판매에 지장을 주는 4가지 전자 상거래 전환 킬러

게시 됨: 2014-07-31

방문자는 많은데 매출이 많지 않습니까? 즉, 고객 전환에 어려움을 겪고 계십니까?

많은 온라인 상점에 영향을 미치는 조건입니다. 그러나 걱정하지 마십시오. 고칠 수 있습니다.

사람들이 온라인 상점을 방문한 후 구매를 주저하는 데는 여러 가지 이유가 있습니다. 이 게시물에서는 누군가가 방문 후 구매에 실패하는 가장 일반적인 문제를 진단합니다. 그런 다음 고객이 제품을 보다 안전하고 편안하게 구매할 수 있도록 솔루션을 제안합니다.

다음은 일반적인 문제와 해결 방법입니다.

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문제: 저품질 사진

티셔츠나 스카프와 같은 의류를 판매한다고 가정해 보겠습니다.

소매점에서 고객은 모든 각도에서 제품을 살펴보고 핏과 스타일을 입어볼 수 있습니다. 그들은 그것이 적합하고 좋은 구매인지 여부를 그때그때 알고 있습니다.

그 경험을 가능한 한 가깝게 접근해야 합니다. 당신이 할 수 있는 최선의 방법은 다양한 각도에서 제품의 좋은 사진을 찍는 것입니다. 더 나은 방법은 제품 사진뿐만 아니라 제품을 모델링하는 사람들도 있다는 것입니다.

아무 사진이나 찍으면 사람들이 구매 충동을 느낄 것이라고 기대할 수 없습니다. 사진의 조명이 어두워서는 안 됩니다. 이상한 그림자가 없어야 합니다. 그리고 그것은 아마도 스탠드에 명확하게 표시되어야 합니다. 제품이 선명하고 매력적이지 않으면 그늘진 느낌이 듭니다. 좋은 제품 사진이 없으면 사람들은 실제를 느끼는 것이 어떤 것인지 놓칠 뿐만 아니라 당신이 프로답지 못하다는 느낌을 받습니다.

그러니 계속해서 더 나은 사진을 찍고 제품을 가능한 한 최상의 조명에 두십시오.

여기 해결책이 있습니다

제품 사진을 개선하는 데 비용이 많이 들 필요는 없습니다.

괜찮은 흰색 배경을 사는 것 외에도 실제로 투자 측면에서 훨씬 더 많은 것이 필요하지 않습니다. 조명 기구를 피하고 화창한 날 창가에서 촬영을 설정하고 환상적인 카메라가 장착된 iPhone을 사용하여 사진을 찍습니다. 요구 사항에 따라 다른 도구가 더 적합할 수 있습니다.

요구 사항에 따라 촬영에 도움이 되는 더 나은 제품을 구입하는 것을 고려할 수 있습니다.

사진을 찍은 후에는 편집할 차례입니다. 이 작업을 수행할 수 있는 유료 및 무료 사진 편집 도구가 많이 있습니다. 모든 도구를 사용하는 "방법"에 대한 제품 사진 가이드를 참조하십시오.

그러니 사진을 편집하세요. 다음과 같이 변경됩니다. Here’s the solution

이에:

Here’s the solution

문제: 제품 설명이 약함

단순히 사진의 품질을 향상시키는 것이 아닙니다. 귀하의 사본도 중요합니다.

제품 설명은 매우 중요합니다. 한 연구에 따르면 제품을 만지는 것만으로도 그 제품을 소유하고 싶은 욕구가 높아진다고 합니다. 물체를 만지는 온라인 복제에 가장 가까운 것은? 잠재 고객이 들고 있는 것처럼 느껴질 정도로 자세하게 설명합니다.

약한 카피를 작성하는 것은 고객이 구매하도록 유인할 수 있는 큰 손실 기회입니다. 당신은 이야기를 할 기회와 제품을 또 다른 차원으로 차별화할 수 있는 능력을 잃게 됩니다.

하지만 좋은 카피가 없다고 해서 당신에게 상처를 주는 것은 아닙니다. 당신의 사본이 나쁘다면 당신은 훨씬 더 상처를 받을 것입니다.

부적절하고 불만족스러운 제품 설명보다 더 나쁜 것은 철자 오류, 문법 오류 또는 제품 설명의 부적절한 방법이 만연한 제품 설명입니다.

깨진 유리창 이론의 관점에서 생각해보십시오.

깨진 유리창 이론은 원래 이웃 범죄를 분석하기 위해 적용되었습니다. 가정은 깨진 유리창이나 이웃의 경미한 기물 파손과 같은 작은 문제가 실제로 실제 성가신 것이 아닐 수 있지만 성가신 것이 일반적으로 용인된다는 신호라는 것입니다. 그리고 그것은 범죄를 조장하는 경향이 있습니다.

이제 전자상거래에 적용해 보자.

고객이 완전히 프로답지 못한 제품 설명을 본다면 다른 내용이 엉성한 것은 아닌지 의아해할 수 있습니다. 제품이 약속한 것보다 덜할까요? 배송 과정에서 맞춤법을 틀리고 엉뚱한 집으로 소포를 배달하게 될까요? 내 신용 카드로 당신을 신뢰하는 것이 완전히 안전합니까?

고객을 끄지 마십시오. 복사 실수를 정리하고 제품 설명을 사용하여 판매하십시오.

여기 해결책이 있습니다

더 나은 사본을 작성하십시오. 다음은 몇 가지 예입니다. 다음과 같은 거의 의미 없는 단어 대신:

이 양말은 비할 데 없는 장인 정신으로 혁신적으로 설계 및 제조되었습니다.

더 구체적으로 말하고 다음과 같이 말하십시오.

미세하게 렌더링된 이 양말은 편안함을 제공하는 부드러운 질감입니다.

당신은 당신의 제품의 우수성을 모든 각도에서 보여주기 위해 철저하게 기술적인가? 다음과 같이 말하는 대신:

이 블렌더에는 27,000RPM에서 작동하는 2단 모터가 있습니다...

대신 다음과 같이 이점에 대해 이야기하십시오.

이 블렌더의 강력한 모터는 얼음을 원하는 농도로 분쇄할 수 있습니다…

이야기를 하고 철자 오류가 없는지 확인하십시오.

문제: 온라인 상점이 잘못 설계되었습니다.

매장에 들어가서 완전히 정리되지 않은 제품을 찾는 것은 단순한 번거로움이 아닙니다. 구매를 아예 하지 않기로 선택하는 것은 매우 실망스러울 수 있습니다.

경험이 온라인에서 일어날 수 있다고 생각하십니까? 물론이지.

매장 디자인과 관련하여 사람들을 외면할 수 있는 두 가지 주요 문제가 있습니다. 첫째, 고객이 원하는 제품을 찾기 어렵게 만들 수 있습니다. 둘째, 사람들이 구매하지 못하도록 하는 방식으로 제품을 배치할 수 있습니다.

다음은 온라인 상점이 제품을 가리는 몇 가지 일반적인 방법입니다.

  • 홈페이지가 매장과 눈에 띄게 연결되어 있지 않습니다.
  • 제품 카테고리가 한 곳에 모두 표시되지는 않습니다.
  • 일부 제품은 컬렉션 깊숙이 숨겨져 있습니다.

다른 디자인 문제는 제품의 배열입니다. 여기에도 까다로운 문제가 있습니다.

많은 제품을 판매하는 온라인 매장은 볼륨감을 주기 위해 여러 품목을 조합하는 IKEA의 관행인 불라 불라(bula bulla)와 같은 온라인 제품을 만들고 싶은 유혹을 느낄 수 있습니다.

실제로 결과는 다음과 같습니다.

Problem: Your Online Store is Badly-Designed

한편, 상품이 명확하고 논리적으로 배열되어 있어도 이미지로 고객을 압도하는 경우가 있습니다.

어떤 시점에서 이미지가 너무 많으면 사람들은 제품을 훑어보고 무시하는 경향이 있습니다. 사람들이 브라우징을 시작할 때 제품을 원하는지 여부에 대해 크게 생각하지 않습니다.

여기 해결책이 있습니다

반응형 디자인으로 좋은 테마를 찾고 매장을 쉽게 탐색할 수 있는지 확인하세요. 경험상 어떤 제품도 홈페이지에서 세 번 이상 클릭하면 안 됩니다.

물론 탐색 기능은 컬렉션을 정렬하는 방식에도 영향을 받습니다. 모든 제품에 대한 직관적인 범주가 있고 모든 제품이 있어야 할 위치에 있는지 확인하십시오.

제품을 배치하는 가장 좋은 방법이라는 측면에서, 너무 많은 이미지로 고객을 압도해서는 안 된다는 과학적 근거가 있습니다. 이 문제를 해결하는 방법은 제품을 더 잘 분류하고 여기저기에 카피를 도입하여 사람들이 붙잡을 수 있는 명확한 가치 제안을 갖도록 하는 것입니다.

제품을 찾는 프로세스를 직관적으로 만들고 고객이 제품에 대해 진지하게 생각할 수 있는 기회를 제공하고 구매해야 할 충분한 이유를 제공합니다.

문제: 신뢰를 구축하지 않았습니다.

임시 가판대나 팝업 샵이라도 실제 위치에서 구매할 때 어느 정도 신뢰를 믿을 수 있습니다. 즉시 상품을 받을 수 있으며 불만 사항이 있는 경우 상점에서 잠시라도 머물 수 있습니다. 그리고 최소한 구매하기 전에 소유자와 채팅을 하고 그녀에 대해 조금 알게 될 것입니다.

인터넷에서는 그 모든 것이 적용되지 않습니다.

다음 중 아무 것도 없는 온라인 상점에 가면 어떤 생각이 듭니까?:

  • 회사에 대한 실제 세부 정보가 없고 몇 가지 무형 가치 제안만 제공하는 회사 소개 페이지
  • 고객 평가 또는 제품 리뷰 없음
  • 언론 보도 없음
  • 웹사이트 어디에도 이름, 전화번호, 이메일 없음
  • 결제 정보가 안전하다는 일반적인 보장은 없습니다.

그런 사이트에서 어떤 크기로든 구매하는 것이 매우 안전하다고 느끼시겠습니까?

여기 해결책이 있습니다

상점의 신뢰성을 향상시키기 위해 할 수 있는 일에는 여러 가지가 있습니다.

당신의 이야기로 좋은 About Us 페이지를 만드십시오. 고객에게 귀하의 배경과 상점을 시작하려는 이유를 설명하십시오. 그리고 최소한 이름을 추가해야 고객이 "Dear Owner..." 외에 다른 사람에게 연락할 수 있습니다.

언론 승리가 있습니까? 눈에 띄게 표시해야 합니다. 예를 들어, 다양한 출판물의 배너가 있는 Slyde Handboards의 모범적인 언론 페이지를 확인하십시오.

Here’s the solution

언론 보도가 많지 않은 경우 최소한 일부 제품 리뷰를 통합해야 합니다. 온라인 잡지 Internet Retailer에 따르면 온라인 상점에 제품 리뷰를 추가하면 전환율을 14-76% 높일 수 있습니다. 제품 리뷰 앱을 사용하면 고객 리뷰를 매장에 쉽게 통합할 수 있습니다.

예를 들어, 고객의 거의 700개 리뷰가 포함된 Raw Generation의 제품 리뷰 전용 페이지를 살펴보십시오.

Here’s the solution

문의 및 지원을 처리하기 위한 전용 전화번호가 반드시 있어야 하는 것은 아니지만 사람들이 연락할 수 있는 이메일은 최소한 있어야 합니다. [email protected] 또는 [email protected]과 같이 간단할 수 있습니다.

당신은 당신의 이야기를 이해하거나 제3자 평가를 제공함으로써 사람들이 당신을 신뢰할 수 있는 많은 이유를 제시해야 합니다.

결론

이 게시물은 온라인 상점에 신규 방문자를 유치하는 것 이상에 관한 것입니다. 그것은 그들을 전환시키고 그들이 거기에 있으면 구매하기 위해 반대를 극복하는 것입니다. 쇼핑 경험을 간단하고 직관적인 경험으로 만들기 위해 할 수 있는 모든 일을 하고 당신이 전문가라고 믿을 만한 많은 이유를 그들에게 제공하고 있는지 확인하십시오.