소셜 미디어의 ROI를 계산하는 방법
게시 됨: 2015-01-28광고 목적으로 소셜 미디어 계정을 유지 관리하는 데 돈을 투자하는 비즈니스 소유자는 종종 저에게 투자 수익(ROI)을 계산하는 방법을 묻습니다.
소셜 미디어의 ROI를 측정하면서 특정 캠페인이 성공했는지 아니면 완전히 실패했는지 판단하는 데 도움이 될 수 있습니다. 이는 몇 가지 어려운 단계를 포함하는 시간 소모적인 작업입니다.
회사가 소셜 미디어에 지출한 금액과 구체적으로 어떤 금전적 결과가 발생했는지 확인하기 어렵기 때문에 소셜 미디어 캠페인에 정확한 금액을 설정하는 것은 거의 불가능에 가깝습니다.
노동, 콘텐츠 작성, 컨설팅 및 기타 소셜 미디어 서비스에 얼마나 투자했는지 계산하는 것으로 시작할 수 있지만 정확한 수익을 측정할 수 없다면 큰 문제가 되지 않습니다. 많은 회사들이 소셜 미디어 플랫폼에서 판매를 결정하려고 할 때 "팔로우"와 "좋아요"를 잘못 계산하는 실수를 범합니다.
소셜 미디어의 ROI를 측정하는 단계
채우기 어려운 주문이지만 소셜 미디어에서 좋은 ROI를 생성하고 마케팅의 성과를 보여주는 달러 금액을 측정하는 것이 가능합니다. 노력에 대한 투자 수익을 완벽하게 계산하려면 소셜 미디어의 끊임없이 진화하는 알고리즘, 전략 및 도구에 대한 최신 정보를 받아야 합니다.
아래에서 소셜 미디어 ROI를 측정하는 프로세스를 단순화하는 방법에 대한 더 나은 아이디어를 제공하기 위해 유용한 예제와 함께 단계별 가이드를 작성했습니다.
1. 소셜 미디어 전환 목표 생성
판매하는 모든 제품에 대한 마케팅 계획을 세우는 것처럼 명확한 소셜 미디어 전환 목표를 설정하는 것이 중요합니다. 당신의 회사를 위해. 모든 회사는 소셜 미디어 프로필과 함께 고유한 목표를 가지고 있기 때문에 이러한 목표는 크게 다를 것입니다. 측정 가능한 고객 행동으로 이어지는 목표를 항상 생성하십시오. . 그런 다음 ROI 가치를 추적하기 위해 측정하는 정확한 요소와 성공의 모습을 알게 됩니다.
회사의 고유한 소셜 미디어 전환 목표를 선택할 때 소셜 미디어 프로필에서 신규 및 기존 고객이 무엇을 하기를 원하는지 자문해 보십시오.
예를 들어, 측정 가능한 전환 요인에는 링크 클릭, 문의 양식 작성, 온라인 구매, PDF 다운로드, 뉴스레터 가입, 게시물 공유 또는 Facebook 페이지 좋아요가 포함될 수 있습니다. 소셜 미디어 페이지를 강화하고 더 많은 판매를 확보하고 궁극적으로 성장하는 비즈니스에 도움이 될 수 있는 주요 소셜 미디어 목표에 집중하십시오.
2. 소셜 미디어 전환 추적
소셜 미디어의 ROI를 성공적으로 계산하려면 전환을 꾸준히 추적하여 도달한 단계와 소셜 미디어 전환 목표에 도달하기 위해 회사가 서 있는 위치를 이해해야 합니다. 방문자 전환율을 모르면 투자 수익을 측정할 수 없습니다. 소셜 미디어 계정에서 페이지를 방문하는 방문자의 수와 실제 구매를 하는 방문자의 수를 확인할 수 있는지 확인하십시오.
전환율을 추적하는 데 사용되는 방법은 회사의 예산, 소셜 미디어 플랫폼, 전환 목표 및 IT 시스템에 따라 다를 수 있습니다. Google Analytics는 전환 추적에 널리 사용되는 옵션이지만 현재 많은 소셜 미디어 플랫폼에는 이러한 목적으로 사용할 수 있는 자체 추적 시스템이 있습니다. 예를 들어, Twitter 전환 추적 앱을 사용하면 회사의 판촉 광고 및 트윗의 영향을 쉽게 측정할 수 있습니다.
소셜 미디어의 ROI를 측정하기 위해 고려해야 하는 지표는 다음과 같습니다.
- 도달하다:
간단히 말해서 도달 범위는 선택한 소셜 미디어 플랫폼 내에서 쉽게 계산할 수 있는 Facebook 팬, Twitter 팔로어, LinkedIn 그룹 회원 및 Pinterest 보드의 수를 나타냅니다.
도달 범위가 넓으면 더 많은 잠재 고객에게 회사를 광고하고 구매 동기를 부여할 수 있습니다. 소셜 미디어의 네트워킹으로 인해 연락처가 다른 사람들에게 메시지를 보내므로 도달 범위가 넓을수록 ROI도 증가합니다.
얼마나 많은 사용자가 귀하의 콘텐츠를 보는지 확인하려면 소셜 미디어 도달 범위를 면밀히 주시하세요.얼마나 많은 사용자가 귀하의 콘텐츠를 볼 수 있는지 확인하려면 소셜 미디어 도달 범위를 면밀히 주시하세요.트윗하려면 클릭
- 웹사이트 트래픽:
소셜 미디어 마케팅의 주요 목표는 회사 웹사이트나 블로그를 방문하여 전환율을 높일 잠재 고객을 확보하는 것입니다. 이러한 이유로 방문자를 지속적으로 귀하의 비즈니스로 리디렉션하는 광고 또는 소셜 미디어 페이지를 추적해야 합니다. 이러한 기록을 유지하면 어떤 소셜 미디어 플랫폼이 가장 도움이 되는지, ROI가 무엇인지, 웹사이트 트래픽을 향상시키기 위해 어떤 개선을 할 수 있는지 파악하는 데 도움이 됩니다. - 품질 리드:
ROI를 측정하는 가장 필수적인 지표 중 하나인 리드는 소셜 미디어 캠페인을 통해 생성한 양질의 쿼리 수를 나타냅니다.
품질 리드를 분석하면 제품에 대해 문의한 고객 수와 판매로 전환된 고객 수를 더 쉽게 이해할 수 있습니다. 리드를 알게 되면 회사의 전환율을 계산할 수 있습니다. - 고객:
마지막으로 중요한 것은 소셜 미디어 캠페인을 통해 특정 기간 동안 얻은 유료 고객 수를 아는 것이 중요합니다.
얼마나 많은 고객이 귀하의 웹사이트에서 제품을 구매하고 귀하의 비즈니스에 충성도를 유지하는지 추적하십시오. 고객으로 전환하는 방문자 수를 파악하고 소셜 미디어에서 이 타겟 그룹에 집중하십시오. 이러한 고객에 맞게 마케팅 전략을 조정하고 잠재적으로 많은 이익을 얻을 수 있습니다.
3. 전환에 금전적 가치 할당
회사에서 고객의 평균 평생 가치(LTV)를 이미 알고 있다면 이 데이터를 기반으로 전환 가치를 빠르게 생성할 수 있습니다. 그러나 이 기록 데이터에 액세스할 수 없는 경우 상식과 회사의 이전 경험을 기반으로 추측해야 합니다.
금전적 가치를 할당하려면 , 컨설턴트가 회사 뉴스레터에 1,000건의 가입 기회를 제공한다고 상상할 수 있습니다. 가입당 얼마를 지불하시겠습니까? 이 값은 당분간 사용할 수 있으며 적절한 레코드를 획득하면 변경할 수 있습니다.
평균 평생 가치를 설정했으므로 이제 각 소셜 미디어 전환에 대한 가치를 계산할 수 있습니다. 이 과정이 복잡할 수 있지만 공식을 사용하면 효율적으로 완료할 수 있습니다.
이 단계에서는 전환에 금전적 가치를 할당하기 위해 LTV와 총 신규 고객 수를 알아야 합니다. 예를 들어 공식은 다음과 같습니다.
A - 신규 고객 (1)
B - 총 사용자(10)
C - 평균 평생 가치($100)
화폐 가치 = (C/B) x A
이 예에서는 금전적 가치 = (100/10) x 1입니다. 따라서 각 고객 전환에 대해 10달러의 금전적 가치를 할당합니다.
4. 소셜 미디어 혜택 추가
소셜 미디어에 대한 ROI를 계산하는 다음 단계에는 각 소셜 미디어 플랫폼에서 발생하는 총 이익을 합산하는 작업이 포함됩니다. 수학이 어렵다면 Google Analytics 도구를 사용하여 모든 단일 미디어 계정의 총 수익을 측정하는 스프레드시트를 만드는 데 혼동을 피하십시오. 그런 다음 해당 데이터를 해당 전환에 대한 총 금전적 가치와 연결하여 소셜 미디어의 이점을 더 잘 이해할 수 있습니다.
총 이익을 측정할 때 금전적 가치에 전환 수를 곱해야 합니다.
금전적 가치가 10달러인 이 예에서 1,000명의 고객이 Instagram에 게시된 비디오를 봤다고 가정합니다. 이 소셜 미디어 채널에 대한 총 혜택은 $10,000로 평가됩니다. 회사의 마케팅 노력에 대한 총 이익을 계산하기 전에 이 기술을 사용하여 각 플랫폼의 이익을 측정하십시오.
5. 소셜 미디어 비용 수량화
소셜 미디어의 ROI에 도달하기 전에 소셜 네트워킹에서 회사 마케팅에 투자한 돈에 1달러를 할당해야 합니다. 이 계산에는 소셜 미디어 계정 생성 비용과 시간이 지남에 따라 발생한 판촉 비용을 포함해야 합니다. 소셜 미디어 페이지를 유지 관리하기 위해 직원을 고용하는 데 돈을 썼다면 총 노동 시간에 시간당 임금을 곱하여 노동 비용을 계산하십시오.
소셜 미디어에 지불한 총 비용 보고서를 유지 관리하면 얻은 총 이익과 ROI를 측정하는 데 유리합니다. 예를 들어, Twitter 페이지를 유지 관리하기 위해 300시간 동안 판촉비로 200달러를 쓰고 직원에게 시간당 50달러를 지출한다고 가정해 보겠습니다. 이를 통해 Twitter 채널에서 총 $15,700를 지출하게 됩니다. 각 플랫폼에 대한 비용 차트와 모든 소셜 미디어 마케팅에 대한 총계를 작성할 때까지 이 프로세스를 계속하십시오.
6. 결과를 주의 깊게 검토하십시오
마지막으로 4단계와 5단계에서 얻은 재무 데이터를 수집하여 모든 채널에 대한 소셜 미디어 ROI를 의식적으로 측정합니다. 총 이익에서 비용을 빼고 100을 곱하고 비용으로 나누기만 하면 됩니다.
예를 들어, 회사에서 Facebook을 통해 25,000달러의 이익을 얻고 20,200달러의 비용을 지출했다고 상상해 보십시오. 이 간단한 공식을 따르면 회사가 Facebook에서 23.7%의 ROI를 달성하고 있음을 알 수 있습니다.
각 소셜 미디어 채널에 대한 명확한 ROI 기록을 보유하면 더 많은 수익을 위해 집중할 플랫폼에 대한 전략적 마케팅 결정을 내리는 데 도움이 됩니다. 특정 채널의 실적이 저조한 것을 발견하면 잠재적인 수익을 높이기 위해 변경할 수도 있습니다. 앞으로 회사의 전반적인 수익을 개선하기 위해 어떤 소셜 미디어 계정에 가장 많이 투자해야 하는지 알게 될 것입니다.
마지막 단어
잠재 고객 기반이 쉽게 찾을 수 있도록 하려면 강력한 온라인 입지를 구축하는 것이 중요합니다. 소셜 미디어 활동 다른 마케팅 도구보다 회사 웹사이트나 블로그로 더 많은 트래픽을 유도할 수 있습니다. 방문자가 많을수록 더 높은 전환율로 더 많은 수익을 얻을 수 있습니다. 방문자는 귀하의 회사를 고수하고 미래에 다른 사람들을 추천할 충성도 높은 고객으로 전환될 수 있습니다.
그러나 마케팅 노력이 성과를 거두고 있는지 모른 채 단순히 인터넷을 검색하고 소셜 미디어 페이지를 유지할 수는 없습니다. 소셜 미디어에 대한 ROI를 측정하는 프로세스가 아무리 어렵더라도 사이트에 효과가 있는 것과 개선할 수 있는 것이 무엇인지 아는 것은 도움이 됩니다. 이제 소셜 미디어에 대한 투자 수익을 알았으므로 귀하의 비즈니스는 번창하는 성장을 촉진하기 위해 정보에 입각한 마케팅 전략을 세울 것입니다.
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