2019년 휴일 이메일 전송 지표

휴가는 누군가에게는 먼 추억이고, 누군가에게는 지금으로부터 10개월 후 수평선에 다가오는 큰 목표입니다. 어떤 관점을 취하든 문제의 진실은 휴일 대박의 모든 반복이 실험하고 배울 수 있는 기회라는 것입니다. 예, 증가하는 기회를 활용하여 신규 및 기존 고객을 참여시키고 전환시키십시오.

큰 그림

전에도 말했지만 다시 한 번 말하겠습니다. 이메일은 발신자가 수많은 데이터 요소와 벡터에 대해 성능을 벤치마킹할 수 있도록 하는 고도로 도구화된 채널입니다. Twilio SendGrid는 2019년 블랙 프라이데이에 42억 개 이상의 이메일을 처리했으며 사이버 먼데이에는 43억 개 이상의 이메일을 처리했습니다. 아래의 추세 차트는 SendGrid의 시작부터 우리 플랫폼의 성장과 인과 관계는 아니지만 태양 주위를 여행할 때마다 새로운 최고점에 도달하는 홀리데이 쇼핑 이벤트의 성장을 보여줍니다.

휴일 주말 볼륨으로 무대를 설정하면 다음 측정항목 집합을 맥락화하는 데 도움이 됩니다. 우리의 분석은 매년 계속해서 성장하고 확장하는 방대한 데이터 세트를 기반으로 합니다. 다음은 지난 4년 동안의 휴일 주간에 대한 또 다른 모습입니다.

금요일과 월요일 외에도 전체 발송 주에 걸쳐 지속적이고 눈에 띄는 볼륨 증가가 있습니다.

모바일 클릭

우리는 이메일의 대부분이 모바일 장치에서 열린다는 것을 얼마 동안 알고 있었습니다. 모바일 티핑 포인트는 몇 년 전에 왔다가 사라졌습니다. 웹 분석 회사는 매년 모바일 판매가 어떻게 급증하는지 정기적으로 보고합니다. 우리가 이미 알고 있는 것을 보는 대신 수신자가 휴대기기에서 이메일을 열었을 때 어떤 일이 일어났는지 살펴보기로 결정했습니다. 바로 중요한 클릭입니다.

블랙 프라이데이와 사이버 먼데이 주간의 모든 클릭 활동 중 65%가 모바일 장치에서 발생했습니다! 사람들은 모바일 장치에서 적극적으로 이메일을 열 뿐만 아니라 해당 이메일의 링크를 적극적으로 클릭합니다.

명백한 진술

매년 우리는 제목에 휴일에 대한 언급을 포함하는 것이 이메일 참여에 긍정적인 영향을 미치는지 부정적인 영향을 미치는지 이해하려고 노력합니다. 예년과 마찬가지로 휴일을 언급하지 않는 것이 분명한 것보다 참여율이 더 높습니다. 바로 휴일입니다. 작년과 유사하게 블랙 프라이데이 참여는 휴일을 언급한 이메일에 대한 사이버 먼데이의 참여보다 약간 더 높았습니다. 여기서 중요한 점은 수신자가 무슨 일이 일어나고 있는지 알고 있다는 것입니다. 발신자는 이메일로 가치를 전달하는 데 더 집중해야 하며 캘린더 미리 알림과 같은 제목을 사용하는 데 덜 집착해야 합니다.

제목 줄의 긴급성

수신자에게 휴일을 상기시키는 것과 유사하게 긴급성은 이메일 참여에 부정적인 영향을 미칠 수 있습니다. 우리는 세 가지 다른 상황에서 긴급성을 살펴보았습니다. 블랙 프라이데이와 사이버 먼데이 사이, 즉 크리스마스를 앞둔 주와 휴일 사이입니다. 안전하게 플레이하고 싶다면 제목을 너무 급하게 작성하지 않는 것이 좋습니다. 그러나 블랙 프라이데이와 사이버 먼데이 기간에 이메일에서 "내일"에 대한 언급은 "지금", "곧" 또는 "오늘"보다 참여율이 더 높은 것으로 나타났습니다. 받는 사람이 날짜와 공휴일을 알고 있다고 가정해 보겠습니다(이로 인해 작업이 더 간단해짐). 대신, 기간보다 브랜드, 우리 제품, 그리고 그들이 얻고 잃는 것에 대해 상기시키십시오.

제목 줄 길이

좋은 주제 라인을 만드는 방법에 대한 지침이 많이 나와 있습니다. 마케팅 컨퍼런스의 전체 기조 연설은 주제 라인을 실시간으로 해킹하고 교묘하게 짜여진 주제 라인을 통해 수신자에게 동기를 부여하는 방법에 대한 심리적 지침을 제공하는 데 전념했습니다. 우리의 분석에 따르면 34자가 가장 인기 있는(널리 사용되는) 제목 줄 길이입니다.

할인할지 말지

제목 줄의 길이가 훌륭하고 효과적인 제목 줄을 만드는 방법에 대한 대중적인 생각의 대부분을 차지한다면 할인이 다음으로 가장 중요하고 뜨거운 토론 주제가 될 수 있습니다. 우리의 분석에 따르면 블랙 프라이데이와 사이버 먼데이 사이에 제목 줄에 할인이 포함된 이메일의 비율이 가장 높았습니다.

크리스마스 기간에 할인을 포함하는 것은 휴일 사이의 날보다 덜 널리 퍼져 있는 것 같습니다. 그러나 고무와 도로가 만나는 곳은 참여에 관한 한 할인의 효과이며 여기서 우리는 역의 관계를 봅니다. 제목 줄에 할인이 없는 이메일은 일반적으로 할인이 포함된 이메일보다 참여율이 더 높았습니다.

제공되는 할인율의 종류를 구체적으로 살펴보면 50%와 20%가 제목 줄에서 가장 인기 있는 할인율임을 알 수 있습니다.

그러나 할인율로 참여를 조사할 때 20%와 50%가 반드시 가장 높은 참여율의 할인은 아니라는 것을 알 수 있습니다. 전반적으로 높은 참여율은 사람들의 관심을 불러일으키는 것으로 보이는 60% 비율에 비해 참여율이 낮았습니다.

할인은 이메일과 제목의 영역을 훨씬 넘어서는 엄청난 양의 데이터를 필요로 하는 복잡한 질문입니다. 그러나 우리가 자신 있게 말할 수 있는 것은 제목 라인의 할인에 의존하는 것은 마케터가 생각하고 바라는 참여도 상승을 제공하지 못할 것이라는 점입니다. 마케터는 가치, 영리함, 브랜드가 수신자에게 무엇을 의미하는지 이해하고 경쟁업체와 제목과 이메일을 차별화하는 데 중점을 두어야 합니다.

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제목에서 알 수 있듯이 느낌표와 이모티콘은 제목에서 장점을 논할 때 간과해서는 안 됩니다. 그러나 데이터는 매년 명확합니다.

제목 줄에 느낌표를 많이 사용한다고 해서 개방률이 높아지는 것은 아닙니다. 이모티콘도 마찬가지입니다.

둘 다 긴급함과 비슷하거나 사람들에게 분명한 사실을 상기시킵니다. 바로 휴일입니다. 느낌표와 이모티콘을 영리하게 사용하면 일부 세그먼트가 잘 반응할 수 있다는 점은 의심의 여지가 없지만, 받은 편지함에서 이메일을 구별하기 위해 던지는 대신 구체적으로 테스트해야 하는 부분 중 하나입니다.

결론

수십억 개의 데이터 포인트를 검토한 후에도 비슷한 주제가 해마다 계속 나타나는 것을 볼 수 있습니다. 받는 사람은 무슨 일이 일어나고 있는지 알고 있고 보낸 사람이 휴일 동안 받는 사람이 원하는 것과 필요로 하는 것이 무엇인지 진정으로 이해할 때 참여가 발생합니다.

사람들에게 시간을 상기시키는 것은 꺼림칙한 일입니다. 너무 긴박함도 원하는 효과를 내지 못하며 !!! 또는 이모티콘도 마찬가지입니다. 모든 의도와 목적에 대해 수신자가 응답하는 것은 아닙니다. 그러나 이러한 광범위한 패턴이 모든 세그먼트와 모든 종류의 수신자를 나타내는 것은 아닙니다.

발신자는 가능한 한 개인화를 달성하기 위해 이메일을 테스트하고 분류해야 합니다. 개인화는 무엇보다 열망하는 경향이 있기 때문에 로드된 용어입니다. 그러나 가능하다면 완벽한 세그먼트는 하나의 세그먼트가 될 것입니다. 특정 사람을 위해 특별히 제작된 단일 이메일입니다. 그 외에도 발신자는 가능한 한 많은 뉘앙스 세그먼트를 식별하기 위해 최선을 다해야 하며 테스트를 통해 이러한 세그먼트와 관련된 제목 줄과 할인을 결정해야 합니다.

누군가에게는 휴일이 뒷전이고 다른 누군가에게는 12월 26일에 시작된 활성 계획 주기입니다. 당신의 관점이 무엇이든, 이벤트에서 얻은 신선하고 좋은 교훈은 내년 연말연시 대박뿐 아니라 그때와 지금 사이를 채울 많은 캠페인과 커뮤니케이션을 알리는 데 도움이 될 것입니다. 더 많은 이메일 참여 데이터는 이메일 벤치마크 참여 연구 를 확인하십시오. 해피보딩!