앱에 대한 사용자 참여를 높이는 17가지 방법
게시 됨: 2021-10-05오늘날 모바일 앱 마케터는 처음 사용자를 충성도 높은 사용자로 전환하는 것이 그 어느 때보다 어렵습니다. 실제로 4분의 3 이상이 모바일 앱을 다운로드한 후 한 번만 엽니다. 의심할 여지 없이 모바일 앱이 일반 사용자의 전체 인앱 시간의 77%를 차지하는 상위 3개 앱에 포함되기를 원할 것입니다. 이 상태를 달성하려면 모바일 앱에 대한 사용자 참여 전략 을 마련해야 합니다.
앱의 사용자 참여를 개선하기 위해 17가지 효과적인 접근 방식을 준비했습니다. 일부는 모바일 앱의 모든 범주에 적합하고 일부는 특정 유형의 앱에만 적용됩니다. 모바일 앱의 특성에 따라 각 접근 방식의 유용성을 평가하고 실제로 어떻게 작동하는지 테스트할 수 있습니다.
내용물:
- 앱 스토어 비주얼
- 온보딩
- 계정 생성 및 가입 절차
- 프리미엄 모델
- 푸시 알림
- 인앱 메시지
- 딥링킹
- 게임화
- 증강 현실
- 음성 비서 시스템
- 위젯
- 인스턴트 앱 및 앱 클립
- 장애가 있는 사용자가 앱에 액세스할 수 있도록 설정
- 소셜 미디어
- 사용자 리뷰
- 추천 프로그램
- A/B 테스트
1. 앱스토어 비주얼
모바일 앱의 다운로드, 평점 및 리뷰를 추적하기 전에 앱 스토어에서 앱을 눈에 띄게 만들어야 합니다. 사용자를 유치하고 앱을 사용하도록 유도하려면 최적화된 앱 제목, 아이콘, 스크린샷, 동영상 및 설명이 필요합니다.
혜택. 스마트 앱 이름, 명확한 설명 및 앱의 핵심 이점을 보여주는 스크린샷과 함께 원본 아이콘을 사용하면 앱 스토어에서 앱의 가시성을 높이고 모바일 제품이 앱 스토어 리더에 합류할 수 있습니다. 또한 다운로드의 지속 가능한 성장을 달성하고, 사용자 획득 비용을 줄이며, 전환율과 앱 수익을 높이는 데 도움이 됩니다.
모범 사례. 다음 자산은 매력적인 앱의 비주얼을 만드는 데 도움이 됩니다.
이름. 앱 이름은 사람들이 가장 먼저 보는 것입니다. 이름은 Apple App Store에서 최대 30자, Google Play Store에서 최대 50자를 포함할 수 있습니다. 앱 이름은 읽기 쉽고 고유하며 관련성이 있어야 합니다. 키워드를 추가할 수도 있습니다. 앱 이름을 다른 언어로 번역하여 앱 스토어 등록정보를 현지화하는 것을 잊지 마십시오.
상. 앱 아이콘은 사람들을 사로잡아야 하는 첫 번째 시각적 요소입니다. 따라서 앱의 특성을 명확하게 반영해야 합니다. 앱의 다른 요소와 일치하는 독특하고 세련된 아이콘을 개발해야 합니다. 그러나 귀하의 아이콘을 사용하면 적은 것이 더 많습니다. 텍스트, 그래픽 요소 또는 너무 많은 색상으로 아이콘에 과부하를 주지 마십시오.
스크린샷을 사용하면 사람들이 모바일 앱 내부의 화면을 볼 수 있습니다. 8개 이하의 스크린샷으로 앱의 핵심 기능을 보여주세요. 기능이나 혜택(할인, 보상 등)을 설명하는 텍스트를 추가할 수 있습니다. 시각적 스토리라인에 결합된 스크린샷의 순서를 실험할 수도 있지만 앱의 일반적인 스타일에서 벗어나서는 안 됩니다.
비디오. 오늘날 많은 사람들은 짧은 텍스트를 읽는 것보다 짧은 동영상 하나를 보는 것을 선호합니다. 모바일 앱에 대한 YouTube 동영상을 만들어 앱의 스토어 페이지에 추가하세요. 또한 사람들이 Google Play 스토어에서 Android 앱 동영상을 시청하면 YouTube 동영상 조회수를 늘리고 Play 스토어에서 순위를 높이는 두 가지를 달성할 수 있습니다. 다른 언어로 비디오를 현지화할 수도 있습니다.
설명. 앱 설명은 타겟 고객에게 모바일 앱의 가치와 이점을 보여줄 수 있는 또 다른 기회입니다. iOS 및 Android 앱 스토어 모두에서 4000자로 제한되며 설명에는 키워드가 포함되어야 합니다. 그러나 Apple Store에서는 Google Play Store와 달리 설명이 앱 순위에 영향을 미치지 않습니다. 읽을 수 있는 구조의 유익한 설명(예: 글머리 기호 목록, 유니코드 기호 및 이모티콘)은 사람들이 앱을 다운로드하도록 권장합니다. 설명 끝에 강력한 클릭 유도문안을 추가할 수도 있습니다.
효과적인 사용의 예. 어린이용 게임 앱 개발자인 Per Hagland는 "Super Puzzle" 게임의 다운로드 수를 늘리기로 결정했습니다. 유니콘의 이미지를 활용하여 아이콘을 변경했습니다. 결과는 놀라웠습니다. 다운로드 횟수는 2배였습니다.
2. 온보딩
효율적인 온보딩 프로세스는 처음 사용자에게 중요합니다. 온보딩은 앱에서 가치를 얻는 방법에 대한 지침을 제공하고 앱의 중요한 기능을 강조합니다.
혜택. 앱의 온보딩은 사용자를 사로잡고 긍정적인 첫인상을 줄 수 있는 첫 번째 기회입니다. 온보딩이 향상될수록 사용자 참여, 유지 및 충성도가 높아집니다.
모범 사례. 온보딩이 모든 경우에 필요한 것은 아닙니다. 다음과 같은 경우 앱에 대한 온보딩을 만들어야 합니다.
- 당신의 앱은 복잡하다
- 귀하의 앱에는 UI를 경쟁 앱의 표준과 다르게 만드는 고유한 기능이 있습니다.
- 비즈니스 모델에서는 사용자가 앱을 사용하기 전에 사용자에 대한 자세한 정보를 수집해야 합니다.
앱 온보딩의 주요 목표는 사용자가 앱을 시작할 수 있도록 돕는 것입니다. 온보딩 환경을 만들기로 선택한 경우 온보딩 흐름에 과부하를 주지 마십시오.
사용자가 앱에 액세스하기 위해 수행해야 하는 단계 수 줄이기
앱의 모든 기능을 동시에 설명하지 마세요(그리고 기능 또는 이점당 3개의 화면으로 제한).
온보딩을 대화형으로 만들고 말이 아닌 행동을 통해 사용자를 가르칩니다.
앱 온보딩에는 두 가지 주요 유형이 있습니다.
코칭 화면 은 화면당 하나의 핵심 기능, 중요한 이점 또는 모바일 앱의 고유한 가치를 설명합니다. 사용자는 코칭 화면을 스와이프하여 온보딩 절차를 진행합니다.
대화형 자습서 는 말하는 것보다 보여주는 것이 더 낫다는 생각에 기반합니다. 대화형 온보딩을 통해 사용자가 앱 작동 방식을 이해하는 데 도움이 되는 특정 작업을 수행하도록 안내합니다.
효과적인 사용의 예. 매력적이고 현대적인 온보딩 디자인의 예를 보려면 Bashooka에서 이 기사를 확인하십시오.
3. 계정 생성 및 가입 절차
사용자 행동에 대해 자세히 알아보고 대상 고객에게 다가가려면 앱의 온보딩 프로세스에 등록 양식을 추가해야 할 수 있습니다. 등록의 주요 목표는 사용자의 연락처 정보를 가능한 한 간단하고 빠르게 얻는 것입니다.
혜택. 효율적인 가입 프로세스는 앱의 전환율을 개선하고 결과적으로 전반적인 사용자 참여를 향상시킵니다.
모범 사례. 계정 생성 및 로그인 프로세스를 구성하는 세 가지 접근 방식이 있습니다.
사용자가 앱에 액세스하기 전에 등록하도록 요구
계정을 만들기 전에 앱에 대한 최소한의 액세스 권한을 제공하세요.
로그인하지 않고 앱에 대한 전체 액세스 허용
참여도를 높이는 가장 좋은 방법은 신규 사용자에게 로그인이 필요 없는 경험을 제공하는 것 입니다. 방해 요소 없이 모바일 앱을 탐색할 수 있습니다. 앱이 가치 있고 매력적이라고 생각하면 등록할 가능성이 큽니다. 또한 가입 및 로그인 프로세스를 간소화하고 속도를 높이기 위해 사용자가 Facebook 또는 Google 계정과 같은 기존 계정으로 로그인하도록 허용할 수 있습니다.
효과적인 사용의 예. 레스토랑 및 기타 시설을 찾기 위한 인기 있는 모바일 앱인 Foursquare를 사용하면 등록하지 않고도 시작할 수 있습니다. 앱 상호 작용 사이에 사용자가 소셜 미디어 계정으로 가입하도록 권장하는 메시지가 나타납니다.
4. 프리미엄 모델
모바일 앱이 유료인 경우 신규 사용자에게 결제를 유도하기 어려울 수 있습니다. 제품 판매를 늘리는 가장 쉬운 방법은 사용자가 모바일 앱과 어느 정도 무료로 상호 작용할 수 있도록 하는 것입니다.
혜택. 사용자가 귀하의 앱이 어떻게 작동하는지, 어떤 유용한 기능이 있는지, 귀하의 요구를 얼마나 잘 충족시킬 수 있는지 알면 비용을 지불할 가능성이 높아집니다.
모범 사례. 사람들은 공짜를 좋아하기 때문에 접근 방식을 구매하기 전에 시도를 채택할 때 과도하게 사용하지 마십시오. 사용자가 무료로 액세스할 수 있는 항목에 대한 제한을 설정해야 합니다.
시간 제한 설정(예: 7일 평가판)
일부 앱 기능을 무료로 제공하고 다른 기능은 유료로 제공
사용자가 특정 작업을 완료한 후(예: 리뷰를 게시하거나 특정 수를 추천한 후) 기능에 무료로 액세스할 수 있습니다.
효과적인 사용의 예. 프리미엄 모델은 Angry Birds의 소유주인 Rovio Entertainment에게 2009년 게임의 초기 출시 이후 침체 기간에도 불구하고 2018년에 5천만 다운로드를 달성했습니다. 전환점은 Angry Birds 2가 프리미엄 모델로 출시된 2015년에 왔습니다. 앱은 무료였지만 일부 추가 레벨과 고급 기능은 유료였습니다.
5. 푸시 알림
푸시 알림은 장치가 활성 상태인지 잠겨 있는지 여부에 관계없이 사용자에게 실시간으로 관련 정보를 전달합니다. 푸시 알림은 이메일과 같은 다른 통신 방법보다 빠릅니다. 그들은 또한 스팸 필터에 걸리지 않습니다. 푸시 알림은 귀중한 정보를 사용자에게 직접 전달할 수 있는 좋은 방법입니다.
혜택. 가치 있고 시기적절한 콘텐츠가 제공되면 사용자의 참여도가 88% 증가하고 유지율이 3배에서 10배까지 증가할 수 있습니다.
모범 사례. 푸시 알림을 효과적으로 만드는 것은 사용자 바로 앞에 관련 정보를 배치하기 때문에 눈에 띄지 않습니다. 모바일 앱 사용자의 관심을 끄는 정보를 정의하고 적절한 순간에 공유해야 합니다. 모바일 푸시 알림의 첫 번째 규칙은 사용자와 관련이 있어야 한다는 것 입니다.
푸시 알림에서 더 나은 효과를 얻는 또 다른 방법은 특정 사람에게 푸시 알림을 보내는 것입니다. 이름, 모국어 또는 장치 유형별로 사용자를 식별하고 개인화된 콘텐츠로 대상을 지정합니다. 이는 두 번째 규칙으로 이어집니다. 푸시 알림 전략은 개인화 전략 과 결합되어야 합니다.
맞춤형 타이밍. 사용자가 모바일 앱을 사용할 가능성이 가장 높을 때 관련 푸시 알림을 보내야 합니다. 예를 들어 피트니스 모바일 앱이 있고 사용자가 이른 아침에 훈련하는 것을 선호하는 경우 푸시 알림을 보내는 가장 적절한 시간은 오전 6시 30분일 수 있습니다.
개인화 된 트리거. 대상 고객의 행동에 대해 가능한 한 많은 데이터를 수집하면 푸시 알림 전략이 훨씬 더 생산적일 수 있습니다. 예를 들어 eBook 스토어 앱이 있고 사용자가 좋아하는 작가에 대한 정보를 수집했다고 가정해 보겠습니다. 이러한 저자의 새 책 출시에 대한 푸시 알림은 유지율을 높일 수 있습니다.
또한 대상 사용자에게 알림을 보내는 빈도를 조정해야 합니다. 푸시 알림이 너무 자주 오는 경우 사용자를 짜증나게 하고 모바일 앱을 제거할 수 있습니다. 푸시 알림을 너무 드물게 보내면 사용자가 앱을 포기할 수 있습니다. 이것은 우리에게 세 번째 규칙을 제공합니다. 푸시 알림은 투여되어야 하고 양이 아니라 질에 초점을 맞춰야 합니다.
효과적인 사용의 예. 2016년 사우디아라비아의 주요 전자제품 및 가전제품 소매업체 중 하나인 eXtra Electronics는 푸시 알림을 사용하여 사용자 재참여를 400% 늘리고 클릭률 12%를 달성했으며 매출을 두 배로 늘렸습니다.
6. 인앱 메시지
푸시 알림은 현재 앱을 사용하지 않는 사람들을 주로 연결하지만 사용자가 앱과 상호 작용하는 동안 인앱 메시지가 나타납니다. 인앱 메시지는 앱 화면을 통해 사용자를 안내하고, 작업을 수행하는 데 도움이 되며, 중요한 모바일 앱 기능을 지적하거나, 구매에 대해 사용자에게 감사할 수 있습니다.
혜택. 인앱 메시지를 사용하면 사용자가 푸시 알림을 받기 위해 옵트인하지 않고도 정보를 공유할 수 있습니다. 인앱 메시지를 사용하여 매우 개인화된 캠페인을 만들 수도 있습니다. 적시에 팝업되는 유용한 메시지가 포함된 뛰어난 UI는 사용자가 처음 실행하는 단계부터 계획한 전환 액션을 취하는 단계까지의 경로를 줄이는 데 도움이 됩니다.
모범 사례. 6가지 유형의 인앱 메시지를 사용하여 고객 참여를 높일 수 있습니다.
환영 메시지. 대상 사용자와 장기적인 관계를 형성하려면 첫 출시 때 좋은 인상을 심어야 합니다. 사용자가 앱을 처음 실행하면 앱 탐색 방법에 대한 간단한 지침과 핵심 기능에 대한 개요가 포함된 인앱 메시지를 보낼 수 있습니다. 사용자에게 로그인, 등록 완료, 프로필 업데이트 또는 푸시 알림을 허용하도록 동기를 부여할 수 있습니다.
앱 기능 메시지. 앱 기능 메시지의 목표는 사용자에게 모바일 앱의 기능을 익히고 가치 있는 사용자 경험을 제공하는 것입니다. 인앱 메시지는 앱의 새롭거나 활용도가 낮은 기능, 서비스, 제품 또는 콘텐츠를 보여줄 수 있습니다.
최초 전환 메시지. 이 메시지의 목표는 신규 사용자가 첫 번째 전환을 완료하도록 장려하는 것입니다. 예를 들어 첫 구매 시 할인을 제공할 수 있습니다.
프로모션 메시지 는 제안, 할인, 교차 판매 등을 홍보하는 데 사용할 수 있습니다. 프로모션 메시지 의 목표는 특히 전환 및 수익과 관련하여 사용자 참여를 높이는 것입니다.
추천 메시지. 대상 사용자의 행동 이력과 현재 선호도를 기반으로 가치 있는 제안에 대한 개인화된 인앱 추천을 보낼 수 있습니다. 예를 들어 건강식 레시피가 포함된 앱이 있는 경우 스티머 레시피 활성 구독자에게 오븐 레시피에 대한 7일 무료 액세스를 제공할 수 있습니다.
피드백을 수집합니다. 대상 사용자에게 방금 사용한 앱 기능을 평가하도록 요청할 수 있습니다. 목표는 버그를 밝히고 각 기능의 유용성과 사용자를 위한 앱의 전반적인 가치에 대한 피드백을 얻는 것입니다.
효과적인 사용의 예. 2019년 Upland Localytics는 인앱 메시지를 사용하여 전환율을 200% 높였습니다.
7. 딥링킹
딥 링크는 사용자를 한 번의 클릭으로 앱 내의 특정 화면으로 바로 보냅니다. 딥 링크를 광고 배너, 이메일 또는 웹사이트에 통합하여 트래픽을 모바일 앱, 앱의 특정 화면, App Store 또는 Google Play Store의 앱 페이지로 보낼 수 있습니다. 딥링크는 푸시 알림 및 인앱 메시지에 사용할 수 있습니다.
혜택. 딥 링크는 사용자를 앱의 홈 화면이나 프로필 화면이 아닌 특정 앱 화면으로 직접 보내기 때문에 바로 가기와 같습니다. 사용자가 목표를 빠르게 달성할 수 있도록 지원하는 기능은 딥 링크를 앱 전환, 유지 및 수익을 높이는 효과적인 방법으로 만듭니다.
모범 사례. 딥 링크에는 세 가지 유형이 있습니다.
기본 딥 링크. 기본 딥 링크의 주요 원칙은 환영 화면을 피하고 한 번의 클릭으로 사용자를 모바일 앱의 특정 콘텐츠로 직접 보내는 것입니다. 그러나 "하지만"이 하나 있습니다. 기본 딥 링크를 수신하는 사용자는 이미 모바일 앱이 설치되어 있어야 합니다. 그렇지 않으면 기본 딥 링크를 클릭한 후 사용자가 웹사이트에 도착하게 되며, 이 웹사이트에서 앱을 다운로드하려면 다시 클릭해야 App Store 또는 Play Store로 이동합니다. 다운로드 후 사용자는 앱의 시작 화면이 표시되는 위치에서 앱을 열어야 원하는 콘텐츠에 액세스할 수 있습니다.
지연된 딥 링크 는 사용자에게 모바일 앱이 설치되어 있지 않을 때 특정 앱 화면에 대한 사용자의 경로를 간소화합니다. 사용자가 모바일 앱을 설치한 경우 지연된 딥 링크는 기본 링크와 동일하게 작동합니다. 사용자를 앱의 특정 화면으로 보냅니다. 그러나 지연된 딥 링크를 사용하면 사용자가 기기에 귀하의 모바일 앱이 없는 경우 지연된 딥 링크를 클릭한 후 먼저 앱의 App Store 또는 Play 스토어 목록에 도달하고 다운로드한 후 딥 링크가 연결되는 화면으로 자동으로 이동합니다.
상황별 딥 링크 는 광고 캠페인 또는 사용자 확보 채널의 효과에 대한 정보를 마케터에게 수집하기 위한 추가 기능이 있는 기본 또는 지연된 딥 링크입니다. 상황별 딥 링크를 사용하면 사용자에게 모바일 앱의 화면에 대한 빠른 경로를 제공할 수 있을 뿐만 아니라 사용자가 누구인지, 어디에서 왔는지, 선호도가 무엇인지 등을 알 수 있습니다.
효과적인 사용의 예. 150,000명의 익명 모바일 앱 사용자를 대상으로 한 TechCrunch 연구에 따르면 딥 링크를 적용하면 모바일 앱 활성화율을 13%, 유지율을 50%, 활성 사용자의 수명을 거의 두 배로 늘릴 수 있습니다.
8. 게임화
사용자가 모바일 앱에서 더 많은 시간을 보내고 더 자주 열고 앱 경험을 즐기도록 하려면 게임에 참여하도록 제안할 수 있습니다.
혜택. 게임화는 사용자 참여, 신규 사용자 수 및 앱 유지율을 높입니다. 또한 사용자 충성도를 높여 더 나은 평가, 더 많은 공유 및 긍정적인 사용자 리뷰로 이어집니다.
모범 사례. 다양한 게임 역학 을 사용하여 사용자 참여를 자극할 수 있습니다.
사용자가 통신할 수 있습니다. 앱 사용자 간의 의사 소통을 지원하여 참여, 흥분 및 게임에서 이기려는 의향을 향상시킵니다.
보상을 제공합니다. 사용자를 위한 챌린지와 우승자에 대한 상을 제시할 수 있습니다. 이를 통해 사용자의 흥미와 흥미를 불러일으킬 수 있습니다. 제공할 수 있는 보상은 모바일 앱의 특성에 따라 달라지며 배지, 포인트, 인센티브, 할인 등이 될 수 있습니다.
자유와 힘의 느낌을 제공합니다. 게임화는 사용자에게 권한을 부여하고 모바일 앱에 대한 긍정적인 경험을 제공합니다. 특히 게임화를 통해 사용자는 더 높은 지위를 얻고, 자기 표현의 자유를 얻고, 개인 목표를 달성하고, 레벨을 이동하고, 순위표에 오를 수 있습니다.
놀라움의 요소를 사용하십시오. 사용자를 다시 참여시키고 앱 사용에 더 많은 시간을 보내도록 하려면 예상치 못한 결과를 기다리는 동안 사용자의 주의를 끌 수 있도록 계획되지 않은 도전과 경쟁을 조직할 수 있습니다.
규칙을 설정합니다. 몇 가지 제한과 규칙을 설정하면 사용자가 앱 게임에 참여하는 것이 훨씬 더 흥미로워집니다.
효과적인 사용의 예. Autodesk는 게임화를 사용하여 평가판 사용이 54% 증가하고 판매 클릭이 15% 증가했습니다.
9. 증강 현실
증강 현실(AR)은 디지털 세계의 요소(텍스트, 소리, 이미지)를 실제 환경과 결합하는 현대 기술입니다. AR은 게임, 교육 앱, 건강 관리 앱, 전자 상거래 앱, 디자인 및 건축 앱, 패션 앱 및 기타 앱 카테고리에서 유용합니다.
혜택. 모바일 앱에 증강 현실 기능을 구축하면 최신 기술과 참신함을 추가하여 앱 디자인을 새로 고칠 수 있습니다. 사용자에게 제공하는 고유한 기능이 많을수록 브랜드에 대한 인식이 높아집니다. 혁신적인 접근 방식을 통해 모바일 앱을 경쟁자보다 돋보이게 만들 수 있습니다. AR을 사용하여 젊은 청중의 관심을 끌 수 있습니다. 비표준의 스마트 솔루션에 놀란 타겟 사용자는 제품을 더 오래 염두에 두고 구매하고, 인상을 공유하고, 브랜드 옹호자가 되어 더 많은 수익을 얻고 싶어할 것입니다.
모범 사례. AR 경험을 만드는 방법에는 두 가지가 있습니다.
마커 사용. 개발자는 내부에 흑백 단위가 있는 정사각형 형태의 흑백 마커를 사용할 수 있습니다. 트리거로 사용하면 AR 소프트웨어가 올바른 AR 콘텐츠를 인식할 수 있습니다. 이러한 유형의 AR 경험에 액세스하려면 사용자가 주변 환경의 마커를 카메라로 가리켜야 합니다. 사용자의 장치가 이 마커를 식별하면 모바일 앱은 정보를 오버레이하여 마커 보기를 확대하고 사용자는 "증강된" 개체를 봅니다. 따라서 마커 기반 모바일 앱을 구축하려면 모든 AR 콘텐츠를 미리 준비해야 합니다. 예를 들어 인테리어 디자인 앱이 있는 경우 사용자가 모바일 앱의 가상 개체로 실제 방을 제공하도록 할 수 있습니다. 개체를 시각화한 후 사용자는 좋아하는 개체를 구입할 수 있습니다.
위치 데이터 사용. 위치 기반 AR 앱은 GPS 데이터, 디지털 나침반 또는 가속도계를 사용하여 사용자의 위치를 찾은 다음 사용자가 카메라를 실제 장소로 가리킬 때 AR 개체를 오버레이합니다. 사용자의 위치가 변경되면 위치 기반 앱이 사용자에게 주변의 다른 실제 장소에 대한 알림을 보내고 새로운 장소와 연결된 AR 콘텐츠를 보여줄 수 있습니다. 예를 들어 여행 가이드 앱이 있는 경우 앱의 AR 기능은 단순히 카메라를 이러한 명소로 향하게 하여 사용자에게 여행 중인 도시의 역사적 명소를 시각적으로 보여줄 수 있습니다.
효과적인 사용의 예. 인기 모바일 게임인 닌텐도의 포켓몬 고(Pokemon Go)는 사용자가 모바일 장치를 통해 보고 현실 세계에서 좋아하는 포켓몬을 수집할 수 있도록 합니다. 포켓몬고의 월간 활성 사용자 수는 최대 6,500만 명입니다.
10. 음성 비서 시스템
여기에서 Siri, Alexa 또는 Google Assistant와 같은 음성 도우미를 통합하여 사용자 고정성을 높이는 방법과 모바일 앱에서 사용자 참여를 높이는 방법을 알려드립니다. 음성 도우미를 사용하면 사용자가 단어를 입력하지 않고도 원하는 앱 화면으로 빠르게 이동할 수 있습니다. 경험을 더 편리하게 만들기 위해 사용자 인터페이스에서 사용자에게 권장되는 음성 명령을 표시할 수 있습니다.
혜택. Siri, Alexa 또는 Google Assistant를 사용하여 모바일 앱의 사용성을 향상시키면 참여도가 높고 충성도가 높은 사용자의 수를 늘리고 수입을 늘릴 수 있습니다.
모범 사례. 모바일 앱에 음성 제어 기능을 추가하는 것은 간단할 뿐 아니라 많은 경우에 유용할 수 있습니다.
사용자가 음성 도우미를 사용하여 앱과 상호 작용하도록 권장합니다. 정기적으로 음성 도우미를 사용하여 앱과 상호 작용하는 사용자에게 보상할 수 있습니다.
유용한 제안을 하십시오. 고객이 모바일 주문이 처리되기를 기다리는 동안 음성 도우미는 보상(거래, 포인트, 쿠폰, 프로모션, 할인 등)이 포함된 인앱 게임이나 복권에 참여하도록 초대할 수 있습니다.
실제 사용자 참여를 개선합니다. 음성 활성화 도구는 사용자가 실제 구매를 하는 데 도움이 될 수 있습니다. 앱은 매장 내 트래픽 데이터를 분석하여 고객이 오프라인 매장에서 주문을 수령할 수 있는 피크 시간이 아닌 시간을 추천하여 엄청난 인파를 피하거나 매장을 통과하여 상품을 구매하는 가장 효율적인 경로를 추천할 수 있습니다.
효과적인 사용의 예. Statista에 따르면 2019년 1분기에 스마트폰 사용자의 49%가 전통적인 터치 상호 작용보다 음성 비서를 사용하는 것을 선호했습니다. Voicebot.ai가 조사한 미국 성인 1,040명 중 음성 비서를 사용하는 사람은 44%가 Siri를 사용하고 30%가 Google Assistant를 사용했습니다.
11. 위젯
위젯은 앱에서 대상 고객에게 시기 적절하게 개인화된 콘텐츠를 보여줍니다. 모바일 앱의 가장 관련성 높은 정보를 볼 수 있는 작은 창입니다. 사용자는 홈 화면 패널에서 위젯을 이동하고 사용자의 기본 설정에 따라 정보를 수용하도록 크기를 조정할 수 있습니다.
혜택. 위젯을 사용하면 사용자가 앱을 열지 않고도 정보를 한 눈에 볼 수 있으므로 모바일 앱 참여도가 높아지고 사용자 경험이 향상됩니다.
모범 사례. 모바일 앱용 위젯을 만드는 세 단계는 다음과 같습니다.
1단계 — 모바일 앱의 주요 가치에 초점을 맞춰 위젯의 대상을 결정합니다. 위젯에 더 많은 정보를 제공하기 위해 딥 링크, 비디오 및 사진을 추가할 수 있습니다.
2단계 — 위젯 체험판을 만듭니다. 위젯이 다른 조건(다른 플랫폼, 어두운 테마, 다른 크기 등)에서 어떻게 보이는지 보여줍니다.
3단계 — 위젯 업데이트 일정을 설정하고 표시할 콘텐츠와 시기를 결정합니다.
효과적인 사용의 예. Android 소유자의 65%는 하루에 여러 위젯을 사용합니다. 이를 알고 Evernote는 앱을 열지 않고도 휴대폰의 홈 화면에서 바로 모든 Evernote 기능을 편리하게 사용할 수 있는 편리한 방법을 제공하기 위해 Android 위젯을 만들었습니다. Evernote 위젯을 사용하여 빠르게 새 메모를 작성하고 유용한 콘텐츠(사진 및 웹 페이지)가 포함된 스크린샷을 저장하고 오디오 및 비디오 녹음을 저장할 수 있습니다.
12. 인스턴트 앱 및 앱 클립
사용자가 설치된 앱의 기능에 액세스할 수 있는 위젯과 달리 앱 클립 또는 인스턴트 앱은 새로운 방문자가 앱을 다운로드하지 않고도 앱과 상호 작용하도록 유도합니다. Apple의 앱 클립(Google의 인스턴트 앱과 동일)은 최대 크기가 10MB인 짧은 동영상으로 몇 초 만에 다운로드되며 적절한 순간에 앱의 가치나 고유한 기능을 광고할 수 있습니다.
혜택. 인스턴트 앱과 앱 클립은 사용자가 앱을 다운로드하기 전에 앱의 기능을 보여주기 때문에 더 높은 고정률로 신규 사용자를 확보하는 데 도움이 될 수 있습니다. 사용자의 첫 경험이 긍정적이라면 전체 앱을 다운로드할 가능성이 높습니다.
모범 사례. 디지털 프레즌스와 물리적 위치 기술을 사용하여 다양한 소스에서 앱 클립 및 인스턴트 앱을 트리거할 수 있습니다.
QR 코드 및 NFC 태그. 앱 클립 또는 인스턴트 앱은 사용자가 제품의 QR 코드를 카메라로 가리킬 때 실행할 수 있습니다. 고객의 전화가 매장 내 디스플레이의 NFC 태그를 탭하는 경우에도 동일한 일이 발생할 수 있습니다.
메시지의 링크. 앱 클립 링크 또는 인스턴트 앱 링크를 사용하여 대상 고객에게 메시지를 보내는 것은 앱을 홍보하는 효과적인 방법입니다.
Apple 지도 장소 카드. 귀하의 비즈니스가 Apple 지도에 표시되어 있으면 새로운 사용자를 확보하기 위해 다른 채널을 활용할 수 있습니다. App Clip을 Apple Maps 장소 카드에 통합할 수 있습니다. 사람들이 상점이나 사무실 근처에 있을 때 Apple 지도를 사용하여 App Clip을 볼 수 있습니다.
Safari 브라우저를 통해 열린 앱 배너. 사람들이 Safari 브라우저를 사용하여 광고 배너를 클릭하면 앱 클립 또는 인스턴트 앱으로 리디렉션될 수 있습니다.
효과적인 사용의 예. 2017년에 2억 4천만 명의 시청자를 보유한 인기 동영상 플레이어인 Vimeo는 인스턴트 앱을 사용하여 평균 앱 세션 길이를 130% 늘렸습니다.
13. 장애가 있는 사용자가 앱에 액세스할 수 있도록 합니다.
“장애가 있는 모든 사람이 모든 것을 이용할 수 있도록 해야 합니다.” 스티비 원더
각 사용자가 앱에 액세스할 수 있도록 하려면 앱에 필요한 특정 접근성 기능을 고려해 보겠습니다.
혜택. 장애가 있는 사람들이 앱을 편안하게 사용할 수 있도록 하면 대상 고객을 확대하고 사용자 참여를 늘리며 수익을 극대화할 수 있습니다.
모범 사례. 다양한 유형의 장애가 있는 사용자가 앱에 액세스할 수 있도록 하려면 다음 모범 사례를 따르세요.
시각 장애. 시각 장애가 있는 사용자를 위한 스크린 리더를 구현합니다. 화면 돋보기 및 음성 피드백 도구를 추가합니다.
난청. 난청이 있는 사용자의 경우 동영상 및 앱에 텍스트 변환 또는 캡션을 통합하세요. 인앱 메시지, 푸시 알림 또는 수신 전화에 대한 진동 및 시각적 알림을 추가할 수 있습니다.
운동 장애. 자주 사용하는 구문이나 단어에 대한 약어를 설정하고 앱 화면에서 클릭 사이의 시간을 늘리십시오. 또한 사용자는 앱에서 버튼 또는 기타 터치포인트의 크기를 선택할 수 있어야 합니다.
문맹 퇴치 수준이 낮습니다. 문맹률이 낮은 사용자를 수용할 수 있도록 짧고 명확한 문장과 알아보기 쉬운 아이콘 및 그래픽 요소로 간단한 UX를 만듭니다. 또한 음성 피드백을 추가합니다.
효과적인 사용의 예. United Airlines는 시각 장애가 있는 사람들이 더 쉽게 액세스할 수 있도록 모바일 앱을 재설계했습니다. 모바일 앱 디자이너는 색상 대비를 향상시키고 그래픽 요소 사이의 공간을 더 크게 만들고 앱 화면 프레임워크를 재구성하고 화면 판독기 도구를 통합했습니다. United Airlines의 목적은 여행 제한 장애가 있는 2억 5천만 명 이상의 미국인을 위해 앱의 접근성을 개선하는 것입니다.
14. 소셜 미디어
오늘날 소셜 미디어를 통해 모바일 앱에서 사용자 참여를 늘리는 것이 더 쉬워졌습니다. 다양한 소셜 네트워크의 차이점을 이해한다면 소셜 미디어에서 앱을 최대한 홍보할 수 있습니다.
혜택. 소셜 미디어의 도움으로 전환율과 유지율을 높이고, 이탈률을 줄이고, 사용자 충성도를 높이고, 모바일 앱을 전 세계적으로 성장시킬 수 있습니다.
모범 사례. 소셜 네트워크에서 제공하는 도구는 모든 모바일 앱에 대한 사용자 참여를 유도할 수 있으므로 소셜 미디어의 가장 인기 있는 사용에 초점을 맞추겠습니다.
기존 소셜 미디어 계정을 통해 가입 및 로그인하면 계정 생성 및 로그인 프로세스를 간소화할 수 있습니다.
사용자의 소셜 미디어 게시물을 모니터링합니다. 앱 사용자에게 자신의 인상을 팔로워와 자유롭게 공유할 수 있는 기능을 제공하면 긍정적인 경험을 만들고 브랜드의 영향력을 확장할 수 있습니다. 모바일 앱에 대한 사용자의 게시물을 분석하여 잠재고객을 이해하고 앱의 인기도를 파악할 수 있습니다.
앱을 중심으로 커뮤니티를 만드세요. 사용자가 앱 커뮤니티에서 모바일 앱에 대한 경험을 공유하도록 권장할 수 있습니다. 같은 생각을 가진 사람들로부터 앱 사용에 대한 조언을 받는 것이 사용자에게 유용할 것입니다.
소셜 미디어를 통해 프로모션 제안을 합니다. 사용자를 참여시키거나 다시 참여시키는 가장 좋은 방법은 소셜 미디어를 통해 모바일 앱 사용에 대한 인센티브를 제공하는 것입니다. 할인 코드, 쿠폰 및 기프트 카드와 같은 제안은 유지 전략을 개선할 수 있습니다.
효과적인 사용의 예. 앱 커뮤니티에 적극적으로 참여한 후 DiceWorld 모바일 게임 사용자는 평균 20배 더 긴 세션 시간과 113배 더 많은 게임 세션에 참여했습니다.
15. 사용자 리뷰
지금까지 우리는 당신에게만 의존하는 사용자 참여를 높이는 방법에 대해 설명했습니다. 그러나 사용자가 부정적인 리뷰를 게시하면 어떻게 해야 합니까? 알아봅시다.
혜택. 앱의 리뷰와 평점이 높을수록 앱 스토어에서 순위가 높아집니다. 높은 평점과 긍정적인 리뷰는 사람들이 앱을 설치하도록 유도하여 앱 다운로드의 지속 가능한 성장으로 이어집니다. 사용자 리뷰는 전환율을 높이고 사용자를 다시 참여시키는 데 중요합니다.
모범 사례. 긍정적인 리뷰와 부정적인 리뷰를 모두 감사해야 합니다.
긍정적인 리뷰는 모바일 앱을 돋보이게 하는 데 도움이 됩니다.
부정적인 리뷰는 모바일 앱의 버그나 결함을 파악하고 대상 사용자를 더 잘 이해할 수 있도록 합니다.
사용자가 리뷰를 더 쉽게 게시할 수 있도록 다음을 수행할 수 있습니다.
인앱 리뷰 API를 구현합니다. 모바일 앱 내에서 사용자에게 피드백을 요청하세요. iOS와 Android에는 모두 턴키 검토 도구가 있습니다.
별점을 단순화합니다. 사용자가 앱을 종료하지 않고 별표 평가를 빠르게 탭할 수 있는 팝업 별표 평가 양식을 만들 수 있습니다.
인앱 인스턴트 메시징을 조정합니다. 사용자가 원할 때 바로 피드백을 제공할 수 있도록 피드백 보내기 버튼을 통합하여 인스턴트 메시징 창에서 앱 내부의 사용자와 통신할 수 있습니다.
리뷰를 요청할 적절한 시간을 선택하세요. 사용자가 모바일 앱을 설치한 지 2분 후에 리뷰나 평점을 묻는 것은 실수입니다. 사용자가 전환을 완료한 후 피드백을 요청하는 것이 좋습니다.
사용자가 리뷰를 게시하도록 권장합니다. 앱 리뷰 수를 늘리기 위해 리워드가 포함된 콘테스트를 실행할 수 있습니다. 사용자가 피드백을 제공하도록 동기를 부여하기 위해 가상 포인트 또는 기프트 카드 및 현금 결제가 될 수 있습니다.
효과적인 사용의 예. Apptentive 연구에 따르면 거의 90%의 소비자가 새 앱을 평가할 때 모바일 앱 별점을 고려하고 79%의 소비자도 앱을 다운로드하기 전에 리뷰에 주의를 기울입니다. 또한 10명 중 4명은 친구의 추천보다 사용자 리뷰를 더 중요하게 생각합니다.
16. 추천 프로그램
반면에 사람들은 일반 광고 캠페인보다 친구의 추천을 7배 더 신뢰합니다. 모바일 앱 마케팅에서는 사용자 확보 비용을 최소화하면서 사용자를 사로잡는 것이 어렵습니다. 앱 추천 프로그램이 도움이 될 수 있습니다.
혜택. Referral programs can motivate users to refer others to your mobile app and let you expand brand awareness without spending too much. With a referral program, existing users can get rewards for recommending your app, while new users can get rewards for their first conversion.
Best practices. To make your referral program work for your mobile app, do these two things:
Ask for referrals at a convenient time. Give your users time to get experience with your mobile app before asking them to refer to others. A good moment to ask users to invite their friends to your app is after they complete a desired action. And the best time to ask users to send referrals is when they're having positive interactions with your app.
Make it easy for users to send referrals. You need to make it easy for users to participate in your referral program. You can create in-app messages, send push notifications with referral links to remind the users to recommend your app to their followers.
Example of effective use. In 2009, Uber initiated a Free Ride referral program that started as a $10 payment to both riders and their friends they referred to the service. Later, it rose to a $20 to $30 dual-sided incentive. This approach made Uber a leader in its field.
17. A/B testing
You need to test every way of increasing user engagement that we've mentioned above because it's difficult to be successful on your first attempt. A/B testing helps you determine the most effective option for developing your mobile app.
Benefits. By launching A/B testing, you can check out your hypotheses, make changes, and repeat testing until you find a winning version of your mobile app that will have the highest percentage of increasing user engagement.
Best practices. Include A/B testing at the following stages of development:
Designing your app icon. The goal of testing versions of your app icon is to determine which icon results in the most clicks to launch your app.
Setting up your sign-up process. Determine the best time to ask users to register or complete account setup: just after they launch your app or after they've found the value in using your app.
Creating the onboarding flow. Use split testing to make it clear whether you need to add onboarding to your mobile app. If you get better engagement metrics with onboarding, then test how many onboarding screens your users will click through without leaving your app.
Configuring push notifications. Examine what types of push notifications encourage users to follow a link and what notifications they ignore.
Choosing the timing for push notifications. To get the maximum benefits from your push notification strategy, you need to test the ideal time to send push notifications to each individual user.
Choosing a font for app screens. You can apply split testing to find the most readable font for your content, varying the size, typeface, and color.
Example of effective use. One of the best practitioners of A/B testing is a popular video streaming platform Netflix. According to Todd Yellin, the vice president of Netflix, the company makes about 250 A/B tests per year.
결론
As you can see, after developing an app, you need to promote and support it. It requires time, labor, and money on the part of an app owner to get from a startup to a full-fledged popular mobile app. But even if you dive headlong into increasing your mobile app's key metrics, it's no guarantee that your app will occupy a top spot in the app market rankings.
Mind Studios is an experienced software development company that can be your trustworthy partner not only for mobile app development but also for website development. Contact us in any convenient way to get a free consultation.