더 높은 전환, 더 많은 판매: 2022년 전환율 최적화 시작 안내서

매장은 고객을 염두에 두고 설계해야 합니다.

트래픽을 늘리면 더 많은 매출을 올릴 수 있지만 현재 트래픽을 유료 고객으로 전환하는 데 집중하는 것도 중요합니다.

고객의 구매 여정의 모든 단계에서 고객의 경로를 더 짧고 쉽고 즐겁게 만들 수 있는 새로운 기회가 있습니다. 엄격한 실험과 분석을 통해 웹사이트를 미세 조정하여 사람들이 구매에 더 가까워지도록 할 수 있습니다. 이 프로세스를 전환율 최적화 또는 CRO라고 합니다.

전환율 최적화란 무엇입니까?

전환율 최적화는 전환이라고도 하는 구매를 하는 웹사이트 트래픽의 비율을 높이는 기술입니다. 설득의 심리학을 사용하여 사람들이 원하는 행동을 하도록 격려합니다.

전환은 큰 문제입니다. 매장을 방문하는 평범한 방문자가 마침내 제품 중 하나를 구매하는 좋은 순간입니다. 그리고 훨씬 더 작은 규모에서는 전환이 그 순간까지 계속 일어나고 있습니다.

예를 들어 홈페이지에서의 전환은 방문자가 제품을 클릭하게 하는 것을 의미할 수 있습니다. 제품 페이지의 전환은 고객이 장바구니에 추가를 클릭함을 의미할 수 있습니다. 전환은 웹사이트의 특정 부분이 제공하는 목적에 전적으로 의존할 수 있습니다.

전자상거래 브랜드의 일반적인 웹사이트 전환은 다음과 같습니다.

• 온라인 판매
• 장바구니에 제품을 추가하는 방문자
• 위시리스트에 항목을 추가하는 방문자
• 이메일 가입

그러나 위의 예에 국한되지 않습니다. 비즈니스에 특정한 KPI(핵심 성과 지표) 또는 메트릭을 추적하고 최적화할 수 있습니다. 전환은 웹사이트 및 디지털 마케팅 채널의 다양한 측면에 영향을 미치기 때문에 광범위한 주제입니다.

온라인 상점으로의 전환을 늘리려면 웹사이트의 모든 측면을 지속적으로 테스트해야 합니다.

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시작하다

전환율 계산 방법

실행 가능한 전환율 최적화 프로세스를 유지하는 데 필수적인 부분은 채널 전체에서 전환율을 추적하고 있는지 확인하는 것입니다. 그러려면 CRO를 계산하는 방법을 알아야 합니다.

일반적인 전환율 공식은 다음과 같습니다.

귀하의 상점에서 지난달에 50개의 매출과 1,000명의 방문자가 있었다고 가정해 보겠습니다. 전환율은 50을 1,000(.05)으로 나눈 값에 100을 곱한 값으로 5%입니다.

귀하의 상점에 적합한 전환율은 얼마입니까? 최신 설문 조사 및 연구에 따르면 전자 상거래 사이트의 평균 전환율은 2.86%입니다. 새로운 상점 주인으로서 목표로 삼아야 할 좋은 목표는 1%에서 2% 사이입니다. 다음 전환율 최적화 전략은 시간이 지남에 따라 전환율을 개선하는 데 도움이 됩니다.

전환율을 최적화하는 방법: A/B 테스트

전환율을 최적화하는 몇 가지 방법이 있습니다. 이 가이드는 우리가 알고 있는 효과에 초점을 맞출 것입니다. 분할 테스트 라고도 하는 A/B 테스트 라고 하는 실험의 한 형태입니다.

A/B 테스트는 동일한 웹페이지의 두 버전을 비교하여 어느 것이 더 나은 결과를 산출하는지 확인하는 방법입니다. A/B 테스트를 사용하면 두 개의 서로 다른 버전의 페이지가 두 개의 유사한 방문자 집합에 동시에 표시됩니다. 결국 더 효과적으로 수행하고 더 많은 양의 전환을 생성하는 버전이 승자로 선언됩니다.

A/B 테스트를 수행하기 전에 웹사이트에 통계적으로 유의미한 결과를 생성하기에 충분한 트래픽이 발생하는지 파악해야 합니다. 샘플 크기가 너무 작으면 더 많은 인구가 사이트를 사용하는 방식을 정확하게 반영하지 못하기 때문에 결과에서 아무 것도 배울 수 없습니다.

A/B 테스트를 수행하는 데 필요한 샘플 크기를 계산하려면 테스트하려는 웹 페이지의 현재 전환율을 이 계산기에 떨어뜨리면 됩니다.

웹페이지에서 수신하는 트래픽이 테스트에 필요한 샘플 크기보다 작으면 전환을 최적화하기보다 먼저 웹사이트로 더 많은 트래픽을 유도하는 데 집중하세요.

단일 페이지의 현재 전환율 찾기

현재 전환율을 찾으려면 먼저 온라인 상점에 대해 Google Analytics가 설정되어 있는지 확인해야 합니다. Google Analytics를 사용하면 테스트할 웹페이지를 포함하여 웹사이트의 특정 부분에 대한 전환율을 파악할 수 있습니다.

참고: 이 방법은 현재 전환율을 살짝 보여주기만 하며 테스트 결과를 측정하는 데 사용해서는 안 됩니다. 이 데이터는 성공적인 A/B 테스트를 수행하기에 충분한 트래픽이 있는지 여부를 측정하는 데만 사용하십시오.

웹사이트의 특정 페이지에 대한 현재 전환율을 찾는 가장 빠른 방법은 Google Analytics의 방문 페이지 보고서를 사용하는 것입니다.

방문 페이지로 이동하려면 먼저 행동 섹션으로 이동한 다음 사이트 콘텐츠를 클릭하십시오. 드롭다운에서 방문 페이지를 클릭합니다. 보고 있는 기간이 테스트가 실행될 시간과 동일한지 확인하십시오. 프로세스의 이 부분의 목적을 위해 지난 30일만 사용하십시오.

이제 랜딩 페이지 목록에서 테스트할 웹페이지를 선택합니다. 예를 들어 홈 페이지를 테스트하려면 www.youronlinestorename.com을 클릭하십시오.

이 페이지에서 발생하는 특정 목표에 대한 전환율을 찾으려면 보고서에 두 번째 측정기준을 추가해야 합니다. 2차 측정기준 추가를 클릭하고 '두 번째 페이지'를 입력합니다. 두 번째 페이지 차원은 방문자가 다음으로 이동하는 페이지와 첫 페이지 방문자의 몇 퍼센트가 해당 페이지를 방문했는지 알려줍니다.

예를 들어, 얼마나 많은 사람들이 홈페이지에서 웹사이트의 제품 페이지로 이동하는지 테스트하는 데 관심이 있다고 가정해 보겠습니다.

이 작업에 대한 현재 전환율을 찾으려면 홈페이지를 초기 페이지로 선택한 다음 보고서의 두 번째 페이지 섹션에서 제품 페이지를 찾으면 됩니다. 세션 섹션에 나열된 작은 회색 비율이 액션에 대한 전환율이 됩니다.

CRO 실험 만들기

사이트에 성공적인 A/B 테스트를 수행하기에 충분한 트래픽이 있으면 온라인 상점에서 실험을 시작할 수 있습니다.

A/B 테스트를 실행하려면 Optimizely, Convert 또는 Adobe Target과 같은 도구를 사용하고 Google Analytics를 사용하여 온라인 상점의 목표를 설정해야 합니다. 웹사이트에서 테스트하려는 모든 작업에 대해 별도의 목표를 만드세요.

Google Analytics에서 목표는 방문자가 특정 작업이나 목표를 완료하도록 웹사이트를 안내하는 방법을 측정하는 방법입니다. 목표는 제품 구매, 뉴스레터 구독 또는 간단한 탐색을 포함하여 무엇이든 될 수 있습니다. 테스트 목표를 설정하면 고객이 사이트를 이동할 때 내리는 결정에 대한 데이터를 추적하고 분석할 수 있습니다.

Google 애널리틱스에는 대상, 기간, 세션당 페이지 수, 이벤트 및 스마트 목표라는 5가지 유형의 전환 목표가 있습니다. CRO의 목적상 목적지 목표 와 이벤트 목표 는 집중해야 할 목표입니다.

목적지 목표

구매 또는 탐색과 같은 항목을 추적하기 위해 대상 목표를 사용할 수 있습니다.

구매를 추적하려면 고객 감사 또는 주문 확인 페이지를 대상으로 설정하기만 하면 고객이 주문을 완료하고 감사 페이지로 리디렉션될 때마다 전환이 추적됩니다.

누군가가 귀하의 홈페이지에서 컬렉션으로 향하는 것과 같은 탐색 목표를 추적하려면 대상을 컬렉션 페이지로 설정하십시오.

이벤트 목표

이벤트 목표는 웹사이트에서 누군가를 방문 페이지로 연결하지 않아도 되는 액션을 추적하는 데 사용할 수 있습니다.

예를 들어 뉴스레터를 구독하거나 장바구니에 항목을 추가하는 사람을 추적하려는 경우 고객이 웹사이트의 특정 버튼을 클릭하는 동작을 이벤트로 설정할 수 있습니다.

Flywheel Digital의 CEO인 Michael Steel은 "데이터 분석은 CRO에 정보를 제공하기 위한 사용자 연구의 중요한 부분이지만 정성적 피드백을 통해 핵심 통찰력을 얻을 수도 있습니다."라고 말합니다. “질적 피드백은 또한 다른 출처에서 추론하는 대신 방문자에게 필요한 것을 직접 듣는 이점이 있습니다. 또한 문제의 원인과 사용자가 실제로 찾고 있는 것을 밝힐 수 있으므로 문제를 가정할 필요 없이 문제의 핵심을 파악할 수 있으므로 전환율을 높이는 더 나은 솔루션을 찾을 수 있습니다."

Edge of the Web의 디지털 마케팅 관리자인 Emma Williams는 다음과 같이 덧붙입니다. 이 소프트웨어를 사용하면 코드나 WYSIWYG 형식을 사용하여 한 페이지 또는 전체 웹사이트를 변경할 수 있습니다.”라고 그녀는 말합니다.

“목표를 설정할 수 있고 Google 애널리틱스와 연결되어 맞춤 이벤트를 기반으로 측정할 수도 있습니다. Google은 사이트 방문자에게 동등하게 버전을 표시하고 더 나은 성능을 측정하여 전환율을 개선하는 데 도움이 되는 실행 가능한 통찰력을 제공합니다."

전자상거래 전환율 최적화 전략

온라인 상점 최적화는 전자상거래를 위한 일회성 솔루션이 아니라 지속적으로 고객에 대해 더 많이 배우고 고객에게 더 나은 서비스를 제공할 수 있는 방법을 제공하는 지속적인 프로세스입니다. 이는 끝점이 있는 전술이 아닙니다. 더 나아지기 위해 항상 해야 하는 것입니다.

"CRO는 지속적인 반복을 통한 성장 중심의 설계 접근 방식이 필요합니다."라고 Michael은 말합니다. "Google 최적화 도구와 같은 도구를 사용한 테스트와 함께 지속적인 분석을 통해 Shopify 스토어가 최대한의 잠재력을 발휘할 수 있도록 점진적인 개선을 추진할 것입니다."

탐색할 새로운 아이디어가 없는 일이 없도록 앞으로 실행할 모든 실험의 목록을 가까이에 두십시오.

목록을 시작하기 위해 매장에서 테스트할 몇 가지 CRO 전략은 다음과 같습니다.

• 홈페이지
• 제품 발견
• 제품 페이지
• 결제 경험
• 배송 및 반품
• 추가 정보
• 웹사이트 속도 및 성능

홈페이지

홈페이지를 실제 매장으로 생각하십시오. 관심을 끌고, 호기심을 불러일으키고, 사람들을 끌어들이는 것은 매장의 전면 창입니다.

홈페이지는 매력적으로 느껴지고 사람들이 쉽게 매장에 들어가 탐색할 수 있어야 합니다. 단일 목표를 달성하기 위해 시각적으로 매력적이고 일관된 경험을 제공해야 합니다. 즉, 사람들이 구매하려는 제품을 찾을 수 있도록 매장에 더 깊이 들어가게 하는 것입니다.

1. 사용자 경험 단순화

효과적인 홈페이지를 디자인할 때 단순함이 핵심입니다. 고객이 웹사이트에 대한 첫인상을 형성하는 데는 50밀리초 밖에 걸리지 않으므로 이러한 순간을 의미 있게 만들기 위해 가능한 모든 일을 해야 합니다. 과도한 이미지와 텍스트로 잠재 고객을 압도하지 마십시오. 대신 단순하고 시각적으로 매력적인 디자인으로 브랜드와 메시지를 유지하십시오.

캐나다 주(Province of Canada)를 살펴보십시오. 홈페이지에는 스크롤 없이 볼 수 있는 부분의 대부분을 차지하는 큰 영웅 이미지를 사용했습니다. 카피는 방문자를 컬렉션으로 유도하는 명확한 클릭 유도문안(CTA)을 사용하여 간단하고 요점을 직설적으로 보여줍니다.

주요 영웅으로 무엇을 표시할지 확실하지 않은 경우 일반적으로 베스트셀러 또는 가장 수익성이 높은 제품 또는 신제품 또는 현재 프로모션과 같은 컬렉션을 사용하는 것이 가장 좋습니다. 웹사이트 방문자의 86%가 웹사이트의 홈페이지에서 제품에 대한 정보를 보고 싶어하기 때문에 특히 그렇습니다.

2. 쿠폰 코드, 실시간 구매 등을 보여주세요.

고객이 홈페이지를 방문하는 즉시 고객의 흥미를 유발하고 제품에 대한 관심을 유도할 수 있습니다. 제품으로 더 많은 트래픽을 유도하는 것이 목표인 경우 수요를 높이고 구매를 장려할 수 있는 Shopify 스토어 소유자를 위한 훌륭한 앱이 많이 있습니다.

• 웰컴 바. 20개 이상의 판촉 판매 도구와 같은 앱을 사용하면 고객이 사이트에 도착하는 즉시 판매, 쿠폰 코드, 판촉 등을 공유할 수 있습니다. 이러한 앱은 홈페이지 상단에 방해가 되지 않는 플로팅 바를 추가하여 즉시 고객의 관심을 끌고 원하는 위치로 정확하게 안내합니다.
• 팝 업. 팝업 및 팝언더는 이메일 목록을 작성하는 데 환상적입니다. Privy 또는 Popup과 같은 앱을 사용하여 뉴스레터 가입에 대한 대가로 쿠폰 코드를 제공하는 빠른 팝업을 홈페이지에 추가해 보십시오.
• 실시간 구매. Fomo Social Proof와 같은 앱은 상점 하단 모서리에 작은 알림을 추가하여 다른 고객의 실시간 구매를 보여줍니다. 이러한 앱은 긴급성을 유발하는 동시에 다른 사람들이 바로 지금 당신의 제품을 구매하고 있다는 사회적 증거를 고객에게 제공합니다. 켄터키 대학의 행동 심리학 연구자들은 긴급한 상황이 사람들로 하여금 충동적이고 빠르게 행동하게 만든다고 보고합니다.

예를 들어 Our Place를 살펴보십시오. 환영 표시줄을 사용하여 BOGO 제안과 무료 배송 및 반품 제안을 홍보했습니다.

몇 초 후 방문자는 Our Place의 무료 팬 증정 행사에 참여하도록 권장하는 이 멋진 팝언더도 제공됩니다.

3. 신뢰 구축을 위한 평가 추가

주요 출판물에 소개된 적이 있습니까? 귀하의 제품을 유명 인플루언서가 사용하고 있습니까? 홈페이지의 주요 콘텐츠 아래에 평가, 리뷰 및 배지를 추가하여 신뢰와 프로젝트 신뢰성을 구축하십시오. 결국 소비자의 88%는 친구 및 가족의 추천을 신뢰하는 만큼 온라인 리뷰를 신뢰합니다.

예를 들어, RT1home의 웹사이트에는 언론과 웹 전반에 걸친 기능 전용 페이지 전체가 있습니다.

제품 발견

고객이 귀하의 홈페이지에 방문하면 원하는 제품을 찾고 관심을 가질 만한 새로운 제품을 발견할 수 있어야 합니다.

고객은 세심한 검색 기능, 스마트 카테고리 디자인 및 매력적인 제품 발견 방법을 통해 웹사이트를 탐색할 수 있어야 합니다.

4. 지능형 검색 사용

고객이 웹사이트에서 제품을 찾고 있는 경우 해당 제품을 어디에서 찾을 수 있는지 정확히 모를 가능성이 있습니다.

매장에 많은 양의 제품이 있는 경우 홈페이지에서 검색 표시줄을 눈에 띄게 표시하여 고객이 카테고리를 탐색하는 대신 원하는 곳으로 직접 이동할 수 있는 기회를 제공하는 것이 좋습니다.

Smart Search 및 Instant Search와 같은 앱을 사용하면 고객이 원하는 것을 찾는 데 도움이 되는 예측 결과로 검색 표시줄을 강화할 수 있습니다. 지능형 검색 막대는 맞춤법 오류 및 대체 제품 이름과 같은 사항을 고려하면서 사용자가 입력할 때 결과와 제품을 제안합니다.

Alo는 Smart Search & Instant Search 앱을 사용하여 요가 고객이 원하는 것을 정확히 찾을 수 있도록 돕습니다. 몇 글자만 입력해도 검색창에 카테고리, 제품, 관련 결과(업셀링 및 크로스셀링에 효과적)가 이미 제안되기 시작합니다.

5. 카테고리를 효과적으로 정리하세요

고객의 경우 웹 사이트 탐색은 쉽고 간단해야 하며 무엇보다도 명확해야 합니다. 제품을 너무 많은 카테고리로 분리하지 마십시오. 대신, 보다 구체적인 하위 범주를 드롭다운으로 포함하는 4~6개의 광범위한 범주를 선택하십시오.

인기도에 따라 탐색 모음에서 카테고리를 정렬하고 가장 인기 있는 카테고리를 맨 앞에 놓습니다.

6. 404페이지 활용하기

404페이지가 막다른 골목입니까? 고객이 404에 도달했을 때 대기 상태로 두는 대신 더 유용할 수 있는 웹사이트의 다른 부분으로 고객을 안내하십시오. 가장 인기 있는 컬렉션, 제품 및 프로모션에 대한 링크를 표시하도록 404 페이지를 사용자 정의하십시오.

7. 쇼핑 가능한 인스타그램 피드 추가

Instagram은 제품 검색에 매우 유용한 도구입니다. 쇼핑 가능한 Instagram 피드를 웹사이트에 삽입하면 멋진 사진으로 팬에게 영감을 주고 일상적인 상황에서 제품을 선보일 수 있는 좋은 기회입니다.

Shoppable Instagram 피드는 밀레니얼 세대의 구매 행동에 큰 역할을 하기 시작한 사용자 생성 콘텐츠를 표시하는 데 적합합니다. 연구에 따르면 사용자 제작 콘텐츠가 없는 사이트보다 콘텐츠가 있는 사이트의 전환율이 29% 더 높습니다.

Shopify 스토어를 소유하고 있는 경우 MVMT에서 만든 위의 앱과 마찬가지로 Instafeed와 같은 앱을 사용하여 Instagram 피드를 스토어에 포함할 수 있습니다. 이러한 내장형 Instagram 피드를 사용하면 최고의 제품을 홍보하고 해당 제품 페이지로 직접 링크할 수 있으므로 팬이 시각적으로 매력적인 방법으로 신제품을 찾을 수 있습니다.

제품 페이지

각 제품 페이지는 제품의 가치를 고객에게 명확하게 전달하는 데 중점을 두어야 합니다. 의심이나 좌절의 기회를 제거하면서 제품의 모든 측면을 포괄하는 몰입형 경험을 구축해야 합니다.

8. 고품질 제품 이미지 사용

고품질 제품 사진은 효과적인 제품 페이지에서 가장 중요한 부분입니다. Justuno의 데이터에 따르면 소비자의 93%가 구매 결정의 주요 결정 요인으로 시각적 외관을 고려합니다. 모든 각도에서 제품을 보여주고 제품의 모양과 느낌을 정확하게 나타내는 이미지를 포함하세요.

보너스로 제품이 작동하는 모습을 보여주는 비디오를 포함하십시오. 예를 들어, 티셔츠를 판매하는 경우 고객에게 셔츠가 어떻게 움직이는지 더 잘 알 수 있도록 하고 티셔츠를 입고 돌아다니는 모델의 비디오를 제품 페이지에 추가하세요. 실제로 젊은 소비자는 제품 비디오를 본 후 구매할 가능성이 85% 더 높습니다.

Love Hair에는 잘 실행된 제품 페이지의 몇 가지 좋은 예가 있습니다. 많은 고품질 사진, 재미있는 제품 설명 및 제품을 실제로 빛나게 하는 비디오가 포함된 뷰티 등급 코코넛 오일에 대한 위 페이지를 확인하십시오.

9. 가격, 배송 시간, 품절된 제품에 대해 미리 알려주세요.

당신이 할 수 있는 최악의 일은 고객을 오도하는 것입니다. 최신 장바구니 포기 통계에 따르면 온라인 장바구니의 69.6%가 남아 있습니다. 가장 큰 이유는? 추가 비용이 너무 높습니다.

가격, 배송 시간 및 재고와 같은 사항을 모두 알려주는 것을 두려워하지 마십시오. 제품을 판매하고 가치를 전달하는 효과적인 작업을 수행하면 고객은 배송료를 조금 더 지불하거나 배송을 더 오래 기다리는 데 신경을 쓰지 않을 것입니다.

Shopify 스토어를 소유하고 있다면 재고 없음과 같은 앱을 사용하여 고객에게 재고가 없는 제품이 스토어에 추가될 때 알림을 받을 수 있는 옵션을 제공할 수도 있습니다.

10. 제품 리뷰를 보여주세요

제품 리뷰는 주저하는 쇼핑객의 의심을 덜어주고 고객이 장바구니에 추가를 클릭해야 하는 사회적 증거를 제공하는 좋은 방법입니다. 실제로 고객의 66%는 온라인 제품 리뷰를 읽고 구매 결정이 영향을 받는다고 말합니다.

긍정적인 제품 리뷰는 제품이 실제로 작동하고 구매할 가치가 있다는 것을 쇼핑객에게 확신시키는 데 큰 차이를 만들 수 있습니다. 리뷰는 또한 크기, 색상 등과 관련하여 정보에 입각한 결정을 내리는 데 도움이 됩니다.

Shopify 스토어 소유자는 제품 리뷰 및 Yotpo와 같은 앱을 사용하여 고객 리뷰를 제품 페이지에 직접 삽입할 수 있습니다.

제품 리뷰는 뷰티 및 스킨케어 업계의 비즈니스에 특히 도움이 될 수 있습니다. 예를 들어 Beardbrand는 Yotpo를 사용하여 모든 제품 페이지에 리뷰를 표시합니다.

11. 히트맵 사용

히트맵은 많은 양의 행동 데이터를 가져와 단순한 시각적 표현으로 변환하기 때문에 전자상거래 브랜드에서 널리 사용되는 CRO 전술입니다.

히트맵은 일반적으로 "따뜻한" 및 "차가운" 색조로 표시되는 웹사이트의 참여 지점을 보여줍니다. 히트맵의 영역이 따뜻한 경우(빨간색, 주황색, 노란색) 활동 수준이 높은 것입니다. 더 차가운 색조는 낮은 활동을 나타냅니다.

히트맵은 웹사이트 방문자가 가장 많이 참여하는 요소를 보여줍니다. 사람들이 클릭하고 스크롤하고 이동하는 매장의 일부를 보여줍니다. 스크롤 히트맵은 사람들이 떠나기 전에 얼마나 아래로 내려가는지 보여줍니다. Lucky Orange와 같은 앱을 사용하면 팝업, 드롭다운 및 양식과 같은 동적 요소의 참여 패턴도 연구할 수 있습니다.

Lucky Orange는 또한 다음을 포함하여 장바구니 포기를 줄이고 판매를 늘리는 데 도움이 되는 다른 전환율 최적화 도구를 제공합니다.

• 사람들이 웹사이트를 탐색하고 매장과 상호 작용하는 방식을 볼 수 있는 화면 녹화 재생 .
• 실시간으로 방문자 활동을 볼 수 있는 라이브 뷰 . 망설임이 보이면 앱을 통해 그 사람과 실시간 채팅 대화를 시작할 수 있습니다.
• 트래픽 소스, 장치 유형, 브라우저 등을 기준으로 히트맵 및 기록을 필터링하는 세분화 및 필터링을 통해 보다 세분화된 고객 그룹을 대상으로 지정할 수 있습니다.

히트맵은 고객의 눈을 통해 매장을 볼 수 있는 좋은 방법입니다. 효과가 있는 것과 그렇지 않은 것을 배우고, 새로운 아이디어를 평가하고, 사이트 요소를 개선하여 전환을 늘릴 수 있습니다.

결제 경험

결제 경험은 모든 고객의 구매 프로세스의 마지막 단계 중 하나이므로 실망한 고객이 마지막 순간에 장바구니를 버리지 않도록 최대한 원활하고 흠이 없어야 합니다.

여정의 이 시점에서 고객은 구매 의사를 분명히 나타냅니다. 스트레스나 혼란 없이 빠르고 편리하게 구매해야 합니다.

12. 고객 정보 미리 입력

고객 계정으로 배송 및 청구 정보를 미리 입력하여 현재 고객이 반복 구매를 더욱 쉽게 할 수 있도록 할 수 있습니다. 고객이 입력해야 하는 정보는 적을수록 좋습니다. Google의 한 연구에 따르면 자동 완성 기능을 사용하면 고객이 양식을 30% 더 빠르게 작성하므로 결제 시 더 많은 전환이 발생할 수 있습니다.

Shopify 관리자에서 설정으로 이동한 다음 '결제.

고객 계정에서 계정은 선택 사항입니다를 선택합니다. 옵션 계정을 사용하면 고객은 여전히 ​​게스트로 체크아웃할 수 있지만 개인 정보를 입력한 후 다음 번에 정보를 저장할 수 있는 기회도 제공합니다.

Shopify의 판매자용 결제 솔루션인 Shop Pay를 설치할 수도 있습니다. Shop Pay는 고객 세부 정보를 기억하고 암호화하여 탭 한 번으로 안전하게 결제할 수 있습니다. 고객은 선호하는 결제 방법으로 결제할 수 있으며 전체 또는 분할 결제 방식을 선택할 수도 있습니다.

우리 연구에 따르면 Shop Page를 통한 결제는 일반 결제보다 평균 전환율이 1.72배 더 높습니다. Shop Pay 활성화를 읽고 매장에서 Shop Pay를 켜는 방법을 알아보세요.

13. 버려진 장바구니 이메일 보내기

불행히도 고객은 때때로 제품으로 장바구니를 채운 다음 반품할 의사 없이 매장을 떠납니다. 버려진 장바구니 이메일을 사용하면 해당 고객에게 이미 관심을 표명한 항목을 상기시키고 구매를 완료하기 위해 상점으로 돌아가도록 약간 유도할 수 있습니다.

버려진 장바구니 이메일은 Shopify 관리자의 설정 섹션에서 설정할 수 있습니다. Checkout으로 이동한 다음 Abandoned Cart 섹션까지 아래로 스크롤합니다. 고객이 장바구니를 포기한 후 1시간, 6시간, 10시간 또는 24시간 후에 포기 장바구니 이메일을 보내도록 선택할 수 있습니다.

Shopify 관리자에서도 버려진 장바구니 이메일을 사용자 정의하여 브랜드 이미지와 어조에 맞게 이메일을 보낼 수 있습니다. 버려진 체크아웃 아래에서 이메일 사용자 정의 버튼을 클릭합니다.

14. 감사/주문 확인 이메일 최적화

Shopify 관리자의 동일한 알림 섹션에서 주문 확인 이메일을 사용자 지정할 수도 있습니다.

고객이 주문한 후에는 주문 확인 이메일을 최적화하여 뉴스레터에 등록하거나 블로그 콘텐츠에 연결하거나 독점 할인을 제공하도록 권장하여 고객을 구매 유입경로에 다시 넣을 수 있는 기회가 있습니다. 감사의 표시로 향후 주문에 대한 판촉.

무료: Shopify 스토어 신뢰 체크리스트

Shopify의 연구팀은 온라인 상점에서 고객의 신뢰가 어떻게 형성되는지 알아보기 위해 북미 구매자와 일련의 심층 인터뷰를 수행했습니다. 이 체크리스트는 발견한 내용을 요약한 것으로, 비즈니스 소유자가 피해야 할 신뢰를 무너뜨리는 실수와 함께 온라인 상점 경험의 필수 측면이 고객 사이에서 신뢰를 형성하는 요소를 이해하는 데 도움이 됩니다.

지금 체크리스트 받기

받은 편지함으로 바로 전달되는 체크리스트를 받으십시오.

거의 다 왔습니다: 즉시 액세스하려면 아래에 이메일을 입력하세요.

이메일 주소 업데이트 받기

또한 Shopify 뉴스레터에서 새로운 교육 가이드 및 성공 사례에 대한 업데이트를 보내드립니다. 우리는 스팸을 싫어하며 귀하의 이메일 주소를 안전하게 보호할 것을 약속합니다.

구독해 주셔서 감사합니다. 곧 무료 팁과 리소스를 받을 수 있습니다. 그 동안 Shopify 14일 무료 평가판으로 스토어 구축을 시작하세요.

시작하다

배송 및 반품

고객이 결제 과정을 거친 후에도 제품을 손에 넣을 때까지 구매가 끝난 것이 아님을 기억해야 합니다. 배송 및 반품을 처리하는 방법을 고객을 기쁘게 하고 일회성 쇼핑객을 평생 고객으로 전환할 수 있는 또 다른 기회로 생각하십시오.

패키지를 기다리는 것은 불안을 유발하는 경험입니다. 당신이 불만족한 제품을 받는 것은 더 나쁩니다. 청중이 즐겁게 배송하고 반품할 수 있도록 최선을 다해야 합니다.

15. 무료 배송 제공

비싼 배송 비용은 고객에게 큰 골칫거리가 될 수 있으며 잠재적으로 구매를 망설이게 할 수 있습니다. 이동 거리에 관계없이 고객이 주문할 수 있도록 무료 배송을 제공하십시오. 무료 배송은 전환에 큰 영향을 미칠 수 있으며, 73%의 소비자가 무료 배송이 온라인 구매 결정에 의도적으로 영향을 미친다고 보고했습니다.

배송 전략: 수익을 줄이지 않고 고객에게 패키지 제공을 읽고 무료 배송을 수익성 있게 제공하는 방법을 알아보십시오.

16. 명확한 환불 정책을 가지고 있습니다.

일부 고객이 온라인 구매를 주저하는 것은 놀라운 일이 아닙니다. 의류와 같은 물건을 주문할 때 한 조각이 개인에게 어떻게 맞는지 정확히 알기 어려울 수 있습니다.

UPS에 따르면 쇼핑객의 68%가 구매하기 전에 웹사이트의 반품 및 교환 정책을 확인합니다.

그렇기 때문에 많은 브랜드에서 현재 전환율과 온라인 구매를 늘리기 위해 "무료", "간편한", "손쉬운" 반품 및 교환을 광고합니다.

고객의 우려를 완화하는 데 도움이 되도록 비즈니스에 명확한 환불 정책이 있는지 확인하여 고객이 주문에 만족하지 않을 경우 무엇을 할 수 있는지 정확히 알 수 있도록 하십시오.

Shopify의 환불 정책 생성기를 사용하여 스토어에 대한 환불 정책을 생성하십시오.

추가 정보

홈페이지, 제품 검색 기능 및 제품 페이지와 같은 요소를 최적화하는 것이 고객을 전환 유입경로로 유도하는 데 중요하지만 웹사이트에 연락처 세부정보 및 정보 섹션과 같은 추가 정보가 포함되어 있는지도 확인해야 합니다.

17. 정보 페이지로 이야기를 전하세요

귀하의 정보 페이지는 귀하의 상점에 대한 간략한 요약 그 이상입니다. 고객에게 제품과 브랜드의 사명에 대한 이야기를 들려주어야 합니다. 정보 페이지의 목표는 청중이 참여하고 싶어할 제품에 대한 라이프스타일을 구축하는 것이어야 합니다.

당신의 제품과 그들과의 고객 관계에 대한 이야기를 만들어 보세요. 스스로에게 다음과 같은 질문을 해보세요. 아이디어는 어디에서 왔나요? 무엇이 그들을 특별하게 만드는가? 이상적인 고객의 평균적인 하루는 어떤 모습입니까?

Endy에는 다양한 각도에서 매트리스를 판매하는 포괄적인 정보 페이지가 있습니다. 상단에서 브랜드가 어떻게 시작되었는지에 대한 훌륭한 영웅 이미지와 비디오를 찾을 수 있습니다.

아래로 스크롤하면 제품 개발 프로세스와 매트리스가 캐나다에서 최고인 이유에 대한 세부 정보를 볼 수 있습니다.

18. 포괄적인 연락처 페이지 만들기

고객이 귀하와 연락하기를 원하면 쉽게 연락할 수 있어야 합니다. 실제로 KoMarketing의 웹 사용성 보고서에 따르면 설문 응답자의 44%가 연락처 정보나 전화번호가 없는 경우 웹사이트를 떠납니다.

고객에게 긍정적이든 부정적이든 자신의 생각과 감정을 공유할 수 없다는 것은 매우 실망스러운 경험입니다. 연락처 페이지에는 문제가 발생했을 때 고객이 연락할 수 있는 방법과 재미있고 흥미로운 방식으로 브랜드에 참여할 수 있는 기회가 포함되어야 합니다.

연락처 페이지에 포함되어야 하는 모든 항목에 대한 간단한 체크리스트는 다음과 같습니다.

• 이메일 주소 또는 문의 양식
• 지도 및 길찾기와 함께 실제 위치
• 소매점 영업시간
• 소셜 미디어 프로필 링크
• 전화번호 또는 이메일을 포함한 지원별 연락처 옵션

웹사이트 속도 및 성능

웹사이트의 성능은 비즈니스의 성공과 밀접한 관련이 있습니다. Google에 따르면 모바일 방문자의 53%는 로드하는 데 3초 이상 걸리면 사이트를 떠납니다. 그것은 당신이 깨닫지도 못한 채 외면할 수 있는 엄청난 양의 교통량입니다.

당신이 가게 밖에서 기다리고 있고 주인이 당신을 들어오게 하기 위해 문앞에 올 때까지 기다려야 한다고 상상해 보십시오. 물론, 당신은 그들이 문 앞에 올 때까지 1-2초를 기다려야 할 수도 있습니다. 하지만 15? 서른? 그 시간을 크게 세어보면 고객에게 어떤 결과를 가져다 줄 수 있는지 곧 깨닫게 될 것입니다.

19. 사이트가 모바일 반응형인지 확인

모바일 반응형은 비즈니스의 우선 순위가 되어야 합니다. Statista에 따르면 모든 웹 트래픽의 54% 이상이 스마트폰과 태블릿에서 발생합니다. 모바일 사이트 방문자에게 훌륭한 경험을 제공하고자 합니다.

고맙게도 Shopify 스토어를 소유하고 있다면 모든 Shopify 테마가 모든 기기에 올바르게 표시되도록 자동으로 최적화됩니다.

웹사이트가 반응형인지 확인하려면 URL을 Google의 모바일 친화적 테스트 도구에 드롭하세요.

20. 웹사이트 로딩 시간 최적화

앞서 언급했듯이 사람들은 웹사이트가 느리면 웹사이트를 떠날 것입니다. 더 빠른 웹사이트는 좋은 경험을 제공할 뿐만 아니라 매장의 SEO에도 좋습니다. 사이트에 머무는 사람이 많을수록 이탈률이 낮아져 검색 엔진에 귀하의 웹사이트가 신뢰할 수 있고 트래픽을 받을 가치가 있다는 신호를 보냅니다.

온라인 상점을 로드하는 데 걸리는 시간을 확인하는 가장 쉬운 방법은 Google의 PageSpeed ​​Insights 도구를 사용하는 것입니다. PageSpeed ​​Insights는 로드 시간을 개선하기 위해 해결할 수 있는 문제와 함께 웹사이트 로드 속도에 대한 자세한 보고서를 제공합니다.

상점의 로드 시간을 최적화하는 것은 복잡한 프로세스일 수 있지만 항상 염두에 두어야 할 몇 가지 사항이 있습니다. 이미지 크기는 웹사이트가 로드되는 속도에 상당한 영향을 미칠 수 있습니다. ImageOptim과 같은 도구를 사용하여 모든 이미지를 압축하고 최적화하십시오. ImageOptim은 모든 이미지 파일에서 불필요한 데이터를 모두 제거하여 눈에 띄는 시각적 차이 없이 훨씬 작은 파일 크기를 만듭니다.

또한 Shopify 스토어 소유자의 경우 더 이상 사용하지 않는 앱을 ​​제거해 보십시오. 이러한 앱은 비활성화된 경우에도 웹사이트에 추가 로드를 줄 수 있습니다.

자세히 알아보기: 전환 유입경로에서 누출을 찾고 연결하는 방법

더 많은 실험, 더 높은 전환율

마케터든 사업주든 여러분의 목표는 하나입니다. 바로 사람들이 CTA 버튼을 클릭하도록 하는 것입니다. 모든 ,a href="/encyclopedia/what-is-ecommerce">전자상거래 마케팅 전략에는 전환율과 페이지 최적화가 포함되어야 합니다. 위의 실험을 실행하면 방문자에게 더 나은 경험을 제공하고 이메일 가입, 장바구니 담기, 판매 등 원하는 조치를 취하도록 권장합니다.