질문을 판매로 전환: 매장을 위한 효과적인 FAQ 페이지를 만드는 방법

FAQ 페이지는 단순히 비즈니스에 대한 일반적인 질문을 해결하기 위한 것이 아닙니다. 그것은 일부일 뿐입니다.

FAQ 섹션을 올바르게 수행하면 다음과 같은 여러 기능을 제공하는 웹사이트에 효과적으로 추가할 수 있습니다.

• 제품 페이지 사본이 직접 해결하지 못하는 구매 불안 완화
• 일반적인 질문에 공개적으로 답변하여 고객 지원 부담 완화
• SEO 및 사이트 탐색 개선
• 제품 전문성 입증 및 비즈니스 모델 설명으로 신뢰 확보
• 고객의 질문에 창의적으로 답변하여 고객을 기쁘게 합니다.
• 고객불만 사전예방 및 고객유지율 향상

FAQ 페이지를 최대한 활용하지 않는 경우 대부분의 웹사이트에서 자주 잊혀지는 이 섹션을 최대한 활용하기 위해 다음 몇 가지 질문을 해야 합니다.

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시작하다

FAQ 페이지란 무엇입니까?

자주 묻는 질문 섹션이라고도 하는 FAQ 페이지는 고객이 가지고 있는 일반적인 우려 사항, 질문 및 이의를 해결할 수 있는 온라인 상점의 웹 페이지입니다.

소비자의 69%가 지원에 연락하기 전에 먼저 독립적으로 문제를 해결하려고 시도한다는 점을 고려할 때 FAQ 페이지는 온라인 비즈니스에 필수적입니다.

FAQ 페이지는 브랜드 비하인드 스토리를 전하는 회사 소개 페이지와 다릅니다. FAQ 섹션은 제품 또는 비즈니스 운영에 대한 특정 질문에 대한 답변을 찾기 위해 방문하는 곳이며 쇼핑객과의 신뢰를 구축하는 데 필수적입니다.

훌륭한 FAQ 페이지는 질문에 대해 직접 연락하기 전에 답변을 찾는 고객의 첫 번째 연락 지점 역할을 할 수도 있습니다.

예를 들어 Shopify에는 처음에 웹사이트 플랫폼을 고려하는 사람들이 우리 도구에 대해 더 많이 배우는 데 사용할 수 있는 많은 질문에 대한 답변이 포함된 FAQ 페이지가 있습니다.

올바르게 사용하면 FAQ 페이지는 구매 여정의 다양한 부분에서 고객에게 도움이 될 수 있습니다. 고객이 제품 소싱 방법을 이해하려는 고려 단계에 있든, 문제를 해결하는 기존 고객이든 상관 없습니다.

요컨대, FAQ 페이지는 온라인 구매에 대한 전반적인 불안을 줄여주며, 이는 잠재 고객이 귀하에게서 구매하도록 하는 데 큰 도움이 됩니다.

FAQ 페이지가 필요하십니까?

FAQ 페이지는 실행 방법에 따라 주의가 산만하거나 자산이 될 수 있습니다.

그러나 이것이 후자임을 확인하기 위해 다음은 FAQ 페이지를 웹사이트의 일부로 통합할 때임을 나타내는 몇 가지 표시입니다.

• 고객은 지속적으로 동일한 질문을 이메일로 보내므로 공개적으로 눈에 잘 띄게 하는 것이 좋습니다.
• 링크할 수 있는 콘텐츠/방문 페이지를 만들거나 질문에서 전환까지의 여정을 계속할 계획입니다.
• 귀하의 제품/서비스/비즈니스는 직접적인 방식으로 가장 잘 처리되는 질문과 우려를 제기합니다.

FAQ 페이지가 우려 사항을 직접 해결하고 구매 경로에서 장애물을 제거할 수 있는 독특한 기회를 제공하므로 마지막 요점은 특히 중요합니다.

시리얼 브랜드 Magic Spoon을 사용하면 쇼핑객이 FAQ 페이지에서 배송, 주문, 제품 또는 구독에 대한 정보를 쉽게 찾을 수 있습니다.

연구에 따르면 고객은 다른 모든 셀프 서비스 채널보다 지식 기반을 선호합니다.

사람들은 스크롤하여 일반적인 질문을 찾거나 페이지 상단에서 문제에 해당하는 버튼을 클릭할 수 있습니다. 가지고 있는 질문을 클릭하기만 하면 드롭다운 상자에 답변이 나타납니다. 모든 질문을 해결하는 데 2분이 걸립니다.

효과적인 FAQ 페이지를 만드는 방법

1. 일반적인 고객 질문 파악

받은 편지함 및 고객 지원 티켓이 가장 먼저 확인되는 위치일 것입니다. 그러나 특히 답변이 고객의 마음을 편안하게 하는 경우 질문으로 바뀔 수 있는 반대 의견도 예상해야 합니다.

고객에게 제품에 대해 교육하고 수요를 창출하기 위해 올바른 질문을 전략적으로 제기하는 방법을 고려하십시오.

FAQ 섹션에 포함할 질문을 선택하는 방법을 결정할 때 관련성, 유용성 및 해당 질문을 추가 참여 또는 전환의 경로로 전환할 기회에 중점을 둡니다.

질문 목록이 길면 방문자가 더 쉽게 탐색할 수 있도록 "배송" 또는 "크기 및 맞춤"과 같은 범주 아래에 질문을 그룹화하십시오. Pepper에는 사용자가 필요한 답변을 찾을 수 있도록 각 FAQ 카테고리가 나열되어 있습니다. 쇼핑객은 페이지를 스크롤하는 대신 검색 창에 질문을 입력하고 답변을 받을 수도 있습니다.

참조할 이메일이나 고객 지원 티켓이 없는 경우 경쟁업체의 FAQ, 제품 또는 틈새 시장의 제품 리뷰, Reddit 또는 Quora와 같은 포럼에서 사람들이 어떤 유형의 새로운 질문을 하는지 확인하세요.

2. 질문에 대한 명확한 답변 작성

답을 어떻게 포지셔닝하느냐가 핵심입니다. 질문이 제품이나 비즈니스의 잠재적인 결점에 관한 것일지라도 PR 모자를 쓰고 답변에 긍정적인 영향을 미치십시오.

답변의 깊이를 통해 권위를 입증해야 하지만 청중이 필요로 하는 것보다 더 많이 제공하여 청중을 잃지 않도록 해야 합니다.

고객의 관점에서 질문을 작성하고(예: "어떻게 하면 … Tattly는 명확성을 유지하면서 고객의 목소리를 사용하여 질문을 표현하는 일을 훌륭하게 수행합니다.

먼저 명확한 의사 소통에 초점을 맞춘 다음 FAQ의 각 질문에서 달성하려는 목표에 중점을 둡니다. 구매에 대한 문제를 해결하고 계십니까? 귀하의 비즈니스 모델의 일부에 대해 청중을 교육하고 계십니까? 제품의 일반적인 문제를 해결하시겠습니까? 답을 전달하는 데 집중하고 계속 진행하세요.

답변을 보완할 수 있는 곳이면 어디에서나 이미지나 비디오를 사용하십시오. 브랜드를 구축하는 경우 약간의 개성을 뿌려 고객에게 몇 가지 "재미있는" 질문과 답변을 제공할 수도 있습니다.

많은 FAQ 페이지에서 자주 놓치는 기회는 방문자를 유입경로로 다시 끌어들이기 위해 다른 페이지로 연결되는 클릭 유도문안으로 답변을 끝내는 것입니다.

특정 질문에 관심이 있는 사람의 다음 단계가 무엇인지 고려하고 관련 페이지 또는 고객의 여정을 앞으로 나아가게 하는 콘텐츠에 대한 링크를 포함시키십시오.

3. FAQ 페이지 만들기

Shopify 스토어 소유자는 앱 스토어에서 FAQ 섹션을 표시하는 다양한 방법을 찾을 수 있습니다.

POWr 4.4의 FAQ(217개 리뷰)

POWr의 FAQ는 사용자가 클릭하여 확장하거나 축소할 수 있는 아코디언 레이아웃으로 FAQ 페이지를 설정합니다. 질문 아이콘, 대화형 호버 효과 및 선택한 색상으로 FAQ 페이지를 사용자 정의하십시오.

이 앱으로 구축된 FAQ 페이지는 모바일 반응형이며 링크, 텍스트, 이미지 및 비디오를 포함할 수 있습니다. 사용자가 필요한 답변을 빠르게 얻을 수 있도록 검색 기능을 제공하고 가장 많이 묻는 질문을 열어 두어 더 많은 답변을 수집할 수 있습니다. 답변 upvoting 및 downvoting은 또 다른 대화형 요소를 추가합니다. 무엇보다도? 코딩이 필요하지 않습니다.

POWr의 FAQ는 최대 5개의 쿼리에 대해 무료이며 유료 요금제는 $4.49/월에서 $49.99/월입니다.

헬프센터 4.8 (1238 리뷰)

또한 사용자 정의할 수 있는 HelpCenter 앱에는 선택할 수 있는 여러 가지 레이아웃이 있으므로 사이트의 모양과 느낌에 맞는 스타일을 찾을 수 있습니다. 카테고리를 만들고 검색 기능을 구현하여 사용자가 원하는 곳으로 이동할 수 있습니다.

또한 HelpCenter는 코딩이 필요하지 않으며 설정이 간단합니다. 무료임에도 불구하고 앱 리뷰어들은 고객 서비스가 반응이 좋고 도움이 된다고 말합니다.

HelpCenter는 모든 사용자에게 무료입니다.

EnormApps FAQ 및 Accordions 4.9 (54 리뷰)

EnormApps FAQ & Accordions는 일반적인 검색 가능성, 모바일 응답성 및 사용자 지정 가능성을 가진 또 다른 앱입니다. 아코디언 스타일 페이지는 사이트의 다른 곳에도 통합할 수 있으며 설치가 쉽습니다(코딩 필요 없음!).

EnormApps FAQ 및 Accordions는 모든 기능에 대한 액세스에 대해 $3.99/월입니다.

Reamaze 라이브 채팅 및 헬프 데스크 4.8 (188 리뷰)

FAQ만을 위한 것이 아니라 Reamaze Live Chat & Helpdesk는 최고의 만능 고객 지원 앱 중 하나입니다. 라이브 채팅, 챗봇, 소셜 미디어, 이메일, SMS 등의 고객 지원을 중앙 집중화하고 Shopify의 고객 프로필과 동기화하여 맞춤형 지원을 제공할 수 있습니다.

FAQ 페이지와 관련하여 이 지식 기반은 쇼핑객뿐만 아니라 사람이든 아니든 지원 팀을 위한 리소스입니다. 챗봇은 적절한 FAQ로 쿼리에 자동으로 응답하고 동료는 이를 참조 라이브러리로 사용할 수 있습니다. 채널 전반에 걸쳐 원활한 경험을 위해 사이트의 다른 곳에 FAQ를 포함하세요.

Reamaze Live Chat 및 헬프데스크는 월 $20부터 시작하며 월간 요금제 $40 및 $60도 사용할 수 있습니다.

여기에서 더 많은 FAQ Shopify 앱을 찾아보십시오.

4. FAQ 페이지를 보이게 만드세요

고객 서비스가 비즈니스의 핵심 부분인 경우 고객 지원 흐름의 일부로 통합된 FAQ와 함께 HelpDesk 또는 Zendesk를 사용하여 완전히 구체화된 지원 센터 또는 헬프 데스크를 만들고 싶을 수 있습니다(즉, 고객이 FAQ 확인 고객 서비스 담당자에게 연락하기 전에).

그러나 많은 질문을 생성할 수밖에 없는 제품이나 서비스를 판매하는 경우 방문자의 구매 불안을 줄이는 데 집중할 수 있도록 웹사이트 탐색에 간단한 FAQ 페이지에 대한 링크를 눈에 띄게 표시하는 것으로 충분할 수 있습니다.

WaterAid는 홈페이지의 About Us 섹션에 있는 메인 메뉴에서 FAQ 페이지로 연결됩니다.

FAQ를 제품 페이지에 직접 통합할 수도 있습니다. 이 부분을 제품 설명의 일부로 만들거나 페이지 하단의 고객 리뷰 근처에 게시할 수 있습니다. Santa Cruz Bicycles는 해당 제품과 관련된 FAQ를 사용하여 제품으로 이를 수행합니다.

메인 메뉴가 이미 어수선하다면 바닥글에 링크를 넣을 수 있습니다. 여기에서 Speak Skincare가 FAQ 페이지를 강조 표시합니다.

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SEO를 위해 FAQ 페이지를 최적화하는 방법

많은 사이트에서 FAQ 섹션을 질문과 답변 형식을 사용하여 정보를 전달하는 독립형 페이지로 취급합니다. 이것은 FAQ 페이지의 가장 기본적인 기능인 구매 경로의 마찰을 줄이기 위해 제공되지만 각 답변에 대한 전용 페이지가 있는 FAQ 섹션을 구축하여 웹사이트에서 보다 검색 친화적인 섹션을 만들 수도 있습니다.

각 질문을 별도의 페이지에 하이퍼링크하면 Google 검색을 통해 각 답변을 표시하는 데 도움이 됩니다. 잠재고객이 귀하의 브랜드와 관련된 주제를 검색하지 않더라도 Google을 통해 귀하의 산업과 관련된 질문에 대한 답변을 검색할 수 있습니다. 이는 이러한 특정 검색에 최적화된 콘텐츠 또는 방문 페이지를 만드는 경우 찾는 데 도움이 될 수 있습니다. 쿼리.

다음은 매장 찾기 페이지 및 전체 반품 정책과 같이 보다 실질적인 답변을 제공하는 주요 질문에 대한 별도의 방문 페이지로 연결되는 FAQ 페이지의 MVMT Watch에서 가져온 예입니다. 국내 및 국제 배송, 동일한 반품 정책 및 브랜드 연락 방법에 관한 탭 섹션도 있습니다.

이와 같이 구성된 FAQ 섹션을 사용하면 잠재 고객이 이 정보를 검색할 때 Google을 통해 일부 페이지를 찾을 수도 있습니다. FAQ 페이지의 제목 태그와 메타 설명을 최적화하고 싶을 것입니다. 이러한 질문을 통합하고 페이지에 키워드를 타겟팅하면 추천 스니펫을 소유할 가능성이 높아집니다.

SEO는 사람이 우선이고 검색 엔진이 두 번째입니다.를 읽고 매장 최적화에 대해 자세히 알아보세요.

FAQ 페이지 예시

스키니딥 런던

여성 의류 및 액세서리 브랜드인 Skinnydip London의 사이트에는 결제, 배송, 주문, 환불, 제품 및 재고, 계정별로 분류된 브랜드 FAQ 페이지가 있습니다. 사용자는 클릭하여 보다 구체적인 질문으로 이동할 수 있으며 필요한 경우 탐색하고 추가 도움을 쉽게 찾을 수 있습니다.

유나이티드 바이 블루

지속 가능한 제품 소매업체인 United By Blue도 FAQ 페이지를 분류합니다. 여기서 차이점은 모든 것이 한 페이지라는 것입니다. 답변은 철저하며 사용자가 다음 단계로 쉽게 이동할 수 있도록 종종 링크가 포함됩니다. 질문이 표시되지 않으면 브랜드에 연락하는 데 사용할 수 있는 연락처 정보가 있습니다.

국립 초상화 갤러리

국립 초상화 갤러리의 FAQ 페이지에는 범주화되어 있는 긴 질문 목록이 있습니다(여기서 주제가 보이나요?). 각 카테고리는 사용자가 자신의 답변을 찾는 데 적합한 섹션인지 이해할 수 있도록 요약되어 있습니다. 시각적 표현도 다릅니다. 질문은 클릭 가능한 블록으로 되어 있어 흥미로운 미학을 만듭니다.

콜로라도 크래프트

Colorado Crafted는 National Portrait Gallery보다 훨씬 간단합니다. 질문 목록은 너무 많은 정보로 사용자를 압도하지 않도록 더 짧은 쪽에 있습니다. 이 브랜드는 또한 약간의 재미를 가지고 있습니다. "이봐, 초콜릿은 다 어디 있지?" 한 가지 질문이 던집니다. 그것은 합법적인 질문이지만 대화적이고 장난스러운 어조로 작성되었습니다.

루디

Roody는 맞춤형 못생긴 스웨터라는 독특한 제품을 가지고 있습니다. 따라서 Roody는 사이트 전체에서 볼 수 있는 브랜드 보이스로 창의력을 발휘할 여지가 있습니다. 또한 이를 FAQ 페이지에 통합하고 제품 및 청중과 매우 구체적으로 관련된 질문을 유지합니다. 여기에 어떤 질문을 넣어야 할지 세심하게 고려했다는 것을 알 수 있습니다. 독특한 제품이기 때문에 기존의 Q&A가 아닙니다.

포괄적인 두개골 관리

Comprehensive Cranium Care는 또한 재미있는 브랜드 보이스를 사용하여 남성용 헤어 케어 제품을 판매합니다. 이 제품은 아이러니하게도 머리카락이 없는 남성을 위해 만들어졌습니다. 유머는 FAQ 페이지에 살아 있고 잘 있지만 우려 사항과 제품 약속을 적절하게 해결합니다.

쉬우드

선글라스 및 액세서리 브랜드 Shwood에는 정말 아름다운 FAQ 페이지가 있습니다. 각 카테고리에 대한 멋진 브랜드 이미지와 잘 설계된 그래픽은 미적 감각을 향상시킵니다. 답변에는 사용자를 원하는 곳으로 안내하는 링크가 포함되어 있어 긍정적이고 쉬운 사용자 경험을 제공합니다.

공장 43

짧고 달콤한 것은 Factory 43의 FAQ 페이지를 설명하는 가장 좋은 방법입니다. 간결한 페이지에서 가장 중요하고 일반적인 질문을 선별했습니다. 이러한 작은 공간으로 Factory 43이 탁월한 성능을 발휘하는 브랜드에 충실하는 것이 중요합니다. 예를 들어 "배송 정책은 무엇입니까?"를 나열하는 대신 "내 주문은 언제 배송되나요?" 고객과의 관계를 형성하고 브랜드 아이덴티티를 강화하는 데 도움이 될 수 있습니다.

누르다

Press는 미학적으로 만족스러운 브랜드를 가지고 있으며 FAQ 페이지도 다르지 않습니다. 깔끔한 디자인, 단순한 색상 팔레트, 가독성이 떨어지지만 브랜드 고유의 글꼴이 모양과 느낌을 완성합니다. 질문에 대한 답변은 간단하지만 명확하고 완전하며 원활한 사용자 경험을 위한 링크를 포함하는 경우가 많습니다.

태들 크릭

태들 크릭(Taddle Creek)은 캐나다 온타리오주 토론토를 기반으로 하는 문학 잡지입니다. FAQ 페이지는 어조와 스타일 면에서 명확하고 요점과 브랜드에 충실합니다. 독자가 중요한 정보를 빠르게 스캔하고 파악할 수 있도록 질문과 답변 형식으로 잘 구성되어 있습니다. 이 브랜드는 또한 사람들이 주제에 대한 추가 세부 정보를 원하는 경우 탐색할 수 있도록 다양한 페이지로 연결됩니다.

FAQ 페이지 템플릿

회사 소개 페이지 템플릿과 마찬가지로 따라야 할 보편적인 FAQ 템플릿은 없습니다. 그러나 각 산업에 대한 공통된 질문이 있습니다. 다음은 전자 상거래를 위한 몇 가지 중요한 사항입니다.

• 반품 정책 은 무엇입니까 ?
• 배송 옵션은 무엇입니까?
• 내가 내야 하는 국제 세금, 관세 등은 무엇입니까?
• 주문은 언제 받을 수 있나요?
• 주문을 받지 못한 경우 어떻게 해야 합니까?
• 결함 있는 주문을 받은 경우 어떻게 해야 합니까?
• 이미 주문한 것을 어떻게 변경합니까?
• 당신은 어디 어디에 있습니까?
• 제품은 어떻게 만들어지나요? 자료는 어디에서 오는가?
• 올바른 사이즈를 주문했는지 어떻게 확인합니까?
• 내 질문에 대한 답변이 여기에 없는 경우 귀사에 어떻게 연락합니까?

기본 사항을 숙지한 후에는 특정 비즈니스에 대해 더 깊이 파고드십시오. 여기에서 이메일 및 고객 지원 티켓의 통찰력이 작용합니다.

안전과 보안

고객의 정보가 비공개로 안전하게 유지된다는 점을 고객에게 안심시키고 싶을 것입니다. 또한 제품 자체 사용의 안전성에 대한 일반적인 질문을 해결하는 것도 중요합니다. 예를 들어, Bootea는 임신과 관련하여 해독 제품에 대한 우려를 해결합니다.

계정 관리

신규 고객과 기존 고객 모두에게 지원을 제공합니다. 계정을 설정하고 나중에 액세스하는 방법을 이해하도록 도와주세요. 또한 비밀번호 재설정 및 결제 세부 정보 업데이트와 같은 기본 계정 관리 작업을 처리합니다.

제품 기능 및 브랜드 약속

귀하의 브랜드 또는 제품의 차별화 요소는 무엇이며 고객은 이에 대해 어떤 질문을 합니까? FAQ를 사용하여 메시지를 반복하고 싶습니다. 예를 들어 많은 화장품 브랜드는 FAQ 페이지를 사용하여 크루얼티 프리 제품과 이에 대한 고객의 질문에 대해 이야기합니다.

제품 사용

잠재 고객을 설득할 뿐만 아니라 구매한 고객을 돕기 위해 FAQ를 사용하려고 합니다. 제품 시작을 중심으로 질문에 답하고 고객이 제품을 처음 사용할 때 겪을 수 있는 문제를 해결합니다.

나만의 FAQ 페이지 만들기

FAQ 페이지를 최대한 활용하려면 잠재 고객이 구매를 고려하고 있을 때와 기존 고객이 연락을 하려고 할 때와 같이 고객 여정에서 가장 중요한 위치에서 검색 가능하게 만들어야 합니다.

대부분의 FAQ 페이지는 웹사이트 바닥글의 맨 아래에 묻혀 있는 것을 볼 수 있지만, 찾을 수 있도록 지원 또는 문의하기 페이지 또는 탐색 메뉴의 일부로 사이트에 통합하는 것이 좋습니다. 새로운 고객 문제가 발생하거나 질문의 ​​다른 페이지에 링크하고 고객 여정을 계속할 수 있는 새로운 기회가 발생하면 시간이 지남에 따라 FAQ 페이지를 업데이트하는 것도 중요합니다.

FAQ 페이지는 종종 많은 웹사이트에서 나중에 생각하게 됩니다. 그러나 전략적으로 사용하면 고객 지원 부담을 줄이는 것부터 구매 불안을 완화하는 것까지 다양한 방식으로 많은 가치를 추가할 수 있습니다. 그래서, 당신은 당신의 최대한 활용하고 있습니까?

삽화: 우디 해링턴