뭐. 년.

2020년은 이메일 마케터가 상상할 수 있는 모든 커브를 던졌지만 우리는 여전히 해냈습니다. 역사책이 나온 지 1년이 되었기 때문에 우리는 이러한 도전, 가장 좋아하는 통계, 트렌드, 올해의 이메일 캠페인, 그리고 2021년 및 그 이후에 이 모든 것이 의미하는 바에 대해 이야기하는 데 시간을 할애했습니다. 살아 있는 기억에서 가장 힘들었던 해에 대한 생각을 공유해 준 Jen Capstraw에게 특별한 감사를 전합니다.

웨비나를 생중계로 볼 기회가 없으셨나요? 걱정하지 마세요. 언제든지 전체 녹음에 액세스할 수 있으며 아래 Q&A를 읽을 수 있습니다.

Q&A

웨비나에서 질문을 해주신 모든 분들께 감사드립니다! 다음은 가장 인기 있는 질문에 대한 답변과 라이브 웨비나에서 얻지 못한 질문에 대한 요약입니다.

공유할 B2B 기술 이메일이 있습니까? 2020년 B2B 잘하고 있는 사람은?

Jen Capstraw: 저는 사실 emfluence의 이메일 전략의 열렬한 팬입니다. 그리고 그들의 목록에 오르고 그들의 훌륭한 이메일에서 영감을 얻는 가장 좋은 방법은 https://emfluence.com/shop으로 이동하여 버려진 장바구니 기능을 테스트하는 것입니다. 장바구니에 항목을 추가하고 지침을 따르기만 하면 됩니다. 당신이 받는 캠페인은 그들의 기술을 선보이기 위한 정말 영리한 B2B 전략입니다. 그들의 다른 캠페인도 금입니다.

규제가 심한 산업에서 민첩성을 유지하기 위한 제안 사항이 있습니까?

Jen Capstraw: 좋은 질문입니다. 애자일 마케팅으로의 전환에는 문화적 변화가 필요합니다. 그리고 어렵습니다. 법률 및 규정 준수는 애자일 거품 밖에서 살 수 없습니다. 사일로를 초월하는 팀 노력입니다. 즉, 지침은 최고 수준의 황동에서 나와야 합니다. 이러한 전환에는 경영진의 동의가 필수적입니다.

Jason Rodriguez: 모든 사람, 특히 리더십의 동의가 필요하다는 데 동의했습니다. 체크 아웃할 가치가 있는 애자일 프로세스에 대한 수많은 블로그, 책, 팟캐스트 등이 있습니다. 그러나 저는 "애자일"이 채택되는 팀과 회사에 따라 많은 다른 것을 의미한다는 것을 발견했습니다. 이메일 마케팅 담당자를 위해 실제로 시작하기에 좋은 민첩한 이메일 마케팅 관행에 대한 가이드를 게시했습니다. 우리의 Agile 진행: 새로운 이메일 워크플로 eBook은 이메일에서 민첩성의 의미와 애자일 관행 채택에 대한 저항에 대해 설명합니다.

대유행이 계속되는 동안 여행 패키지 예약에 대해 이메일을 보내는 것이 어떻습니까?

Jen Capstraw: 두려움을 완화해야 합니다. 질병에 대한 두려움. 취소로 이어지는 예측할 수 없는 두려움. 고객은 위험을 감수하고 있다고 느낄 수 없습니다. 캠페인은 우리의 임박한 "정상"으로의 복귀에 대해 흥분하면서 동시에 안전하다고 느끼게 해야 합니다.

예 중 하나에서 이미지 배경 사용을 확인했습니다. 레거시 Outlook 지원에 어려움이 있음에도 불구하고 이미지 배경이 더 자주 사용되는 것을 보고 있습니까?

Jen Capstraw: 이것은 Drizly 크리에이티브와 관련이 있다고 생각합니다. 실제로 배경 이미지가 없습니다. 이미지 위에 라이브 텍스트처럼 보이는 영리한 디자인. 아버지의 날 캠페인 코드는 여기에서 확인할 수 있습니다.

Jason Rodriguez: 배경 이미지가 훌륭합니다! 모든 곳에서 작동하지는 않지만 Microsoft Outlook과 같은 클라이언트에서 정상적으로 대체되도록 전자 메일을 디자인하고 코딩할 수 있습니다. 시각적으로 시선을 사로잡는 이메일을 만드는 동시에 사용자가 해당 이메일에 액세스할 수 있도록 하는 훌륭한 방법입니다. 배경 이미지를 시작하고 싶다면 이메일의 배경 이미지에 대한 궁극적인 가이드보다 더 좋은 방법은 없습니다.

이러한 경향이 시니어 청중(65세 이상)에게 다를 수 있다고 생각하십니까? 우리의 청중은 주로 고령층이고 우리 경영진은 BLM과 같은 것을 지원하는 이메일을 보내는 데 참여하지 않습니다. 왜냐하면 그것이 진정으로 청중의 많은 부분을 몰아낼 수 있기 때문입니다. 우리 회사는 사회 정의 문제를 지원하고 BLM과 같은 조직에 기부하기도 합니다. 팁이 있나요?

Jen Capstraw: 많은 브랜드가 사회적, 정치적 메시지를 꺼립니다 . 선택입니다. 성공하려면 이러한 유형의 캠페인이 회사의 입장을 진정으로 표현해야 하며, 오늘 논의할 시간이 없었던 것은 마치 당신이 미덕 신호인 것처럼 보일 위험이 있다는 것이었습니다. 다른 관점으로 가입자를 소외시키는 것도 하나의 위험이지만 성능이 좋은 것으로 보이는 것은 또 다른 위험입니다.

그들의 정치적 입장에 대해 가장 대담한 회사는 Penzey's Spices입니다. 설립자 Bill Penzey는 말을 잘하지 않으며 많은 보수적인 사람들이 그의 브랜드를 영원히 욕했습니다. 하지만 그는 은행까지 가는 내내 웃고 있습니다. 2018년에 그는 트럼프 행정부에 대한 비판과 강하게 연결된 승진 덕분에 전년 대비 98%의 성장을 달성했다고 밝혔습니다. 논쟁을 벌이는 것은 엄청난 이익이 될 수 있습니다. Penzeys의 경우 지지의 물결은 그가 두려워했던 사람들을 보상하는 것 이상이었습니다. 하지만 아무 브랜드나 쉽게 채택할 수 있는 전략은 아니다.

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최근 이메일 열기율이 감소하고 있습니까? 전송되는 이메일이 증가했기 때문일 수 있습니다. 제목으로 눈에 띄는 방법에 대한 전략이 있습니까?

Jen Capstraw: 예, 일부 마케터가 올해 감소세를 보고 있다고 들었고 이메일 커뮤니티에 연락하여 그러한 추세를 보고 있는 다른 사람이 누구인지 확인합니다. 그러나 나는 마케터들이 항상 말하는 것을 듣습니다! 보편적인 추세가 있는지 알기는 어렵지만 다음 달에 이것이 더 큰 추세인지 밝힐 수 있는 몇 가지 새로운 벤치마크 보고서가 나올 것입니다. 더 많은 양을 보내고 더 낮은 미결제 금액을 확인하는 경우 미결제 금액을 살펴보는 것이 좋습니다. 캠페인에 대한 관심이 그 어느 때보다 많아지고 걱정할 필요가 없을 수 있습니다. 클릭이 강하게 유지되고 있습니까? 그렇다면 다시 한 번 이것은 걱정스러운 상황이 아닐 것입니다. 더 많은 컨텍스트 없이 제목 줄 전략에 무게를 다는 것은 어렵지만 기본 경험 법칙은 호기심을 불러일으키는 제목 줄은 높은 열림률과 낮은 클릭률을 얻는 경향이 있는 반면 매우 구체적인 제목 줄은 낮은 열림을 생성한다는 것입니다. 비율 및 높은 클릭률.

예를 들어:

“이달의 특별한 정신을 알아보려면 내부를 살펴보세요!” = 호기심
“럼은 우리의 이달의 정신입니다! 내부의 특별한 절약” = 특이성

가장 중요한 것은 어떤 전략이 궁극적인 목표에 가장 잘 부합하는지입니다. 어떤 접근 방식이 더 많은 럼을 판매합니까? 공개율은 종종 허영심 지표에 불과하며 캠페인 성공의 주요 지표가 아닙니다.

본질적으로 자신의 리드 육성 순서를 선택하기 위해 제안을 다운로드할 때 개인이 선택할 이메일 콘텐츠 유형을 선택하도록 허용하는 것에 대해 어떻게 생각하십니까?

Jen Capstraw: 리드 획득 전략은 가능한 한 단순해야 합니다. 추가 마찰은 전환에 영향을 미칩니다. 새 구독자를 기본 설정 센터로 라우팅하거나 온보딩 캠페인 중에 다른 형태의 점진적 프로파일링을 수행할 수 있습니다. 만약 그들이 구독 취소를 클릭할 정도로 좌절하기 전에 이러한 옵션을 제시하는 것이 가치가 있다고 생각한다면.