[2021] 최고의 버려진 장바구니 이메일: 예 + 제목 줄

게시 됨: 2021-02-11

버려진 장바구니 이메일은 전자 상거래 상점의 마케팅 전략에서 타협할 수 없는 부분입니다. 또는 최소한 그래야 합니다.

왜요? 이러한 놀라운 버려진 장바구니 이메일 통계 때문에 :

고객이 디지털 카트의 77% 이상을 포기합니다.
버려진 장바구니 이메일 열기 비율은 약 43%입니다.
버려진 장바구니 이메일은 거의 9%의 전환율을 자랑합니다.

꽤 설득력 있는 수치입니다. 43%의 공개율은 재채기할 일이 아니며(특히 14.5%의 글로벌 총 공개율 과 비교할 때 ) 9%의 전환율도 아닙니다. 놓치고 싶지 않은 귀중한 수익 손실입니다!

하지만 저는 제 자신보다 앞서가고 있습니다. 먼저 " 포기된 장바구니 이메일 의 정의"를 정확히 정의한 다음 최고의 참여를 보장하기 위해 모범 사례, 예 및 일류 제목을 공유할 수 있습니다.

버려진 장바구니 이메일은 무엇입니까?

버려진 장바구니가 무엇인지 정의하는 것으로 시작하겠습니다. 그러면 이메일 측면을 더 잘 이해하는 데 도움이 됩니다.

버려진 장바구니는 쇼핑객이 디지털 장바구니에 제품이나 서비스를 추가했지만 구매를 완료하지 않고 사이트를 떠나는 경우입니다.

수신자가 받은 편지함에서 50% 할인 판매 이메일을 본 후 귀하의 사이트를 방문한다고 가정해 보겠습니다. 그들은 매우 저렴한 가격으로 완벽한 신발 한 켤레를 찾아 장바구니에 담습니다. 그러나 10달러의 배송비를 확인하고 실망스럽게 사이트를 종료하고 받은 편지함 탐색으로 돌아갑니다.

장바구니 포기의 예입니다.

이제 버려진 장바구니 이메일을 살펴보겠습니다.

버려진 장바구니 이메일은 구매자에게 구매를 완료하지 않았음을 알리는 후속 이메일입니다.

예를 들어, 신발 회사는 받는 사람에게 관심 있는 신발에 대해 상기시킨 다음 무료 배송 쿠폰을 제공합니다. 수령인은 사이트로 돌아와 행복하게 신발을 구매합니다.

간단히 말해서 버려진 장바구니 이메일이 작동하는 방식입니다.

고객이 왜 그렇게 많은 카트를 버리고 있습니까?

좋은 질문입니다! 관심 있는 디지털 구매자의 77%가 온라인 쇼핑 카트를 버리게 된 이유는 무엇입니까 ? 식료품점에서는 그런 카트 포기 숫자를 절대 볼 수 없습니다. 곧 혼란스러운 장애물 코스가 될 것입니다!

무슨 일이야? 이에 대한 답변은 버려진 장바구니 이메일을 성공적으로 생성하는 방법을 실제로 정의합니다.

쇼핑객이 장바구니를 포기하는 몇 가지 이유를 살펴보겠습니다.

출처: 베이마드 연구소

추가 배송 비용, 세금 및 결제 시 부과되는 수수료로 인한 50%
사이트에서 쇼핑객이 계정을 만들어야 했기 때문에 28%
21%는 결제 과정이 너무 길거나 복잡했기 때문입니다.
총 비용을 미리 볼 수 없기 때문에 18%
배송이 너무 느려서 18%

이제 이러한 이유를 무시하지 말고 계속 진행하십시오. 이러한 이유는 버려진 장바구니 이메일 전략을 형성해야 하는 이유입니다! 젠장, 그들은 사이트의 전자 상거래 쇼핑 경험에 대한 전략까지 알려야합니다.

결제까지 배송비를 숨기고 계신가요? 사용자가 구매하기 전에 계정을 생성해야 합니까? 할인 코드 상자를 제공하지만 쿠폰을 제공하는 경우는 거의 없습니까(REI, 보고 있습니다)?

그렇다면 장바구니 포기율이 높다면 웹사이트 경험을 업그레이드하거나 타겟 장바구니 포기 이메일을 보내서 해결할 수 있는 문제입니다.

버려진 장바구니 이메일 예시 5가지

실제 버려진 장바구니 이메일 샘플을 살펴보고 올바른 작업을 분석해 보겠습니다.

1. 무료 배송이 곧 만료됩니다.

이 이메일은 모든 것을 올바르게 수행합니다.

무료 배송: 배송비가 문제인 경우 Rudy's가 여기에서 처리합니다.
장바구니 만료: Rudy's는 고객에게 장바구니가 곧 만료되며 무료 배송도 마찬가지임을 알려 긴박감을 조성하는 일을 훌륭하게 수행하고 있습니다.
쿠폰 코드: Rudy's에는 할인을 위한 쿠폰 코드도 포함되어 있습니다.

무료 배송, 쿠폰 코드 및 긴박감이 완벽한 버려진 장바구니 이메일 레시피를 만듭니다.

2. 뭔가 잊어? 여기 할인이 있습니다.

Bonobos는 여기에 짧고 달콤한 이메일을 제공합니다.

간략하고 재치 있는 카피가 있으며 20% 할인 쿠폰 코드를 제공합니다.

“걱정하지 마세요. 맞는 일이 생깁니다.”

간단하지만 매우 잘 작동합니다.

개선할 수 있는 한 가지 사항은 고객이 잊어버린 부분을 정확히 포함하는 것입니다. 제품 이미지와 가격 알림은 고객이 반품하도록 유도할 수 있습니다.

3. 좋아하는 장비는? 가격이 방금 떨어졌습니다.

Columbia는 이 버려진 장바구니 이메일로 문제를 해결했습니다.

고객이 보고 있던 제품의 가격이 인하되어 고객이 다시 방문하도록 유도할 수 있다는 소식을 고객에게 업데이트하는 것입니다.

그러나 너무 많이 주지는 않습니다 . 그들은 호기심 많은 구매자가 사이트를 방문하도록 유인하기 위해 멋진 "Reveal New Price" 버튼을 가지고 있습니다.

이렇게 하면 Columbia는 이 체크무늬 셔츠를 판매할 기회를 갖게 되지만 고객이 사이트를 다시 방문하게 된 후에는 다른 모든 것을 마케팅할 수 있는 기회도 얻게 됩니다.

4. 아직도 런던에 대해 생각하고 있나요?

제공할 제안이 없는 경우 최소한 긴박감을 조성할 수 있습니다. 이것이 바로 런던 북동부 철도(LNER)가 여기에서 완벽하게 수행하는 일입니다.

"하지만 그 가격의 운임은 오래 가지 않을 것이므로 지금이 기차를 선택하고 좌석을 예약해야 할 때입니다."

이 수동적-공격적, 제한된 시간 제안은 이 이메일에서 잘 작동합니다. 추가적인 인센티브를 제공한다면 좋겠지만, 긴급성만으로도 충분히 강력한 동기가 될 수 있습니다.

5. 간다, 간다 (거의) 간다

Google은 '더 인기 있는 상품은 빨리 매진됩니다'라는 아주 미묘한 알림을 제공합니다.

따라서 이 버려진 물건을 확실히 받으려면 돌아와서 빨리 체크아웃을 끝내는 것이 좋습니다.

또한 페이지 상단에 "모든 주문 무료 배송" 기능을 홍보합니다.

표시를 놓친 장바구니 포기 이메일의 예

잘 만들어진 이메일을 공부하는 것도 중요하지만, 그러한 실수로부터 배우기 위해 좋지 않은 예를 살펴보는 것도 도움이 됩니다. 다음은 우리가 해부한 몇 가지입니다.

부가가치 없음

여기에서 의류 브랜드가 수신자에게 미리 알림 이메일을 보내지만 고객에게 아무런 가치도 부여하지 않는 것을 볼 수 있습니다. 사람들이 디지털 구매를 완료하지 않은 이유를 기억하십니까? 잊어버렸기 때문이 아닙니다.

이 브랜드는 장바구니 포기 이유를 식별한 다음 이메일로 솔루션을 제공할 수 있습니다. 예, 고객 서비스를 옵션으로 제공했지만 이 이메일의 표시를 놓쳤습니다.

너무 오래

이것은 뉴스레터가 아니라 버려진 장바구니 이메일입니다. 받는 사람에게 장바구니에 담긴 내용을 알린 다음 돌아가서 체크아웃을 마쳐야 하는 이유를 알립니다.

텍스트 전용 이메일에는 아무런 문제가 없습니다. 이러한 이메일은 때때로 매우 효과적일 수 있습니다! 그러나 이것은 너무 오래 걸리며 잠재 고객에게 새로운 것을 제공하지 않습니다.

버려진 장바구니 이메일 템플릿

영감을 얻었지만 나만의 이메일을 맞춤 제작하는 문제를 겪고 싶지 않으세요? 버려진 장바구니 이메일 템플릿 또는 기타 무료 이메일 템플릿 중 하나를 다운로드하십시오 !

이 템플릿은 다운로드, 개인화 및 이메일 마케팅 전략에 통합하기 쉽습니다. 또한 각 이메일 캠페인을 최대한 활용할 수 있는 팁과 요령을 찾을 수 있습니다.

최고의 버려진 장바구니 이메일 제목을 작성하는 방법

모든 이메일과 마찬가지로 참여는 제목 줄에서 시작됩니다. 제목이 표시를 놓치면 이메일이 얼마나 완벽하게 시간을 맞추고 선별되었는지는 중요하지 않습니다.

최고 수준의 이메일 제목을 작성하는 것은 말처럼 쉽습니다. 그러나, 우리는 당신이 당신의 돈을 최대한 활용하는 데 도움이 되는 몇 가지 따르기 쉬운 해야 할 일과 하지 말아야 할 일을 가지고 있습니다.

짧게 유지: 수신자는 짧고 달콤한 이메일을 좋아합니다. 우리의 제목 줄 데이터 는 약 4단어가 가장 적합함을 보여줍니다.
- 예: 잊어버린 것이 있습니까?
제안 가치: 보내기 위해 보내지 마십시오. 당신이 진짜 가치를 제공하고 있는지 확인하고 그것이 제목 줄에 있는지 확인하십시오.
- 예: 귀하의 항목이 판매 중입니다!
구체적이고 긴급하게 만드십시오: 행동 동사를 사용하고 행동 유도(CTA)를 유도하십시오 .
- 예: 다음 24시간 동안 무료 배송을 요청하세요!
개인화: 귀하가 말하는 항목이 무엇인지 정확하게 수신인에게 상기시키십시오.
- 예: TC Pro 등반 신발을 50% 할인받을 수 있는 마지막 기회!

제목 줄 영감이 필요하면 받은 편지함을 뒤흔든 39개의 이메일 제목 줄 을 확인하십시오 .

장바구니 이메일 규정 준수 및 모범 사례 포기

장바구니 포기 이메일은 훌륭하지만 이 이메일이 합법적입니까? 이런 종류의 이메일을 고객에게 보내도 괜찮습니까?

글쎄, 그것은 달려있다.

버려진 장바구니 이메일 전략에는 옳고 그른 방법이 있습니다.

올바른 방법은 GDPR(일반 데이터 보호 규정) 및 규정 준수 모범 사례 를 따르는 것 입니다. 잘못된 방법은 법률과 사용자 선호도를 무시하고 원하는 대로 하는 것입니다.

우리는 모두 올바른 방식으로 일을 하고 있습니다. 방법은 다음과 같습니다.

허가 받기

수행해야 할 작업은 다음과 같습니다.

다른 사람에게 이메일을 보내기 전에 명시적인 허가를 받으십시오. 직접 옵트인을 통해 획득해야 합니다.
받는 사람에게 정확한 기대치를 제공하면 명시적인 동의를 받아야 합니다.
받는 사람에게 보낼 모든 종류의 이메일을 명확히 하십시오.

쇼핑객은 이전에 구매하거나 계정을 만들거나 뉴스레터에 가입할 때 옵트인했을 수 있습니다. 그러나 그들이 귀하의 이메일 뉴스레터에 동의한다고 해서 제품 업데이트, 회사 채용 정보 또는 버려진 장바구니 이메일을 보낼 수 있다는 의미는 아닙니다.

모든 것에 대해 동의를 받아야 합니다.

가장 좋은 방법은 이메일 기본 설정 센터 를 사용하는 것 입니다.

이메일 기본 설정 센터는 구독자에게 모두 구독 또는 모두 구독 취소 옵션 만 있는 것이 아니라 마케팅 목록의 여러 측면에서 옵트인하고 자신을 삭제할 수 있는 옵션을 제공합니다 .

예를 들어 구독자는 월간 뉴스레터 수신은 선택하고 주간 제품 업데이트는 수신 거부할 수 있습니다.

Email Preference Center Perfection 을 읽고 이메일 기본 설정 센터를 구현하는 방법을 알아보세요 .

옵트아웃 제공

이메일 기본 설정 센터는 하나의 수신 거부 기회이지만 구독자에게 더 많은 것을 제공해야 합니다.

왜요?

구독자가 "구독 취소" 버튼을 찾을 수 없으면 대신 "스팸으로 표시" 버튼을 누르게 되므로 이메일 전달 가능성이 저하됩니다.

구독 취소는 나쁜 것이 아닙니다. 그것에서 멀리 .

Twilio의 라이프사이클 마케팅 전문가인 Koryn DelPrince는 "구독 취소를 개인적으로 받아들이지 마십시오 . “발신자로서 우리는 메시지를 편집하고 완성하는 데 많은 시간을 할애합니다. 그리고 수신자가 구독을 취소할 때 거부감을 느끼기 쉽습니다. 그러나 수신 거부자는 실제로 작별 인사를함으로써 당신에게 호의를 베풀고 있습니다. 그들은 당신이 실제로 당신의 메시지를 원하는 수신자에게 보내고 있는지 확인합니다.”

따라서 바닥글의 조그마한 글꼴로 "구독 취소" 버튼을 숨기지 마십시오. 찾기 쉽고 명확하게 만드십시오.

바닥글은 괜찮지만 텍스트를 읽기 쉽고 찾기 쉽게 유지하세요. 또한 헤더에 "목록-구독 취소" 버튼을 추가하는 것이 좋습니다.

올바른 데이터 수집

적절한 사람에게 적절한 메시지를 적절한 시간에 적절한 채널(한 입만)로 보내려면 정확한 자사 데이터를 수집해야 합니다.

바로 Segment 와 같은 도구 가 도움이 될 수 있습니다.

Segment를 사용하면 인터넷 전반에서 고객 접점을 수집, 저장 및 통합하여 개인화되고 일관된 실시간 고객 경험을 생성할 수 있습니다.

실시간 데이터를 사용하면 사용자가 작업을 수행한 후 몇 분 이내에 이메일을 보내거나 광고를 표시하기 위해 빠르게 행동할 수 있습니다. 즉, 일시 중지된 구매가 여전히 마음에 남아 있는 동안 고객에게 즉시 연락할 수 있습니다.

또한 올바른 채널에서 연락할 수 있음을 의미합니다. 경우에 따라 소셜 미디어, Google 광고 또는 제품 내 마케팅을 통해 광고로 잠재고객을 재타겟팅하는 것이 더 효과적일 수 있으며 Segment가 이를 가능하게 할 수 있습니다.

또한 PS Segment는 규정 준수 노력을 자동화하고 간소화하여 GDPR 및 CCPA를 완전히 준수하도록 도와줍니다.

자주 묻는 질문

버려진 장바구니 이메일을 보내는 가장 좋은 시간은 언제인가요?

최고의 시간을 제공하는 권장 사항은 없습니다. 실험을 통해 청중에게 가장 적합한 것이 무엇인지 확인해야 합니다. 고려해야 할 몇 가지 다른 타이밍 전략은 다음과 같습니다.

즉시: 고객이 장바구니에 물건을 남겼음을 가능한 한 빨리 알립니다. 그들은 구매자의 여정에서 지금까지 성공했습니다. 이제 결승선을 통과하는 데 필요한 푸시를 제공하십시오.
지연됨: 하루 또는 일주일 후에 미리 알림을 보내 구매를 완료하라는 메시지를 보냅니다. 이것은 그들에게 그것에 대해 생각할 수 있는 공간을 제공하고 또한 그들을 설득할 판촉을 제공할 시간을 줍니다.
업데이트: 변경된 사항이 있으면 잠재 구매자에게 알리십시오. 재고가 부족하거나 가격 업데이트가 있는 경우 이메일 알림을 보내십시오.
마지막 전화: 품목이 곧 품절되어 돌아오지 않을 경우 고객에게 돌아와서 거래를 성사할 수 있는 마지막 기회를 주십시오. 또는 그들이 적용한 쿠폰 코드가 곧 만료되는 경우 마지막으로 전화하십시오.

단순히 보내기 위해 보내지 말고 가치를 더하십시오. 쇼핑객이 장바구니에 물건을 남겼다면 잊지 않았을 가능성이 큽니다( 가능하지만 가능성은 적음). 그들에게는 이유가 있었습니다. 그 이유를 파악하고 해결책을 제시하십시오.

해결 방법이 없으면 버려진 장바구니 이메일을 보내지 마세요.

좋은 버려진 장바구니 이메일 전환율이란 무엇입니까?

때에 따라 다르지. 귀하의 산업과 제품은 모두 전환에 영향을 미칩니다. 예를 들어, $30 시계에 대한 후속 무료 배송 제안을 보내면 $500 게임 콘솔의 무료 배송 제안보다 더 큰 영향을 미칠 것입니다.

업계 평균을 보는 것도 좋지만 과거 이메일 전환율이 평가해야 하는 주요 지표입니다. 전환율을 과거 캠페인과 비교하고 계속해서 그 수치를 높이십시오.

버려진 장바구니 문자 메시지를 보낼 수 있습니까?

네. 고객이 장바구니 포기와 같은 이벤트를 사이트에서 트리거할 때 Twilio를 통해 음성, SMS 및 WhatsApp 알림을 보내는 이 애플리케이션을 확인하십시오 .

버려진 장바구니 이메일은 거래 가능합니까?

기술적으로 그렇습니다. 거래 이메일은 고객이 작업을 시작하면 트리거됩니다. 때로는 비밀번호 영수증을 요청하거나 구매하고 영수증을 받는 경우가 있습니다. 이 경우 고객 트리거는 가상 장바구니에 항목을 추가하는 것입니다.

마케팅 이메일과 거래 이메일: 차이점은 무엇입니까? 에서 자세히 알아보십시오 .

얼마나 많은 버려진 장바구니 이메일을 보내야 합니까?

이것은 가치 제공으로 돌아갑니다. 얼마나 많은 이메일을 보내는지는 품질 만큼 중요하지 않습니다 . 예를 들어 무료 배송 제안으로 잠재 고객에게 즉각적인 프로모션을 보낼 수 있습니다. 일주일 후, 당신은 그들에게 50% 할인을 보낼 수 있습니다. 그런 다음 일주일 후에 해당 품목의 재고가 부족하고 곧 매진될 것이라는 최종 알림을 보낼 수 있습니다.

그러나 받는 사람에게 폭격을 가하지 않도록 하십시오. 그들에게 이메일을 보내는 유일한 사람은 아닙니다. 과도하게 사용 하면 스팸 폴더 로 향하는 빠른 차선에 들어가게 되며 이는 귀하, 귀하의 고객 또는 프로그램의 전달 가능성 에 좋지 않습니다 .

이메일 피로 해소: 이메일 빈도가 너무 높은 경우를 확인하십시오 . 보낼 이메일의 골디락스가 승인한 양을 알아보기 위해.

장바구니 포기 이메일 보내기 시작

버려진 장바구니 이메일을 마케팅 레퍼토리에 추가할 준비가 되셨습니까?

탑승을 환영합니다.

다음은 시작하는 데 도움이 되는 몇 가지 리소스입니다.

세그먼트가 포함된 개인화된 이메일 캠페인으로 장바구니 포기자 재참여
Twilio SendGrid 무료 이메일 템플릿
Segment 및 Twilio를 사용하여 좌절된 고객 알림 앱 구축