Tiny Hands가 고객 조사를 위해 Facebook을 사용하는 방법

Felix : 오늘은 tinyhandsonline.com의 Mei Pak이 합류했습니다. Tiny에는 당신과 당신의 사랑하는 사람을 미소 짓게 만드는 매우 귀여운 향기로운 보석과 음식 보석이 있습니다. 2006년에 시작되었으며 미네소타주 미니애폴리스에 기반을 두고 있습니다. 메이를 환영합니다.

Mei : 안녕 Felix, 저를 데려다 주셔서 정말 감사합니다. 나는 비즈니스에 대해 이야기하게 되어 정말 기쁩니다.

펠릭스 : 물론이죠. 저도 당신과 이야기하게 되어 매우 기쁩니다. 나는 당신의 상점, 당신의 프로젝트가 정말 멋지다고 생각합니다. 나는 전에 이런 것을 본 적이 없다. 시작하지 않겠습니까? 당신의 이야기에 대해 좀 더 이야기해 주세요. 나는 당신이 다양한 종류의 제품을 많이 판매한다는 것을 알고 있지만 가장 인기있는 제품은 무엇입니까?

Mei : 베스트 셀러는 Leslie Knope가 착용했거나 그녀의 캐릭터인 Amy Poehler로 알려진 메이플 시럽 와플 목걸이입니다.

펠릭스 : 반대입니다.

Mei : 그녀의 이름은 Amy Poehler이지만 그녀의 캐릭터는 TV 쇼 Parks and Recreation에서 Leslie Knope입니다. 그것은 확실히 현재까지 여전히 최고의 베스트 셀러입니다.

펠릭스 : 이것은 어떤 종류의 보석도 아니므로 종류에 대해 좀 더 말씀해 주십시오. 이것은 내가 매우, 나는 이것을 전에 본 적이 없습니다. 저는 남성이고 보석에 대해 잘 모르지만 이런 종류의 보석은 본 적이 없는 것 같습니다. 당신이 만드는 보석의 스타일에 대해 좀 더 알려주세요.

Mei : 모든 것이 음식을 모델로 한 것입니다. 모든 것이 미니어처 음식 장신구와 같습니다. 다양한 빵과 달콤한 간식을 만들고 있습니다. 나는 피자와 베이컨, 계란 후라이와 같은 짭짤하고 고소한 재료도 소량 소장하고 있습니다. 모든 것은 일반적으로 크기가 1인치 미만입니다. 그들에 대한 정말 특별한 점은 향유를 첨가한다는 것입니다. 실제로 폴리머 클레이로 만들어졌습니다. 나는 모양과 일치하는 향수 오일을 추가합니다. 예를 들어 방금 언급한 와플 목걸이. 메이플 시럽 향이 나요. 제가 좋아하는 향 중 하나인데 향이 너무 리얼해요. 그것은 내가 실제로 진짜 냄새가 나는 향수 오일을 공급하는지 확인하기 위해 정말 시간을 할애하는 것입니다.

여기 미니애폴리스에서 모든 것이 수작업으로 이루어지고 손으로 조각됩니다. 저는 처음부터 교육을 받은 두 명의 제작 조수와 함께 작업하고 Craigslist에서 찾았고 그들은 이전에 조각을 해본 적이 없었고 폴리머 클레이에 대한 경험이 전혀 없었습니다. 그것은 확실히 모험이었습니다. 일반적으로 그런 것입니다. 내 역사에 더 깊이 들어가길 원했나?

펠릭스 : 네, 확실히 얘기하겠습니다. 역사부터 시작합시다. 어떻게 이 분야에 들어가게 되었는지, 이전에 보석 업계에 종사했거나 어떻게 이 특정 틈새 시장에 발을 들이지 않으려고 생각하는데 어떻게 이런 종류의 카테고리에 참여하게 되었나요?

Mei : 말씀하신대로 시작했는데 2006년에 Tiny Hands를 시작했고 그때는 아직 고등학생이었습니다. 분명히 당신이있을 때 나는 내 나이를 포기하고 싶지 않지만 이미 내가 느끼는 것처럼 느껴집니다. 제가 15살 때 Tiny Hands를 시작했습니다. 당신이 열다섯 살 때 당신은 그저 어린아이일 뿐입니다. 당신은 아무것도 모릅니다. 당신은 마케팅을 하는 방법을 모르고 사업을 시작하는 데 무엇이 필요한지, 그리고 그 뒤를 잇는 모든 브랜딩을 알지 못합니다. 내가 시작했을 때 그것은 정말 순수한 열정이라고 생각했습니다. 그냥 재미있었어요. 그것은 취미였습니다. 내가 Tiny Hands 브랜드를 시작했을 때 실제로 모든 것이 그렇게 시작되었습니다. 나는 Tiny Hands 브랜드를 만들었지만 그 Tiny Hands 브랜드로 온갖 종류의 물건을 팔고 있었습니다. 어떤 보석, 나는 헤드 바운드 저널을 만들고 내가 화난 것은 무엇이든 그 이름으로 팔았습니다.

영감을 받기 전까지는 Deviantart의 Livejournal에서 폴리머 클레이로 작은 조각품을 만드는 다른 아티스트를 본 것 같아요. 당시 저는 "이 폴리머 클레이는 무엇입니까? 이 찰흙으로 무엇이든 만들 수 있고 일반 오븐에서 경화시킬 수 있다는 것은 정말 멋진 소리입니다. 즉, 고체 상태로 경화되어 보석으로 사용할 수 있습니다.” 나는 그것이 정말 멋지다고 생각하고 몇 가지를 사러 나가서 온라인으로 둘러보고 몇 권의 책을 사고 도서관에서 일부를 빌렸고 이 모든 것을 조각하는 방법을 스스로 배웠습니다. 그 당시에는 이것이 기업가적 팟캐스트이기 때문에 이것을 공유하는 것이 편안하다고 느낍니다. 일반적으로 나는 다른 고객들에게 조금 다른 행복한 이야기를 전합니다.

정말, 향이 나는 음식 장신구 아이디어가 어떻게 생겨났는지, 나는 이것을 발명한 것에 대해 전혀 공을 들이지 않습니다. 나는 확실히 이것을 한 최초의 사람이 아니었다. 그 당시, 제가 원하는 독특한 판매 제안이 무엇인지 막 막 파악하고 있을 때였습니다. 그 당시 이미 향이 나는 음식 장신구를 판매하고 있던 두 개의 다른 브랜드가 있었습니다. 나는 그들의 여정을 따라갔고 그들의 작품에 대한 열렬한 팬이었습니다. 거의 동시에, 그들은 문을 닫고 상점을 닫았습니다. 그들은 그렇게 지구 표면에서 사라졌습니다. 나는 그들의 슈퍼 팬 중 한 명이었다. 저는 “이것이 저에게 기회입니다. 공급업체가 없는 틈새 시장이 분명히 존재합니다.”

수요와 공급자, 분명히 수요가 있지만 그것을 만드는 사람은 더 이상 없었습니다. 나는 "이걸로 내가 무엇을 할 수 있는지 보자."라고 생각했습니다. 향이 나는 푸드 주얼리에 대한 아이디어를 얻었고, 많은 시행착오를 거쳐 폴리머클레이에 향을 내는 기법을 찾아내고, 내 브랜드를 구축하고 웹사이트를 다른 웹사이트로 바꾸는 전 과정을 거쳐, 이것이 바로 그 사이에 있는 모든 것이며 귀하가 현재 tinyhandsonline.com에서 볼 수 있는 것이 오늘날 우리가 가지고 있는 것입니다.

펠릭스 : 당신이 이것을 처음 한 사람이 아니라 향기로운 음식 장신구라고 지금 말씀하셨습니다. 제 생각에는 이것이 많은 기업가들이 직면하는 일종의 갈림길이라고 생각합니다. 이 지점에 이르게 되면 "나는 정말 처음부터 무언가를 만드는 데 집중하고 싶다. 내 자신의 아이디어, 매우 독창적이고 결코 가져간 적이 없다. 외부 영향으로부터." 그런 다음 내가 생각하는 진영의 다른 면이 있습니다. "바퀴를 재발명하지 말고 이미 작동하는 것을 찾은 다음 그것을 바탕으로 구축하십시오." "이미 있는 일에 집중해야 할까, 기본적으로 이미 존재하는 제품을 시도해야 할까"라는 생각이 그 당시에 있었나요? 분명히 처음부터 무언가를 시작하는 것과 그것에 대한 스핀으로 갈등을 겪은 적이 있습니까?

메이 : 네. 예를 들어 연하장과 같은 일종의 예술 기반 보석, 의류 또는 그래픽 디자인 작업을 만드는 많은 창의적인 기업가들이 있다고 생각합니다. 나는 우리 모두가 이것과 씨름할 것이라고 생각합니다. 매우 독특하고 새롭고 특별한 것을 만들고자 하는 충동이 있습니다. 그러면 아무도 사지 않을 무언가를 만들 위험이 있습니다. 나는 당신이 알고 있는 무언가를 생각해 내는 것 사이에 약간의 유행이 있을 것이라고 생각합니다. 동시에 "나는 어떤 트렌드도 따르고 싶지 않습니다. 동시에 시장 수요에 귀를 기울여야 합니다.

사람들은 소셜 미디어를 통해 주목받고 있습니다. 사람들은 항상 "오늘 점심은 이것만 먹었어요"라며 음식 사진을 찍는다. 확실히, 음식 블로거의 부상, 이 베이커와 미식가를 팔로우하는 사람들은 기본적으로 확실히 거대한 커뮤니티입니다. 이들은 내가 목표로 삼는 사람들입니다. 그들은 음식을 절대적으로 사랑하는 미식가들입니다.

그것이 내가 Tiny Hands에 대해 개인적으로 했던 것과 같은 종류의 전략입니다. 동시에, 당신이 언급한 이 갈등을 극복하기 위해 나는 그것을 다르게 만들기 위해 내가 무엇을 할 수 있는지 알아내는 것이라고 생각합니다. 당시에는 이 두 브랜드가 이미 완성되었음에도 불구하고. 향수 부분은 특별한 것은 없었지만 여러 가지 디자인을 만들어 냈고 오랜 시간 연구했습니다. "아무도 레몬 바에 관심이 없다"와 같은 다양한 디자인을 만들었습니다. 만들었는데 아무도 안 사줘서 그만뒀어요. 나는 사람들이 미국에서 가장 좋아하는 제품이기 때문에 계속 구매할 것이라고 생각하는 다양한 제품을 계속 디자인했습니다.

사람들은 컵케이크에 익숙하고 사람들은 콘도그와 스노우콘에 익숙합니다. 디자인 요소 또는 브랜딩 요소 내에서 제품 또는 브랜드에 대해 변경할 수 있는 사항을 파악하여 이미 나와 있는 것과 다르게 만드는 것이 중요하다고 생각합니다. 나에게 그것은 향기와 많은 관련이 있습니다. 나는 거기에 다른 많은 상점 주인들이 있다는 것을 알고 있습니다. 디자이너들은 또한 현재 향이 나는 음식 장신구를 만들고 있습니다. 그러면서 정말 귀엽고 사실적으로 보이도록 하는 데에도 시간을 할애합니다.

Felix : 이것 중 하나입니다. 이미 존재하는 것에 자신만의 취향을 추가하면 매우 미묘한 차이가 나는 것 같습니다. 누구도 본 적 없는 미친 변화가 아닙니다. 거의 무형에 가깝습니다. 당신은 정말로 당신의 손가락을 넣을 수 없습니다. 당신은 그것을 매우 유형적인 방식으로 설명했지만 그것이 문제가 될 때입니다. 당신이 매일 투자하는 작업은 거의 측정하거나 자신을 차별화하기 위해 매일 해야 하는 일을 파악하는 것이 어렵습니다. 당신이 겪고 있는 과정이 있습니까, 당신이 원하는 것, 아마도 당신의 향기로운 음식 장신구를 매우 귀엽게 만들고 이 특별한 모습을 갖고 싶어하는 어떤 제안을 염두에 두고 있습니까? 실제로 매일 그것을 향해 발전하고 있습니까?

Mei : 그게 뭔가요. 어쨌든 청취자 입장에서는 하룻밤 사이에 일어날 것이라고 기대할 수 있는 일이 아닙니다. 비즈니스 코치나 멘토와 함께 일하면 프로세스 속도를 높이는 데 도움이 될 수 있지만 당시에는 여유가 없었습니다. 어떻게 보면 그냥 나 혼자 알아가는 과정이었고, 일종의 영혼이 어떻게 해서든 찾는 과정이었다. 이 프로세스에 도움이 된 부분은 기존 고객, 피드백 및 구매에 대한 의견을 들은 것입니다. 사람들은 저에게 이메일을 보내곤 했습니다. 행복한 고객이었습니다. "나는 당신의 보석을 사랑합니다. 다른 사람들도 있지만 당신의 것이 가장 귀엽고 당신의 것이 가장 현실적입니다."라고 말하도록 이메일을 보냈습니다.

나는 연마하고 그것에 집중하고 그것을 가지고 실행합니다. 나는 사람들이 나에게 오는 것을 압니다. 그들이 이미 나에게 말한다면, 이것이 그들이 나에게 오는 이유입니다. 나는 내 브랜드의 그 부분에 충실해야하며 이것이 내가 언급 한 고객이 나에게 오는 이유입니다. 나는 디자인 프로세스의 모든 부분에서 내가 무엇을 만들든 계속 좋게 보이고 사실적으로 보이도록 해야 합니다. 스파게티 한 접시를 만들어달라는 요청이 얼마나 되는지 상상도 못하기 때문에 사람들은 스파게티를 좋아하지만 꼭 미니어처 형태로 번역되지는 않습니다. 제품 디자인 뒤에는 많은 생각이 담겨 있으며 모든 것이 적합한 미니어처 복제품은 아닙니다.

말씀드린 것처럼 사람들의 피드백을 듣는 것만으로도 시간이 걸리는 과정이라고 생각합니다. 기존 고객이 있는 경우 "예를 들어 경쟁업체가 아닌 나에게서 구매한 이유는 무엇입니까?"라고 질문할 수 있는 좋은 출발점이 됩니다. 그것은 당신이 당신의 USP가 무엇인지에 대해 정말로 연마하는 데 도움이 될 것입니다. 처음부터 고객이 없으면. 나는 이것이 당신이 시장 조사를 많이 하고, 누가 당신과 비슷한 제품을 만들고 있는지, 그리고 당신이 그들과 어떻게 다를 수 있는지 확인해야 하는 것이라고 생각합니다. 자신의 라인에 어떤 독특한 스핀을 넣어 차별화할 수 있습니까?

Felix : 나는 당신이 고객이나 행복한 고객의 말에 귀를 기울이고 그들이 당신의 브랜드를 어떻게 설명하는지, 특히 그들이 당신의 경쟁자가 아닌 당신에게서 구매한 이유에 대해 이야기하는 방식을 좋아합니다. 나는 또한 당신이 조금 더 일찍 얻은 것이 균형에 관한 것이라고 생각합니다. 전체 스파게티 접시에 관한 것입니다. 그것은 당신의 고객이 당신에게 요구하는 것, 그들이 제공하는 피드백의 종류와 당신의 비전의 종류 사이의 차이의 균형을 어떻게 맞추는가 하는 것이었습니다. 나는 당신이 이것을 항상 접하게 될 것이라고 확신합니다. 스파게티의 예는 아마도 많은 것 중 하나일 것입니다. "아니요, 저는 이 방향으로 가는 것이 아닙니다. 고객이 특정한 것을 요구하더라도 다른 방향으로 가고 있습니다."라고 결정해야 할 때를 어떻게 압니까?

Mei : 기존 청중이 있고 그들이 "Mei, 이것을 만들어야 하고, 이것을 만들어야 합니다."라고 말하는 기존 청중이 있다면 매우 중요하다는 말씀에 동의하기 위해 지적하고 싶었습니다. 당신이 시작한다면, 나는 그것이 아마도 판매 측면에서 내가 가진 최고의 디자인 중 일부라고 생각합니다. 이러한 디자인은 고객의 아이디어에서 나왔습니다. 확실히 고객 피드백을 할인하지 마십시오. 그것은 실제로 내가 소셜 미디어로 많이 하는 일입니다. 저는 항상 그들에게 묻습니다. 실제로 디자인 프로세스에 많은 사람들을 참여시키기도 합니다. 파란색 솜사탕을 좋아합니까 아니면 분홍색 솜사탕을 선호합니까? 솜사탕 스틱에 부풀어 오른 것이 더 좋은 것입니까, 아니면 그냥 흰색이면 더 좋은 것입니까?

사람들은 그런 식으로 포함되는 것을 좋아할 것입니다. 나는 당신의 질문에 대해 생각합니다. 디자인으로 만들어야 하는 것과 하지 말아야 할 것 사이의 균형을 어떻게 찾을 수 있습니까? 계속해서 계속해서 사람들이 요구하는 디자인을 가장 먼저 생각합니다. 이것이 내가 정말로 해야 할 일이라는 신호라고 생각합니다. 그 예 중 하나는 사람들이 나에게 커피 한 잔, 커피 또는 라떼 한 잔 또는 커피와 관련된 것과 같은 일종의 커피 관련 제품을 요청했다는 것입니다. 정말 훌륭한 아이디어라는 것을 완전히 알 수 있지만 개인적으로 실제로 실제로 만들 수 있는 기술을 실제로 찾을 수 있는 좋은 방법을 찾지 못했습니다.

확실히 최우선입니다. "나에게 피드백을 준 100명의 사람들 중 이 정말 애매한 것을 원한 사람은 단 한 명뿐이야."와 같은 다른 것들이 있습니다. 그런 경우에 저는 그들에게 "당신을 위한 맞춤 제품을 만들고 싶다면 여기 비용이 얼마나 들까요?"라고 말할 것입니다. 분명히 내 가게에서 바로 사는 것보다 훨씬 더 비쌉니다. "그렇지 않으면 귀하의 제안에 감사드리며 향후 디자인 업데이트에 고려하겠습니다." 예를 들어.

펠릭스 : 말이 되네요. 이 질문을 하고 싶습니다. 나는 당신의 대답이 이 문제가 발생하지 않고 다른 사람들을 위한 팁이 될 것이라고 생각합니다. 당신은 종종 피드백을 요청하고 프로세스 초기에 고객을 포함한다고 말했습니다. 많은 기업가들로부터도 상점 소유자가 브랜드라고 들었습니다. 이는 초기에 고객의 참여를 유도하는 가장 좋은 방법 중 하나입니다. 고객이 "메이, 당신은 디자이너이고 당신은 전문가인데 왜 나에게 조언을 구하는 겁니까?"

많은 기업가들이 '왕좌'에서 물러나고 그들로부터 구매하는 사람들과 어울리는 것을 걱정하는 것과 거의 같습니다. 어쩌면 당신도 일찍부터 그런 종류의 두려움에 직면한 적이 있는지 묻습니다. 그렇지 않은 경우, 그 특정한 두려움을 어떻게 극복했는지에 대한 몇 가지 팁이 있을 수 있습니다. 아무도 묻지 않을 것입니다. 기본적으로 밖으로 나와 고객에게 본질적으로 조언을 구하는 것입니까?

메이 : 정말 좋은 질문입니다. 돌이켜보면 나는 그런 두려움을 느낀 적이 없었던 것 같다. 내가 여기 권위자가 되어야 하고, 내가 전문가이고, 이런 것들을 알아야 한다. 그런 것들을 느낄 수 있는 다른 사람들을 위해. 이것은 특히 소셜 미디어와 관련하여 기본적으로 청중 참여 커뮤니티를 구축하는 것과 관련하여 다루어야 할 매우 중요한 사항이라고 생각합니다. 10년 전만 해도 그렇게 중요하지 않았던 것이 오늘날과 같은 시대에 매우 중요하다고 생각합니다. 지금 당장은 당신이 권위자라는 것이 매우 중요합니다. 당신이 더 친근하게 보이고 싶다면, 사람들이 당신을 더 좋아하고 사람들이 당신의 고객, 잠재 고객, 어쩌면 당신의 동료나 경쟁자가 되기를 원한다면 , 거기 누구라도.

더 알려지고, 좋아하고, 신뢰받고 싶다면 취약성의 작은 요소, 어떤 형태의 순수함을 보여주는 것이 중요합니다. 나는 당신이 다른 사람들에게 그들의 의견을 묻고 피드백을 구하는 위치에 있을 때라고 생각합니다. 반드시 그들의 피드백을 받아들일 필요는 없지만 질문의 형태는 두 가지를 말해줍니다. 당신이 모든 것을 알지 못하는 것. 여러분, 사랑스럽습니다. 사람들은 그것을 높이 평가합니다. 그들은 당신을 더 좋아하고, 알고, 신뢰하게 될 것입니다. 그것은 판매를 더 잘 추진하는 데 도움이 될 것입니다. 두 번째로 할 일은 사람들에게 당신이 그들의 의견에 감사한다는 것을 알리는 것입니다. 그것은 당신에 대한 좀 더 향상된 브랜드 충성도를 만들 것입니다.

펠릭스 : 좋아요. 나는 당신이 말하는 이 모든 취약성 측면이 모든 것을 알지 못한다는 것을 보여주고 있다고 생각합니다. 당신이 당신의 고객에게 가서 당신이 그들을 좋아하고 신뢰한다는 것을 보여주면. 분명히 그들이 내가 그들을 믿을 수 있다는 것을 안다면 그들은 당신에게 그것을 되돌려줄 가능성이 훨씬 더 높습니다. 왜냐하면 다시 당신은 이미 모든 카드를 테이블에 놓고 자신의 취약성을 보여주기 때문입니다. 그들은 그것을 되돌려 줄 가능성이 훨씬 더 큽니다.

앞장서서 이끌지 않고 중앙에서 이끌고 싶다는 말을 들은 적이 있다. 청중의 일부가 되어, "내가 여기까지 왔으니 따라잡아봐"라고 말하는 것보다 당신이 추구하는 고객 유형의 일부가 되십시오. 당신은 그렇게되고 싶지 않습니다. 그룹이 발전하고 귀하에 대해 더 많이 배우고 귀하의 제품과 브랜드에 대해 더 많이 알게 됨에 따라 귀하는 그룹의 일원이 되기를 원합니다. 많은 의미가 있다고 생각합니다.

Mei : 당신이 할 수 있는 또 다른 방법은 두려움이 있고 떨쳐내기가 정말 어렵다면 작게 시작하여 아주 작은 그룹의 사람들에게 베타 테스터처럼 되어 피드백을 제공하도록 요청할 수 있습니다. 소셜 미디어 프로필로 이동할 필요가 없습니다. 이메일 목록으로 시작하여 제품 디자인에 대한 피드백을 제공할 10명에서 20명의 다른 사람들과 함께 할 수 있는지 확인할 수 있습니다. 그런 면에서 대중적이지 못하다. 그런 식으로, 당신은 존재에 대해 너무 긴장할 필요가 없습니다 ...

펠릭스 : 좋아요. 거의 고객 자문 위원회라고 부를 수 있습니다. 기본적으로 사람들의 작은 그룹이므로 모든 사람에게 방송할 필요가 없습니다. 소규모 그룹에 익숙해지고 이해가 되면 전체 청중으로 확장합니다. 당신이 언급했듯이, 나는 처음으로 돌아가고 싶습니다. 당신이 이미 두 개의 상점이 있고, 비슷한 일을 하는 두 개의 회사가 있지만 모두 문을 닫았다고 언급했기 때문입니다. 그 순간에 “이건 낙담이다. 이를 위한 시장이 없습니다.” 문을 닫았기 때문에 더 이상 존재할 수 없었기 때문입니다. 기회로 봤다고 하는데, 안 좋은 업종이라고 생각하기 보다는 왜 그렇게 봤다고 생각하시나요?

메이 : 너무 좋아해서 처음 든 생각. 나는 이 가게들이 문을 닫은 것이 너무 슬펐다. 다음으로 생각할 수 있는 생각은 "이런 제품을 좋아하는 사람이 나뿐인가 아니면 나와 같은 사람이 있을까?"입니다. 당신이 그것을 지적한 것은 흥미롭지만 나는 단지 나와 같은 다른 사람들이 거기에 있다고 생각했던 것 같습니다. 정말 좋은 아이디어라는 생각이 들었습니다. 기업가적 관점에서도 음식처럼 보이고 음식을 좋아하는 사람들에게 어필할 수 있는 보석. 이것이 외식산업이 급성장하는 이유라고 생각합니다. 그냥 사람들이 먹는 것을 멈추지 않을 것입니다. 사람들은 음식을 사랑하거나 음식에 대한 감사를 멈추지 않을 것입니다.

어떤 의미에서는 이것이 큰 기회라고 생각했고, 그것도 아주 흥미로운 아이디어라고 생각합니다. 많이 보던 것이 아닙니다. 내가 시작할 당시에는 아직 유행하지 않았기 때문에 재미있습니다. 나는 지난 1, 2년 동안, 확실히 픽업된 무언가라고 생각합니다. 가는 곳마다 필통이나 치마, 음식 무늬가 있는 드레스, 휴대폰 케이스를 볼 수 있습니다. 음식 테마는 적어도 미국을 장악했습니다.

펠릭스 : 그것은 확실히 사실입니다. 나도 그것을 알아차렸다. 당신은 당신이 열다섯 살 때 이것을 시작했다고 말했습니다. 당신은 사업에서 10년입니다. 나는 당신을 다시 늙게 하려는 것이 아닙니다. 이것은 많은 사람들의 삶에서 형성되는 시기라고 생각합니다. 열다섯, 당신은 운전하고, 열여덟, 사람들은 대학에 갈 것입니다. 도중에 주의가 산만해지거나 알아내려고 노력한 적이 있다면, 저는 그렇게 오랫동안 아무것도 가진 적이 없었습니다. 특히 그렇게 훨씬 어린 나이부터가 아니라 많은 일들이 그곳에서 일어나고 있습니다. 어떻게 이 사업에 집중할 수 있었나요?

Mei : 저는 특히 이 사업에 대한 열정으로 귀결된다고 생각합니다. 내가 학교에 집중하는 데 어려움을 겪었던 것과는 정반대였기 때문에 집중을 유지한다고 지적하는 것은 웃기는 일입니다.

펠릭스 : 진정한 기업가.

메이 : 맞아. 정말 아이러니하네요. 저는 위스콘신에 있는 대학에 갔고 보험계리학 학위를 받았습니다. 이것은 매우 수학적이고 통계적이며 확률적인 유형입니다. 결국 보험회사에서 일하게 됩니다. 회계, 법률 또는 건축과 같이 10가지 다른 전문 시험에 응시해야 하는 전문 학위 중 하나입니다. 나는 우리가 대학에서 여름 방학을 하는 여름에 기억합니다. 이 모든 시간을 수학 문제를 풀고 수학 문제를 풀면서 보내야 했습니다. "Tiny Hands의 이메일 목록으로 무엇을 할 수 있습니까?"라는 생각이 계속 들었기 때문에 집중하기가 너무 어려웠습니다. 소셜 미디어에서 해야 하고 마케팅으로 해야 합니다. 이건 정말 해보고 싶어요.”

내 마음은 내 사업에 있고 내가 전문적으로 공부하는 것이 아니라는 것이 매우 분명했습니다. 제 생각에 "전문적인 적절한 칸막이 직업에 가는 것과 자영업을 계속하는 것 사이에서 어떻게 결정 했습니까?"라고 묻는다면? 내 마음에 귀를 기울이면 되는 일이었다고 생각합니다. 우우우우우우우우우우우우우우우우우우우우우우우우우워 무슨 소리입니다. 저는 일반적으로 비즈니스에 매우 열정적입니다.

펠릭스 : 말이 되는군요. 초점을 말하는 것 같아요. 당신은 이전에 tinyhandsonline이 한동안 다양한 물건을 많이 팔았다고 말했고 마침내 향이 나는 음식 장신구에 정착했다고 생각합니다. 집중하는 것이 어려웠습니까? 그리고 그 당시에 다른 종류의 제품과 다른 카테고리도 많이 하고 있었다고 가정하기 때문에 틈새 시장이라고 생각합니다. 제대로 수행되고 있을 수 있는 비즈니스의 일부를 잘라내는 단계를 거쳐야 했습니까?

Mei : 그 전환기에서 일어난 일은 많은 음식 장신구가 다른 물건보다 더 잘 팔린다는 것을 보기 시작했기 때문이라고 생각하기 때문에 당신이 지적하는 것이 흥미롭습니다. 그것은 나에게 분명한 신호였다. "어쩌면 다른 모든 것보다 이것이 내가 작업하고 싶은 것"이라는 표시였습니다. 지속가능성 측면에서도 생각합니다. 나는 다른 제품을 만들고 있었고 헤드 바운드 저널로 만들고 있었습니다. 엄청나게 시간이 많이 걸리는 일이고 당신이 그런 일에 투자한 시간을 생각하면 적당한 가격을 청구할 수 있는 것이 아닙니다.

내 생각에 그것은 이미 제품에 대한 파업이었습니다. "매우 수익성이 없을 것이고 지속 가능하지 않을 것입니다." 나는 그것을 상당히 빨리 도려냈습니다. 또 말씀드리고 싶은 것은 장신구 향 부분 전체에 집중하다 보니 '향을 빼야 하나' 하는 생각이 많이 들더라고요. 확실히 컨트롤이 조금 어려운 부분이기에, 고객들에게 “이 주얼리는 100% 향입니다. 그렇다면 다음 장신구는 완전히 동일하지만 원본만큼 냄새가 나지 않을 수 있습니다.”

품질관리에 최선을 다하고 있다는 것을 알고 있지만 향은 그만큼 주관적인 것입니다. 예를 들어 어떤 사람은 이 향을 좋아할 수 있지만 다른 향은 좋아하지 않을 수 있습니다. 사업을 하는 동안 분명히 어려움이 있었고 초점을 바꿔야 한다고 느꼈던 때가 있었습니다. USP를 변경해야 하고 때로는 고객의 피드백을 받기도 합니다. 때로는 부정적이고 때로는 그저 방향을 바꾸거나 회전하고 싶은 기분이 듭니다. 나는 지금까지 나는 단지 내 총에 집착하고 그것을 가지고 갔다고 생각합니다. 그랬다. 그게 중요하다고 생각해요. 동시에, 앞서 언급했듯이 나는 할인하지 않습니다. 귀하가 받는 피드백을 할인하지 않습니다. 때때로 당신이 가지고 있는 USP가 올바른 것이 아닐 수도 있다는 사실을 정말로 고려하는 것이 중요합니다. 귀하의 질문에 대답하기 위해 초점을 선택하고 고수하는 것도 어렵습니다.

펠릭스 : 시장의 요구에 귀를 기울이면서 많은 지도를 받은 것 같습니다. 처음 이 업계에 발을 들였을 때 그리고 지금은 계속해서 집중하고 있기 때문에 청중, 고객이 원하는 것에 대해 더 많이 이해하기 위해 고객과 협력하고 있습니다. 시장이 무엇에 관심을 가질 것인지 이해하는 프로세스가 있습니까 아니면 관심을 기울이는 것만큼 간단합니까? 아니면 한 달에 한 번 또는 6개월에 한 번 어떤 종류의 조사를 수행하여 알아낼 수 있습니까? 계속 이 길을 가거나 방향을 바꾸려고 한다면 그에 대한 절차가 있습니까?

Mei : 저는 프로세스가 없고 유일한 것 같아요. 저는 그런 식으로 차근차근 생각하는 것을 좋아합니다. 불행히도 귀하가 요청한 것과 같은 것은 내부 프로세스를 많이 생각합니다. 내가 계속 반복해서 말하는 동일한 피드백에 대한 정신적 메모를 유지한 다음 아마도 그런 특정한 것에 더 많은 관심을 기울이는 것과 절대 하지 않을 임의의 사람에게서 듣게 될 일회성 댓글에 더 주의를 기울이는 것입니다. 어쨌든 당신의 고객이 되십시오. 아니요, 저는 저처럼 특정 프로세스가 없습니다. 최소한 1년에 한 번은 청중을 측정하기 위해 고객 설문조사를 보내는 것이 좋은 아이디어라고 생각합니다.

대부분 소셜 미디어로 많은 일을 하기 때문입니다. 저는 단지, 그것이 매우 중요하다고 생각합니다 ... 제 생각에 요즘 대부분의 비즈니스는 소셜 미디어에 있습니다. 이것은 매우 중요합니다. 나는 이것을 하는 사람이 충분하지 않다고 생각하지만 실제로 시간을 내어 데이터를 듣는 것이 중요합니다. 그것은 궁극적으로 모든 데이터이지만 사람들로부터받는 의견과 피드백을 듣고 분석합니다.

Felix : 소셜 미디어에 대해 이야기합시다. 분명히 소셜 미디어를 사용하여 제품을 푸시하거나 콘텐츠를 게시할 수 있기 때문에 목록 측면부터 시작하겠습니다. 소셜 미디어를 들을 때 트위터 피드를 보면서 하루를 보내는 것이 아니라고 생각합니다. 단계 같은 것이 있습니까? 당신이 언급하고 있기 때문에, 당신은 이것에 대해 한 단계 한 단계 더 나아가 매우 분석적인 학위를 받기 위해 학교에 다녔습니다. 소셜 미디어에서 필요한 데이터를 이해하고 실제로 가져오기 위한 프로세스가 있습니까?

Mei : 당신이 해야 할 첫 번째 단계는 사람들이 응답할 수 있는 콘텐츠를 실제로 만들어야 하는 것입니다. 그들이 당신에게 어떤 의견을 남기든 그것이 피드백입니다. “나는 이 제품이 마음에 든다. 이 제품은 다른 색상이어야 한다고 생각합니다.” 반드시 직접적으로는 아니지만 피드백 측면에서도 그렇습니다. 예를 들어, 내 Facebook 페이지는 정말 사랑했고 다른 사람들의 콘텐츠를 공유하는 데 큰 성공을 거두었습니다. 아시다시피 요즘 동영상은 Facebook에서 매우 잘 작동합니다. 한 주제에 대한 정말 멋진 비디오와 다른 주제에 대한 또 다른 멋진 비디오를 찾아 내 Facebook 페이지에서 공유합니다.

일주일이 지나면 다른 주제에 대한 이 두 개의 개별 비디오에 대한 이 게시물로 돌아가겠습니다. 나는 그 종류, 사람들이 그것에 어떻게 반응했는지, 댓글 수, 공유 수, 좋아요 수를 볼 것입니다. 또한 사람들이 댓글을 남겼다면 뭐라고 했습니까? 가장 먼저 할 수 있는 가장 쉬운 일은 참여 수, 좋아요, 댓글 및 공유 수를 보는 것입니다. 그것은 당신이 방금 공유한 주제를 얼마나 많은 사람들이 좋아하는지에 대한 정말 좋은 아이디어를 줄 것입니다. 정말 좋은 예입니다. 소셜 미디어는 이상적인 고객에 대해 더 많이 배울 수 있는 좋은 장소라고 생각합니다. 때때로 고객 설문조사 경로를 따르고 싶지 않은 경우 실제로 설문조사를 보내 작성하도록 하려면 소셜 미디어가 그런 종류의 조사를 수행하기에 좋은 장소입니다.

예를 들어, 제가 청중에 대해 배운 아주 구체적인 예는 식품 시장에 대해 생각할 때 더 건강에 좋은 음식을 먹는 사람들, 완전 채식주의자, 글루텐 프리 유형 레시피, 정말 건강한 과일 재료가 있다는 것입니다. 그런 다음 가장 퇴폐적인 염소 함량이 높은 음식을 먹는 것과 같은 또 다른 종류의 극단이 있습니다. 저는 버터가 많이 들어 있고 초콜릿과 설탕이 많이 들어 있는 음식에 대해 생각하고 있습니다. 그것은 분명히 당신에게 매우 나쁩니다. 예를 들어, 나는 두 개의 다른 사진이나 비디오를 게시할 것입니다. 그 중 하나는 과일 샐러드를 만드는 방법, 매우 건강하고 정말 깨끗한 음식을 만드는 것과 같습니다. 그런 다음 또 다른 비디오가 될 것입니다. 여기 당신이 인생에서 가질 수 있는 가장 퇴폐적인 일요일 브라우니를 만드는 방법에 대한 레시피가 있습니다. 그러면 칼로리 다이어트 프로그램의 7일처럼 돌아갈 것입니다.

나는 사람들, 적어도 내 사람들은 더 퇴폐적이고, 더 놀랍고, 기름지고, 단 음식을 선호한다는 것을 알아차렸습니다. 그들은 건강한 것에 그다지 관심이 없습니다. 그것은 내가 공유할 다양한 소셜 미디어 콘텐츠, 이메일 목록 콘텐츠, 블로그 콘텐츠에 대해 안내할 제품을 만드는 데 지침이 되기 때문에 매우 중요한 정보입니다. 기본적으로 내 전체 브랜드가 의미하는 것입니다.

펠릭스 : 말이 되는군요. 이것이 당신이 사이트에 디저트가 대부분이고 그런 샐러드 그릇이 보석으로 생각되지 않는 이유입니다. 그것은 의미가 있습니다. 나는 이것이 정말 중요한 주제라고 생각하고 나는 누군가가 그것에 대해 이야기하는 것을 들어본 적이 없습니다. 나는 많은 청취자들이 이것에 대해 더 많이 배우는 것에 흥미를 가질 수 있다고 생각합니다. You are saying that first start off by creating, sharing, reposting content, so that you can get a feel for the interest level or particular interest itself from your customers and prospective customers.

Let's kind of walk through this. Let's say that you are sitting down and thinking about sharing content or creating content to get a feel for what your customers might be interested in, for a new product line or maybe you are thinking about how to re-brand your company. How do you find the content, what are you looking for, where are you looking to find the right kind of content to share, to get feedback?

Mei : If you are just starting out. It's important that you sit down and make a list of the different topics that you think your audience is interested in. Then what I like to do, I think it's kind of different with every social media. In terms of Facebook, I think this really works really well. It's a great example, twitter, maybe not so much. With Facebook, if you are not familiar with this. With Facebook as your personal profile, you've got a newsfeed, where it shows you all of the posts from your friends and families. Then as your business page you have a separate newsfeed for your business page as well. I'm not sure if they actually recently kind of took away the use Facebook as your business page. If you are able to sign in as your business page, then you are acting as Tiny Hands.

Then I can go and look for bloggers out there, for new sites or just general websites out there that talk about the topics that I have on my list. Then I'll start liking those pages. Then what will happen is then my business newsfeed will start to be filled with all of these different posts that come from these specific bloggers, websites and new sites for example. That's a feed of content that's just waiting for me to share. What's important as you are just starting out is to not be too limiting to what you choose to share. It's very important that you choose content to share that you think your customers will like. Remember, it's all about your customers. It's not so much about you, it's what they like, not what you like.

There are a lot of times where those two, what you like and what they like are the same thing. At the same time, it's really about your customer. When you find a piece of content that you are like, you are scrolling through the newsfeed, you see posts that you are like, “I think my audience is going to like that. Schedule that to share to your page for the next week, whatever your schedule is like. Then just schedule out a whole bunch of different posts about a bunch of different topics. Of course because with Facebook there are so many different forms of posters. The video posts, there is the regular photo post, there is just plain and simple text post. Those are all different variables too that might affect how people respond and engage with your post.

Definitely pay attention to that as well. Then once you've got like a good kind of calendar or schedule of different posts that you've created. Then let it run for like one or two weeks, have a bunch of post schedule for the next one or two weeks and then kind of come back and check your engagement to see what people have been responding to, and then check your data, check the likes and comments that people have commented, check to see what they said on those comments because people might be like, “Eeew, that's really gross.” Then maybe that's a good indication that this might not be something that's interesting or that's a good fit for your audience.

Felix : I love this. I'm going to have to definitely steal this strategy because you are going around liking different content or pages from other influencers in the space or in the particular category niche that you are in. Then you are waiting for the content to come to you rather than having to actively seek it out. You also kind of get to rely on Facebook's algorithm to the highly popular content itself. You are almost like, you are basically getting a lot of great content to share without having to do much work. It's pretty passive it sounds like. I think this is going to be very useful for a lot of people starting out that maybe don't have a lot of time to go and hunt for content. This is a great strategy. Do you find that this is more valuable than just like a direct survey or poll, or do they have different kind of uses?

Mei : I think they have different kind of uses. My reservation with a direct survey for example, I think the traditional sense of it is, you create a survey on survey monkey. You've got all sorts of questions on it, multiple choice questions, then you send it out to your email list. I think that can, normally what you would tend to do too is you give them $10 gift card or whatever sort of incentive for when they finish the survey. I think a lot of times that can skew the accuracy of the results that you get because it may not be so natural, people may not be so honest. They may be in a hurry to finish it just so they can get to the finish line and get their incentive. The $10 gift card for example.

I feel like with social media, a great advantage that we have is that people are pretty much honest when they leave comments. There is not much of a barrier or a bubble that you need to kind of decipher. With surveys it's a lot like, you got to think about, do people really mean that, could it maybe you are targeting the wrong people or may be your set of people who took the survey are skewed towards this different target age range that you wanted. I feel like with social media there are some advantages to just be besides doing the traditional survey.

Felix : I think surveys are so hard to get right. It's not just deciphering the results of the survey but you have to ask the questions the right way too. There is this idea of how you really can't trust what people say nearly as much as watching what they do, their behavior. I think the example you gave, posting the content and then waiting to see how they react to it as watching behaviors, rather than asking them, “Do you like doughnuts?” It's going to be a lot different.

Mei : You said that way better than I did. I think what you mentioned too was, when you do create surveys, I think few people understand how important it is to craft the right survey questions because your survey question, if you don't have the right copyright for it, if you don't ask it in a most objective way, your question could manipulate the answer subconsciously. Then, the whole survey, the whole result is going to be skewed to maybe what you want to hear. There is a whole art and science behind creating surveys. I definitely recommend that if you do decide to create that you hire a professional.

Felix : For sure. Let's talk a little bit more about selling jewelry specifically because maybe not a lot of people are in this particular spin or I guess niche of jewelries but I think there are a lot of listeners out there that are selling jewelries or other kind of accessories. One of the hardest things about ecommerce, selling online is getting over this touch, feel I guess for your situation. The smell gap, this whole tangible aspect of, especially jewelry, if you want to see it on them or you want to touch it. I think that's why jewelry sells so much better in person. Is there a way that you've been able to find, to translate this online, to make sure that people are able to get as much of the real in person experience as they would if they went into a physical store?

Mei : Yes. I think it's really funny how people, because my jewelry is scented, you would think that I don't maybe get a lot of sales online, because if they can't smell it, then they are not going to buy it. I found it an interesting thing to think about too. I think there are a bunch of different things that you can kind of replicate in terms of the online experience. Instead of, when someone walks into a store, you are kind of looking at their decor, you are looking at the people who greet you to say, “Hello, do you need any help, what are you looking for?” Then you are going through the racks and the different tables and the displays and kind of putting your hands through things.

I think that they are the same things that you could do with your online store. I think that's, I love Shopify for this reason is that things are so intuitive and they are so fast. That's definitely going to help with the whole online shopping experience. Great pictures, those sorts of things are going to help. Great product descriptions are going to help. An important thing just in terms of pictures I think is, when people want to try something on, it's important that you have those lifestyle pictures. If you sell something that you can try on, definitely spend the time to take pictures on a model for example.

In terms of the scent. The best thing that I found that I can do is to just talk about scent. What does it smell like? The product description here is what's really important for me. A lot of the times, I've hired this copywriter who, she a lot of the times writes about, this is going to bring you back to your memories from when you were watching Mean Girls with your girlfriend on a Saturday night for example, or the popcorn that you had when you were watching Captain America. These little things where we kind of touch on the feelings and the emotions is really important, especially for our jewelry line. I think it's important for everyone but for us especially, it's what we really do a lot of.

Then the site design, the checkout process. That all adds to a great shopping experience. I've done a lot of online or offline events myself. A lot of craft shows, and I sell in a lot of different stores. It is a lot of work and I found that I can do just as well selling online as offline. I'm just going to stay online.

Felix : For sure. I think the whole making sure you have great photos goes a long way. I have your, whenever I do one of these podcast interviews I always have the store owner's store open. I've been staring at this scented heart cookie with sprinkles necklace the entire time. I can almost smell it just by looking at it. I think the great photos goes a long way to overcome even the smell aspect. I can almost imagine what it smells like even without having to read the description just because of great detail of photos. I think you touched on it, great photos, different angles. If it's something that's wearable, getting on a model so that people can picture themselves wearing it as a well.

Mei : I forgot to mention that the thing with the scent also. Because it's such a vague thing and people can't experience it through, you can't scratch and sniff the computer screen.

Felix : Not yet.

Mei : Not yet. I think it's important when you have a product when you have a product that maybe is a little bit harder for you to communicate the features or the benefits with your customers. If you can foresee that this might be a barrier to someone actually buying it from you. I think it's important to have those guarantees in place and exchange and return policy. What we do is I think for the most part. On my website I say returns and exchanges on a case by case basis. For, I think 100% of the time, if a customer is unhappy for whatever reason, we always either try to range a return or exchange or to just refund them their money. I think customer service adds a lot to making it easy for people to buy from you.

Also to add to that, great press mentions really helps as well. It helps, people trust you more. They get the sense that, “This must be the real deal. This must smell pretty good.” Customer feedback as well. If you've got on Shopify, there is the Yotpo Review app. There is also the Shopify need if review app. But if you can get people to pass customers, to talk about the scent. That's going to really help. I think video would really help.

I don't use a lot of video on my website but I have had the idea of going to a live event and actually video record people coming to my booth to smell the jewelry and to just see their expressions because it's amazing. People walk by and be like, “This is so cute. This smells like what?” You are just getting their, just tape recording their expressions on camera and then putting them on your website with the scent pack. With the more vague aspects of your product.

Felix : I love that the aspect of, first of all, those returns are going to be really important. That's why the compliments example has come along and dominated so well is because again, you don't really know how a shoe fits until you tried it. That might be some objection as strong enough if you people are not to buy but if you give them an option, there is no risk, buy it, try it and if you don't like your return I think that goes a long way. I think the whole unbiased opinion makes a huge difference to whether it's be from customers or from the process, just hearing other people talk about it, rather than the brand itself also goes along way. Much further I think than the brand talking about it themselves just because there is no bias.

Speaking of PR and publicity. You got this on like Leslie Knope like you said on Parks and Recreations. You've been in Rachel Ray magazine. You've been in a lot of different publications online. I think I was asking you before the recording when we were first arranging this interview. You had mentioned that press was a big kind of I guess, not as a factor but a great way for you try drive traffic in and sales to your store. Tell about this, how did you get features on Parks and Recreations or in publications?

Mei : Some of them were people who found me and some of them were me actively pursuing these features. How it all started was, I think my very first feature on this website OhMySoCute. This was back when I started out, they featured some of my really, my earliest designs which when I look back to them I'm like, “I made that, what?” They are just embarrassing to look at. That was years ago, that still sends me traffic to this day. That was kind of, they found me and they posted about me and I saw. They brought me traffic, they brought me sales and then I was like, “This being featured on someone's website, that might be a great way to get more traffic and sales.”

Then I started doing more advertising on blog. There are sites that you can do this where it's not doing Facebook advertising but at the time, and actually now you can access doing Facebook ads. You can access doing side bar ads and blogs. Two resources for that is project wonderful and passion fruit ads. You can check that out and it's a super easy process where you can buy a thirty day spot on this popular influencer or blogger.

펠릭스 : 아주 멋져요.

Mei : Pretty cheap for most of the time. I did that a little bit and then I started figuring out how to actually do it for free. Instead of paying for advertising, I would actually pitch to some of these bloggers, influencers or websites. I would pitch to them, “Here is my product, maybe you can do a giveaway, or maybe here is a free coupon code or maybe I'll just send you some free product that you can wear for your outfit of the day sort of thing.” Just actively pitching these people, finding the right people that works for your brain and for your product is very important. Once you have gotten yourself in so many different media outlets, eventually your brand awareness is going to keep going up and up and up. That's ultimately how the wardrobe stylists of the Parks and Recreation TV show found me.

내가 누군가의 블로그에 소개되었기 때문에 그들이 나를 찾았나요? 저 블로그에 제가 소개가 된 줄도 몰랐네요. 그것은 일종의 제품 정리와 같은 블로그 게시물 중 하나였습니다. 패션 애호가를 위한 10가지 제품을 소개합니다. 내 음식 목걸이 중 하나가 거기에 등장했습니다. 내가 말했듯이, 나는 거기에 내가 등장한지도 몰랐습니다. 옷장 스타일리스트는 그 블로그를 읽고 내가 음식 장신구를 만드는 것을 보았고 Leslie Knope가 와플 팬이기 때문에 옷장 스타일리스트는 둘과 둘을 연결하고 하나를 위해 내 제품 중 일부를 사고 싶다고 이메일을 보냈습니다. 그들의 에피소드. 정말 멋있었지만 PR은 모든 브랜드가 작업을 신속하게 수행할 수 있는 정말 놀라운 방법이라고 생각합니다.

Felix : 나는 이 식당 사업주들로부터 PR이 서로의 위에 쌓이는 눈덩이처럼 쌓인다는 말을 몇 번이고 들었다고 생각합니다.

메이 : 네.

Felix : 그것이 당신에게 일어난 일입니다. 당신이 특집으로 등장하고 점점 더 퍼지기 시작한 것 같습니다. 사람들은 당신이 그것에 대해 알지 못하는 사이에도 당신에 대해 쓰기 시작했습니다. 당신이 그것을 알기도 전에 사람들은 수백만 명의 눈 앞에서 당신의 제품을 알리기 위해 당신에게 연락하기 시작했습니다. 정말 훌륭한 접근이라고 생각합니다. 누군가를 위해, 또는 아마도 당신을 위해, 당신은 투수 제품을 포지셔닝해야 했습니까? 아니면 가지고 있었습니까? 귀하의 제품은 정말 독특하며 그 자체로 이미 훌륭한 스토리를 담고 있다고 생각합니다. 또한 이러한 출판물을 접할 때 설득력 있는 조치를 취해야 했습니까?

메이 : 가끔 그랬어요. 다른 제품이 있다면 말씀하신 것도 중요하다고 생각합니다. 정말 독특합니다. USP가 정말 강하다면 투구 과정에 큰 도움이 될 것입니다. 그런 식으로 사람들을 많이 설득할 필요가 없습니다. 당신이 말했듯이, 제품 자체, 아이디어는 그 자체로 우리에게 이야기를 말해줍니다. 제가 연락을 취한 사람들이 있었는데, 그 아이디어를 집으로 조금 옮겨야 했습니다. "이건 완전히 다릅니다."라고 말해주기만 하면 됩니다. 내 프레젠테이션에서 언론에서 얼마나 많은 언급이 있었는지에 따라 "그런데 Rachel Ray Magazine에서 Tiny Hands를 보았을 것입니다."라고 말하는 것이 도움이 될 때도 있습니다.

당신이 이미 등장한 장소에 대해 이야기하면 "당신이 진짜일 수도 있습니다. 조금 더 확인해 보겠습니다." 당신이 피칭하는 사람에게 더 매력적으로 보이도록 이메일 피치에서 말할 수 있는 매우 구체적이지만 매우 미묘한 것들이 분명히 있습니다.

Felix : 이것과 리뷰에 대해 이야기할 때 얻을 수 있는 가장 큰 교훈은 비즈니스를 덜 판매할수록 그 의견을 전달하기가 더 쉽다는 것입니다. "나는 이곳에 소개되었습니다." 그것은 일종의 당신이 합법적인 회사 또는 합법적인 브랜드이고 누군가가 당신에 대해 이미 썼기 때문에 당신이 이야기를 쓸 가치가 있다는 것을 확인시켜줍니다.” 누군가가 귀하의 사이트에 와서 귀하의 제품을 볼 때도 마찬가지입니다. 귀하의 제품 설명은 먼 길을 가지만 다른 사람들의 편견 없는 피드백, 의견 및 리뷰는 귀하를 위한 거래를 성사시키는 데 더 큰 도움이 된다고 생각합니다. 일반적으로 자신이 판매하는 것이 적을수록 다른 사람에게 의지하여 자신을 대신하는 것이 더 낫다고 생각합니다.

Mei : 거기에 한 가지 더 추가하고 싶은 것. 예를 들어 이 특정 미디어 아울렛, 잡지 또는 블로거에 정말 들어가고 싶었던 적이 있었습니다. 내가 느끼면 그들이별로 관심이 없을 수도 있습니다. 그러면 나는 확실히 더, 일종의, 절을하고 싶지 않지만 일종의 절을하는 것 같습니다. 나는 “내 가게에서 원하는 것을 골라라. 본인이 입는 옷이 아니더라도 조카딸이나 친구 딸에게 줄 수 있습니다. 선물로 너무 좋은데 집으로 보내드릴게요.” 나는 거기에 무료 제품을 확장하는 것이 있다고 생각합니다. 사람들은 무료 제품을 사랑하고, 사람들은 무료 제품을 받는 것을 좋아합니다. 당신이 정말로 얻고자 한다면, 그것은 누군가를 설득하는 좋은 방법입니다. 제 생각에는 무료로 물건을 주는 것이 가장 좋은 방법입니다.

펠릭스 : 확실히 말이 되네요. 물론 사업 자체를 운영하는 것에 대해 조금 말하고 싶습니다. 당신은 당신이라고 말했고 두 명의 프로덕션 어시스턴트를 고용했는데 팀을 구성하는 요소는 무엇입니까?

Mei : 예전에는 4명이 있었는데 제 멘토 중 한 분이 실제로 제게 정말 좋은 조언을 해주셔서 아주 간략하게 이야기하겠습니다. 당신이 당신의 사업을 위해 도움을 받을 사람을 찾고 있다면 항상 당신이 생각하는 것보다 더 많이 고용하십시오. 왜냐하면 그들 중 절반이 자퇴할 것이기 때문입니다. 나는 그녀가 말한 것이 정말 미쳤고 이상하다고 생각했습니다. 말이 되지만 실제로 일어난 일이었습니다. 한때 나에게는 4명의 제작 보조원이 있었지만 그 중 2명이 탈락했습니다.

이제 나에게 가장 좋은 두 가지가 남았습니다. 캐나다에 가상 비서가 있습니다. 그녀는 그저 친구일 뿐이지만 제가 하는 폴리머 클레이 작업에 매우 익숙하고 제 시장에도 매우 친숙한 사람입니다. 그녀는 소셜 미디어 일정, 이메일 뉴스레터를 도와주는 훌륭한 조수입니다. 제품 목록과 설명 등을 설정합니다. 핵심팀입니다. 두 명의 프로덕션 어시스턴트, 그 중 한 명이 저를 위해 배송도 해줍니다. 가상 어시스턴트를 포함할 때 그 시점에서 제 비즈니스는 거의 손을 떼지 못하기 때문에 훌륭합니다. 그 덕분에 더 많은 제품 디자인 작업을 하거나 새로운 사업을 시작할 시간이 생겼습니다.

펠릭스 : 아주 멋져요. 이전에 Yotpo를 언급한 것으로 알고 있으며 사이버 광고에 멋진 PassionFruits 광고를 계획하고 있습니다. 비즈니스를 운영하거나 비즈니스를 마케팅하기 위해 의존하는 다른 서비스나 앱이 있습니까?

메이 : 네. 이메일 마케팅 소프트웨어인 Remarkety를 사용합니다. 나는 그것이 전자 상거래 중심이기 때문에 그것을 좋아합니다. Mail Chimp 또는 AWeber와 같이 많은 사람들이 사용하고 있다고 생각합니다. Mail Chimp를 사용하면 이제 전자 상거래 통합이 가능하다고 생각하지만 전자 상거래 상점에서는 버려진 장바구니에 대해 자동으로 이메일을 보낼 수 있는 기능이 있는 것이 매우 중요하다고 생각합니다. 예를 들어 당신이 그들에게 일종의 보상을 주고 싶은 지난 6개월 동안 당신과 함께 하는 달러. 예를 들어, 지난 6개월 동안 귀하에게서 구매하지 않은 사람이 있는 경우 20% 쿠폰 코드를 보내고 싶을 수 있습니다. AWeber와 같은 것을 사용하면 이와 같은 작업을 수행할 수 없습니다. 해당 기능이 있는 이메일 서비스를 선택하는 것이 중요합니다.

Klaviyo가 또 다른 예이지만 가격대가 더 저렴하기 때문에 Remarkety를 선택했습니다. 내가 사용하는 또 다른 하나는 Ship Station입니다. 나는 많은 사람들이 아마 그것을 언급했을 것이라고 생각합니다. 나는 그것 없이는 할 수 없습니다. Facebook 광고에 사용한 일부 리타게팅 앱, Shoe Lace 및 Retarget 앱을 사용해 봤는데 둘 다 매우 훌륭하고 Facebook 광고 계정을 연결하기 위해 매우 자동화되어 있습니다. 그것은 당신을 위해 그것을 할 것입니다. 누군가가 특정 제품 목록을 방문했지만 구매하지 않은 경우 Facebook에서 해당 사진을 표시하기 시작합니다.

이는 ROI 및 매출 증대 측면에서 매우 효과적입니다. 충전을 통한 반복 청구도 사용하고 있습니다. 나는 생각하기에 기업가들에게 중요한 일정한 수입을 가져오는 데 매우 성공적인 구독 제품을 가지고 있습니다. 반복 청구가 필요한 구독 제품을 판매하는 경우에도 좋은 옵션입니다. 소수입니다. 나는 Receiptful이라고 말할 것이고, 나는 그것을 사용하고 그것을 사랑합니다. 내 이메일을 위한 또 다른 하나, 이제 내 머리 꼭대기에 있는 내 인보이스용입니다. 내 앱스토어를 보고 있는데 지금 찾을 수 없습니다. 오더 프린터 템플릿도 좋은 것 같아요. 그렇게 하면 내 로고가 있고 그 사람의 주소가 적힌 포장 전표를 인쇄할 수 있으며 주문한 상품의 작은 사진과 나만의 맞춤 메시지가 있는 항목이 있습니다.

나는 포장 명세서에 "당신이 행복할 때만 우리는 행복합니다. 주문에 문제가 있는 경우 이 이메일 주소로 즉시 이메일을 보내주십시오. 그 행복을 다시 건드리면 만족은 일종의 보장입니다. 이것은 그들이 패키지를 열 때 주문과 함께 받는 포장 전표이기 때문에 그 메시지를 담기에 좋은 장소입니다. 예를 들어 포장 명세서에도 "주문이 마음에 드셨나요? 그렇다면 이에 대해 이야기하거나 피드백을 제공하거나 소셜 미디어를 통해 사진을 보내주시면 감사하겠습니다. 여기 모든 소셜 미디어 링크가 있습니다. 주문 프린터 템플릿 앱은 확실히 큰 도움이 되었습니다. 이것들이 제가 사용하고 우리 비즈니스에 정말 도움이 된 몇 안되는 핵심 앱이라고 생각합니다.

Felix : 굉장합니다. 올해 남은 기간 동안 계획이 무엇인지, Tiny Hands에 대해 어떤 목표를 염두에 두고 계신가요?

Mei : 확실히 더 다양한 구독 상품을 추가하는 것 같아요. 제가 언급한 것은 이달의 목걸이 클럽이라고 합니다. 구독 제품은 정말 느낄 수 있습니다. 마치 서로 다른 조각들이 모여 있는 것과 같습니다. 그러면 실제로 많은 고객의 기대에 부응하고 가능한 최고의 경험을 제공할 수 있기 때문입니다. 제가 설정한 방법은 사람들이 두 달에 한 번씩 우편으로 신비한 목걸이를 받는 것입니다. 사람들은 우편으로 무엇을 받고 있는지 알지 못하기 때문에 그러한 설정에 대한 문제가 무엇인지 이미 알 수 있습니다. 그들 중 일부는 내가 그들을 위해 만든 디자인을 좋아하지 않을 것입니다. 어떤 사람들은 그것을 좋아할 것입니다.

구독 제품을 가지고 있기 때문에 유지율을 유지하는 것이 이제 문제가 됩니다. 나는 그것이 일관된 소득을 더 많이 갖고 전반적인 소득 수준을 높이는 데 여전히 큰 열쇠라고 생각합니다. 다음 단계는 예를 들어 스타터 세트처럼 첫 달을 시작하는 클럽의 팔찌가 될 것이라고 생각합니다. 팔찌, 사슬, 그리고 하나의 매력을 얻습니다. 그런 다음 다음 11개월 동안 11가지 다른 부적을 얻습니다. 나는 다른 변화가 있다고 생각합니다. 기존 클럽을 더 효과적으로 만들 수 있는 구체적인 변화가 있습니다. 나는 그것이 더 많은 소셜 미디어를 하고 있고 더 많은 가격 언급을 받고 있다고 생각합니다. 항상 진행중인 일입니다. 대부분의 경우 앞서 언급했듯이 비즈니스가 거의 자체적으로 운영되기 때문에 다른 비즈니스 벤처를 추구하는 데 시간을 할애할 수 있습니다.

내가 달성할 수 있었던 모든 소셜 미디어 및 브랜드 인지도와 함께 모든 언론 언급과 함께 이 모든 마케팅 작업이 나를 거의 손에 넣을 수 있도록 확실히 도왔습니다. 나는 그 판매를 얻기 위해 정말로 아무것도 하지 않음에도 불구하고 여전히 매일 판매를 얻습니다.

펠릭스 : 그건 확실히 꿈이야. 굉장하네요 Mei님 정말 감사합니다. Tinyhandsonline.com TINYHANDSONLINE.com은 웹사이트입니다. 청취자들이 당신이 하고 있는 일을 따라하고 싶어하는지 확인하도록 추천하고 싶은 곳이 있습니까?

Mei : 네, 저는 말하는 가게를 좋아합니다. 나는 Creativehiveco.com이라는 별도의 비즈니스에서 Tiny Hands에서 시도한 많은 것들을 문서화합니다. 블로그 게시물, 기사 및 무료 이메일 과정을 찾을 수 있습니다. 예를 들어 더 많은 언론을 확보하는 방법, 가격 책정 방법, Shopify 스토어 설정 방법 등을 단계별로 안내해 드립니다. Creativehiveco.com에서 확인하십시오.

Felix : 굉장합니다. 쇼 노트에서도 모든 것을 연결할 수 있습니다. 다시 한 번 Mei의 시간을 내 주셔서 감사합니다.

Mei : 문제 없습니다. Felix를 데려다 주셔서 감사합니다. 정말 즐거웠습니다.

Felix : Shopify 마스터의 의견을 들어주셔서 감사합니다. 야심찬 기업가를 위한 전자상거래 마케팅 팟캐스트. 지금 매장을 시작하려면 Shopify.com을 방문하여 14일 무료 평가판을 사용하십시오.