소셜 미디어 시장 조사 방법

게시 됨: 2015-06-10

사회 연구

디지털 마케팅의 초기에 브랜드와 기업은 압도적인 이메일 스팸, 스케치 배너, 과도하고 공격적인 마케팅 메시지와 같은 많은 수수한 전술을 사용하여 벗어날 수 있었습니다. 오늘날 소비자는 더 현명해지고 소비자 권한 부여를 촉진하고 BS 넌센스를 최소한으로 유지하는 데 도움이 되는 스팸 방지 및 광고 차단 도구를 보유하고 있습니다.

기업의 경우 이러한 웹 소비주의의 변화는 고객의 행동이 바뀌었고 고객의 기대도 달라졌음을 의미합니다. 동시에 지난 10여 년 동안 웹은 소셜 미디어 사이트의 수와 인기가 모두 급증했습니다. 두 개와 두 개를 합치면 이제 우리 모두는 소셜 미디어가 얼마나 가치 있고 필수적인지 알고 있습니다. 이는 기업이 고객 기반과 지속적인 관계를 성장시킬 수 있는 기회를 제공합니다. 사람들이 온라인으로 의사 소통하고 상호 작용할 수있는 좋은 장소입니다.

따라서 모두는 소셜 미디어가 비즈니스에서 중요한 도구라는 것을 알고 있지만 비즈니스 소유자 또는 마케팅 담당자로서 소셜 미디어의 과밀한 공간을 바라보면서 목표 시장이 어디에 있는지 어떻게 알 수 있습니까? 결국, 예를 들어 Facebook, Twitter 및 Tumblr를 사용하는 사람들의 수는 너무 커서 이러한 소셜 네트워킹 서비스의 일반적인 인구 통계를 고려하는 것은 실질적으로 의미가 없습니다. 물론 Pinterest가 여성에게 편향되어 있고 Tumblr가 청소년에 편향되어 있으며 Facebook에는 남성보다 여성이 더 많은 반면 Twitter의 경우는 그 반대이지만 대부분의 플랫폼은 사용자 수 면에서 너무 거대하다는 사실을 아는 데 도움이 됩니다. 그들 중 하나에서 대상 청중의 대표자를 찾으십시오.

따라서 귀하의 비즈니스에 광범위한 영향을 미치는 사회적 존재의 핵심은 목적 없이 귀하의 메시지를 듣고자 하는 누구에게나 방송하기보다는 신중하게 청중을 찾기 위한 소셜 미디어 시장 조사입니다. 결국, 소셜 미디어 마케팅의 가장 큰 가치는 다른 사람들의 커뮤니티를 육성하고 참여하는 능력이며 이를 수행하는 데 도움이 되는 많은 도구가 있습니다.

연구에 기반한 소셜 미디어 마케팅

여기 거래가 있습니다. 오늘날 소비자는 무엇보다도 고객 리뷰, 블로그 게시물 및 경쟁 웹사이트를 포함하여 문자 그대로 손끝에서 사용할 수 있는 풍부한 리소스를 보유하고 있습니다. 따라서 Dell의 글로벌 마케팅 전무 이사인 Rishi Dave는 오늘날의 소비자가 영업 담당자에게 연락할 때쯤이면 구매 여정을 거의 마무리하고 있다고 말합니다. 따라서 소비자 행동의 이러한 변화에 맞서 싸우는 대신 완전히 지원하는 것이 좋습니다. 잠재 고객에게 질문이 있을 때 정확하게 콘텐츠를 제공함으로써 오늘날의 소비자가 묻는 3가지 중요한 질문에 답할 수 있습니다.

1. 그 안에 무엇이 들어 있습니까?

2. 귀하의 제품을 사용하면 어떤 이점이 있습니까?

3. 당신의 제품이 내 돈을 위해 가장 큰 앞머리를 줄 것입니까?

그러나 그렇게 하려면 기업이 청중의 특정 요구 사항에 맞는 정보를 만들고 배포해야 합니다. 그렇지 않으면 소비자가 공격적인 마케팅 메시지와 강매 전략으로 끊임없이 공격을 받기 때문에 자연스럽게 회의론자가 되어 귀하의 콘텐츠가 이성적이거나 감정적인 두뇌에 호소하지 않는 경우 귀하를 바로 걸러낼 것입니다. 이상적으로는 궁극적으로 사람들이 가장 중요하게 생각하는 것, 명확하고 강력한 이점이 있는 개인적 이득에 초점을 맞춰 두 가지 사고 방식을 모두 목표로 삼고 싶습니다.

개인화의 가치

지금까지 우리는 방송된 마케팅 메시지의 시대는 갔다는 것을 확인했습니다. 몰입도를 높이고 싶다면 브랜드로서 친숙함, 신뢰 및 호감에 대한 평판을 구축하려면 대상 고객에게 다가갈 수 있어야 합니다. 이렇게 하려면 다음을 수행해야 합니다.

1. 구매자 페르소나 생성

전통적인 마케팅 인구통계에 초점을 맞춘 일반적인 시장 조사와 달리 구매자 페르소나를 생성한다는 것은 구매자를 한 번에 한 세그먼트씩 분류하고 그에 대한 질문에 답하는 것을 의미합니다. 타겟 청중의 프로필을 구축하면서 그들의 동기에 대해 알게 됩니다. 결과적으로 마케팅 메시지를 작성할 때 이러한 사람들과 직접 대화하고 모든 적절한 트리거를 사용하여 호소할 수 있습니다. 이는 콘텐츠 마케팅 및 카피라이팅을 인간화하는 데 도움이 됩니다.

2. 그들의 문제가 무엇인지 알기

청중의 공감을 불러일으키는 마케팅 메시지를 만들고 게시하려면 청중과 명확하게 공감하는 데 집중해야 합니다. 소셜 미디어에서 이를 수행하는 가장 좋은 방법 중 하나는 토론을 모니터링하고 소셜 네트워크에서 발생하는 방대한 정보 흐름에서 의미 있는 부분을 추출하는 것입니다. 또한 투자 수익을 개선하기 위한 중요한 첫 번째 단계입니다.

3. 일부 인플루언서 대상

정의에 따르면 인플루언서는 어떤 식으로든 다른 사람들의 관심을 끄는 사람들입니다. 소셜 미디어에서 콘텐츠의 범위를 확장하고 비즈니스의 영향력을 높이려면 이 사람들이 가장 중요한 대상 고객의 결정에 영향을 줄 수 있는 힘이 있습니다. 업계에서 영향력 있는 사람을 식별하면 그들과 중요한 관계를 구축하기 시작하고 신뢰를 얻을 수 있으므로 시간이 지나면 그들이 목표 시장에 긍정적인 영향을 미치고 규모를 귀하에게 유리하게 기울일 수 있습니다.

아마도 기업이 저지르는 가장 큰 마케팅 실수 중 하나는 모든 사람에게 어필하려는 것입니다. 사실, 무엇을 판매하든 비즈니스 규모가 크든 반대로 작든 상관없이 대상 고객을 정의하는 것이 비즈니스 모범 사례입니다.

타겟 고객이 누구이며 어디에 있는지 식별하는 데 사용할 수 있는 권장 도구

소셜 미디어의 이 시대에 소셜 미디어 마케팅 전략을 갖는 것은 페이스북 페이지나 트위터 피드를 갖는 것 이상입니다. 올바르게 실행되는 소셜 미디어 마케팅의 접근 방식은 다음과 같습니다.

1. 타겟 오디언스가 활동하는 소셜 네트워크를 식별해야 합니다.

2. 마케팅 메시지를 만들어 타겟 청중의 공감을 불러일으킬 필요가 있습니다.

3. 웹사이트의 전환 프로세스를 보완하기 위해 꾸준한 구매자 흐름을 만들어야 합니다.

그리고 측정은 프로세스의 핵심입니다. 당신이하는 일을 측정하지 않으면 그것이 효과가 있다는 증거가 없습니다. 소셜 미디어 분석 및 시장 조사에는 3가지 일반적인 구성 요소가 있습니다.

1. 측정

계정 성장 및 경쟁 진행 상황 분석과 같은 것을 포괄하는 측정은 정량적 소셜 미디어 데이터를 수집하는 데 중요합니다. 팔로워 및 좋아요 수 증가, 도달 범위 및 CTR과 같은 측정항목을 결합하면 청중이 콘텐츠에 얼마나 잘 반응하고 있는지에 대한 꽤 좋은 아이디어를 얻을 수 있으므로 그들이 좋아하는 것은 더 많이 하고 반향을 일으키지 않는 것은 덜 할 수 있습니다. 측정을 위한 권장 도구는 다음과 같습니다.

- 크라우드 부스터

소셜 미디어 마케팅을 측정하고 최적화하는 데 필요한 도움을 받으세요.

- 소셜 크롤리틱스

영향력 있는 사람과 경쟁자가 가장 많이 공유하는 콘텐츠를 식별하는 데 필요한 도구입니다.

- 모즈 애널리틱스

청중을 참여시키는 가장 좋은 방법을 찾는 데 사용할 수 있는 조사 도구입니다.

2. 듣기와 통찰

소셜 미디어의 아름다움 중 일부는 대화에 대한 전례 없는 액세스입니다. 따라서 마케팅 노력을 최적화하고 궁극적으로 ROI를 개선하기 위한 소셜 미디어 시장 조사와 관련하여 청취 도구는 중요한 고객의 문제점, 수익성 있는 경쟁 기회 및 기타 유용한 통찰력을 알려주는 데 큰 도움이 될 수 있습니다. 듣기를 위한 권장 도구는 다음과 같습니다.

- 탑시

귀하의 산업과 관련된 최신 주제와 귀하의 브랜드, 제품 및/또는 경쟁업체에 대한 언급을 위해 웹을 검색하고 분석하십시오.

- Salesforce의 소셜 스튜디오

소셜 미디어의 힘을 활용하고 전 세계의 대화를 분석하여 고객과 보다 의미 있는 관계를 구축하십시오.

- 몬도보

경쟁 분석을 포함한 Facebook 및 Twitter 마케팅 활동을 조사, 추적 및 관리할 수 있는 올인원 플랫폼입니다.

3. 모니터링 및 대응

마지막으로, 보다 전술적인 측면에서 마케터는 실행 가능한 시사점을 도출하기 위해 위의 모든 사회적 대화를 모니터링해야 합니다. 모니터링 및 대응 도구는 주요 콘텐츠 배포 플랫폼으로 사용하는 데에도 효과적인 경우가 많습니다. 소셜 미디어 모니터링을 위한 권장 도구는 다음과 같습니다.