결제 흐름을 최적화하는 20가지 방법

판매 유입 경로를 통해 장바구니에 항목을 추가하는 지점까지 누군가를 확보하면 고객으로 전환할 수 있을 것이라고 생각할 것입니다.

그러나 실제로 평균 장바구니 포기율은 69.57%입니다. 대부분의 경우 장바구니에 항목을 추가하는 사람들은 체크아웃하는 데 신경을 쓰지 않습니다.

이는 여러 가지 요인 때문입니다. 장바구니를 버리는 가장 큰 원인은 통제할 수 없는 부분에 있습니다. 사람들은 종종 비교 쇼핑하는 동안 최종 가격이 얼마인지 확인하기 위해 구매할 의도 없이 장바구니에 항목을 추가합니다.

그러나 귀하가 통제할 수 있는 장바구니 포기의 다른 원인이 있습니다. 예를 들어, 4,500명 이상의 쇼핑객을 대상으로 한 설문조사에 따르면 장바구니 포기의 21%는 너무 길고 복잡한 체크아웃 프로세스 때문입니다.

아래 나열된 팁을 사용하면 결제 흐름을 개선하고 장바구니 포기율을 줄이며 궁극적으로 온라인 상점에서 더 많은 수익을 올릴 수 있습니다.

1. 산만함 제거

사이트의 대부분 영역에는 고객 행동 측면에서 여러 가지 긍정적인 결과가 있습니다. 예를 들어 방문자가 제품 페이지에 방문한 후 이상적으로는 장바구니에 추가 버튼을 클릭하지만 탐색 메뉴의 다른 링크를 클릭하여 더 많은 제품을 탐색하고 매장에 대해 자세히 알아보는 것도 비즈니스에 도움이 됩니다. 등.

귀하의 결제 페이지는 그렇지 않습니다. 여기에서 방문자가 취하기를 바라는 행동은 단 한 가지뿐입니다. 취소하는 대신 주문을 완료하는 것입니다.

방문자의 관심을 유지하려면 머리글, 바닥글, 사이드바 및 기본 탐색 링크를 포함하여 대부분의 다른 페이지에 나타나는 보조 요소를 제거해야 합니다.

2. 필드 수 줄이기

평균 체크아웃 흐름에는 14.88개의 양식 필드가 있으며 대부분의 경우 필요한 것보다 훨씬 많습니다.

확인하기가 쉬울수록 고객이 그렇게 할 가능성이 높아집니다. 다음 방법은 불필요한 필드를 제거하는 데 도움이 되며 방문자가 결제 흐름을 유지하도록 권장합니다.

• 고객의 이름과 성에 대해 별도의 필드 대신 고객의 전체 이름에 대해 하나의 필드를 사용하십시오.
  

• 우편 번호를 기반으로 도시와 지역을 자동으로 채웁니다.
  

• 기본적으로 청구 주소가 배송 주소로 선택되어 있습니다.

3. 체크아웃 버튼 강조

최종 결제 버튼에 고객의 시선을 끌기 위해 페이지의 다른 요소에 비해 버튼을 크게 만듭니다. 또한 페이지의 배경과 대조되는 버튼의 색상을 사용하십시오.

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이렇게 하면 구매자가 구매를 완료할 수 있는 방법을 추측할 필요가 없습니다.

4. 마지막으로 결제 정보 요청

방문자는 자신에 대한 다른 정보보다 신용 카드 번호를 알려주는 것을 꺼리는 경향이 있습니다. 포기의 17%는 방문자가 신용 카드 정보로 사이트를 신뢰하지 않기 때문입니다.

잠재 고객의 결제 정보가 가장 먼저 물어보는 것이면 겁을 줄 수 있습니다. 그러나 지불 정보를 요청하기 전에 이름, 전화번호 및 기타 덜 민감한 정보를 얻음으로써 신뢰를 쌓는다면 지불 정보를 제공하는 것이 더 편안할 것입니다.

5. 지불 정보 섹션을 따로 설정하십시오

Baymard Institute의 연구에 따르면 몇 가지 간단한 디자인 트릭으로 방문자가 매장을 훨씬 더 안전하게 인식할 수 있다고 합니다.

예를 들어 테두리, 음영, 다양한 배경색 및 기타 스타일 기술을 사용하여 결제 정보 섹션을 결제 페이지의 나머지 부분과 분리하면 사람들에게 재무 정보가 더 잘 보호된다는 인상을 줍니다.

물론 이것은 사실이 아닙니다. 특정 페이지의 어떤 부분도 같은 페이지의 다른 부분보다 더 안전하지 않습니다. 그러나 방문자가 느끼는 방식은 어쨌든 더 많은 판매로 이어질 것입니다.

6. 트러스트 씰 추가

사전에 체크아웃 페이지에 불필요하고 방해가 될 수 있는 요소를 넣지 말라고 했지만 모든 규칙에는 예외가 있습니다.

SSL 인증서가 있음을 확인하는 자물쇠 아이콘과 사이트가 신뢰할 수 있음을 나타내는 기타 아이콘(Norton Secured, BBB Accredited Business 등)은 고객의 마음을 편안하게 하는 데 도움이 됩니다.

7. 도메인에 보관

SSL 인증서가 있어야 하는 또 다른 이유는 결제 흐름을 도메인에서 완전히 유지할 수 있기 때문입니다.

SSL을 구매하는 대신 타사를 통해 SSL을 공유하기 때문에 많은 상점에서 고객을 외부 계산대 제공업체로 안내합니다. 이러한 혼란으로 인한 마찰은 종종 매출 손실로 이어집니다. SSL 인증서는 SEO에도 유용하며 방문자의 85%는 사이트가 안전하지 않다는 것을 확인한 후에도 사이트를 계속 탐색하지 않습니다.

8. 사회적 증거 추가

다음은 "주의를 산만하게 하지 않음" 규칙에 대한 또 다른 예외입니다. 제품의 평균 별점을 추가하고 이전 고객이 제품을 높게 평가했음을 보여줌으로써 방문자가 현명한 선택을 하고 있음을 알릴 수 있습니다. 그들의 주문을 완료합니다.

9. 재고 수준 표시

고객 장바구니에 있는 각 항목의 현재 재고 수준은 표시할 가치가 있는 또 다른 요소입니다. 긴박감을 더해줍니다.

재고가 부족하면 고객이 즉시 구매하도록 동기를 부여합니다.

10. 진행 표시기 추가

고객이 배송에서 청구, 결제, 결제 단계로 이동할 때 고객이 현재 진행 중인 위치에 대한 시각적 표시가 있어야 합니다.

프로세스가 짧고 빠르면(당연히 그래야 함) 고객이 정보를 계속 입력하도록 권장합니다.

11. 고객 지원 옵션 표시

고객이 돈의 일부와 헤어질 일이 가까워짐에 따라 다시 생각하기 시작할 수 있습니다. 실제로 그들은 구매를 결정하기 전에 답변을 원하는 질문이 있다는 것을 알게 될 수도 있습니다.

체크아웃 페이지에 고객 지원 정보를 포함하면 해당 질문에 대한 답변을 빠르게 얻는 데 도움이 됩니다. 이상적으로는 사이트에 실시간으로 문제를 해결할 수 있는 라이브 채팅 기능이 있어야 합니다.

12. 모바일 경험을 잊지 마세요

오늘날 누군가는 인터넷을 검색할 때 데스크탑이나 노트북보다 스마트폰이나 태블릿에서 인터넷을 검색할 가능성이 더 큽니다. 체크아웃 페이지는 반드시 반응형이어야 합니다. 즉, 방문자가 사용하는 화면 크기와 기기 유형에 따라 자동으로 조정됩니다.

13. 게스트 체크아웃 허용

방문자가 구매를 하기 전에 계정을 만들도록 하는 것은 다른 방법으로 얻을 수 있었던 수익을 잃을 수 있는 확실한 방법입니다. 특히, 이탈의 28%는 방문자가 계정 생성을 원하지 않기 때문에 발생합니다. 이는 너무 높은 배송비 및 기타 수수료 다음으로 이탈의 가장 큰 원인입니다.

많은 사람들이 특별 할인 및 기타 특전을 제공하더라도 해당 프로세스를 완료하는 데 걸리는 시간에 신경 쓰지 않을 것입니다. 따라서 원하는 경우 최소한의 개인 정보로 확인할 수 있도록 합니다.

14. 소셜 계정 등록 허용

게스트 체크아웃을 허용하는 것도 중요하지만 방문자가 자신의 계정을 만들도록 권장해야 합니다. 이렇게 하면 고객에 대한 더 많은 정보를 제공할 수 있으므로 향후 마케팅 캠페인을 보다 효과적으로 수행할 수 있습니다.

한 가지 솔루션은 방문자가 Facebook 또는 Twitter와 같은 소셜 네트워크에서 기존 계정에 로그인하여 계정을 만들 수 있도록 하는 것입니다. 이것은 처음부터 계정을 만드는 것보다 훨씬 쉽고 스토어에 이 기능을 빠르게 추가하는 데 사용할 수 있는 많은 앱이 있습니다.

15. 매장 고객 정보

이전 고객이 다시 구매하기 위해 매장을 방문할 때 모든 정보를 다시 입력할 필요가 없습니다. 이 데이터를 저장하고 재사용할 준비를 하면 마찰을 줄일 수 있습니다.

16. 실시간 필드 검증

고객이 페이지의 모든 필드를 작성하기만 하면 오류로 인해 진행이 차단되는 경우 너무 답답하여 뒤로 물러날 수 있습니다. 데이터 입력 오류가 발생하는 즉시 고객에게 경고하면 이러한 오류를 방지하는 데 도움이 됩니다.

17. 원페이지 체크아웃

고객이 결제 흐름의 각 단계에 대해 새 페이지로 이동하도록 요구하면 프로세스가 길어지고 잠재 고객이 이탈하게 됩니다. 대신 고객이 모든 정보를 입력하고 동일한 페이지에서 최종 결제 버튼을 누를 수 있도록 보다 간소화된 레이아웃을 사용해야 합니다.

18. 영구 카트

이 기능은 모바일 장치의 인기에 대한 또 다른 반응입니다. 영구 장바구니를 사용하면 고객이 한 장치에서 장바구니에 추가한 항목이 다른 장치에서 귀하의 상점을 방문할 때 여전히 거기에 있을 것입니다. 이것은 고객이 한때 주문할 계획이었던 품목을 잊어버리는 것을 방지합니다.

19. 의도 팝업 종료

이탈 의도 팝업은 고객이 페이지를 떠나려고 할 때 감지할 수 있으며 마음을 바꾸기 위한 최후의 수단으로 특별 할인을 제공하도록 설정할 수 있습니다. 위에서 언급한 다른 도구와 마찬가지로 이 기능을 사이트에 쉽게 추가할 수 있는 앱이 많이 있습니다.

예를 들어 래프팅 투어 회사인 Wild Water Adventures는 사이트에 종료 의도 팝업 기능을 추가하기만 하면 매출을 61,000달러까지 늘릴 수 있는 앱 하나의 차이에 놀랄 것입니다.

20. 테스트, 측정 및 개선

마지막으로, 한 비즈니스에 효과가 있는 것이 다른 비즈니스에도 반드시 효과가 있는 것은 아닙니다. 실제로 사용해 보기 전에는 이 가이드의 기술 중 어느 것이 효과가 있는지 알 수 있는 방법이 없습니다.

A/B 테스트 도구를 사용하면 한 방문자 그룹에게 체크아웃 페이지의 원래 버전을 표시하고 나머지 방문자에게는 변경된 버전을 표시한 다음 같은 기간 동안의 성능을 비교할 수 있습니다. 이렇게 하면 변경된 버전이 성능을 향상시키는지 여부를 객관적으로 판단할 수 있습니다.

평균 장바구니 포기율이 70%로 높기 때문에 여기에 개선의 여지가 많다는 것을 기억하십시오. 매장 이탈률에서 몇 점만 떨어뜨리면 수익이 크게 증가할 수 있습니다.