2020년은 소비자의 해

2020년이 다가왔습니다. 즉, 새로운 기술이나 임박한 트렌드에 대한 예측이 매우 만연한 해입니다. 모든 마케터는 새해를 시작하면서 이전에 성공한 것과 더 중요한 것은 다음을 위해 개선할 수 있는 부분을 살펴봅니다. 2020년은 확실히 브랜드가 소비자의 힘으로 초점을 전환하는 해가 될 것입니다.

문제는 브랜드와 마케터가 목소리의 힘과 관련하여 소비자를 과소평가했다는 것입니다. 더 중요한 것은 소비자가 온라인 채널에서 들리는 유일한 사람이라는 것입니다.

오늘날, 오늘날 사용 가능한 다양한 온라인 채널에서 브랜드 노출을 높이는 것이 아니라 브랜드 친화도를 높이기 위해 강력하고 진정성 있으며 고유한 연결을 구축하는 것이 더 중요합니다.

2020년에 마케터는 소비자와 협력할 수 있는 다양한 방법을 모두 더 자세히 살펴봄으로써 온라인 전략의 초점을 전환해야 합니다.

다음은 보다 소비자 중심의 시대로 나아가고 있음을 보여주는 몇 가지 트렌드입니다.

소셜 미디어가 브랜드에 의해 운영되지 않는다는 인식

SocialTimes에 따르면 소셜 미디어 마케팅 예산은 향후 5년 동안 두 배가 될 것입니다.

이는 Facebook, Instagram, Snapchat 및 현재 가장 최근의 비디오 공유 플랫폼인 TikTok과 같은 지배적인 플랫폼에 의해 강화됩니다.

많은 브랜드가 소셜 미디어를 마케팅 혁신의 핫스팟으로 보고 있지만 현실은 소셜 미디어 영역이 소비자에 의해 "운영"된다는 것입니다.

브랜드는 이제 소비자 자신이 콘텐츠를 홍보할 때 소셜 미디어가 브랜드에 더 큰 영향을 미친다는 것을 깨닫기 시작했습니다.

TikTok을 구체적으로 살펴보면 세계 최대 브랜드 중 일부는 플랫폼을 자신에게 적합하게 만드는 데 어려움을 겪고 있습니다.

결과적으로 플랫폼에서 빠른 검색을 통해 접근 방식을 재조정하려고 시도할 때 포기하거나 비활성화된 브랜드 계정이 많이 있음을 알 수 있습니다.

TikTik 및 Instagram과 같은 플랫폼은 친구 간의 대화와 유사했으며 사람들이 삶의 모든 측면을 공유할 수 있는 온라인 커뮤니티입니다.

많은 경우에 소비자는 대화에 참여할 브랜드를 찾지 않거나 더 나쁜 경우에는 다른 팔로워와만 관계를 맺으려고 노력하면서 제품을 판매합니다.

브랜드가 각 플랫폼을 평가하고 자신에게 적합한 플랫폼과 가치를 추가할 수 있는 위치 및 경우를 인식하는 것이 중요합니다.

성공적인 콘텐츠 마케팅은 진정한 콘텐츠 제작자를 의미합니다.

콘텐츠 마케팅은 오래전부터 존재해 왔으며 다양한 요구를 충족시키기 위해 다양한 방식으로 재구성되고 실행되었습니다.

비주얼 웹의 등장으로 브랜드와 사용자 측면에서 수백만 명의 콘텐츠 제작자가 탄생했습니다. 오늘날에는 모든 사람이 스스로 콘텐츠 제작자가 될 수 있는 다양한 채널이 있기 때문입니다.

브랜드가 매력적이고 관심을 끄는 콘텐츠 제작에 투자하는 것이 중요하지만 최고의 콘텐츠 제작자는 바로 소비자가 됩니다. 이들 모두는 동료를 위해 강력하고 관련성 있는 콘텐츠를 만들기 위해 무수히 많은 필터, 스티커 및 애플리케이션을 가지고 있습니다. .

이를 활용하기 위해 브랜드는 주요 잠재고객에게 다가갈 수 있도록 대화에 참여하도록 더 스마트하게 작업해야 합니다.

여기에는 사회적 경청, 올바른 핵심 인플루언서와의 협력, 소비자 참여 강화와 같은 요소를 활용하는 것이 포함됩니다.

결국 브랜드는 비디오, 인포그래픽, 보드캐스트 등 진정성이 있고 소비자에게 가치를 제공하는 콘텐츠가 가장 성공적일 것임을 기억해야 합니다.

온/오프라인에서 소비자 경험과 참여도 향상

특히 소매 산업은 소비자 발견, 검색 및 구매 여정을 보완하는 더 많은 옴니채널 경험을 제공하는 방향으로 점점 더 나아가고 있습니다.

중국에 있는 Alibaba의 Hema 슈퍼마켓에서 런던 플래그십 스토어에서 디지털 경험을 전개하는 Adidas에 이르기까지 더 많은 브랜드가 온라인과 오프라인 경험을 결합하여 소비자에게 두 세계의 장점을 제공하고 있습니다.

오늘날 가장 성공적인 브랜드는 매장 내 쇼핑 경험과 디지털 쇼핑 경험이 더 이상 소비자의 관점에서 서로 배타적이지 않다는 것이 입증됨에 따라 고객 여정을 보다 총체적으로 바라보는 브랜드입니다.

전반적으로 2020년은 소비자의 해가 될 것입니다. 브랜드가 대부분의 경우 더 많은 모바일 최적화를 통해 손끝에서 모든 힘을 쥐고 있다는 사실을 더 많이 인식하고 있기 때문입니다.

이러한 권력의 이동을 이용하고 궁극적으로 자신을 위해 브랜드를 구축하는 소비자를 활용하는 브랜드가 상위에 나올 것입니다.

결국, 개인 브랜딩보다 소비자에게 더 중요한 것은 없으므로 브랜드는 그것에 가치를 추가할 수 있는 방법을 구상해야 합니다.

Cheryl Guzman Ng는 브랜드 및 퍼블리셔를 위한 대규모 시각적 상거래를 지원하는 인공 지능 회사인 ViSenze의 마케팅 글로벌 책임자입니다. Cheryl은 경험이 풍부한 마케팅 및 커뮤니케이션 전문가, 기업가, 연사로서 15년의 지역 경험을 보유하고 있습니다. 현재 그녀는 마케팅, 커뮤니케이션 및 브랜드 전략 기능을 담당하고 있으며 ViSenze의 솔루션과 브랜드에 대한 인지도를 높이고 업계 및 시장 리더로서의 위치를 ​​구축하고 있습니다.