마케터가 클릭 후 경험에 투자하지 않는 3가지 일반적인 이유와 그것이 큰 실수인 이유

"전환율 최적화 서비스를 진행해야 할까요?"

우리는 이 질문에 자주 직면합니다. 물론 매일 클릭 후 최적화 및 분석에 참여하는 저에게는 쉽게 예입니다. 클릭 후 경험 또는 전환율 최적화(CRO)에 대한 투자는 당연합니다. 이는 예를 들어 사용자가 광고나 이메일을 클릭 한 후 방문하는 페이지 또는 경험 을 나타냅니다. 광고에서 많은 트래픽(클릭)이 발생했지만 페이지가 작동하지 않거나 정리되지 않았거나 나쁜 경험을 하고 있기 때문에 아무도 구매를 결정하지 않는다면 큰 문제입니다. 그것은 당신이 판매를 시작할 수 있을 때 돈을 낭비하고 있다는 것을 의미합니다.

그래서, 제가 말했듯이, 저에게는 쉬운 예입니다. 그러나 의사 결정 과정에서 고객이 "아니오"라고 말하는 세 가지 일반적인 이유가 있습니다.

• 예산/금전적 제약
• 시간 자원
• 사내 팀

값이 아니라는 점에 유의하십시오. 대부분의 사람들은 CRO의 중요성을 이해하지만 시작하는 것이 얼마나 쉬운지 깨닫지 못하고 이 세 가지 리소스가 종종 비난을 받습니다. 오늘 저는 CRO에게 시간과 돈, 그리고 절실히 필요한 사랑과 관심을 주는 것이 왜 중요한지에 대한 지침을 제공하고자 합니다. 제 목표는 CRO를 하지 않는 것에 대해 이 3가지를 비난하는 것을 중단하고 이미 수행해야 하는 이유에 대한 명확성을 제공하는 것입니다. 그것은 단지 의미가 있습니다!

예산 및 금전적 제약

“예산이 없어요.”

"우리는 매우 빠듯한 예산과 달성해야 할 공격적인 수익 목표를 가지고 있습니다."

우리는 이러한 버전을 계속해서 듣습니다. 개인적으로 수익 목표와 관련된 이야기를 들을 때면 가슴이 뭉클합니다. 우리의 목표는 더 많은 수익을 얻을 수 있도록 돕는 것입니다. 공격적인 수익 목표가 있는 경우 CRO는 클릭 후 경험에서 사용자를 유입경로 아래로 밀어 더 많은 수익을 창출할 영역을 식별하고 최적화하는 데 도움이 됩니다.

일부 광고주는 전환율 최적화에 추가 지출을 허용하지 않는 매우 빠듯한 예산을 가지고 있습니다. 그러나 경쟁에서 앞서 나갈 수 있는 팁을 제공하고 싶습니다. 이 광고 또는 마케팅 예산의 일부를 CRO에 투자하십시오. 결과적으로 더 나은 전환율을 보기 시작하여 더 많은 트래픽에 지출할 예산을 확보할 수 있습니다. 이 트래픽은 전환율 최적화 노력으로 인해 더 많은 고객으로 이어집니다. 귀하의 투자는 신속하게 성과를 내야 합니다.

반면에 검색 환경이 계속 성장함에 따라 CPC가 계속 증가할 가능성이 높습니다. 이러한 증가하는 비용을 방지하기 위해 권장하는 매우 쉬운 방법 중 하나는 전환율을 높여 더 많은 수익을 올리기 위해 전환율 최적화를 사용하는 것입니다. 이것이 바로 당신이 CRO에 투자해야 하는 이유입니다! CRO는 CPC 비용 상승의 영향을 완화해야 합니다.

당신의 교통하지 않습니다 변환 경우가 더 많은 트래픽에 투자하는 것은 허용되지 않습니다

마지막으로, 돈이 있지만 전환율 최적화와 같은 것과는 반대로 이 돈을 더 많은 트래픽에 투자하는 것을 선호하는 광고주가 있습니다. 그러나 이 결정에 대해 재고할 것을 강력히 권장합니다. 기존 트래픽을 최적화하는 것이 더 나은 결정으로 보이지 않습니까? 여기서 내가 개입하여 트래픽에 더 많은 돈을 투자하는 것은 올바른 결정이 아님을 알려드립니다. 기존 트래픽을 최적화하는 것이 더 나은 결정입니다. 사용자가 구매를 할 수 없거나 리드 양식을 작성할 수 없거나 방문 페이지가 쉽게 설정되지 않았기 때문에 구매하지 않기로 선택한 경우 수천 달러를 잃게 됩니다. 새로운 트래픽에 더 많은 돈을 투자하기 전에 기존 트래픽에서 최고 수준의 성능을 보장하기 위해 CRO에 투자할 수 있는 기회가 있습니다.

시간 자원

"내 팀에서 얼마나 많은 시간이 필요합니까?"

이 질문은 전환율 최적화에 관심이 있는 고객이 자주 묻는 질문입니다. 좋은 소식은 클라이언트로부터 최소한의 시간이 필요하다는 것입니다. 그러나 팀에서 얼마나 많은 참여 또는 참여를 원하는지는 전적으로 클라이언트에게 달려 있습니다.

관계가 시작될 때 우리는 몇 가지 타사 스크립트의 배치를 요청합니다. 이는 일반적으로 사용자 행동 데이터를 수집하고 방문 페이지 테스트를 수행하기 위한 일회성 구현입니다. 이러한 스크립트가 배치되면 우리 팀은 대부분의 테스트를 자체적으로 설정할 수 있습니다. 테스트 플랫폼을 사용하면 단일 스크립트 배치를 통해 사이트와 랜딩 페이지를 조작할 수 있으며, 이는 클라이언트에게 필요한 것이 거의 없음을 알게 되어 종종 안도감을 줍니다. 그들은 종종 우리가 그들의 팀을 끌어오기 전에 사이트를 변경하고 테스트할 수 있다는 사실에 놀라거나 감동을 받습니다.

관계 기간 동안 일단 성공적인 테스트가 설정되면 고객에게 이를 구현하도록 요청합니다. 즉, 테스트 중인 사이트 또는 랜딩 페이지에서 최적화를 영구적으로 만듭니다. Hanapin과 함께 일하고 있다면 이것이 CRO와 관련하여 가장 많이 물어봐야 할 사항입니다.

즉, 일부 고객은 실제로 시간 절약 효과를 볼 수 있습니다. 우리의 목표는 최적화를 테스트하여 더 많은 리드 또는 수익을 창출하는 방법을 정확히 파악하는 것입니다. 따라서 사이트를 변경하는 데 시간을 들이지 않고 우리 팀이 권장하는 변경인지 아니면 팀이 보고 싶어하는 변경인지 여부에 관계없이 우리 팀은 실제로 먼저 테스트를 수행하여 실제로 사용자에게 도움이 되는지 결정할 수 있습니다. 경험. 실제로 성능을 저하시킬 수 있는 변경이나 불확실한 변경에 시간을 할애할 필요가 없습니다.

궁극적으로 관계는 클라이언트가 원하는 대로 협력적이거나 손을 떼지 않을 수 있습니다. 종종 고객은 우리가 제공하는 사용자 연구에서 많은 가치를 발견하여 다른 팀원을 불러들여 이러한 학습 내용을 공동 작업하고 공유할 수 있습니다. 많은 경우 이러한 통찰력은 비즈니스의 다른 채널에서 구현하기 위해 다른 내부 팀과 공유됩니다.

사내 팀

“이미 사내에 팀이 있습니다.”

우리가 자주 논의하는 문제는 전환율 최적화 서비스의 필요성을 줄이는 사내 팀의 존재입니다. 우리 팀은 다음과 같은 여러 가지 이유로 이러한 팀과 협력하는 것이 매우 중요하다고 생각합니다.

• 신선한 관점
  • 우리 팀은 신선한 눈 세트를 위해 지속적으로 서로에게 기대고 있습니다. 같은 사이트나 같은 랜딩 페이지를 오랫동안 보고 나면 명백한 기회를 간과하기 쉽습니다.
• 외부 관점
  • 사내 팀과 엄격하게 협력하면 전문 용어로 가득 찬 사이트 또는 랜딩 페이지로 끝나는 것이 매우 쉽습니다. 외부인을 영입하면 내부 팀이 하는 방식으로 브랜드를 숨쉬고 생활하지 않는 고객의 새로운 관점을 재창조하는 데 도움이 될 수 있습니다.
• 추가 손 세트
  • 종종 사내 팀은 자신이 원하는 모든 작업을 수행할 수 있는 인력이 충분하지 않으며 계속 진행하는 데 필요한 인력과 눈이 추가 리소스일 수 있음을 깨닫습니다.

예를 들어, 우리는 팀과 협력하여 데모 요청 비율을 170%까지 높일 수 있었습니다. 기존 사이트에 대한 심층 분석을 제공하고 사용자가 사이트를 탐색하고 참여하는 방식을 이해함으로써 사용자 기대치를 더 잘 조정하고 보다 긍정적인 경험을 만들 수 있는 간단한 제안을 할 수 있었습니다. 리드 볼륨이 증가했을 뿐만 아니라 고품질 리드 볼륨도 증가했습니다.

우리는 다양한 방식으로 내부 팀과 협력합니다. 어떤 경우에는 클라이언트가 사용자의 행동을 진정으로 이해하는 데 필요한 연구에 전념할 수 있는 팀 내 리소스가 없습니다. 대신 주로 테스트 및 디자인에 중점을 둡니다.

어떤 경우에는 클라이언트가 재설계 또는 사이트 새로 고침을 진행하고 있습니다. 이때는 기존 사용자 행동에 대한 분석을 제공할 뿐만 아니라 새로운 사이트 디자인과 관련하여 우리가 할 수 있는 모든 피드백을 제공하기에 완벽한 시기입니다.

다른 경우에는 이러한 내부 팀이 설계가 실제로 잘 수행되는지 확인하기 위해 테스트 계획을 실행할 시간이 없이 연구 및 설계에 시간과 노력을 투자합니다. 함께 일할 수 있는 다양한 방법이 있지만 이러한 유형의 파트너십을 통해 얻을 수 있는 많은 이점이 있습니다.

마지막 생각들

"네, CRO를 하셔야 합니다!"

나야. 매번.

돈을 탓하지 마세요. 시간이 부족하거나 시간이 부족하다고 비난하지 마십시오. 내부 팀의 존재를 비난하지 마십시오. 이러한 모든 것은 CRO에 대한 투자와 클릭 후 경험의 이점을 얻을 수 있습니다. CRO가 전체 비즈니스에 얼마나 유익하고 영향력이 있는지 확인할 수 있기를 바랍니다. $21,135.27의 추가 수익을 가져온 간단한 변경의 또 다른 예를 살펴보십시오.

다음에 자신이 질문하는 것을 보거나 개인적으로 " CRO를 해야 합니까?" 라는 질문에 직면하게 됩니다. 단기적으로 앗아갈 수 있는 자원과 달리 장기적으로 얻을 수 있는 추가 자원에 대해 생각해 보십시오.

비난을 멈추고 이미 하십시오!