2020년 이메일 동향: 데이터 기반 예측

한 해의 변화와 함께 많은 새해 결심과 함께 앞으로의 일/우리가 주목해야 할 트렌드에 대한 예측도 마찬가지입니다. 그래서 올해, 7년 동안 이메일로 일한 후, 나는 반지에 모자를 던질 수밖에 없었습니다.

Twilio SendGrid 발신자 분석과 세대에 걸친 포괄적인 소비자 분석의 조합인 2019년 이메일 벤치마크 및 참여 연구 의 12월 릴리스에서 저는 2020년에 발신자에게 특히 관련이 있을 것으로 생각되는 몇 가지 경향을 발견했습니다.

특별한 순서 없이 2020년에 발신자가 주목해야 할 4가지 이메일 트렌드는 다음과 같습니다.

1. 이메일 빈도 증가
2. 개인 정보 보호/추적 문제에 비추어 설문 조사에 대한 수신자 개방성
3. 임베디드 비디오에 대한 수신자 관심/참여 감소
4. 뉴스 소스가 되는 이메일

이메일 빈도 증가

전송 빈도는 Twilio SendGrid에서 지속적으로 분석하는 것입니다. 수신자가 개인 받은 편지함으로 스트리밍되는 이메일에 얼마나 개방되어 있고 발신자는 신뢰와 균형을 어떻게 유지합니까?

지난 3년 동안 발신자의 월간 전송률 중앙값이 2016년 발신자당 월 9.8개에서 2018년 월 7.0개로 눈에 띄게 감소했습니다.

그러나 2019년에는 한 달에 최대 8.3개의 이메일을 전송하는 등 조류의 변화를 목격했습니다. 이는 2019년 이후 가장 높은 수치였습니다. 이것은 저에게 놀라운 일이었습니다. 우리는 항상 받은 편지함을 신성한 공간으로 이야기합니다. 발신자는 자신을 받은 편지함에 초대하고 경계를 염두에 두어야 합니다. 그리고 주파수가 너무 높으면 일반적으로 전송 속도가 증가하면 개방 속도가 감소하는 것을 볼 수 있습니다.

그러나 더 흥미로운 점은 다음 차트를 보면 수신자가 실제로 발신자로부터 매일 이메일을 받는 데 더 개방적이라는 것입니다(특히 소매업). 소비자 설문조사에서 응답자의 무려 37% 가 관심 있는 제품이 있는 회사로부터 하루에 한 번 이메일을 수신 할 의향이 있다고 말했습니다. 이것이 나에게 말해 주는 것은 발신자가 할인, 사고 리더십, 가치 있는 제품 업데이트 등의 형태로 가치를 제공하는 거래의 끝을 유지하는 한 수신자는 더 자주 의사 소통을 할 수 있다는 것입니다.

따라서 2020년에는 발신자가 계속해서 가치를 먼저 제공하는 한 수신자가 더 많은 콘텐츠를 더 자주, 더 많이 원할 수 있을 것 같습니다.

측량에 뒷걸음질 치는 데이터

받는 사람이 얼마나 자주 당신의 소식을 듣고 싶어하는지 아는 한 가지 입증된 방법은 그들에게 물어보는 것입니다. 기본 설정 센터 는 오랫동안 사용자로부터 이러한 정보를 수집하는 훌륭한 수단이었습니다. 그러나 이 정보를 신속하게 얻을 수 있는 또 다른 추가 소스는 수신자를 미리 조사하여(첫 번째 이메일에서와 같이) 그들이 어떤 주제에 관심을 가지고 있고 어떤 주기로 진행되는지 확인하는 것입니다.

사실, 우리의 연구에 따르면 수신자가 선택한 이메일 프로그램이 양방향 대화인지 확인하기 위해 즉시 설문 조사를 받는(응답자의 24%) 개방성이 나타났습니다.

그리고 수신자의 60%는 가입할 때 바로 어떤 종류의 이메일을 받고 싶은지 회사에 알리고 싶어합니다. 따라서 수신자가 처음부터 자신의 선호도에 무게를 둘 수 있도록 가입 양식을 최적화하는 데 세심한 주의를 기울이십시오.

가장 개인화된 경험을 만들기 위해 과거 구매 행동 및 참여 통계를 추적하는 대신(또는 일부 응답자가 공유한 것처럼 때때로 "가장 소름 끼치는") 이 두 가지 방법을 먼저 시도하십시오. 수신자는 데이터 개인 정보 보호, 추적 및 동의된 옵트인과 관련하여 더 현명하고 더 현명합니다. 따라서 추적 대신 물어보는 것이 어떻겠습니까? 또는 둘 다의 행복한 매체를 찾는 것.

결국 받는 사람의 기본 설정과 개인 정보를 존중하는 것이 중요합니다. 무엇보다 이것들을 잘 활용하면 2020년에 잘 준비할 것입니다.

비디오 혐오

그렇지 않다고 말해! 우리는 몇 년 동안 전자 메일의 멀티미디어에 대해 이야기해 왔습니다. gif, 비디오 및 상호 작용 기능을 좋아하지 않는 사람이 누가 있겠습니까? 오른쪽? 글쎄요.. 여기에서 조수가 바뀔 수 있을 것 같습니다. 설문 조사에 따르면 전체 응답자의 61%가 이메일에서 gif 또는 동영상을 선호 하지 않는 것으로 나타났습니다! 분석은 세대 및 지역별로 약간 조정됩니다(미국은 영국보다 전반적으로 더 관대했고, 밀레니얼은 베이비 붐 세대보다 더 관대했습니다).

그러나 전반적으로 데이터를 볼 때 이러한 응답은 비디오 및 gif에 대한 무관심을 진정으로 무너뜨리는 것 같습니다. 수신자는 이메일 경험에 추가 되는 것으로 보지 않습니다 .

2020년의 발신자에게 이것이 의미하는 바는 무엇입니까? 이메일에서 시각적 전략을 완전히 버려야 합니까? 아니요. 하지만 말 대신 움직임에 크게 의존하지 않도록 메시징 전략과 더 나은 균형을 찾아야 합니까? 아마도.

메시지의 명확성을 위해 노력하는 것이 핵심이 되어야 합니다. 그런 다음 청중에게 가장 잘 전달되는 콘센트를 결정할 수 있습니다. 받는 사람에게도 제공하는 경험의 장단점을 고려하십시오. 브랜드가 좋은 이메일 템플릿의 정지 이미지는 로드되지 않는 최신 트렌드 gif보다 항상 더 나은 옵션입니다. 완전히 스크롤되지 않는 제품의 스크롤 몽타주 대신 선명한 이미지 또는 신제품 출시의 경우에도 마찬가지입니다.

최선의 판단을 내리십시오. 그러나 때로는 이메일에서 단순함이 더 좋습니다. 그리고 수신자가 이메일에서 선호하는 이미지의 수(43% 1개 이미지, 42% 2-3개 이미지)를 보면 모두가 똑같은 것을 요구하는 것처럼 보입니다. 너무 많은 잡음이나 복잡함이 없는 직접적인 커뮤니케이션입니다.

하루가 끝나면 보내는 사람의 삶도 쉬워집니다. 그렇죠? 간소하게 "추가"를 추가하십시오.

뉴스 소스로서의 이메일

이 마지막 추세는 우리가 지난 몇 년 동안 성장하기 시작한 것을 본 것이지만 설문 분석에서 받은 응답에 놀랐습니다. 응답자들은 이메일이 뉴스의 출처가 아니라고 말했습니다. 대신, 그들은 가장 최근의 뉴스 업데이트를 위해 소셜 채널을 찾았습니다.

The Skimm , Morning Brew , The Hustle 과 같이 많은 팔로워를 보유한 매우 인기 있는 "뉴스" 뉴스레터의 등장으로 어떻게 이것이 가능합니까? 그들은 말 그대로 "뉴스"를 뉴스레터에 넣었습니다. 이 뉴스레터에 대한 참여와 구독이 증가하고 있는 것 같으며 2020년에 그것이 바뀔 것이라고 상상할 수 없습니다. 소셜 미디어가 즉각적인 뉴스의 출처가 될 수 있지만 이메일이 선별된 표적 뉴스의 출처가 될 수 없는 이유는 무엇입니까?

이 뉴스레터를 차별화하는 것은 고유한 청중을 완벽하게 대상으로 하는 보고에 독특한 목소리를 불어넣는 능력입니다. 이것은 이메일이 소셜 미디어 채널에 비해 항상 가지고 있고 앞으로도 가질 이점입니다. 즉, 더 긴 내러티브를 팔로워와 공유할 수 있는 기능입니다. 그리고 이러한 청중들에게 판촉 기회와 심지어 경품 행사까지 끌어들이는 상황에서 이메일 뉴스 레터 가 계속해서 힘을 발휘하고 있다고 생각합니다.

테이크아웃

무엇보다도 이러한 추세가 2020년 귀하와 귀하의 이메일 프로그램에 대화의 시작점이 되기를 바랍니다. 참여 보고서의 분석이 귀하와 수신 기반에서 본 것이 놀랍습니까? 아니면 비슷한 경향을 발견 했습니까? 올해 이메일 프로그램에서 시도할 한 가지 새로운 것은 무엇입니까?

새로운 수신자와 현재 수신자를 조사한 후 이메일 빈도를 실험 중일 수 있습니다. 이메일 디자인에 창의성을 더하는 데 얼마나 많은 시간(및 예산)을 투자하는지 알아보기 위한 것일 수 있습니다. 이메일 템플릿 라이브러리에 집중하는 것이 새로운 gif 및 비디오 개발의 최전선에 있는 것보다 프로그램에 더 도움이 될 수 있습니다.

아니면 자신만의 트렌드를 시작할 수도 있습니다. 그렇다면 그것이 무엇인지 듣고 싶습니다. 모든 트렌드는 어딘가에서 시작해야 하며 2020년에는 다음으로 큰 이메일 트렌드가 여러분과 함께 시작되기를 바랍니다.

그 동안 더 많은 영감을 얻으 려면 전체 이메일 벤치마크 및 참여 연구 를 살펴보십시오.