모바일 앱에 대한 상위 18개 사용자 참여 측정항목
게시 됨: 2021-10-05사용자 참여를 분석하기 위한 많은 메트릭이 있습니다. 그러나 모든 항목을 추적할 필요는 없습니다. 추적해야 하는 사용자 참여 측정항목은 비즈니스의 특성과 모바일 앱 카테고리에 따라 다릅니다. 예를 들어 장바구니에 추가된 항목 수, 장바구니 포기율 및 평생 고객 가치와 같은 참여 메트릭은 전자 상거래 모바일 앱에 적합합니다. 그러나 소셜 미디어 앱의 경우 사용자가 화면에서 보내는 시간과 클릭 수, 댓글 수, 공유 수, 좋아요 수 및 조회수를 추적하는 것이 좋습니다.
이 기사에서는 사용자 참여를 추적하기 위해 가장 일반적으로 사용되는 18 가지 측정항목 을 선택했습니다. 모바일 앱에 대한 데이터 기반 통찰력 수집의 중요성을 명확히 하고 사용자 참여 메트릭을 추적하는 데 가장 적합한 분석 도구를 설명합니다.
사용자 참여 측정항목이 중요한 이유
사용자 참여 증가를 위한 모바일 앱 참여 측정항목의 유용성은 과대평가될 수 없으며 이러한 측정항목은 2021년에도 관련성이 유지됩니다. 5가지 기본 측정항목 범주는 대상 고객이 모바일 앱을 채택하는 방법을 파악하는 데 유용합니다.
획득: 사용자는 어디에서 왔으며 어떤 마케팅 채널에서 가장 가치 있는 사용자를 모바일 앱으로 끌어들이나요?
활성화: 모바일 앱이 사용자가 앱을 열도록 유도할 만큼 매력적입니까? 앱을 다운로드한 후 계정을 만드는 사용자는 몇 명입니까?
유지: 앱이 사용자에게 확실한 가치를 제공하여 사용자가 다시 사용할 수 있도록 합니까? 귀하의 모바일 앱은 기술적으로 건전합니까? 아니면 고객을 이탈시키는 몇 가지 결함이 있습니까?
추천: 타겟 고객이 귀하의 모바일 앱이 친구에게 추천할 만큼 유용하다고 생각합니까?
수익: 활성 사용자가 돈을 쓰는 것을 선호하는 앱 기능은 무엇입니까? 사용자의 평생 가치가 사용자를 끌어들이는 비용을 정당화합니까?
사용자 참여 측정항목을 개선하면 참여도가 높은 사용자 를 모바일 앱으로 끌어들이는 데 도움이 됩니다. 또한 앱 진행의 엔진으로서 참여하는 사용자는 다음과 같은 도움을 줄 수 있습니다.
판매 잠재력 증가
고객 충성도 향상
브랜드의 명성을 다듬다
경쟁력 강화
장바구니 포기 줄이기
이제 앱의 성능을 측정하기 위해 추적해야 하는 사용자 참여 측정항목이 무엇인지 알아보겠습니다.
1. 다운로드 횟수
다음 두 가지 방법으로 모바일 앱을 다운로드하는 사용자 수를 측정할 수 있습니다.
앱 스토어 페이지를 방문하지 않고 앱 스토어 검색 결과에서 . 이 경우 다운로드 수가 많다는 것은 앱 스토어 최적화(ASO)가 우수함을 증명합니다.
앱 스토어에서 앱 페이지를 본 후. 이 경우 다운로드 횟수는 앱이 얼마나 매력적인지 보여줍니다.
그러나 다운로드 횟수는 앱의 성공을 측정하는 데 오해의 소지가 있습니다. 예를 들어, 마케팅 캠페인 덕분에 사람들이 앱을 다운로드했지만 즉시 사용하거나 제거하지 않을 수 있습니다.
다운로드 수를 추적하는 방법: Android 및 iOS 앱 스토어에 이미 내장된 도구(각각 Google Play Console 및 App Store Connect)에서 다운로드 수를 확인할 수 있습니다.
2. 활성화율
사용자가 앱을 다운로드한 후 앱을 활성화하도록 권장해야 합니다. 앱을 활성화한다는 것은 앱을 처음 실행하거나, 계정을 생성하거나, 온보딩을 완료하거나, 구독하거나, 특정 화면을 보는 것을 의미할 수 있습니다. 앱의 특성에 따라 신규 사용자를 위한 활성화 이벤트를 선택할 수 있습니다. 전체 앱 설치 수와 비교한 활성화 횟수를 사용하여 활성화 비율을 계산할 수 있습니다.
Activation rate (%) = (Number of activations in a set period / Number of app installs in the same period) * 100%
활성화 비율을 추적하는 방법: 정보를 수집하려는 앱 이벤트를 결정하고 타사 분석 도구 의 SDK(소프트웨어 개발 키트)를 앱 코드에 통합합니다. 아래에서 SDK에 대한 자세한 정보를 찾을 수 있습니다.
3. 사용자 확보
모바일 앱에 대한 사용자의 관심을 끌기 위해 마케팅 캠페인을 시작할 수 있습니다. 앱의 사용자 획득은 각 마케팅 채널의 효과를 보여주고 어떤 채널이 가장 가치 있는 트래픽을 생성하는지 알 수 있습니다.
사용자 획득을 추적하는 방법: Google Play Console 및 App Store Connect는 기본적으로 심층적인 사용자 획득 데이터를 제공합니다.
4. 활성 사용자 수
앱을 다운로드한 후 얼마나 많은 사용자가 앱을 계속 사용하는지 알아보려면 일일 활성 사용자(DAU), 주간 활성 사용자(WAU), 월간 활성 사용자(MAU)를 추적합니다.
활성 사용자는 누구입니까? Google Analytics에 따르면 활성 사용자 는 설정된 기간(하루, 일주일 또는 한 달) 동안 모바일 앱을 열고 앱 내에서 작업을 수행한 사용자입니다. 사용자는 다음과 같은 경우 활성 상태라고 할 수 있습니다.
모바일 앱 방문(뉴스 앱, 소셜 미디어 앱 및 일기 예보 앱용)
일, 주 또는 월에 특정 수의 게시물, 좋아요, 댓글 또는 공유 생성(특히 소셜 미디어 앱 및 오디오/비디오 스트리밍 앱의 경우)
구매하기(전자상거래 모바일 앱용)
앱의 특성에 따라 사용자가 활성화하기 위해 수행해야 하는 작업을 결정해야 합니다.
활성 사용자 수를 추적하는 방법: App Store 및 Google Play Store에 내장된 분석 서비스를 사용하여 1일, 7일, 14일 또는 30일 활성 사용자를 추적할 수 있습니다.
5. 끈적임
모바일 앱이 얼마나 "고착"되어 있는지 알고 있어야 합니다. 즉, 활성 사용자가 모바일 앱을 얼마나 정기적으로 사용하는지를 의미합니다.
Stickiness (%) = (Daily active users / Monthly active users )* 100%
예를 들어, 하루에 50명의 활성 사용자가 있고 월에 500명의 활성 사용자가 있는 경우 고정성은 10%입니다. 즉, 평균 사용자는 한 달에 30일 중 3일 동안 앱을 열고 사용합니다.
점착성 추적 방법: 활성 사용자 수와 마찬가지로 Google Play Console 및 App Store Connect에서 앱의 점착성 비율을 추적할 수 있습니다.
6. 앱 세션
모바일 앱에서 사용자 참여를 측정하기 위한 또 다른 측정항목 집합은 앱 세션과 관련이 있습니다. 세션은 앱을 시작한 후 사용자의 첫 번째 작업과 앱을 닫기 전의 사용자의 마지막 작업 사이의 시간 간격입니다. 다음을 추적할 수 있습니다.
- 사용자가 한 세션 동안 평균적으로 앱에서 보내는 시간을 측정하는 평균 세션 길이 :
Average session length = Total time using the app / Total number of app sessions
- 일일 활성 사용자당 평균 일일 세션: 매일 평균 사용자가 앱을 방문하는 빈도를 보여줍니다.
Average daily sessions per user = Number of daily sessions / Number of daily active users
- 세션 간격 , 사용자의 반환 사이의 기간입니다. 세션 간격이 증가하면 사용자 참여 수준이 감소합니다. 마지막으로 이러한 증가로 인해 사용자가 앱을 포기할 수 있습니다.
앱 세션을 추적하는 방법: App Store Connect는 주어진 기간 동안의 세션 수만 표시할 수 있습니다. Google Play Console에서 추적할 항목을 지정하려면 이벤트 유형을 선택해야 합니다. 앱의 세션 측정항목에 대한 자세한 내용을 보려면 타사 분석 도구를 참조해야 합니다.
7. 화면 흐름
UI/UX가 사용자 행동에 미치는 영향을 추정하려면 사용자가 앱과 상호 작용하는 방식을 추적해야 합니다. 가장 자주 방문하는 화면이나 앱 섹션, 가장 자주 취하는 작업, 화면 간 탐색 방법, 앱을 떠나게 만드는 화면을 확인하세요. 화면 흐름 측정항목에는 다음이 포함됩니다.
사용자가 앱 콘텐츠에 참여하는 정도를 측정하는 세션당 화면 수
가장 흥미롭고 유용한 콘텐츠가 포함된 화면과 앱 개발자의 추가 노력이 필요한 화면 강조 표시 시간이 가장 짧고 긴 화면
상호작용이 가장 많은 화면입니다. 이는 모바일 앱의 비장의 카드를 파악하는 데 유용한 측정항목입니다. 사용자를 다시 참여시키고 새로운 사용자를 유치하는 데 사용할 수 있는 앱의 후크입니다.
화면 흐름 추적 방법: Google Analytics 가이드를 따르거나 다른 분석 도구의 SDK를 설치하여 보고서를 받으세요.
8. 보유율
유지율은 특정 기간에 앱을 두 번 이상 사용한 사용자의 비율을 나타냅니다. 다음 공식으로 계산할 수 있습니다.
Retention rate (%) = (Number of retained users over the set period / Total number of new users from the previous period) * 100%
예를 들어, 1월에 1,000명의 신규 사용자를 받았고 그 1,000명 중 300명이 2월에 앱으로 돌아왔다면 1월 코호트의 2월 유지율은 30%가 됩니다.
유지율은 사용자의 참여를 유도하고 모바일 앱을 오랫동안 사용하고 싶게 만드는 앱의 주요 기능의 효과를 반영합니다. 유지율을 통해 타겟 고객을 더 잘 볼 수 있습니다. 고객이 무엇을 좋아하거나 싫어하는지, 앱을 다시 찾게 만드는 동기는 무엇인지, 앱을 얼마나 자주 사용하는지 알 수 있습니다.
유지율 추적 방법: 유지율은 기본적으로 App Store Connect 및 Google Play Console에 표시됩니다.
9. 전환율
모든 모바일 앱 소유자는 사용자가 앱 다운로드, 앱 업데이트 구독, 화면 보기, 구매와 같은 작업을 수행하기를 기대합니다. 전환율은 다음과 같이 원하는 작업을 수행한 사용자의 비율을 제공합니다.
Conversion rate (%) = (Number of users that completed an action / Total number of users) * 100%
전환율은 사용자가 작업을 완료하도록 유도하는 앱의 기능을 나타냅니다. 전환율을 알면 사용자가 가장 환영하는 모바일 앱 기능을 정의하거나 새로운 앱 기능의 채택을 테스트하는 데 도움이 될 수 있습니다.
전환율을 추적하는 방법: 앱 스토어 페이지에서 앱 다운로드 비율을 제공하는 App Store Connect 및 Google Play Console에서 바로 전환율을 추적할 수 있습니다. 다른 전환을 추적해야 하는 경우 타사 분석 SDK를 통합해야 합니다.
10. 클릭률
클릭률(CTR)은 참여 제안을 본 후 광고 또는 링크를 클릭한 사람들의 수를 보여주는 유용한 참여 측정항목입니다.
Click-through rate (%) = (Total number of clicks / Total number of impressions) * 100%
클릭률은 푸시 알림, 인앱 메시지 및 광고 캠페인의 효과를 측정합니다.
클릭률을 추적 하는 방법: 모든 광고 플랫폼은 CTR 추적을 제공하거나 타사 분석 플랫폼을 사용하여 CTR 보고서를 사용자 정의합니다.
11. 이탈률
유지율의 반대를 측정하는 해지율은 얼마나 많은 사용자가 앱을 종료하고 앱으로 돌아오지 않는지를 정의합니다.
Churn rate (%) = (Number of users who quit in a set period / Total number of users on the first day of this period) * 100%
Churn rate = 1 - Retention rate
이탈률을 결정하는 주요 목표는 모바일 앱의 어떤 부분이 부정적인 사용자 경험을 유발하는지 파악하는 것입니다.
이탈률을 추적하는 방법: 유지율과 마찬가지로 앱 스토어 분석 도구에서 바로 이탈률을 얻을 수 있습니다.
12. 이탈률
모바일 앱이 아무리 완벽하더라도 한 화면만 보고 앱을 닫는 사람은 항상 있습니다. 이탈률은 다음과 같습니다.
Bounce rate (%) = (Number of users who quit after viewing the first app screen / Total number of users) * 100%
이탈률은 모바일 앱의 유용성을 나타내는 지표로 작용합니다. 이탈률이 낮을수록 앱의 매력과 가치가 높아집니다. 그러나 때로는 사용자가 정보를 새로 고쳐 특정 화면을 빠르게 볼 필요가 있을 수 있습니다. 이 경우 앱이 여전히 자주 사용되는 동안 앱의 이탈률이 높을 수 있습니다.
이탈률 추적 방법: Google Play Console에서 이벤트 유형을 조정하거나 타사 분석 플랫폼을 사용하여 이탈률을 추정할 수 있습니다.
13. 포기율
이탈률은 장바구니에 항목을 추가했지만 구매를 완료하지 않고 앱을 종료한 앱 사용자의 비율입니다. 다음 공식으로 측정할 수 있습니다.
Abandonment rate (%) = (Number of users who abandoned their carts in a set period / Total number of users who completed purchases in this period) * 100%
이탈률 추적 방법: 이탈률 을 계산하려면 본격적인 분석 플랫폼의 도움이 필요합니다. 예를 들어 Firebase를 사용하면 사용자가 구매 프로세스를 포기하는 순간을 추적하기 위해 고객 참여 측정항목에 대한 유입경로를 만들 수 있습니다. 유입경로에 필요한 만큼 이벤트를 추가하고 한 프로젝트에 대해 최대 200개의 유입경로를 생성할 수 있습니다.
14. 순 프로모터 점수
편리한 방법으로 사용자의 피드백을 받기 위해 사용자에게 앱 경험을 0에서 10까지 평가하도록 요청하는 인앱 메시지를 보낼 수 있습니다. 사용자가 평가를 제공한 후 해당 사용자를 세 그룹으로 나눌 수 있습니다.
모바일 앱에 9점 또는 10점을 준 프로모터
7 또는 8점을 준 패시브
1-6으로 평가한 비추천자
찬성자와 반대자의 비율을 얻으려면 각 그룹의 사용자 수를 평가한 총 사용자 수로 나누고 100%를 곱해야 합니다. 다음 단계는 순 프로모터 점수(NPS)를 계산하는 것입니다.
Net promoter score (%) = % Promoters - % Detractors
NPS를 사용하면 앱과 상호 작용한 후 사용자의 만족도 수준을 파악할 수 있습니다.
순 프로모터 점수를 추적하는 방법: 순 프로모터 점수를 추적하는 가장 좋은 방법은 순 프로모터 점수 도구를 사용하는 것입니다.
15. 고객만족도 점수
모바일 앱이 사용자에게 미치는 전반적인 영향을 보여주는 순 프로모터 점수와 달리 고객 만족도 점수(CSAT)는 앱의 특정 기능에 대한 사용자의 태도를 측정하는 데 유용할 수 있습니다. 앱 사용을 마친 직후 사용자에게 앱 기능을 척도(1–5, 1–10 등)로 순위를 매기도록 요청할 수 있습니다. 그런 다음 모든 점수를 요약하고 설문 참여자 수로 나눌 수 있습니다.
고객 만족도 점수 추적 방법: CSAT를 분석하려면 특수 분석 도구의 SDK를 추가해야 합니다.
16. 사용자 피드백, 리뷰 및 앱 평점
앱 기능에 대한 피드백을 요청할 때 사용자가 얼마나 반응하는지 주의하십시오. 모바일 앱이 가치 있다고 생각하면 즉시 피드백을 제공할 것입니다. 긍정적인 사용자 리뷰와 높은 앱 평점은 앱 설치를 고려하는 잠재 사용자에게 큰 영향을 미칩니다. 인앱 피드백은 앱의 단점, 불필요한 기능, UI/UX 백로그 또는 사용자를 낙담시키고 앱 이탈을 유발하는 기타 결함을 가리킬 수 있습니다.
사용자 피드백, 리뷰 및 앱 평점을 추적하는 방법: 모바일 앱의 채택을 분석하기 위해 Google Play Console 및 App Store Connect에서 사용자 리뷰, 피드백 및 앱 평점을 추적할 수 있습니다.
17. 취득당 비용
획득당 비용은 새 사용자를 획득하는 데 드는 비용을 보여줍니다. 다음 공식을 사용하여 획득당 비용(CPA)을 계산할 수 있습니다.
Cost per acquisition (CPA) = Total cost of acquisition campaign / Total number of acquisitions or conversions resulting from that campaign
획득당 비용을 추적하는 방법: 분석 플랫폼을 앱에 통합해야만 획득 비용을 계산할 수 있습니다. 아래에서 본격적인 분석 도구에 대한 자세한 정보를 제공합니다.
18. 평생 가치
고객이 모바일 앱을 사용하는 총 시간 동안 한 고객이 회사에 얼마나 많은 수익을 가져다 줍니까? 고객평생가치(LTV)를 추적하면 다음과 같은 답을 얻을 수 있습니다.
Lifetime value (LTV) = Average cost of conversion * Average number of conversions * Average customer lifetime with the app
이익을 얻으려면 고객 평생 가치가 획득당 비용보다 항상 높아야 합니다.
평생 가치를 추적하는 방법: 앱 스토어 분석 도구만으로는 앱의 평생 가치에 대한 의미 있는 데이터를 얻을 수 없습니다. 그러나 아래에 언급된 모든 타사 분석 플랫폼은 LTV 보고서를 제공할 수 있습니다.
사용자 참여 측정항목을 추적하는 도구
모바일 앱 소유자는 고객 참여 측정항목을 지속적으로 업데이트하고 앱에 대한 사용자의 태도를 모니터링해야 합니다. 다음은 앱을 최적화할 수 있도록 상위 사용자 참여 KPI를 측정하는 데 도움이 되는 8가지 모바일 앱 분석 도구입니다.
Google Analytics는 웹사이트와 모바일 앱 모두에 대한 앱 참여 측정항목에 대한 완전하고 심층적인 온라인 분석을 제공하는 가장 널리 사용되는 대시보드 유형 도구입니다. 이를 사용하여 세션 길이, 전환율, 앱 획득, 이탈률, 유지율 및 화면 흐름을 추적할 수 있습니다. 모바일 앱용 Google 애널리틱스는 실적이 저조한 화면, 사용자의 출처(리퍼러), 판매 활동 및 기타 여러 주요 고객 참여 측정항목을 추적할 수 있습니다.
비용: 무료; 기업용 프리미엄 버전
Firebase는 철저한 사용자 및 이벤트 지향 보고서를 제공하는 정량적 모바일 앱 분석을 위한 올인원 도구입니다. Firebase는 Google 자회사이므로 Google Ads, Google Cloud Platform, AdMob을 비롯한 많은 Google 서비스와 통합됩니다. Firebase는 클라우드 메시징, 클라우드 스토리지, Crashlytics, 동적 링크 등 다양한 통합 도구를 사용하여 모바일 앱을 개발하는 데 도움이 됩니다. 앱의 특정 사용자 활동을 기록하는 원격 구성을 사용하여 앱의 사용자 경험을 더 잘 맞춤설정할 수 있습니다. 또한 Firebase A/B 테스트를 통해 사용자 경험을 최적화하고 예측된 인앱 행동을 기반으로 사용자를 그룹으로 분류하는 유용한 도구인 Firebase Predictions에서 보낸 앱 알림의 효율성을 개선할 수 있습니다.
비용: 무료 또는 유료(유료 플랜은 월 $25부터 시작)
Apple App Store에 통합된 도구인 App Store Connect는 Google Play Store용 분석 서비스인 Google Play Console과 함께 앱 스토어 최적화(ASO) 및 앱 성능을 측정할 수 있습니다. 이러한 도구는 사용자를 세그먼트로 분리하여 앱 스토어 리뷰와 주요 앱 참여 지표를 추적합니다. Google Play Console은 앱 아이콘, 설명, 제목 등에 대한 A/B 테스트도 제공합니다.
비용: 무료
Localytics는 상세한 사용자 참여 및 유지 지표를 제공하는 유료 분석 플랫폼입니다. 고객 행동을 조사하고 지능형 개인화를 적용하며 옴니채널 참여(인앱 메시지, 알림, 광고 등)를 통해 사용자를 유치하는 것을 목표로 합니다.
비용: 최대 10,000 MAU까지 무료 그 이상 지불
Mixpanel은 고객 참여 KPI를 추적하기 위해 코드가 필요하지 않으므로 개발자를 위한 편리한 모바일 앱 분석 도구입니다. Mixpanel을 사용하면 장치, 채널 및 위치와 같은 데이터 포인트를 선택할 수 있습니다. 사용자를 세그먼트, 작업 및 유입경로로 나눕니다. 사용자 정의 보고서를 생성합니다. Mixpanel은 대상 알림을 생성하는 데에도 유용할 수 있습니다.
비용: 최대 25,000개의 데이터 포인트에 대해 무료입니다. 월간, 연간 및 엔터프라이즈 요금제
AppAnnie는 시장 데이터와 회사 데이터를 병치하는 옵션을 통해 가장 완벽한 앱 분석을 제공하는 모바일 앱 분석 시장의 개척자입니다. 유료 버전을 사용하면 다운로드 수, 수익, 유지율, 일일 활성 사용자 및 월간 활성 사용자, 세션 시간, 화면 흐름, 인구 통계 데이터, 사용자 여정 및 12개 이상의 참여 KPI를 추적할 수 있습니다.
비용: 프리미엄 — 일부 기능은 무료입니다. 프리미엄 및 새로운 기능이 지급됩니다.
Flurry는 표준 대시보드에서 데이터를 분석하거나 요구 사항에 맞게 최대 10개의 대시보드를 만들 수 있는 플랫폼입니다. Flurry의 대시보드는 전환율, 사용자 흐름 및 유입경로를 편리하게 시각화합니다. 데이터가 많은 앱 차트를 보면서 사용자 연령, 국가, 첫 번째 세션, 앱 버전, 날짜와 같은 필터를 적용하여 보다 철저한 조사를 할 수 있습니다.
비용: 무료
합산
모바일 앱 소유자는 앱의 실행 가능성을 완전히 확신합니다. 그러나 치열한 모바일 앱 시장은 단순히 성공을 믿는 것 이상의 것을 요구합니다. 데이터 기반 결정을 내려야 합니다. 그렇게 하려면 요구 사항을 가장 잘 충족하는 모바일 앱 분석 도구와 사용자 참여 메트릭을 선택하십시오.