팔! 2021년 홀리데이 전자 상거래 통계: +481% GMV, 110% YOY 성장

전 세계적으로 블랙 프라이데이와 사이버 먼데이 매출이 사상 처음으로 감소했지만 SAP Commerce Cloud 고객은 사이버 위크 기간 동안 2021년 연말연시 전자 상거래 통계의 엄청난 성장을 즐겼기 때문에 이에 대해 알지 못할 것입니다.

올해 소매 고객은 10월 말까지 62%의 주문량 증가를 기록하면서 상승세를 보이며 빠른 속도로 출발했습니다.

이러한 추세가 계속될 수 있다는 회의론에도 불구하고, 광신자의 날은 의심하는 사람들이 틀렸다는 것을 증명했습니다.

11.11 광군절에 SAP Commerce Cloud 고객은 주문량이 55%, 일일 총 상품 거래량이 77% 증가한 것을 확인했습니다. #SinglesDay 프로모션 캠페인을 적극적으로 실행하는 고객은 주문량이 128% 증가했습니다 https://t.co/zro0VZ9cto pic.twitter.com/C1YKTnHni9

— SAP 고객 경험(@SAP_CX) 2021년 11월 20일

그런 다음 진정한 재미가 시작되었습니다. 그러나 먼저, 우리가 여기까지 오게 된 방법을 요약합니다.

SAP 고객은 전체 글로벌 상거래의 87%를 생성합니다. 출처: SAP "Best Run Intelligence" 방법론에 대한 IDC 검토

올해로 10년: 2021년 디지털 상거래 + 경제 시장의 힘

2020년 백신 접종, 자택 대피 명령, 소득 지원이 B2B 및 B2C에 어떤 영향을 미쳤는지 확인하는 것은 흥미로웠습니다. 2020년 4분기에 시장은 소매를 포함한 일반 산업 전반에 걸쳐 디지털 상거래에서 인상적인 상승세를 보였습니다.

소비자 행동의 급격한 변화가 분명했습니다. 경제가 재개되면서 매장 내 트래픽 증가는 하이라이트 중 하나였습니다. 사람들은 외출을 그리워했고 이전에 싫어했던 활동에 즐겁게 참여할 수 있었습니다.

전 세계적으로 예방 접종이 증가하면서 2021년 초부터 경제 활동이 점진적으로 재개되기 시작했습니다.

팬데믹으로 인해 기업은 개선이 필요한 영역에 집중해야 했습니다. 기업과 그 제품의 인식된 목적은 재발견되거나 미래의 현실과 잠재적인 패러다임 전환과 함께 재조정되었습니다.

일부는 이 기회를 활용하여 혁신 또는 프로세스 간소화에 집중했습니다.

세계 100대 기업 중 99개가 SAP 고객입니다. 출처: SAP "Best Run Intelligence" 방법론에 대한 IDC 검토

오, sh*p: 공급망 문제가 2021년에도 계속되어 소비자와 소매업체가 위기에 처하게 되었습니다.

특정 국가의 소득 지원으로 인한 상품 수요 증가는 심각한 혼란에서 회복하는 과정에서 글로벌 공급망을 더욱 확장했습니다.

매장 내 비어 있는 통로와 온라인에서 급증하는 "재고 없음" 메시지는 2021년 내내 계속되는 머천다이저의 악몽이었습니다.

지속적인 공급망 문제와 함께 전반적으로 약한 성장과 높은 인플레이션은 이전 연도와 달리 큰 할인 없이 판촉을 주도했습니다. 일부 기업은 오프쇼어링에서 온쇼어링으로 전환해야 했습니다. 우리는 또한 지정학적 영향력을 통한 친구 공유의 채택을 보았습니다.

이러한 모델이 장기적으로 지속 가능한지에 대한 문제는 여전히 남아 있습니다. 바로 지난 달 로이터는 일부 거대 소매업체가 공급 위기를 완화하기 위해 자체적으로 선박을 전세했다고 보고했습니다.

이번 시즌에 글로벌 홀리데이 공급망 문제가 큰 문제가 될 수 있습니다.

공급망 문제는 더 높은 가격, 더 많은 품절 품목, 배송 지연으로 연말연시 쇼핑 시즌을 망칠 위험이 있습니다.

우리가 크리스마스에 원하는 것은… 전례가 있는 시간입니다.

소비자들도 이 뉴노멀에 적응하고 있습니다. 여느 해와 달리 대폭 인하되거나 대폭 할인되지 않았기 때문에 소비자는 자신과 관련된 제품을 구매하게 되었습니다.

올해 SAP Commerce Cloud에서 소매업체의 성과를 분석할 때 총 상품 거래량(GMV)의 정점은 7월에 분명했습니다. 반면 지난해 8월에도 비슷한 궤적을 보였다. 연초부터 10월까지의 모든 GMV를 계산하면 거래량의 23%가 7월이었고, 이는 2021년의 월간 평균보다 거의 3배 높은 AOV(Average Order Value)에 의해 주도되었습니다. 주문량이 증가하기 시작했습니다. AOV가 낮은 8월.

온라인 쇼핑객은 주문 처리 지연을 피하기 위해 미리 휴가를 준비하고 싶어했습니다.

BNPL(Buy Now Pay Later) 활용도 증가도 소매 주문 증가에 기여했습니다. 최근 연구에 따르면 온라인에서 미국 쇼핑객의 BNPL 사용이 48% 증가했습니다. 이는 주로 팬데믹 기간 동안과 그 이후에 현금 보존의 필요성에 의해 주도됩니다.

이제 거의 모든 주요 소매업체는 일반적으로 AOV에 긍정적인 영향을 미치는 BNPL 옵션을 사용할 수 있습니다.

그리고 그것은 모두 ... 녹색이었습니다.

블랙 프라이데이 거래는 올해 초 시작되었지만 목요일부터 상승세를 보였습니다. GMV는 전날 두 자릿수 성장률을 보였습니다.

블랙 프라이데이에 주문량은 143%나 급증했으며 GMV는 일반 일일 평균보다 98%나 높았습니다. 지난해 블랙프라이데이 대비 주문량은 66%, GMV는 4% 증가했다.

고객을 위해 블랙 프라이데이를 성공으로 이끈 @SAP_CX 팀의 업적에 감사드립니다! #CX #SAPCommerceCloud https://t.co/vHjSGfefRl

— Thomas Saueressig(@thsaueressig) 2021년 12월 1일

우리는 소매 실적을 별도로 조사했기 때문에 혼합에서 소매를 제외한 B2C 실적을 분석했으며 B2C 비즈니스는 일반적으로 수익을 높이기 위해 블랙 프라이데이 – 사이버 먼데이 주말을 활용합니다. 숫자가 상당히 인상적이었습니다.

블랙 프라이데이에 주문량, GMV, AOV 등 모든 지표가 크게 성장했습니다. 얼마나 성장? 평균 일과 비교:

1. 주문량 190% 증가
2. GMV는 461% 더 높았습니다.
3. AOV는 94% 더 높았습니다.

2020년 블랙프라이데이 대 2021년 블랙프라이데이: 2021년 주문량은 68%, GMV는 426%, AOV는 213% 증가했으며 주로 하이테크에 의해 주도되었습니다.

하이테크(B2C만 해당)는 올해 블랙프라이데이 GMV의 64%를 기록했습니다. 블랙 프라이데이의 하이테크 B2C 주문량은 작년 블랙 프라이데이보다 435%, GMV는 544%, AOV는 20% 증가했습니다.

소매 주문의 두 자릿수 성장은 사이버 먼데이 이후에도 계속되어 주문량은 62%, GMV는 50% 증가했습니다.

기타 2021년 연말연시 전자상거래 통계 및 하이라이트:

1. SAP Commerce Cloud에서 3회 연속 블랙 프라이데이 – 사이버 먼데이 이벤트를 진행한 B2C 고객은 2019년 블랙 프라이데이 – 사이버 먼데이 이후 주문량이 3.2배, GMV가 2.4배 성장했습니다 .
2. APJ 지역의 소매업은 전년도 블랙 프라이데이 – 사이버 먼데이에 비해 173%의 인상적인 YOY 주문 성장과 216%의 GMV 성장을 보였습니다 .
3. 전반적으로 고객은 평균 시간당 주문량이 171% 증가 했습니다.
4. 블랙 프라이데이 프로모션 캠페인을 적극적으로 실행하는 모든 고객의 경우 일일 주문량 이 416%, 일일 GMV가 481% 증가했습니다.

공급망, 사람들의 이동성 또는 지출 행동의 변화가 더 있든 없든 올해 소매업은 확실히 마감될 것이며 하이테크 산업의 흥미진진한 성장도 주목해야 할 대상입니다.