2021년은 더 스마트한 마케팅 기본으로 돌아가는 해입니다.

작년 이맘때, 우리는 새로운 10년이 가져올 것을 예측했지만 2020년은 누구도 예상할 수 없었던 것보다 더 예측할 수 없게 되었습니다. 그리고 2021년으로 향하는 불확실성이 여전히 많지만 마케팅 팀을 위한 몇 가지 테이블 스테이크는 변하지 않을 것입니다.

무엇보다도, 지난 한 해 동안 업계는 기본으로 돌아가고 오늘날의 도전 과제를 해결하기 위해 연결된 진정한 참여의 중요성을 강조했습니다.

마케팅 팀은 더 적은 리소스로 더 많은 작업을 수행하고 있습니다.

새해를 맞이하면서 마케팅 예산과 소비자 지출에 대한 낙관론이 있지만 아무도 지출을 늘리거나 현상 유지를 서두르지 않을 것입니다. 대신 마케터는 더 큰 규모가 아니라 더 똑똑하게 일하기를 원할 것입니다.

유연성과 자동화를 제공하는 기술에 투자함으로써 마케터는 더 민첩하고 적은 예산을 최대화하거나 팀을 축소하여 브랜드가 뛰어난 고객 경험(CX)을 지속적으로 제공하고 성장함에 따라 지속적으로 확장해야 하는 시장에서 경쟁할 수 있습니다. 그들의 사업.

CX를 지원하는 이러한 기술의 한 예는 마케팅 자동화입니다. 마케팅 자동화는 커뮤니케이션을 자동화하고 작업에서 수작업을 제거할 뿐만 아니라 마케팅 담당자가 탁월한 고객 라이프사이클을 만들고 실행할 수 있도록 하는 엔진입니다.

결국, 2021년은 마케팅이 적시에 적절한 사람에게 적절한 메시지를 전달하는 것으로 귀결된다는 오래된 격언을 바꾸지 않을 것입니다.

실제로 PricewaterhouseCoopers의 연구에 따르면 모든 사람들의 73%가 구매 결정에서 중요한 요소로 고객 경험을 꼽았습니다. 그럼에도 불구하고 미국 소비자의 49%만이 기업이 우수한 고객 경험을 제공한다고 말합니다.

마케팅 자동화는 마케터가 디지털 채널 전반에 걸친 참여와 행동을 통해 잠재 고객과 고객의 관심과 문제점을 식별할 수 있도록 하여 이러한 격차를 해소하는 데 도움이 될 수 있으며, 마케터는 맞춤형 고유한 접점을 통해 육성 캠페인을 맞춤화할 수 있습니다.

마케팅이 가치를 제공하는 데 도움이 되는 데이터에 집중

사용할 수 있는 데이터는 충분하지만 마케터가 고객 가치를 제공하는 데 방해가 될 수 있는 데이터도 많이 있습니다. 2021년에 성장 지향적인 마케터는 노이즈를 줄이고 캠페인을 작성할 때 가장 중요한 두 가지 지표인 잠재 고객 및 제품 참여에 집중할 것입니다.

첫째, 마케터는 고객 라이프사이클의 모든 단계에서 참여를 측정하는 데이터에 집중해야 합니다. 마케팅에서 우리는 이 측정항목을 "잠재고객 참여"라고 부릅니다.

유입경로 상단에서 가장 적격하고 관련성이 높은 잠재고객을 식별하는 것부터 유입되는 참여 데이터를 활용하여 캠페인을 구성하는 것까지, 무엇이 효과가 있고 무엇이 효과가 없으며 누가 관심을 갖고 있고 누가 그렇지 않은지 지속적으로 모니터링하는 것이 중요합니다.

왜요? 잠재 고객 참여를 측정하고 육성함으로써 지속적인 개선을 위한 단계를 설정하고 브랜드가 청중의 요구와 요구에 귀를 기울이고 있음을 보여줍니다. 즉, 리드와 달러 대 달러 거래를 측정하는 것뿐이라면 시장에서 자신의 역할을 간과하고 제안을 적절하게 유지하는 장기 전략을 세우는 데 실패할 것입니다.

둘째, 브랜드가 고객과의 여정 전반에 걸쳐 고객이 제품과 상호 작용하는 방식에 주의를 기울이는 것이 중요합니다. 이 측정항목을 "제품 참여"라고 합니다.

대다수의 고객이 제품의 특정 기능에 어려움을 겪고 있다는 사실을 알고 계셨습니까? 이제 한 걸음 더 나아가 튜토리얼과 무료 교육을 진행해야 할 때입니다.

반대로, 당신은 당신이 제공하는 제품의 특정 측면을 인식하여 사람들을 즐겁게 하고 창의적으로 느끼게 합니까? 그들의 작업을 강조하고 소셜 또는 평가 프로그램을 통해 네트워크와 공유하여 그들의 성공에 대한 감사와 장기적인 헌신을 표현하십시오.

오늘날의 시장에서는 단순히 판매를 성사시키고 등을 토닥이고 다음 단계로 넘어가는 것만으로는 충분하지 않습니다. 대신, 제품이 어디를 치고 있고 놓치고 있는지 세심한 주의를 기울일 필요가 있으므로 격차를 채우고 그에 따라 승리를 축하할 수 있습니다.

마케팅 기본으로 돌아간다는 것은 보장된 효과를 만드는 것을 의미합니다.

새해는 업계의 가장 두드러진 문제점을 해결한다는 거창한 주장과 함께 새로운 "혁명적" 기술을 가져오는 경향이 있습니다. 그러나 마케터는 2021년을 바라보면서 단순히 과장된 약속이 아니라 입증된 영향을 미치는 기술을 사용해야 합니다.

그렇기 때문에 마케팅 자동화와 같은 스마트하고 검증된 행동 마케팅 솔루션은 위험하고 반쯤 익은 기술에 비해 바늘을 움직이는 데 여전히 중요한 역할을 합니다. 예를 들어, 마테크에서 인공 지능(AI)의 역할을 둘러싸고 소용돌이치지만 만연한 대화를 살펴보십시오.

예, 구매 패턴 식별과 같이 현재 현실 세계에 도움이 되는 절대적으로 준 유용한 AI 배포가 있지만 2021년은 완전히 입증되지 않은 경험 기술에 대규모 투자를 하는 해가 아닙니다.

결국 마케터는 고객이 그 어느 때보다 현명하고 인내심이 부족하며 회의적인 태도를 보이는 이미 혼란스러운 세상을 파괴해야 합니다.

대신 마케터는 최고의 고객 경험을 얻을 뿐만 아니라 봉사 활동에 대한 ROI를 개선하기 위해 수신자가 언제 어떤 자산에 참여할 가능성이 가장 높은지 결정하는 데 도움이 되는 기술을 찾아야 합니다.

유동적인 플랫폼은 마케터가 고객이 무엇을 하든, 필요할 때 필요한 것을 얻을 수 있도록 도와줍니다.

2021년 컴백

2020년은 마케팅 부서가 운영되어야 하는 방식을 포함하여 많은 것에 대한 경종이었습니다. 그러나 고객의 요구나 행동을 예상하고 먼저 도달하는 것이 항상 성공적인 마케팅의 열쇠였으며 2021년에도 변하지 않을 것입니다.

마케터는 보다 효율적으로 수행할 수 있는 더 많은 도구를 사용할 수 있습니다. 특히 고객 경험과 관련하여 내년에는 많은 마케터가 창의력을 발휘하고 소매를 걷어차게 될 것이라고 낙관합니다.

나는 당신에 대해 모르지만 2021년에 업계가 어떻게 발전할지 기대가 됩니다.

David Greenberg는 Act-On의 CMO입니다. 그는 회사의 마케팅 및 성장 전략의 모든 측면을 감독합니다. David는 고성장 기술 조직에서 20년 이상의 마케팅 리더십 경험을 제공합니다.