기업을 위한 15가지 필수 시장 조사 팁

시장 조사는 회사를 위해 데이터 기반 의사 결정을 내리는 데 활용할 수 있는 귀중한 정보를 제공하는 지속적인 프로세스입니다. 가장 수익성이 높은 솔루션에는 비즈니스 성장, 제품 개발, 소비자 데이터 수집 및 경쟁 분석이 포함되지만 이에 국한되지 않습니다.

시장은 끊임없이 변화하고 소비자 습관과 행동도 변화하고 있습니다. 환경을 연구하고 정기적으로 데이터를 업데이트하면 회사가 새로운 트렌드를 파악하고 번영할 수 있습니다.

그러나 단순히 정보와 통계를 수집하는 것만으로는 유용한 결론을 내리고 실행 가능한 조치를 취하는 데 도움이 되는 경우가 거의 없습니다. 마스터하는 데 시간과 연습이 필요한 세부 사항이 있으며, 이를 아는 것이 귀중한 결과를 얻는 것과 시간을 낭비하는 것의 차이가 될 수 있습니다.

이 기사에서는 15가지 필수 시장 조사 팁과 요령을 세 가지 섹션으로 분류했습니다.

• 목표 및 질문
• 고객 지식
• 전술, 방법론 및 결과

이 조언을 따르면 앞서 나갈 수 있고 전문가처럼 시장을 연구할 수 있습니다.

이 분야를 처음 접하는 경우 해당 주제에 대한 다른 기사를 읽는 것으로 시작할 수 있습니다.

• 시장 조사 101: 초급에서 고급까지
• 시장 조사 수행: 탐색할 6가지 방법
• 시장 조사 수행 방법 단계별 가이드
• 고객 설문조사를 사용하여 제품을 개선하는 방법
• 비즈니스 개선에 도움이 되는 완벽한 데이터 분석 가이드

목표 및 질문

시장 조사의 자연스러운 논리에 따라 목표와 질문을 정의하기 위한 팁으로 시작하겠습니다.

1. 목표 나열

시장 조사는 목표를 정의하는 것으로 시작됩니다. 수집한 정보로 무엇을 성취하고 싶은지 확신이 서지 않으면 결과도 불명확해지고 도움이 되는 정보도 배우지 못한 채 귀중한 시간을 낭비하게 될 수도 있습니다.

목표를 나열하면 추적을 유지하고 다시 참조할 벤치마크를 확보하는 데 도움이 됩니다. 목표가 무엇인지 명확히 하고, 어떻게 달성할 수 있는지 확인하고, 연구 계획을 세웁니다.

2. 질문을 신중하게 표현

간단히 말해서 잘못된 질문을 하면 잘못된 답변을 얻을 수 있습니다.

다양한 단계에서 수집한 정보를 사용하여 표현을 업데이트하고 수정해야 합니다.

문장 구조나 표현이 너무 복잡하면 사람들이 질문을 올바르게 이해하지 못하고 답변을 제공하는 데 어려움을 겪을 수 있습니다.

간단한 말을 바꾸면 의미가 더 명확해질 수 있습니다.

3. 질문 테스트

실수의 위험을 최소화하기 위해 조사를 시작하기 전에 작은 샘플로 질문을 테스트할 수 있습니다. 이렇게 하면 참가자가 어떻게 반응하는지 분석하고, 오해를 풀고, 조정할 수 있습니다.

잠재적으로 결함이 있는 질문을 테스트할 때 대상 샘플에서 후보자를 아끼고 싶지 않다면 연구에 참여하지 않은 동료 그룹과 함께 설문조사를 증명할 수 있습니다. 고객의 프로필에 맞지는 않지만 표현과 가독성에 대한 다른 관점을 제공할 수 있습니다.

4. 많은 질문을 삼가하라

로드된 질문에는 정확할 수도 있고 정확하지 않을 수도 있는 기본 가정이 있습니다. 그들은 사람들에게 혼란을 줄 수 있으며, 가정이 처음부터 틀렸다면 추가 설명 없이는 정답이 없을 것입니다.

예를 들어 "저희 제품을 즐겨 사용하십니까?" 예 또는 아니오 질문은 고객이 이미 제품을 사용했음을 암시하지만 사용하지 않은 경우 둘 중 하나의 대답이 잘못된 것입니다. 그것은 당신이 당신의 제품을 사용했다고 절대적으로 확신하는 사람에게만 물어볼 수 있는 것입니다.

5. 유도 질문을 하지 마십시오

법과 마찬가지로 연구에서 선행 질문은 본질적으로 암시적이며 응답자가 암시적인 방식으로 대답하도록 합니다. 회사는 진실하고 진실한 정보에서만 혜택을 볼 수 있으므로 이러한 전술은 결과의 무결성을 손상시키고 편향될 수 있으므로 피해야 합니다.

주요 질문의 예는 "우리 서비스의 우수한 품질에 만족하십니까?"입니다. 귀하의 서비스를 훌륭하다고 설명하면 고객이 품질 수준이 그렇게 좋지 않다고 생각하더라도 동일한 방향으로 인도합니다.

6. 개방형 질문으로 마감 인터뷰

경험이 부족한 연구자는 답변이 너무 무작위적이고 처리 및 측정하기 어려울 것이라고 생각하기 때문에 개방형 질문을 하는 것을 꺼리는 경우가 많습니다.

그러나 인터뷰나 설문조사 끝에 배치될 때 이러한 쿼리는 지금까지의 대화 컨텍스트에 의해 정의됩니다. 이는 대상이 이미 원하는 방향으로 생각하고 있음을 의미합니다. 그리고 응답자가 공통 프로필에 적합하기 때문에 응답에 명확하게 구별되는 패턴이 있을 가능성이 매우 높아 데이터를 더 쉽게 분석할 수 있습니다.

대화를 마무리할 수 있는 몇 가지 개방형 질문은 다음과 같습니다.

• 더 추가하고 싶은 것이 있습니까?
• 추천하고 싶은 사항이 있습니까?
• 우리의 서비스/제품이 어떻게 더 나은 서비스를 제공할 수 있습니까?

폐쇄형 질문은 참가자가 자신의 의견을 표현할 자유를 제한하지만 개방형 질문은 자신의 생각을 말할 수 있도록 합니다. 이렇게 하면 고객이 자신의 의견을 소중하게 여길 뿐만 아니라 가치 있지만 예상치 못한 계시를 받을 수 있습니다.

고객 지식

이 섹션에서는 고객에 대한 정보를 수집하고 마케팅 페르소나 프로필을 구축할 때 도움이 되는 필수 팁에 중점을 둘 것입니다.

7. 고객에 대해 알아보기

고객 지식은 시장 조사의 핵심입니다. 단순히 인구 통계 및 기본 정보로 프로필을 작성하는 것만으로는 누군가가 누구인지 충분히 알 수 없습니다. 사람들은 각기 다른 개인적, 직업적, 감정적, 이성적 동기에 의해 움직이는 복잡한 존재입니다.

대상 청중 전체를 완전히 이해하려면 먼저 개인의 감정, 필요 및 선호도에 대해 알아야 합니다. 그것들을 깊이 연구하면 정확한 구매자 페르소나를 만들고 연구에 적합한 샘플을 식별할 수 있습니다.

8. 고객의 입장에서 1마일 걷기

고객의 프로필과 성격을 분석한 후에는 고객의 습관, 일상 및 문제에 대해 더 많이 알아야 합니다.

수집한 정보는 개인 및 직장 생활과 비즈니스와의 접점을 시각화하는 고객 여정 지도를 만드는 데 사용할 수 있습니다.

고객의 입장에서 1마일을 걷는 것은 고객을 더 잘 이해하고 연구의 다음 단계에서 더 많은 질문을 할 수 있게 해줍니다.

9. 잘못된 청중에게 시간을 낭비하지 마십시오

연구를 위해 정의한 이상적인 고객 프로필과 일치하는 충분히 많은 인구를 찾는 것은 어려울 수 있습니다. 원하는 대로 모든 고객 데이터베이스를 세분화한 경우에도 여전히 부족할 수 있습니다.

아무리 유혹적이라도 프로필에 맞지 않는 사람을 표본에 포함하지 않아야 합니다. 데이터를 통계적으로 적절하게 만들기 위해 벤치마크에 도달하는 데 도움이 될 수 있지만 결과의 정확성에 영향을 미치고 전체 연구를 손상시킬 수 있습니다.

어떤 면에서 대상 목록에 없는 사람을 아는 것은 대상 목록에 있는 사람을 아는 것만큼 중요합니다.

10. 자신이 아닌 고객에게 집중하라

시장이 비즈니스를 정의합니다. 회사는 시간이 지남에 따라 시장이 어떻게 변화하고 형성하는지에 영향을 미칠 수 있지만 고객에 대한 깊은 지식 없이는 이를 수행할 수 없습니다. 한마디로 시장조사의 핵심이다.

그렇긴 하지만 실제로는 고객이 원하는 것보다 앞서 있어야 하는 데 회사가 필요로 하는 것을 추진하기 위한 노력이라고 생각하기 쉽습니다.

물론 연구의 전반적인 목표는 비즈니스 이익을 위해 정보를 활용하는 것입니다. 그러나 진행 중인 목표는 고객이 목표로부터 이익을 얻을 수 있는 방법을 이해하여 고객의 요구 사항을 솔루션으로 역설계할 수 있도록 하는 것이어야 합니다.

즉, 연구를 수행하는 동안 초점은 고객에게 있어야 합니다. 결과를 얻은 후에는 이를 회사에 활용하는 방법에 대한 결론을 내릴 수 있습니다.

전술, 방법론 및 결과

이 마지막 섹션에서는 전술, 방법론 및 시장 조사 결과 관리를 마스터하는 데 도움이 되는 몇 가지 최종 팁과 트릭을 모았습니다.

11. 경쟁 연구

경쟁업체는 시장 환경의 일부이며 이를 분석하면 연구 결과에 대한 추가 컨텍스트를 제공할 수 있습니다. 목표가 무엇이든, 틈새 시장의 다른 회사가 무엇을 하고 있고 고객이 이에 대해 어떻게 느끼는지 아는 것은 항상 이점이 될 것입니다.

경쟁에 대한 정보를 업데이트하고 이를 자신의 목표에 맞추면 전략적 이점과 다른 관점을 얻을 수 있습니다.

12. 다양한 연구 방법 결합

모든 시장 조사 방법에는 한계가 있으며 그 중 하나만 사용하는 것은 포괄적인 결과를 얻기에 충분하지 않습니다.

다양한 기술을 결합하여 모든 각도에서 문제를 탐색하고 더 넓은 관점을 얻으며 가능한 솔루션을 더 잘 이해할 수 있습니다.

예를 들어, 새로운 시장에 진출하거나 신제품을 출시하려는 경우 연구의 초기 단계에서 시장에 대한 보다 일반적인 개요를 얻기 위해 2차 조사를 수행할 수 있습니다. 그런 다음, 예상치 못한 고객 통찰력, 구매 습관 및 대상 고객의 행동 패턴과 같은 질적 데이터를 제공할 수 있는 포커스 그룹 및 개인 인터뷰를 계속할 수 있습니다.

고객을 더 잘 알게 되면 폐쇄형 질문으로 설문조사를 수행하여 연구를 마칠 수 있습니다. 이 마지막 단계를 통해 지금까지 축적한 결과를 활용하여 통계적으로 유효한 결론을 내리는 데 사용할 수 있는 정량적 데이터를 얻을 수 있습니다.

13. 정성적 데이터와 정량적 데이터의 균형

정성적 데이터는 정리하고 보고서에 표시하기 어렵기 때문에 종종 과소평가됩니다. 그러나 숫자와 통계는 문맥 없이 쉽게 오해될 수 있습니다. 그것이 바로 질적 결과를 위한 것입니다.

그것들을 분석하고 양적 데이터와 정보를 상호 참조하면 숫자를 이해하고 의미를 이해할 수 있습니다.

타당하고 적절한 결론을 내리려면 모든 방법, 전술 및 출처에서 얻은 정보의 균형을 잡고 보고서에 포함해야 합니다.

14. 요약으로 보고서 열기

시장 조사를 위한 데이터 수집이 끝나면 팀 구성원과 이해 관계자에게 제공할 수 있는 보고서로 구성해야 합니다.

그러나 원시적인 사실과 데이터는 압도적이고 지루할 수 있습니다. 보는 사람이 시간을 들일 만한 가치가 있는 보고서를 작성하려면 해당 주제에 대해 완전히 익숙하지 않은 사람도 이해할 수 있는 방식으로 정보를 구성하는 것이 중요합니다.

가장 중요한 결론에 대한 요약으로 시작하여 보는 사람의 주의를 끌고 보고서 본문에서 찾아야 할 내용에 대한 단서를 제공하는 것을 고려하십시오. 이렇게 하면 나머지 정보를 더 쉽게 소화하고 이해할 수 있습니다.

비디오, 대화형 프레젠테이션 또는 인포그래픽과 같은 데이터를 시각화하기 위해 보다 매력적인 방법을 사용할 수도 있습니다.

15. 연구를 자주 업데이트하십시오

시장 조사는 한 번만 하고 잊어버릴 수 있는 것이 아닙니다. 이는 지속적인 프로세스이며 결과는 정기적으로 업데이트되어야 합니다.

시장은 끊임없이 변화하고 진화하고 있으며, 반년 전에 발견한 것이 오늘날에는 유효하지 않을 수도 있습니다. 오래된 데이터는 오해의 소지가 있고 잘못된 방향으로 비즈니스 결정을 내릴 수 있습니다.

결론

시장 조사를 수행하면 비즈니스의 거의 모든 측면에 도움이 될 수 있습니다.

연구 전반에 걸쳐 목표를 따르고 다양한 기술을 실험하고 모든 단계에서 질문을 수정함으로써 고객에 대한 신뢰할 수 있는 지식을 얻고 고객을 진정으로 이해할 수 있습니다. 이를 통해 절묘한 UX를 제공하고 운영을 성장시킬 수 있습니다.

연구를 마스터하려면 지식, 연습 및 인내심이 필요하지만 기술을 향상하고 해당 분야의 발전을 가속화하는 데 도움이 될 수 있습니다.