소셜 미디어 브랜드 표준 가이드를 개발하는 방법

규모나 유형에 관계없이 모든 조직은 특히 소셜 미디어와 관련하여 브랜드 표준 가이드가 있으면 이점을 누릴 수 있습니다.

물론 "대형 기업"만이 가지고 있는 것처럼 들릴 수 있지만 고객 경험(및 브랜드)을 매끄럽게 유지하는 데 있어 이것은 손에 들고 있는 최고의 도구 중 하나입니다.

Brian Solis가 가장 잘 설명합니다. : "기업 마케팅, 광고 및 브랜딩 분야에서 일한 사람이라면 누구나 브랜드 스타일 가이드에 익숙할 것입니다. 글꼴, 스타일에 대한 자세한 사용 지침을 포함하여 마케팅 미학과 메시지를 통해 브랜드가 의도한 대로 표현되도록 하는 방법입니다. , 색상, 언어, 배치, 위치 등"

정말 좋은데요? 직원(그리고 프리랜서/자원봉사자/친구/Mildred 이모)이 브랜드를 그대로 유지하기 위해 무엇을 기대하는지 알 수 있도록 소셜 미디어 존재를 위해 이와 같은 것이 필요하다는 것을 알고 있습니다.

트윗, 공유, 좋아요 또는 팔로우하는 모든 고객이 좋은 경험을 하기를 바랍니다. 그 표준을 참조하고 노력을 안내하면 훨씬 더 쉬워질 것입니다. 또한 책에 대한 몇 가지 규칙이 있으면 소셜 미디어 #fails를 피하기가 더 쉽습니다.

그러나 마케팅 팀이 없는 1인 비행이라면 어떻게 하시겠습니까? 어디서부터 시작해야 할지 모를 때 소셜 미디어에 대한 브랜드 표준 가이드를 어떻게 만들 수 있습니까?

이 작업을 단순화하고 좀 더 이해하기 쉽게 만들기 위해(1-우먼 밴드에 대해 이야기하고 있습니다!) 여러 섹션으로 나누었습니다. 각각의 작업을 수행하면 가이드를 만들기 위한 도구를 갖게 됩니다.

시작하자.

당신의 스타일은 무엇입니까?

모든 브랜드 표준 가이드는 스타일에 관한 것입니다.

칵테일 파티에서 방에서 수다를 떨면서 마티니를 휘젓는 유형의 비즈니스입니까? 코치는 고객이 잠재력을 최대한 발휘하도록 동기를 부여합니까? 마술사, 고객을 현혹시키면서 문제를 쉽게 해결합니까?

표면적으로 시작하려는 경우 칵테일 파티에서 브랜드가 어떻게 보이고 행동할지 생각해 보십시오. 이 경험 법칙은 100% 비즈니스 마인드가 아닌 사람들이 소셜 미디어 페르소나를 구축하는 방법에 대해 생각하기 시작하기에 좋은 장소입니다.

브랜드 및 비즈니스로서 무엇이 되고 싶은지 알아내는 핵심을 파헤칠 준비가 되었으면 다음 리소스를 적극 권장합니다.

• 브랜드 보이스 찾기 (증류)
• 소셜 미디어 스타일 가이드의 브랜드 반영 주기 (브라이언 솔리스)
• 브랜드를 만들고 목소리를 찾는 방법 (마리 포를레오)
• 브랜드 개성을 찾거나 만드는 방법 (디자인 쉑)
• 브랜드 화학 퀴즈 (Hey Shenee - 브랜드 범위를 좁히는 데 도움이 되는 리소스로 가득한 블로그도 운영 중)

목표를 알고

목표 설정은 모든 벤처의 중요한 부분이므로 자연스럽게 여기에 적합합니다. 가이드를 개발할 때 고려해야 할 세 가지 유형의 목표가 있습니다.

1. 소셜 미디어가 브랜드를 위해 무엇을 해주기를 바라십니까?
2. 소셜 미디어에서 어떻게 인식되기를 원하십니까?
3. 귀하의 비즈니스 목표는 무엇이며 소셜 미디어 전략과 어떻게 결합합니까?

이 세 가지 질문에 대한 답이 있다면 생각보다 훨씬 앞서 있는 것입니다.

이러한 목표, 측정 방법을 문서화하고 목표를 달성하기 위한 개요를 시작하십시오. 소셜 미디어에서 무엇을 측정해야 하는지(또는 어떻게 측정해야 하는지) 잘 모르겠다면 다음 유용한 힌트를 확인하세요.

• 소셜 미디어 성공 측정 (포브스)
• 소셜 미디어 결과를 측정하는 3가지 간단한 방법 (소셜 미디어 심사관)
• 소셜 미디어의 ROI 측정 (단단한 선인장)
• 마케팅을 발전시키기 위한 소셜 미디어 목표 설정 (완충기)
• 소셜 미디어 마케팅을 위한 측정 가능한 목표 설정 (바운스 해제)

당신이 설정한 목표의 중요성은 그것이 당신이 만드는 콘텐츠를 안내하고 나머지 스타일 결정에 초점을 맞추는 것입니다.

가이드에 팀이 특정 방식으로 수행하도록 지침을 추가하는 경우 설정한 목표와 일치하는지 확인하고 해당 지침 또는 작업 수행 방법에 대한 결정을 연결할 수 있어야 합니다. .

이렇게 하면 팀이 자신이 하는 일을 하는 이유를 더 쉽게 이해할 수 있을 뿐만 아니라 (추세나 추측에 따라 결정을 내리는 대신) 상을 주시할 수 있습니다.

채널 이해하기

에티켓과 전략은 소셜 채널에서 다릅니다. Twitter에서 작동하는 것이 Instagram에서 작동하지 않을 수 있습니다. 따라서 다음으로 해야 할 일은 이러한 네트워크를 실제로 파악하는 것입니다.

듣기를 시작하십시오. 다른 사람들이 이러한 네트워크에서 성공적으로 수행하고 있는 작업을 확인하고 당신이 좋아하는(그리고 당신이 좋아하지 않는) 전략을 식별하십시오.

• 업계의 인플루언서를 팔로우하여 관심 있는 대상(및 나머지 청중)을 확인하세요.
• 해시태그, 언어 및 상호 작용에 주의를 기울이고 어떻게 적용할 수 있는지 생각해 보세요.
• 계정이 있는 경우 더 많은 상호 작용을 시작하되 결과를 기록합니다(그리고 새로운 접근 방식 테스트 시작).
• 네트워크 찾기 당신의 청중이 가장 많이 사용하는 것

또한 채널을 사용하여 친밀하게 알게 됩니다. 플랫폼을 실제로 알고 있을 때 소셜 미디어 브랜드 표준 가이드를 작성하는 것이 더 쉽습니다. 당신은 함께 일할 것입니다. 연습하고, 그들에 대해 알고, 그들의 단점을 이해하십시오.

채널을 이해할 때 염두에 두어야 할 또 다른 사항은 존재하는 모든 소셜 네트워크에 참여할 필요가 없다는 점입니다. 당신에게 잘 맞는 네트워크에만 주의를 집중하는 것은 가치가 있습니다.

새로운 네트워크를 시도하지 말라는 것이 아니라 시간을 어디에서 어떻게 보내고 있는지에 대해 진지하게 생각해야 합니다. 기업이나 조직이 성장함에 따라 그 시간은 더욱 가치 있게 될 것입니다.

페르소나 만들기

칵테일 파티의 손님으로 비즈니스를 상상했던 첫 번째 단계를 기억하십니까? 이것은 당신의 비즈니스가 누구와 어울리는지 생각하는 부분입니다.

이전에 설정한 목표에는 소셜 미디어를 통해 도달하고자 하는 사람이 누구인지에 대한 좋은 아이디어가 포함되어야 하므로 소셜 미디어를 가장 먼저 시작해야 합니다. 그들은 파티에서 가장 중요한 사람들이며 당신은 당신이 최고의 인상을 주고 있는지 확인하기를 원합니다.

당신의 목표와 가치에 직접적으로 연결되는 청중의 목록을 만드는 것으로 시작하십시오. 예를 들어:

• 회원을 늘리고자 하는 상공회의소인 경우 지역 사회 내의 소규모 사업주에 초점을 맞추는 것이 좋습니다.
• 영향력과 인지도를 높이고자 하는 패션 디자이너의 경우, 주요 고객은 브랜드를 착용하는 현재 고객, 스타일 블로거 또는 패션에 대한 열정을 가진 기타 영향력 있는 사람들일 수 있습니다.
• 양조주를 시도해 볼 사람들을 찾고 있는 젊은 양조장이라면 지역 레스토랑이나 유통업체, 해당 지역의 맥주 애호가 또는 참여할 수 있는 커뮤니티 이벤트와 연결될 것입니다.

이것들은 단지 몇 가지 예일 뿐이며 완전한 목록과는 거리가 멀다. 기술적으로 모든 사람이 청중 안에 있다는 주장을 할 수도 있습니다.

그러나 실제 전략을 수립하기 위한 최선의 방법은 모든 사람에게 한 번에 서비스를 제공하지 않는 것입니다. 대신, 당신이 도달하려는 청중을 구현하는 선택된 페르소나를 위해 관계를 구축하고 소셜 미디어 콘텐츠를 만드는 데 집중하십시오.

페르소나는 이를 달성하는 데 도움이 되는 놀라운 도구입니다. 만드는 방법은 다음과 같습니다.

• 마케팅 페르소나: 완전한 초보자 가이드
• 구매자 페르소나 및 여정을 만드는 방법
• 페르소나를 만드는 방법

MailChimp는 페르소나를 만드는 놀라운 일을 합니다. 그것은 당신이 누구와 의사 소통하는지 쉽게 시각화하는 데 도움이 될 수 있습니다. 그들의 단계를 사용하여 자신의 것을 만드는 것에 대해 생각하기 시작할 수 있습니다.

일단 가지고 있으면 소셜 채널에서 만드는 콘텐츠를 안내하는 데 사용할 수 있습니다.

브랜드 보이스, 목표, 채널 및 청중을 염두에 둔 후에는 글로 작성하십시오. 그런 다음, 다음과 같이 생성한 브랜드 이미지에 다시 연결되는 특정 스타일 요소를 개발할 수 있습니다.

• 소셜 미디어 콘텐츠 및 톤
• 로고, 색상 및 글꼴
• 링크/링크 단축기/링크 서식
• 디자인 요소의 표준 크기
• 표준 아바타 및 프로필 이미지
• 표준 약력/회사 소개 콘텐츠
• 명명 규칙
• 태깅 프로토콜

사람들이 무언가를 하는 방법을 알도록 하려면 가이드에 문서화하십시오.

이제 조각이 생겼고 소셜 미디어에 대한 브랜드 표준 가이드를 원하는 대로 조합할 수 있습니다. 팀 책상에 게시할 수 있는 편리한 인포그래픽이든 직원 오리엔테이션의 일부가 되는 풍부한 문서이든 가장 적합한 가이드를 만들 수 있습니다. (그러나 만일의 경우를 대비하여 어떤 템플릿과 예제가 있는지에 대한 아이디어를 제공하는 몇 가지 템플릿을 찾았습니다.)

• 드폴 대학교
• 보스턴 대학교
• 음성 및 톤 (MailChimp 스타일 가이드)
• USA.gov (Measured Voice에서 개발)
• PRSA

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