13명의 마케팅 전문가가 알려주는 2021년 디지털 마케팅 트렌드

매년 새해가 되면 한 발 물러서서 새로운 트렌드를 이해하고 디지털 마케팅 전략을 조정하여 최근 이벤트를 활용하는 것이 중요합니다.

2020년은 사회에 전례 없는 변화를 가져왔으며 소셜 미디어의 성숙과 비디오 및 스토리 중심 콘텐츠의 인기로 인해 2021년은 AI와 같은 최신 기술이 주류가 됨에 따라 디지털 마케팅 ROI를 개선하려는 마케터에게 계속해서 도전할 것입니다.

맨 아래에 포함할 나만의 조언을 올리기 보다는 다양한 기업을 대표하는 많은 업계 전문가들에게 새해에 어떤 ​​디지털 마케팅 트렌드에 중점을 두고 있는지 여쭤보기로 했습니다.

이 조언의 일부 또는 전부가 귀하의 상황에 공감하고 2021년에 마케팅을 가장 잘 피벗하는 방법에 대한 통찰력을 제공하기를 바랍니다.

콘텐츠 마케팅

콘텐츠는 디지털 마케팅의 화폐이며 기업이 디지털 방식으로 참여하려면 플랫폼에 따라 콘텐츠를 만드는 방식의 트렌드를 앞서야 합니다.

전문가의 권장 사항은 옴니채널 마케팅에 중점을 두는 것부터 스토리 및 비디오 콘텐츠에 대한 투자에 이르기까지 다양합니다. 여기에는 소셜 미디어용으로 기존 비디오 콘텐츠를 효과적으로 용도 변경하고 디지털 자산 관리 소프트웨어에 투자하여 자산에서 자산을 말 그대로 생성할 수 있습니다.

마지막으로 콘텐츠에서 음성 검색, 개인화 및 AI의 중요성과 함께 고품질 콘텐츠를 유지해야 할 필요성을 상기시켰습니다.

기업은 어디에나 있어야 합니다.

점점 더 많은 기업이 옴니채널 마케팅에 집중하고 단일 트래픽 및 수익 동인에 대한 의존도를 낮추고 있습니다.

그 이면의 한 가지 이유는 기업이 경쟁을 능가하기 위해 대상 고객별 마케팅 채널을 찾고 이 플랫폼에 대한 마케팅 캠페인을 최적화하기 때문입니다.

다른 주요 이유는 예를 들어 Google, YouTube 또는 Pinterest 알고리즘에 너무 의존하여 수익 위험을 줄이는 것입니다. 세 번째 이유는 대부분의 기업이 매출 증대를 원하기 때문에 모든 주요 마케팅 플랫폼을 사용하여 고객을 확보하려고 하기 때문입니다.

– Martin Luenendonk, 공동 창립자, FounderJar

이야기에 집중

"스토리"는 2013년 Snapchat에 의해 개척되었습니다. 다른 사람들이 적응하는 데 꽤 오랜 시간이 걸렸지만(3년!), 오늘날 거의 모든 소셜 미디어 플랫폼에는 자체 버전이 있습니다.

Instagram Stories, Twitter Fleet, YouTube Reels는 각각 고유한 이름이나 약간의 변형이 있지만 거의 동일한 방식으로 작동합니다. 소셜 미디어 스토리는 24시간 후에 사라지는 매력적인 혼합 미디어를 사용하여 놓칠 수 있다는 청중의 두려움을 이용합니다.

스토리 형식에서 성공하려면 모든 기능을 사용해야 합니다. 즉, 전체 화면을 활용하고, 설문조사 및 클릭 가능한 미디어를 통해 팔로워와 소통하고, 스티커, 모션 오버레이, 효과 및 모든 종류의 크리에이티브를 실험합니다.

브랜드와 마케터의 경우 스토리 형식을 사용하면 빈도나 그리드 균일성과 같은 전문 용어에 대해 걱정하지 않고 더 솔직하고 원하는 만큼 게시할 수 있습니다. 또한 사용하기 쉽고 브랜드 인지도를 높일 수 있는 좋은 방법입니다. 좋아하지 않는 것은 무엇입니까?

플랫폼마다 뉘앙스가 있기 때문에 품질 저하 없이 교차 게시할 수 있는 앱을 찾는 것이 중요합니다.

– Denise Langengger, Instasize의 아웃리치 전략가

소셜 미디어를 위해 기존 비디오 콘텐츠의 용도 변경

팬데믹으로 인해 소셜 미디어에서 동영상 소비가 급증했습니다. 이러한 이유로 사람들은 고객, 직원, 이해 관계자 등 소셜 미디어에서 점점 더 많은 비디오 콘텐츠를 기대하고 있습니다.

하지만 모든 팀이 양질의 동영상을 제작할 수 있는 능력이나 예산이 있는 것은 아닙니다. 그렇죠? 잘못된. 실제로 내부 팀이 비디오 콘텐츠를 만들 수 있도록 권한을 부여하는 것이 중요합니다. 이 작업은 간단한 온라인 비디오 제작자를 통해 쉽게 수행할 수 있습니다.

당신이 생각해 내야 할 비디오에 대한 다양한 아이디어는 어떻습니까? 당신은 이미 그것들을 가지고 있습니다. 기존 블로그 게시물과 웨비나를 LinkedIn용 티저 비디오로 전환하십시오.

고객 사례 연구 및 제품 튜토리얼을 매력적인 Instagram 스토리로 전환할 수 있습니다. 콘텐츠가 있고 가능성은 무한합니다. 새로운 시각으로 콘텐츠를 제시할 수 있는 방법을 강구하기만 하면 됩니다.

– Sandra Chung, 수석 콘텐츠 마케팅 및 파트너십 관리자, PlayPlay

디지털 자산 관리 소프트웨어에 투자

디지털화가 증가함에 따라 전 세계의 마케팅 대행사에서 더 많은 디지털 자산을 축적하고 있습니다. 이것이 바로 디지털 자산 관리 소프트웨어가 현재 추진력을 얻고 있는 이유입니다.

현대의 디지털 자산 관리자는 자산을 쉽게 액세스, 구성 및 배포하는 데 도움이 됩니다. 가장 유리한 기능으로는 메타 태깅, AI 기반 기술, 고급 검색 기능, 공유 가능한 공개 웹 사이트 등이 있습니다.

– Olena Zherebetska, 콘텐츠 관리자, Pics.io

콘텐츠 마케팅을 위한 고유한 데이터에 집중

많은 기업들이 콘텐츠 마케팅 활동을 통해 수신자를 유인하려고 할 때 '레드오션' 효과를 경험합니다. 이는 다운로드를 위해 "반복해서" 다시 작성된 기사와 전자책의 나머지 부분과 다른 콘텐츠를 출판하는 것이 점점 더 어려워질 것임을 의미합니다.

2021년 인기 콘텐츠는 회사가 수집하고 분석해야 하는 리서치 또는 내부 데이터를 기반으로 한 고유한 콘텐츠가 될 것입니다. 고유한 보고서 및 기사에 대한 데이터는 예를 들어 소셜 미디어에서 사용자 댓글을 분석하기 위한 모델을 생성하여 공개 데이터에서 얻을 수도 있습니다.

경쟁에서 돋보이고 싶다면 회사에서 제작한 고유한 콘텐츠를 선택하거나 이 프로세스를 마스터하는 데 도움을 줄 전문가를 고용하세요. 그러한 콘텐츠가 있으면 수신자가 찾을 수 있는 적절한 채널에 적절하게 배포하십시오.

도달 범위를 늘리려면 이미 도달 범위를 구축하고 콘텐츠 확산을 도울 수 있는 업계의 인플루언서에 집중하세요. 당신은 상생 협력을 위한 조건을 만들고 그러한 파트너에게 매력적일 대가로 무언가를 제공해야 합니다(꼭 유료 협력일 필요는 없습니다).

– Lukas Mehnert, Smartlook CMO

구조 데이터가 풍부한 고품질 콘텐츠가 검색 엔진을 지배합니다.

2021년은 주로 웹사이트 구조 및 콘텐츠 제작에 대한 Google의 지침을 따르는 것입니다. 구조 측면에서 우리는 내년도 핵심 Web Vitals 형태의 새로운 순위 요소를 발표했습니다.

CWV는 페이지 로딩 시간, 탐색 용이성 및 모바일 장치 최적화와 같은 측정 가능한 지표에 중점을 둡니다. 요컨대, 검색 결과에서 사용자를 UX 측면에서 최고 품질의 웹 사이트로만 보내려는 욕망입니다.

내용 면에서 매개변수화하기 어려운 텍스트는 현재 Google에서 EAT 방법론(전문성, 권위성, 신뢰성)에 따라 평가합니다. 이는 공개적으로 사용 가능한 일련의 지침 및 프로세스 덕분에 Google이 웹사이트의 콘텐츠를 점점 더 신뢰와 권위가 떨어지는 콘텐츠로 분류합니다.

2021년 나의 조언은? 웹사이트에는 구조화된 데이터가 풍부한 고품질의 포괄적인 콘텐츠만 포함되어야 합니다.

– David Cacik, 마케팅 책임자, CloudTalk

음성 검색, AI 및 개인화가 핵심이 될 것입니다.

기업은 2021년에도 경쟁력을 유지하기 위해 의도적으로 남아 있기 때문에 기존보다 더 얇게 관심을 분산해야 합니다.

SEO 다음으로 AI의 영역에서 2020년에 경쟁력을 유지하는 데 필요한 기술 발전인 VSEO(음성 검색 최적화)의 증가를 볼 수 있으며 개인화는 최고의 왕이 될 것입니다. 마케팅.

따라서 기업은 음성 검색을 위해 작성된 콘텐츠를 최적화하고 챗봇, 제품 및 콘텐츠 추천, 전자 상거래 등과 같은 웹 사이트에서 점점 더 많은 AI 기능을 구현하기 시작할 것입니다.

게다가 기업은 소비자가 충성도를 유지하기를 원할 경우 개인화를 제공해야 할 뿐만 아니라 탁월해야 합니다. 즉, 개인화는 더 이상 선택 사항이나 좋은 것이 아니라 게임에 계속 머물고 싶다면 필수입니다.

– Kristina Ziauke, 콘텐츠 관리자, Sixads

AI는 2021년에 디지털 마케팅을 영원히 바꿀 것입니다

인공 지능은 미래의 디지털 마케팅을 바꿀 가장 큰 트렌드입니다.

Google이 쿼리에 더 많은 AI를 도입하거나 쿼리를 해결하는 AI 기반 챗봇이든 AI는 확실히 상황을 뒤흔들고 있습니다. AI는 디지털 비즈니스가 경쟁 우위를 확보하는 데 도움이 될 것입니다.

이는 기업이 새로운 시장에 진입하고 기존 비즈니스의 비용을 줄이는 데 도움이 될 것입니다. 커뮤니케이션, 제품 추천 및 개인화는 AI 덕분에 더욱 표적화될 것입니다.

– George Mathews, Kamayobloggers 설립자

디지털 고객 전략

일부 전문가는 디지털 콘텐츠 마케팅의 보다 전술적인 측면에 중점을 둔 반면 다른 전문가는 디지털 고객 전략에 대한 조언을 받았습니다. 이는 대부분의 세계에서 여전히 남아 있는 잠금 및 제한으로 인해 매우 중요해졌습니다.

조언은 유지 및 고객 교육에 대한 초점에서 고객과의 모든 디지털 접점에 스며드는 "사전 정의된 개인화" 개념에 이르기까지 다양했습니다.

유지에 집중

2021년에 온라인 판매자가 직면해야 하는 세 가지 주요 위험은 1) 온라인 마켓플레이스의 지속적인 성장, 2) 광고 비용 상승, 3) 전자 상거래 공간의 엄청난 경쟁입니다.

이에 맞서 싸울 수 있는 빠른 공식은 단 하나가 아니지만 고객 유지 및 브랜딩은 판매자가 사용할 수 있는 최고의 무기 중 일부입니다. 유지가 그 어느 때보다 중요합니다.

고객 확보 비용이 증가함에 따라 기존 고객이 두 번째 및 세 번째 구매를 위해 재방문하도록 하면 수익 마진이 크게 달라질 수 있습니다. 구독 옵션 및 충성도 포인트와 같은 영역을 탐색하는 것은 고객이 브랜드에 계속 참여하도록 하는 방법입니다.

브랜드를 갖는 것과 가장 중요한 것은 고객이 유입경로의 여러 단계에서 인식할 수 있는 목소리가 중요해질 것입니다. 인보이스 발행 또는 포장과 같은 측면을 무시하지 말고 모든 단계에서 브랜드가 눈에 띄고 식별 가능하도록 하십시오.

브랜드가 시장에서 자신에 대해 알게 된 고객과 연결하고 그들이 제어할 수 있는 채널로 관심을 돌릴 수 있는 옴니채널 접근 방식을 만듭니다.

– Raul Galera, CandyBar 파트너 관리자

고객을 계속 육성하고 교육하십시오.

2020년은 올해 상반기에 볼 수 있는 오프라인-온라인 비즈니스 전환의 물결을 시작했습니다. 많은 기업들이 이러한 트렌드에 맞춰 마케팅을 진행하고 있습니다.

불행히도 일부 회사는 위기에서 살아남지 못하고 활동을 중단했습니다. 마케팅 활동은 신규 고객 확보뿐만 아니라 기존 및 미래 고객을 돕는 데 중점을 두어야 한다고 생각합니다.

몇 개월 후에 그만둘 것이기 때문에 우리 서비스를 위해 새로운 고객을 얻는다면 어떻게 될까요? 그가 어려운 시기를 견디고 성장할 수 있도록 적절한 지원과 교육을 제공해야 하며, 우리도 그렇게 할 것입니다.

보다 실용적인 팁을 얻으려면 잘 작동하는 마케팅 퍼널, 리드 마그넷, 웨비나 및 영업 프로세스를 개발하는 것이 좋습니다. 우리의 강점과 지식을 수익을 창출할 수 있는 수령인을 위한 가치로 전환합시다.

– Andrzej Bieda, CMO, Landingi

모든 디지털 참여에서 사전 정의된 개인화

제 생각에는 가능한 모든 것을 개인화하는 것이 2021년 및 그 이후의 키워드입니다. 가격이나 주문 이행 속도와의 경쟁은 어떤 의미에서는 표준이지만, 이런 식으로 얼마나 싸울 수 있습니까? 우리는 고객의 호의를 얻기 위해 모든 단계에서 고객과 손을 맞잡습니다.

그렇다면 우리는 그들을 위해 무엇을 더 할 수 있습니까? 대량 생산된 제품도 그를 위해 특별히 제작된 제품이라는 느낌을 받을 수 있도록 최대한 맞춤화할 수 있으며, 판매자인 우리는 그 고객 한 명만 상대합니다.

예, 우리는 이미 쿠키에서 다양한 데이터를 수집하고 이러한 방식으로 광고를 개인화하려고 합니다. 하지만 인공지능은 아직 멀었다. 그러나 대규모 수동 개인화를 수행할 수 있습니까? 예, 고유함에도 불구하고 고객은 여전히 ​​공통 기능을 가지고 있기 때문입니다.

여기에서 제 아이디어는 미리 정의된 개인화라고 부르는 것입니다. 즉, 이 한 고객에게 맞는 것처럼 보이지만 이전에 정의된 다양한 패턴(서비스 패턴, 광고, 메시지 또는 전체 온라인 상점의 모양일 수 있음)을 생성하고 이제 수집된 데이터 및 받는 사람을 제시합니다.

– Maciej Biegajewski, 디지털 마케팅 전문가, LiveWebinar

결론: 콘텐츠는 왕이지만 고객은 우리의 존재 이유입니다.

전문가들의 의견은 다양했지만 콘텐츠와 고객 중심으로 겹치는 부분이 많았다. 생각해보면 마케터가 항상 염두에 두어야 할 늘푸른 트렌드이지만 때로는 일상 업무의 잡초에 빠져 길을 잃거나 최신 반짝이는 물건을 쫓기 쉽습니다. 밖에 클럽하우스?).

결론적으로, 브랜드 인플루언서가 할 수 있는 중요한 역할을 포함하여 우리가 고객 및 일반 대중과 맺어야 할 관계에 대한 최고의 조언이 있습니다.

그 어느 때보다 중요한 신뢰와 믿음

청중의 신뢰를 구축하십시오. 오늘날 사람들은 어느 정도 불확실성을 느낄 수밖에 없습니다. 브랜드, 회사, 제품 및 서비스에 대한 신뢰를 구축하는 것은 장기적인 관계와 회사 성장 모두를 위한 견고한 토대가 될 것입니다.

고객 성공 프로그램을 개발하여 2021년에 충성도와 유지에 더 많은 관심을 기울이십시오. 이렇게 하면 사용자가 제품에서 최대한의 가치를 얻을 수 있습니다.

소비자는 또한 자신이 소비하는 광고에 대한 더 많은 신뢰성을 원합니다. 시청자가 추천을 신뢰하기 때문에 광고주가 인플루언서로 등장하는 지점입니다.

브랜드는 청중을 위해 ICP와 영향력 있는 인물을 이해해야 합니다. 마이크로 세그먼트에 대한 제안을 만들고 캠페인을 실행합니다. 더 많은 응답을 촉발하기 위해 고도로 표적화된 문제점을 해결하십시오.

– Olga Petrik, NetHunt CRM CMO

홍보가 아닌 고객 및 인플루언서 협업을 위해 소셜 미디어 사용

Olga의 말을 일부 반영한 제 개인적인 조언은 고객과의 디지털 관계를 재구성하고 소셜 미디어에서 이를 축하하라는 것입니다.

소셜 미디어는 또한 팬을 찾고 인플루언서와 교류할 수 있는 놀라운 장소입니다. 이들의 협력으로 고품질 콘텐츠 제작은 물론 신뢰할 수 있는 새로운 커뮤니티에 브랜드를 노출할 수 있습니다.

브랜드는 영향력 있는 자체 소셜 미디어 콘텐츠를 계속 만들어야 하지만 시간이 지남에 따라 기업은 대중의 신뢰와 신뢰성을 생성하는 나노 인플루언서와 팬으로부터 사용자 생성 콘텐츠 유형을 소싱하기 위해 최선을 다해야 합니다.

위에서 언급한 디지털 마케팅 트렌드에 대해 어떻게 생각하십니까? 아래 의견에서 귀하의 생각을 듣고 싶습니다.

Neal Schaffer는 혁신적인 기업이 영업 및 마케팅을 디지털 방식으로 혁신하도록 돕는 권위자입니다. 디지털 마케팅 컨설팅 회사인 PDCA Social의 설립자인 Neal은 현재 여러 회사의 Fractional CMO이며 Rutgers Business School 및 Irish Management Institute에서 경영진에게 디지털 마케팅을 가르치고 있습니다. 그는 또한 4권의 판매 및 마케팅 책의 저자이기도 합니다. 그 중에는 Maximize Your Social(Wiley)과 최근에 출판된 Age of Influence(HarperCollins Leadership), 디지털 영향력을 재정의하는 획기적인 책입니다. 여기에서 Age of Influencer의 무료 미리보기를 다운로드하십시오.