27 커뮤니케이션의 특징

효과적인 커뮤니케이션은 발신자와 수신자가 서로를 명확하게 이해하는 메시지 전달 프로세스입니다.

모든 직업은 탁월한 의사소통 기술을 통해 이점을 얻습니다. 효과적인 커뮤니케이터라면 직장에서의 관계를 강화할 뿐만 아니라 생산성도 높일 수 있습니다.

의사소통의 특징

성공적인 커뮤니케이션 프로세스의 특징 중 일부는 다음과 같습니다.

1. 명확한 표현

효과적인 의사소통을 위해서는 자신의 생각을 명확하게 표현할 수 있어야 하며 메시지를 받는 사람이 의도한 대로 메시지를 이해할 수 있어야 합니다. 사용된 단어의 명확성에 초점을 맞추고 오해의 여지가 없도록 해야 합니다.

2. 적극적인 경청

능동적 경청은 말만 듣는 것이 아닙니다. 그것은 다른 사람이 말하는 것에 온전히 주의를 기울이고 그들의 관점을 이해하는 것과 관련이 있습니다. 이를 통해 양측이 대화에 참여하고 메시지가 완전히 정확하게 전달되도록 할 수 있습니다.

3. 비언어적 의사소통

비언어적 의사소통은 얼굴 표정, 몸짓, 눈 맞춤, 자세와 같은 신체 언어를 포함합니다. 이러한 형태의 표현은 단어를 사용하지 않고도 명확한 메시지를 전달하는 데 도움이 되며 메시지가 명확하게 전달되도록 합니다.

4. 구두 커뮤니케이션

구두 의사 소통에는 말하기와 쓰기가 모두 포함됩니다. 효과적인 의사소통을 위해서는 구두 의사소통 또는 서면 의사소통을 통해 자신을 명확하고 간결하게 표현할 수 있어야 합니다. 메시지를 전달하는 방법은 메시지를 받는 방법에 큰 영향을 미칠 수 있다는 점을 염두에 두는 것이 중요합니다.

5. 비공식 커뮤니케이션

비공식 의사소통은 두 명 이상의 사람 간에 생각과 아이디어를 교환하는 역동적인 과정으로 정의할 수 있습니다. 이러한 유형의 의사 소통은 형식적인 규칙을 따르지 않고 자유롭게 흐르기 때문에 효과적인 의사 소통의 중요한 측면입니다.

6. 상호 이해

효과적인 커뮤니케이션에는 발신자와 수신자 간의 상호 이해가 포함됩니다. 이렇게 하면 오해나 오해를 피하면서 양측이 메시지를 정확하게 이해할 수 있습니다.

7. 개방성

건설적인 비판과 피드백에 대한 개방성은 효과적인 커뮤니케이션을 장려합니다. 의사 소통 기술을 향상시키는 데 도움이 되며 메시지를 적절하게 수신하고 이해하는지 확인합니다.

8. 감정 관리

감정은 효과적인 의사소통에 중요한 역할을 합니다. 의사소통을 잘하는 사람은 받는 사람의 감정뿐만 아니라 자신의 감정을 인식하고 관리하는 방법을 알고 있습니다. 이렇게 하면 오해나 오해 없이 명확한 메시지를 전달할 수 있습니다.

9. 집중과 관심

효과적인 의사소통은 또한 대화 양쪽 모두의 집중과 주의가 필요합니다. 이렇게 하면 방해 요소를 멀리하고 메시지를 명확하고 정확하게 전달할 수 있습니다.

10. 간결하다

효과적인 커뮤니케이터는 길을 벗어나거나 주변을 맴돌지 않고 간결한 방식으로 요점을 전달하는 방법을 알고 있습니다. 적은 단어로 자신을 명확하게 표현할 수 있는 것은 효과적인 의사소통의 중요한 부분입니다.

11. 콘크리트

가장 효과적인 의사소통 방법은 명확하고 정확하며 구체적으로 말하는 것입니다. 모호한 메시지는 두 사람 사이의 잘못된 의사소통과 오해로 쉽게 이어질 수 있으므로 효과적인 의사소통을 위해 필수적입니다.

12. 양방향 프로세스

커뮤니케이션은 일방통행이 아닙니다. 대화가 효과적이려면 대화의 양쪽 모두가 참여해야 합니다. 즉, 발신자와 수신자 모두 서로를 이해하고 의사를 전달할 수 있어야 합의에 도달할 수 있습니다.

13. 정서적 인식 및 통제

효과적인 의사소통을 위해서는 수신자의 감정뿐 아니라 자신의 감정을 인식하는 것이 필수적입니다. 좋은 커뮤니케이터는 자신의 감정을 제어하는 ​​방법을 알고 메시지를 정확하게 전달하는 데 방해가 되지 않도록 합니다.

14. 일관된

다른 사람과 의사소통할 때 메시지가 일관되고 일관되며 논리적인지 확인하는 것이 중요합니다. 이렇게 하면 모호함이나 혼란 없이 상대방이 메시지를 명확하게 이해할 수 있습니다.

15. 공손한

의사소통은 항상 정중하고 정중해야 합니다. 공격적이거나 적대적이어서는 안 됩니다. 이는 부정적인 결과를 초래하고 사람들 사이에 갈등을 일으킬 뿐입니다.

16. 연속

의사소통은 둘 이상의 당사자 간의 이해를 보장하기 위해 지속적이고 지속적이어야 합니다. 이는 오해나 명확성 부족으로 이어질 수 있으므로 의사소통에 공백이 없어야 함을 의미합니다.

17. 퍼베이시브

의사소통도 널리 퍼져야 합니다. 이는 공식 및 비공식 커뮤니케이션 흐름 모두에서 조직의 모든 부분에 도달해야 함을 의미합니다. 여기에는 구두 메시지, 서면 문서, 이메일, 문자 메시지 등이 포함됩니다.

18. 최소 두 사람이 관련됨

효과적인 의사소통을 위해서는 공통 매체 또는 채널을 통해 서로 상호 작용하는 발신자와 수신자 두 명 이상의 참여가 필요합니다.

19. 판단을 피한다

의사소통을 할 때 판단이나 가정을 하지 않는 것이 중요합니다. 이는 사람들 간의 오해와 갈등으로 이어지고 조직에 대한 불신의 분위기를 조성할 수 있습니다.

20. 커뮤니케이션의 목적

커뮤니케이션에는 관련된 모든 당사자가 이해할 수 있는 명확한 목적이 있어야 합니다. 이렇게 하면 모든 사람이 말하는 내용을 이해하고 혼동이나 오해를 줄이는 데 도움이 됩니다.

21. 주장

자기 주장은 양 당사자가 판단이나 공격을 받지 않고 자신의 의견을 표현할 수 있기 때문에 효과적인 의사 소통에 중요합니다. 또한 상호 존중과 이해의 분위기를 조성하는 데 도움이 됩니다.

22. 공감

공감은 이해와 존중의 분위기를 조성하는 데 도움이 되므로 의사소통을 할 때 핵심입니다. 다른 사람의 말을 듣고, 그들의 관점을 이해하고, 그들의 입장이 되어보는 것이 중요합니다.

23. 중재적이고 열린 마음

효과적인 의사소통을 위해서는 중재적이고 개방적인 태도도 필수적입니다. 이것은 필요할 때 기꺼이 타협하고 편견이나 판단 없이 경청하는 것을 의미합니다.

24. 목표 지향적 프로세스

커뮤니케이션은 목표 지향적이어야 하며 관련된 모든 당사자가 이해할 수 있는 명확한 목적이 있어야 합니다. 이렇게 하면 모든 사람이 같은 페이지에 있고 원하는 결과를 달성하기 위해 협력할 수 있습니다.

25. 서로 다른 방향으로 흐르는 조직 커뮤니케이션

조직 커뮤니케이션은 상사에서 부하로의 하향 커뮤니케이션, 부하에서 상사로의 상향 커뮤니케이션, 동료 또는 동료 간의 수평적 커뮤니케이션 또는 조직의 여러 수준 간의 수직적 커뮤니케이션과 같이 다양한 방향으로 흐를 수 있습니다. 이러한 모든 방향은 효과적인 의사소통을 위해 중요하며 조직 내 의사소통 네트워크를 형성할 때 고려해야 합니다.

26. 대화

마지막으로 효과적인 의사소통은 일방적이기보다는 대화적이어야 한다는 점을 기억하는 것이 중요합니다. 이는 양 당사자가 동등하게 대화에 참여하고 그들의 의견을 들어야 함을 의미합니다. 감독자는 직원들과 의사소통하여 모두가 같은 페이지에 있고 공동의 목표를 향해 함께 일하도록 합니다.

27. 커뮤니케이션은 학제 간 과학입니다.

비공식 및 공식 커뮤니케이션이 효과적이려면 인류학(신체 언어 연구), 사회학(인간 행동 연구) 및 심리학(태도 연구)과 같은 여러 연구 영역에서 비롯되어야 합니다.

효과적인 커뮤니케이션의 이러한 특성을 고수함으로써 조직은 관련된 모든 당사자 간에 이해, 존중 및 신뢰의 분위기를 조성할 수 있습니다.

좋은 커뮤니케이터의 특징

1. 좋은 경청자

효과적인 커뮤니케이터의 가장 중요한 특징은 경청하려는 의지입니다. 훌륭한 커뮤니케이터는 다른 사람의 말을 적극적으로 경청하여 자신의 관점을 완전히 이해하고 적절하게 대응할 수 있도록 합니다.

2. 자신감

의사소통할 때 자신감이 핵심입니다. 여기에는 말할 수 있고, 압박감 속에서 침착함을 유지하고, 어떤 상황에서도 자신감을 나타낼 수 있는 것이 포함됩니다. 효과적인 커뮤니케이터는 어려운 대화에 직면했을 때에도 긍정적인 태도를 유지하는 방법을 알고 있습니다.

3. 관찰자

효과적인 커뮤니케이터는 사람들의 반응과 몸짓 언어를 관찰하여 그에 따라 메시지를 조정할 수 있는 능력이 있어야 합니다. 다른 사람의 신호에 주의를 기울이고 인식하면 성공적인 의사소통 교환을 보장하는 데 도움이 될 수 있습니다.

4. 공감

효과적인 커뮤니케이터는 듣는 사람에게 공감하고 신중하게 단어를 선택합니다. 대화 상대의 감정을 고려함으로써 서로 다른 의견에 대한 이해와 존중을 나타냅니다.

5. 친절하다

좋은 커뮤니케이터는 열린 대화와 효과적인 문제 해결을 허용하는 느긋하고 유쾌한 성격을 가지고 있습니다. 그들은 친근하고 접근하기 쉬우며 호감이 가기 때문에 다른 사람들이 그들과 함께 있을 때 더 편안함을 느끼게 됩니다.

6. 감사

좋은 의사소통자는 다른 사람의 기여나 노력에 대해 감사를 표함으로써 감사를 표시하는 것의 중요성을 이해합니다. "감사합니다"라고 말하거나 칭찬을 하면 긍정적인 관계를 조성하고 대화를 보다 생산적으로 만드는 데 도움이 될 수 있습니다.

7. 올바른 판단

효과적인 커뮤니케이터는 자신이 가지고 있는 정보를 바탕으로 건전한 판단과 결정을 내릴 수 있습니다. 그들은 비판적으로 생각하고 외부 압력에 압도되거나 영향을 받지 않고 신속하게 해결책을 찾을 수 있습니다.

8. 공손

의사소통을 잘하는 사람은 공손함의 가치를 이해합니다. 그들은 가혹하거나 공격적인 언어를 피하면서 정중하게 표현하는 방법을 알고 있습니다.

9. 정리

효과적인 커뮤니케이터는 조직적이며 대화를 하는 동안 궤도를 유지할 수 있습니다. 그들은 주제에서 벗어나거나 접선에 의해 곁길로 가지 않고 요점을 고수하는 방법을 알고 있습니다.

10. 진심

좋은 커뮤니케이터는 피드백을 주거나 의견을 표현할 때 성실해야 합니다. 사람들은 당신의 말에 진정성이 결여되어 있음을 감지할 것입니다. 따라서 효과적인 의사소통자는 진실하고 정직하게 접근해야 합니다.

11. 존경하는

의사소통을 잘하는 사람은 다른 사람의 믿음이나 의견에 관계없이 다른 사람에게 말할 때 존중하는 것의 중요성을 이해합니다. 그들은 무례하게 말을 끊거나 비하하는 말을 피하면서 주의 깊게 경청합니다.

12. 일관된

효과적인 커뮤니케이터가 되려면 접근 방식과 메시지에 일관성을 유지해야 합니다. 일관성은 팀 구성원, 고객 또는 이해 관계자 간의 신뢰를 발전시키는 데 중요합니다.

13. 유지력

효과적인 커뮤니케이터는 과거 대화에 대한 세부 사항을 기억하여 사람들에게 이전에 논의된 내용을 상기시킬 수 있습니다. 이렇게 하면 대화를 순조롭게 진행하고 모든 사람이 같은 페이지에 있도록 할 수 있습니다.

14. 호기심 많은

훌륭한 커뮤니케이터는 상황에 대한 더 깊은 통찰력을 얻기 위해 개방형 질문을 하는 동시에 대화에 적극적으로 참여하고 있음을 보여줍니다. 이는 의미 있는 대화를 생성하고 사람들이 객관적으로 생각하도록 장려하는 데 도움이 됩니다.

15. 정직

정직한 의사 소통은 사람들 사이의 신뢰를 구축하는 데 필수적입니다. 효과적인 커뮤니케이터는 다른 사람을 기만하거나 속이지 않고 자신의 생각과 감정에 대해 솔직합니다.

16. 신뢰할 수 있는

사람들은 중요한 문제나 결정을 내릴 때 효과적인 의사소통자에게 의지할 수 있어야 합니다. 그들은 신뢰할 수 있고 지식이 풍부하며 자신이 말하고 행동하는 것과 일치해야 합니다.

17. 능동적

좋은 커뮤니케이터는 모든 메시지가 정확하고 제 시간에 전달되도록 주도권을 잡습니다. 그들은 잠재적인 문제를 예상하고 사전에 문제를 해결하기 위해 할 수 있는 모든 일을 합니다.

18. 반사

효과적인 의사소통자는 그들의 행동과 말을 반영하고 다른 사람들과의 의사소통의 영향을 평가할 수 있습니다. 그들은 자신의 말이 사람들의 반응에 어떤 영향을 미치는지 이해하므로 자신의 메시지가 명확하게 전달되도록 노력합니다.

결론!

결론적으로 좋은 의사소통은 우리 일상 생활의 필수적인 부분입니다.

그것은 둘 이상의 사람들 사이에 효과적이고 의미 있는 교환을 형성하기 위해 함께 모이는 많은 특성을 가지고 있습니다. 통신의 특성은 소스, 메시지, 수신자, 채널, 컨텍스트, 피드백 및 잡음을 중심으로 합니다.

그들은 모두 우리가 서로를 이해하고 다른 사람들과 연결하기 위해 함께 일합니다. 앞서 언급한 특성을 이해함으로써 우리는 더 나은 의사 소통자가 되고 의미 있는 관계를 구축할 수 있습니다.

이 게시물이 마음에 드셨나요? Communication에 대한 전체 시리즈를 확인하십시오.