구매 후 마케팅을 활용하는 24가지 방법: 2부

구매 후 마케팅을 활용하는 24가지 방법: 1부 에서는 구매 후 단계가 고객 유지 및 충성도 향상에 중요한 이유에 대해 이야기했습니다. 우리는 구매 후 평가를 수행하고, 이 단계에서 고객 행동을 추적하고, 구매 후 부조화를 줄이는 가장 성공적인 방법에 집중했습니다.

이 모든 것은 고객이 브랜드에 전념한 후 느끼는 감정을 이해하고 구매 후 단계를 스트레스 없는 상태로 만들기 위해 이미 수행 중인 작업을 개선하는 데 필수적인 역할을 합니다.

그러나 고객에게 가치를 제공하고 고객이 브랜드로 돌아가도록 장려하며 충성도를 얻기 위해 구매 후 경험을 향상시킬 수 있는 다른 방법이 있습니다.

이 기사의 2부에서는 이에 중점을 둘 것입니다! 자세히 알아보려면 계속 읽어보세요!

구매 후 이메일 보내기

고객이 결제 프로세스를 성공적으로 완료하면 주문 진행 상황에 대해 계속 게시하는 이메일 시퀀스가 ​​시작되어야 합니다.

이를 통해 고객은 무엇을 기대해야 하는지 정확히 알 수 있을 뿐만 아니라 기업이 구매 후 경험을 향상하고 고객을 기쁘게 할 수 있는 기회를 제공합니다.

13. 감사 이메일

고객이 받는 첫 번째 이메일은 "감사합니다" 이메일이어야 합니다. 여기에서 이름에서 알 수 있듯이 구매에 대해 감사를 표하고 프로세스의 다음 단계에 대한 단계별 정보를 제공할 수 있습니다.

웹 사이트에 세부 정보가 있더라도 깔끔하게 정리된 감사 메시지로 강조 표시하는 것은 항상 좋습니다. 이렇게 하면 확신이 서지 않을 때 고객이 어디를 봐야 하는지 알 수 있습니다. 또한 프로필에서 주문으로 연결되는 링크에 빠르게 액세스할 수 있습니다.

이메일에는 주문 세부 정보, 주문 취소 정책, 발송 시간, 배송 날짜 및 조건, 가능한 지연, 배송 시 지불해야 하는 추가 수수료(있는 경우), 반품 및 환불 정책, 기타 중요한 세부 정보가 포함되어야 합니다. 포함하고 싶을 수 있습니다.

14. 주문 상태 업데이트

주문 상태의 변경 사항에 대해 고객에게 알려야 합니다. 사람들은 일반적으로 온라인 구매에 대해 흥분하고 업데이트에 대해 알고 싶어합니다. 구매 상태에 대해 비공개로 유지하면 사용자에 대한 긍정적인 감정이 손상될 수 있습니다.

물론 웹사이트 프로필에서 주문 세부정보를 찾을 수 있지만 계속 확인해야 하는 번거로움이 있을 수 있습니다.

또한 주문 상태 업데이트는 제품에 대한 기대감과 흥분을 높이는 데 도움이 될 수 있으며 이는 구매 후 불일치를 방지하는 좋은 방법입니다.

15. 초대 검토

언급했듯이 리뷰는 비즈니스에 매우 중요합니다. 고객에게 적절한 시간에 초대를 보내 피드백을 제공하면 고객이 그렇게 하도록 권장할 수 있습니다.

고객은 매우 만족하거나 매우 실망하지 않는 한 리뷰를 거의 남기지 않습니다. 그러나 중간에 있는 사람들은 대부분의 고객을 대표하며 부드러운 넛지 없이는 귀하 또는 귀하의 제품에 대해 좋은 말을 남길 동기를 찾지 못할 수 있습니다.

더 나은 결과를 얻으려면 평판 좋은 제3자 검토 서비스를 웹사이트에 통합해야 합니다. 사람들은 리뷰가 독립적이고 검증되었으며 정품이기 때문에 이러한 리뷰를 더 신뢰하는 경향이 있습니다.

16. 커뮤니티 초대

Facebook 그룹, 포럼 또는 기타 관련 커뮤니케이션 허브와 같은 온라인 커뮤니티가 있는 경우 구매 후 단계를 사용하여 고객을 가입하도록 초대해야 합니다. 이것은 다른 사람들이 귀하의 브랜드와 제품에 대해 말하는 것을 보고, 질문에 대한 답변을 찾고, 토론에 참여할 수 있기 때문에 경험에 크게 기여하고 불안을 줄일 수 있습니다.

또한 온라인 커뮤니티는 빠른 고객 지원을 제공하고 관련 주제에 대한 콘텐츠를 게시하고 자습서를 공유하는 데 사용할 수 있으므로 전반적인 브랜드 경험에 대한 귀중한 자산입니다. 이러한 활동을 유지하는 것은 또한 귀하가 최고 품질의 서비스를 제공하기 위해 최선을 다하고 있음을 고객에게 보여줍니다.

구매 후 경험 향상

고객이 처음으로 제품을 받고, 개봉하고, 사용하는 순간은 경험에서 중추적인 역할을 합니다.

다음은 이 순간을 특별하고 기억에 남도록 만들고 사람들이 귀하의 제품에 대해 이야기하고, 귀하의 브랜드를 친구에게 추천하고, 경쟁자보다 귀하를 선택하도록 영감을 주는 몇 가지 방법입니다.

17. 아름다운 포장 제공

디지털 제품이나 유형의 제품이나 서비스를 판매하든 포장 방식이 고객에게 큰 차이를 만들 수 있습니다.

색상, 스타일 및 질감과 같은 작은 세부 사항은 고객의 기분을 고양시키고 기쁨을 줄 수 있습니다. 또한 편의성과 유용성도 이점이 될 수 있습니다.

예를 들어, 환경을 생각하는 기업이고 재활용 포장재를 사용하는 경우 고객이 재활용하고 재사용하도록 권장할 수 있습니다.

이미지 출처: https://images.app.goo.gl/qh7prA9wRHkK7Q3X6

18. 제품에 작은 선물 추가

기업은 무료로 물건을 주는 것을 즐기는 경우가 거의 없습니다. 그러나 사람들은 반면에 단순히 공짜를 좋아하기 때문에 이것은 고객의 마음을 얻는 가장 좋은 방법 중 하나입니다.

물론 여기에서 거창한 제스처에 대해 이야기하는 것이 아닙니다. 작은 추가만으로도 큰 효과를 볼 수 있습니다. 브랜드 스웨그, 스티커, 파트너가 제공하는 판촉물 등이 될 수 있습니다.

선물이 무엇이든 상관없이 받는 사람이 특별하고, 응석을 받으며, 기분 좋게 놀라움을 느끼게 하는 것이 요점입니다.

GIF 출처: https://images.app.goo.gl/9egJ6LjAyMXqBJAq8

19. 감사 메모 추가

감사 이메일에 대해 이미 언급했지만 상자에 아름답게 인쇄된 감사 메모는 고객이 감사하다는 느낌을 줄 수 있습니다.

귀하의 비즈니스, 귀하의 가치, 모든 고객이 귀하에게 중요한 이유에 대한 몇 마디와 함께 개인 메모를 추가하거나 아름다운 배경에 간단한 감사를 쓸 수 있습니다.

중요한 것은 제스처입니다!

20. 부가 가치 제공

추가 가치는 실제로 구매 후 경험을 향상시킬 수 있습니다. 교육 콘텐츠, 사용 방법 자습서, 제품 사용을 최대한 활용하는 방법에 대한 아이디어 등의 형태로 제공될 수 있습니다.

이러한 추가 기능은 고객에게 단순히 돈을 받는 것보다 더 많은 관심을 갖고 있음을 보여줍니다. 또한 이를 통해 고객이 제품을 더 잘 이해하고 더 효과적으로 사용할 수 있으므로 재방문 고객으로서 충성도를 얻을 수 있습니다.

개인화된 구매 후 캠페인 만들기

구매 후 단계의 개인화는 고객과 브랜드 간의 연결을 강화하고 충성도를 높일 수 있습니다.

21. 향후 구매를 위한 할인 코드 제공

고객을 유지하고 재방문 가능성을 높이는 방법 중 하나는 향후 구매에 대한 할인 코드를 제공하는 것입니다. 이렇게 하면 다음에 유사한 제품이 필요할 때 경쟁사 중 하나를 사용하기로 결정하는 대신 브랜드를 다시 선택하도록 권장합니다.

또한 고객이 친구를 추천할 때 제휴사 할인을 제공하고 보너스를 제공하는 것을 고려할 수 있습니다. 초대 성공 가능성을 높이려면 양쪽 모두가 초대를 통해 이익을 얻도록 하십시오.

22. 교차 판매 제안 제공

고객의 구매 내역, 고객이 웹사이트에서 방문한 페이지 및 제품, 귀하가 액세스할 수 있는 기타 행동 데이터를 분석하여 맞춤형 교차 판매 제안을 제공할 수 있습니다.

고객의 수와 판매하는 제품에 따라 접근 방식이 다릅니다. 가장 쉬운 방법은 AI와 머신 러닝 알고리즘을 사용하여 다양한 요소를 기반으로 적절한 제안을 선택하는 것입니다.

그러나 고객의 수가 적고 비즈니스에 큰 가치가 있는 경우에는 팀을 전담하여 고객의 프로필, 요구 사항 및 선호도를 분석하여 고유한 권장 사항을 제시할 수 있습니다.

23. 로열티 프로그램 만들기

로열티 프로그램은 B2B 및 B2C 비즈니스 모두 참여를 늘리고 고객을 유지하기 위한 효율적인 도구입니다. 게임화된 경험과 결합하여 고객을 위한 목표를 설정하고 고객을 즐겁게 하며 커뮤니티 느낌을 조성하는 데 도움이 될 수 있습니다.

또한 로열티 프로그램은 고객과의 관계를 강화할 뿐만 아니라 고객 행동을 관찰하고 데이터를 수집하며 귀중한 통찰력을 얻을 수 있는 더 많은 기회를 제공합니다. 또한 이러한 프로그램에 참여하는 고객은 설문조사에 참여하고 피드백을 제공할 가능성이 더 높습니다.

이 데이터를 기반으로 모든 고객의 구매 후 경험을 개선하고 고객 서비스 만족도를 높이며 평판을 높일 수 있습니다.

24. 알림 보충

제품이 사람들에게 정기적으로 필요한 것이라면 얼마나 자주 필요한지 계산하고 주문을 비축하거나 다시 채우라는 알림을 보낼 수 있습니다.

이러한 사려 깊은 개인화된 제안은 구매 후 경험에 큰 도움이 되며 고객에게 귀하가 관심을 갖고 있음을 보여줍니다.

그러나 고객에게 구독 취소 옵션을 제공해야 합니다. 많은 사람들이 이 기능이 유용하고 알림을 감사하게 여길 수 있지만 일부 사람들은 개인 정보를 침해하거나 단순히 성가심을 느낄 수 있습니다.

결론

구매자 여정의 구매 후 단계는 간과되고 무시되는 경우가 많습니다. 이는 기업이 고객의 신뢰를 얻고 온라인 평판을 개선하며 충성도를 구축할 수 있는 큰 잠재력을 갖고 있기 때문에 안타까운 일입니다.

고객이 특별하다고 느끼게 하고 싶다면 노력만 하면 됩니다. 눈에 띄지 않을 것이며 고객과 브랜드 간의 유대를 향상시킬 수 있을 뿐이니 안심하십시오!