는 데 기여하고 집중하는 것은 확장되지 않는 활동입니다. 그러나 비즈니스가 막 시작하는 단계에 있으며, 특히 해당 비즈니스가 전용 하위 레딧이 있는 틈새 시장에 있는 경우 Reddit은 얼리 어답터를 완전히 무료로 찾을 수 있는 경이로운 플랫폼입니다.

받는 것보다 더 많이 주는 것만 확인하면 됩니다.

Reddit 광고를 사용하여 첫 1,000달러를 버는 방법을 고려하십시오 .

성공적인 Kickstarter 캠페인 이후에 어떻게 제품을 제조하게 되었습니까?

우리는 수천 개의 제품을 배송할 준비가 전혀 되어 있지 않았습니다. 분명히 말해서, 이들은 이미 해외 공급업체로부터 존재하던 항목이 아니었고 Kickstarter를 위해 브랜드가 변경되었습니다. 모든 구성 요소는 이러한 종류의 제품에 사용된 적이 없는 방법으로 처음부터 제조해야 했습니다.

우리는 캠페인 이전에 우리 제품을 만들기 위해 놀라운 가격의 견적을 제공했던 미국의 매몰 주조 제조업체에 접근했습니다. 전체 실행의 품질을 나타내기 위해 제조된 프로토타입은 놀라울 정도로 보였습니다.

우리는 앞으로 나아가기로 마음을 먹었고 수천 대를 생산할 것을 주문했습니다. 우리는 생산하는 동안 한 번도 제조 시설을 방문하지 않았습니다. 우리는 속기 쉬운 아이들처럼 완전히 신뢰했습니다. 완성된 제품은 가까운 3PL(제3자 물류) 시설로 직접 보내져 후원자에게 배송되었습니다. 몇 주 전에 우리는 3PL에게 제품을 조립하고 포장하는 방법을 보여주기 위해 수업을 이틀 쉬었습니다. 그런 다음 우리는 학교로 돌아가 뛰어난 아웃소싱 및 위임 기술에 대해 자축했습니다.

3PL의 도움이 있었음에도 그 모든 주문을 배송하는 것은 꽤 어려웠을 것입니다. 어떻게 그것을 용이하게 했습니까?

우리는 원래 2014년 12월에 배송할 계획을 발표했지만 약간의 제조 지연과 휴일 동안 3PL이 직원을 유지하지 않았기 때문에(누가 그것을 욕하겠습니까?) 대부분의 북미 후원자들은 2014년에 보상을 받았습니다. 2015년 1월, 수백명의 크리스마스를 성공적으로 망쳤습니다.

이 때 우리는 우리 방식의 오류를 발견했습니다. 생산 중 공장을 방문하지 않고 면도기를 직접 조립, 품질 관리 및 배송하지 않았기 때문에 우리가 생산한 전체 제품을 자세히 살펴보지 않았습니다. d 그냥 모든 것이 훌륭할 것이라고 가정했습니다.

그래서 우리는 킥스타터의 분노가 뒤따를 모든 순간을 누릴 자격이 있었습니다.

모든 주문이 배송된 후 어떻게 되었습니까? 초기 반응은 어땠나요?

제품에 대한 피드백은 킥스타터 댓글 페이지와 틈새 시장과 관련된 하위 레딧 및 포럼에서 들불처럼 퍼지기 시작했지만 긍정적인 반응은 거의 없었습니다.

품질 문제가 개별적인 사건이 아니라 일관된 문제라는 것이 분명했을 때, 나는 소피아 코폴라 영화의 캐릭터처럼 내 아파트 창 밖을 나른하게 쳐다보며 6시간을 보냈다고 생각합니다. 나는 끔찍하다고 느꼈다. 우리는 무엇이 잘못되었는지 확인하기 위해 3PL에서 부모님 집으로 배송되지 않은 모든 제품을 신속하게 회수했습니다.

하루에 수십 개의 이메일과 댓글을 받고 당신이 얼마나 나쁜 사람인지 알려주거나 사기를 당하고 있다고 주장하고 그 이메일 하나하나에 아무 것도 없이 답장을 보내야 하는 경험을 설명하기는 어렵습니다. "죄송합니다. 고치려고 합니다. 정말 죄송합니다.”

제품 품질 및/또는 지연에 화를 내는 후원자로부터 받은 피드백 때문에 흔적도 없이 캠페인을 떠난 일부 Kickstarter 프로젝트 제작자가 있다고 들었습니다. 적어도 며칠 동안 나는 그 캠페인 제작자 탈영병의 관점을 이해했습니다.

모든 부정적인 피드백을 어떻게 처리했습니까?

친구가 Ryan Holiday의 "The Obstacle is The Way"라는 책을 추천했습니다. 나는 이 책에서 중요한 교훈을 얻었 습니다. 도전에 직면했을 때 당신을 마비시키거나 도전에서 배우고 극복하기 위한 동기로 활용하는 것은 당신의 선택 입니다.

이 수업은 환상적인 시간에 저를 사로 잡았습니다. 학교는 잘 다니지 않았고, 나는 학부 논문에서 훨씬 뒤쳐져 있었고, 졸업하는 동료들처럼 "정상적인" 직업을 위해 인터뷰를 하지 않았습니다.

나는 지금 침몰하는 배에 모든 것을 걸었다. 나는 내가 자기 연민에 빠질 수도 있고 내 실수에 대한 소유권을 가질 수도 있다는 것을 깨달았습니다. 나는 모든 단일 후원자와 함께 그것을 바로잡겠다고 나 자신에게 약속했다. 그 약속을 이행하기 전에 올해가 역년 이상, 내 인생에서 가장 힘든 해가 될 줄은 몰랐습니다.

결함이 있는 제품을 받은 모든 후원자들과 어떻게 일을 바로잡을 수 있었습니까?

제품이 토론토로 돌아온 후 주말마다 대학에서 버스를 타고 3시간 동안 돌아오며 몇 주 동안 수업이 없는 날에도 수천 개의 제품 하나하나에 대해 세세한 품질 관리를 했습니다.

나중에 우리는 제조업체가 우리에게 보낸 첫 번째 제품이 CNC라는 정밀 도구를 사용하여 심하게 가공되었다는 것을 알게 되었습니다. 그 결과 놀라운 샘플 품질을 얻을 수 있었지만 전체 투자 주조 제조 실행에서 얻을 수 있는 결과를 대표하지는 못했습니다. 그들은 이것을 알고 있었지만 우리가 Kickstarter에서 엄청난 돈을 모았다는 것도 알고 있었고 경험도 없고 더 잘 알지도 못할 것입니다.

우리는 또한 그들의 작업을 확인하는 것을 귀찮게 한 적이 없습니다.

나는 결국 우리의 매몰 주조 제조업체가 실수한 제품의 일부를 조정할 수 있는 현지 기계공을 찾았습니다. 나는 이것이 문제를 해결하고 모두가 다시 행복해질 것이며 화난 이메일이 멈출 것이라고 생각했습니다.

그 기계공은 친절하고 경험이 풍부한 엔지니어였으며 내가 그의 작업장에 있는 동안 몇 가지 구성 요소를 연마하여 원래 설계 모델이 요구한 측정치를 전문적으로 달성했습니다.

나는 이 솔루션에 대해 확신을 갖고 그의 가게에서 제품을 받은 후 1월에 보낸 수백 개의 문제가 있는 제품에 대한 무료 교체를 포함하여 모든 것을 기쁘게 조립하여 2,500명의 후원자에게 배송했습니다.

와우, 당신의 용기가 대단합니다. 무료 교체품을 보낸 후 어떻게 되었습니까?

스트라이크 2. 알고보니 현지 기계공은 숙련된 장인이었지만 수천 개의 면도날 부품을 갈아내는 일은 두 발로 손을 대고 있는 직원에게만 인계됐다.

두 번째로 전문가를 맹목적으로 믿었는데 이번에는 정말 비용이 많이 들었습니다. 출하된 모든 단위를 확인하지 못한 채, 그라인딩으로 인해 제품의 중요하지만 명확하지 않은 부분의 측정값이 크게 수정되었다는 사실을 알아차리지 못했습니다.

내가 1월에 받은 이메일과 댓글이 뜨거웠다면 다음 이메일은 불타올랐습니다.

그래서 당신은 파업 2에 있었다. 일을 바로잡고 스트라이크 아웃을 피하기 위해 무엇을 했습니까?

저는 운 좋게도 토론토에 있는 놀라운 엔지니어 팀을 소개받았고, 그 팀은 저를 몇 가지 주요 결론으로 ​​빠르게 이끌었습니다.

첫째, 매몰 주조는 정밀 기기에 적합한 제조 기술이 아니었습니다. 둘째, 보다 정밀한 제조 방법을 사용하면 일부 디자인을 수정하면 후원자들이 불평했던 제품의 측면이 크게 개선될 것입니다. 우리는 원래 스테인리스 스틸 부품을 대량 생산하는 데 필요한 초기 투자가 상대적으로 적기 때문에 매몰 주조를 선택했습니다. 더 정확한 MIM(금속 사출 성형)이라는 또 다른 옵션이 있었지만 초기 투자가 많았기 때문에 2014년에 이를 기각했습니다.

이제 Kickstarter 기금에서 얼마 남지 않은 상태에서 개인 저축을 모두 투자하여 MIM 제조를 진행했습니다.

YouTube에는 면도기를 리뷰하는 다양한 동영상이 있습니다. 이 리뷰에 비용을 지불했습니까, 아니면 완전히 유기적이었습니까?

우리는 그 리뷰 중 단 하나에도 돈을 지불한 적이 없습니다. 이것은 틈새 시장에서 사업을 하는 것이 기업가의 손에 실제로 영향을 미칠 수 있는 예입니다.

특정 관심사를 가진 사람들은 자신의 "부족"과 제품 리뷰를 공유하는 것을 좋아합니다. YouTube는 그런 종류의 공유를 위한 매체로 타의 추종을 불허합니다.

나는 사업을 시작하는 것을 고려하는 기업가들이 "서브레딧 테스트"를 실행할 것을 제안합니다. – 당신이 운영하는 틈새 시장에 전념하는 서브레딧이 있다면, 가치를 더하는 무언가를 만들면 당신의 비즈니스를 중심으로 모일 수 있는 온라인 커뮤니티가 거의 확실하게 있습니다.

Kickstarter 캠페인이 끝난 지금 Rockwell Razors를 어떻게 계속 홍보 하시겠습니까?

첫 번째 제품인 Rockwell 6S의 킥스타터는 2014년 10월에 종료되었으므로 실제로 끝난 지 꽤 되었습니다! 우리는 궁극적으로 수정하는 데 상당한 시간과 노력이 필요한 초기 생산 문제에 부딪쳤기 때문에 실제로 전통적인 의미에서 지속적으로 제품을 시장에 내놓지 못했습니다.

그렇긴 하지만 Rockwell 6S의 후원자들을 위한 놀라운 제품을 생산하기 위해 우리가 들인 시간은 우리를 위한 입소문 광고를 많이 만들어 냈습니다. 최고의 제품을 만들겠다는 이러한 약속은 Rockwell 6S Kickstarter 캠페인과 Rockwell이 실제로 주목을 받기 시작한 2016년 1월 사이에 궁극적으로 비즈니스를 유지한 Rockwell 6S에 대한 지속적인 사전 주문으로 이어졌습니다.

Rockwell Razors의 다음 단계는 무엇입니까?

우리는 실제로 Rockwell Model T 를 위한 새로운 Kickstarter 캠페인을 시작 했고 6시간도 채 되지 않아 자금이 지원되었습니다. 나는 모든 사람들이 온갖 종류의 마케팅 기믹(추가 윤활제 스트립, 얼굴에 회전하는 볼)을 사용하여 카트리지에 너무 많은 비용을 지불하거나 한 번에 한 달에 같은 카트리지를 배급하기 위해 우편 서비스 및 면도 스타트업에 비용을 지불하는 데 지겹다고 생각 합니다.

Model T 외에 우리는 앞으로 몇 달에 걸쳐 도매 계정을 구축할 것입니다. 면도기를 보완할 비누 및 기타 면도 제품 라인도 출시합니다!

나만의 비즈니스를 구축할 준비가 되셨습니까?

지금 Shopify 14일 무료 평가판을 시작하십시오!

저자 소개

Felix Thea는 야심 찬 기업가를 위한 전자 상거래 마케팅 팟캐스트인 Shopify Masters 팟캐스트의 호스트이자 매장의 트래픽과 판매를 늘리기 위한 실행 가능한 팁을 얻을 수 있는 TrafficAndSales.com 의 설립자입니다.