클릭, 클릭, 구매: DTC, 모바일, 소셜이 주도하는 2021년 전자상거래 트렌드

반년 이내에 온라인 판매 및 전략은 약 5년에서 10년 사이의 성장 가속화를 경험했습니다. '트렌드' 카테고리에서 '필수품' 분류로 옮겨가고 있는 2021년 이커머스 트렌드를 살펴보자.

2021년 전자상거래 트렌드는 영원히 변해버린 사회를 반영합니다. 브랜드는 DTC, 모바일, 검색 및 판매 도구로서의 소셜 및 데이터에 중점을 두어야 합니다.

기업은 팬데믹 문제가 백미러에서 사라지는 것을 보고 기뻐하고 열망하지만 전문가들은 기업이 폐쇄가 끝날 때 디지털 전략을 포기해서는 안 된다는 데 동의합니다.

2021년 전자 상거래 동향: 구매, 판매 및 소비 방식의 변화가 엄청난 변화를 주도합니다.

2021년 최고의 전자 상거래 트렌드는 다음과 같습니다.

1. 개인화: 순간에 전달하고 선호도를 이해하는 것이 성장의 열쇠가 될 것입니다.
2. 서비스: 판매 후 고객을 돌보지 않으면 앞으로 돌봐야 할 고객이 줄어 듭니다.
3. 옴니채널: 상시 가동되는 데이터 중심의 노력은 모든 부문과 산업 전반에 걸쳐 참여, 판매 및 충성도를 높일 것입니다.
4. 목적: 지속 가능성, 평등, 환경 및 정치적 입장은 모두 이제 브랜드를 매력적으로 만드는 요소의 일부입니다.
5. CX : 검색에서 화면 간 전달, 고객 서비스에 이르기까지 전체 고객 경험이 원활해야 합니다.
6. 결제 및 배송 옵션 : 클릭앤콜렉트, 길가픽업, 간편결제 모두 가능
7. 소비자에게 직접: 점점 더 많은 브랜드가 DTC 비즈니스를 통해 시장 진출을 확대하고 있습니다.
8. 창의적인 성공: 온라인에서 주목을 받으려면 마케팅 및 메시지가 군중에서 눈에 띄어야 합니다.
9. 소셜 커머스: 2027년까지 소셜 커머스는 6,040억 달러의 매출을 창출할 것으로 예상됩니다.

많은 기업과 고객에게 2020년은 세계적인 유행병을 통해 생활하고 일하는 스트레스로 인해 손상되었습니다. 그러나 CX 전문가인 Dan Gingiss는 2020년에 많은 이점이 있을 것이라고 말합니다. 즉, 전자 상거래의 혁신과 디지털 쇼핑 경험이 대면 경험을 최대한 반영하는 데 도움이 된 고객 경험입니다.

전자 상거래의 미래: 소비자는 변화하고 있으며 조직 구조는 적응해야 합니다. STAT

2021년 전자 상거래 트렌드에 관해서 알아야 할 중요한 요소는 영업, 마케팅, opps, IT 등의 사일로 환경이 끝났다는 것입니다.

새로운 고객을 끌어들이고 현재 고객을 유지하는 경험을 창출하려면 조직 내 사고 방식이 전환되어야 합니다.

인터넷은 전자 상거래와 관련하여 공평한 경쟁의 장을 마련하는 데 도움이 되었으며 이제 중소기업은 몇 시간 내에 매장을 빠르게 구축하고 확장할 수 있게 되었습니다. 기업.

2021년 전자상거래 트렌드에 대한 전문가의 평가를 알아보세요.

새로운 LinkedIn Live 시리즈 "Keeping Up with E-Commerce(전자 상거래 유지)"의 첫 번째 에피소드에서 진행자 Dan Gingiss는 이러한 경험에 대한 긍정적인 토론에 집중하기를 희망한다고 말했습니다.

고객 경험에 대한 전문 지식으로 "소비자 챔피언"으로도 알려진 Martin Newman은 온라인 쇼핑의 보급, 보다 구체적으로 가두 픽업과 같은 제품의 지속 가능성에 대해 언급했습니다. 처음으로 식료품을 온라인으로 구매하고 매장에서 픽업하는 것을 즐겼던 고객들은 앞으로도 계속 그럴 것입니다.

SAP Customer Experience의 글로벌 산업 이사인 Maria Morais는 자신의 경험에서 기업이 성공을 위해 전자 상거래 옵션을 설정하는 것이 중요하다고 말했습니다.
소매업체의 온라인 홈페이지에서 쉽게 찾을 수 있는 위치에서 도로변 픽업을 제공하는 것만큼 간단한 경우가 많습니다.

당일 픽업을 제공할 수 없었던 많은 비즈니스는 익일 픽업으로 시작하여 전자 상거래 전략을 완성함에 따라 결국 그 기간을 좁히는 성공을 보았습니다. 그리고 올해에는 완벽을 기할 여지가 충분합니다.

소셜 커머스와 전자 상거래가 대규모 결과를 위해 수렴

Newman은 다음과 같이 말했습니다. “저는 전 세계의 소비자를 인터뷰합니다. 온라인 쇼핑에 대해 무엇이 불만인지 물으면 모두 같은 대답을 합니다. 바로 그것이 패션을 구매하기 위해 매장에 들르는 이유입니다. '아직도 제품의 촉감을 만지는 걸 좋아한다. 온라인에서는 매장에서 얻는 것과 같은 경험을 하지 못합니다.'

소매업체, 브랜드 및 CPG 비즈니스가 소비자에게 직접 다가가 구매 경로 내에서 거래 여정 내에서 게임을 향상하고 콘텐츠를 보다 효과적으로 활용할 수 있는 진정한 기회가 있다고 생각합니다.”

게다가 Newman은 기업이 고객이 있는 곳에 있어야 한다고 말했습니다. SAP 소비자 산업의 글로벌 산업 책임자인 Paul Smith에게 이는 사회적 판매를 의미합니다.

“사람들이 제품을 검색하는 역사적 지배자는 항상 Google과 Amazon이었습니다. 작년에 8% 더 많은 제품 검색이 소셜 네트워크에서 시작되었습니다.

이는 중요한 변화이며 올해에만 계속될 것입니다. 그래서 저는 우리가 미디어와 상거래의 융합을 보기 시작할 것이라고 생각합니다.”라고 Smith가 말했습니다.

"인간적인 요소와 인간의 상호 작용을 다시 도입하기 위해 라이브 비디오 판매와 같은 분야에서도 상당한 성장을 보게 될 것이라고 생각합니다."

데이터 개인 정보 보호가 마케팅에 영향을 미치고 매장을 빠르게 확장 및 구축할 수 있으며 경쟁이 치열해짐에 따라 대부분의 2021 전자 상거래 트렌드는 미래에도 현실로 남을 것입니다.

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