디지털 구전 마케팅 전략의 3가지 엔진

입소문 광고는 고려해야 할 힘이며 이를 마스터하려면 이를 중심으로 효과적인 입소문 전략을 세워야 합니다.

회사는 우수한 제품을 만들고 광고에 수십만 달러를 투자하고 통찰력 있고 영리한 마케팅 카피를 만들 수 있지만 고객은 BFF가 쓰레기라고 해서 제품을 구매하지 않을 수 있습니다.

동시에 다른 비즈니스가 영리한 마케팅과 화려한 브랜딩을 갖고 있지 않을 수 있지만 X가 그것을 사랑하고 인기 있는 사고 리더이기 때문에 커뮤니티에서 인기를 얻습니다.

WoMM이 지배하는 것은 B2C 분야만이 아닙니다. 인상적인 91%의 B2B 구매자는 구매 결정을 내릴 때 동료의 추천에 의존한다고 말합니다.

사람들은 광고보다 개인적인 경험을 더 중요하게 생각하는 경향이 있습니다. 그리고 그들은 왜 하지 않겠습니까? 결국 광고의 목표는 필요하든 필요하지 않든 구매하도록 설득하는 것입니다. 한편, 개인적인 추천은 누군가가 제품을 테스트했고 그것이 자신의 요구에 적합하고 품질이 우수함을 확인했음을 보여줍니다. 뿐만 아니라 그들은 그것을 너무 좋아하여 다른 사람들에게 알리기 위해 노력했습니다.

한마디로 입소문 광고의 힘이다. 그것은 당신이 거의 통제할 수 없지만 당신의 명성과 사업 성공을 위해 성공하거나 깨뜨릴 수 있는 것입니다.

즉, 일관된 입소문 마케팅 전략을 따르면 사람들이 당신에 대해 말하는 것에 어느 정도 영향을 미칠 수 있으며 필요할 때 부드럽게 당신에게 유리한 방향으로 밀고 나갈 수 있습니다.

입소문 마케팅이란 무엇입니까?

추천 마케팅이라고도 하는 입소문 마케팅(WoMM)은 피어 투 피어 추천 및 피드백을 기반으로 합니다. 사람들은 자신이 사용한 제품 및 서비스에 대한 의견과 경험을 다른 사람들과 교환합니다. WoMM을 통해 일반 소비자는 브랜드 홍보대사이자 옹호자가 되어 자신의 경험이 좋든 나쁘든 간에 자신의 경험을 전파합니다.

WoMM은 아마도 가장 오래되고 가장 가치 있는 마케팅일 것입니다. 오프라인 세계에서 입소문 광고는 사람들이 일상적인 대화를 나누며 그 안에 브랜드와 제품을 포함하는 것입니다. 디지털 세계에서 WoMM은 소셜 미디어 네트워크, 리뷰 웹사이트 및 사람들이 공통 관심사를 중심으로 모이는 디지털 커뮤니티에서 발생합니다.

그러한 대화를 이끌어내기 위해서는 고객의 경험이 긍정적이든 부정적이든 어느 정도 비범해야 합니다. 그렇지 않으면 그들이 흥분이나 좌절을 세상과 나누고 싶어하지 않을 것입니다.

입소문 마케팅의 유형

전략에 활용할 수 있는 입소문 마케팅에는 세 가지 주요 유형이 있습니다.

• 경험적. 이러한 유형의 WoM은 브랜드에 대한 고객의 직접적인 경험의 결과이며 기대와 현실 사이의 불일치에서 촉발됩니다. 제품이나 서비스가 처음에 생각했던 것보다 더 좋거나 나쁘다면, 그들은 그것에 대해 언급하고 동료들과 경험을 공유해야 한다는 의무감을 느낄 수 있습니다.
• 중대한. 결과적 입소문은 소비자가 전통적인 마케팅 캠페인에 직접 노출되고 자신 또는 그들이 홍보하는 브랜드에 대한 메시지를 전달할 때입니다. 광고에 대한 구전 해석의 효과는 원래 메시지보다 훨씬 더 강력할 수 있습니다. 이제 광고가 고객에게 유발한 개인적인 감정으로 포화되었기 때문입니다.
• 의도적. 기업이 유명 인사와 영향력 있는 사람에게 연락하여 제품을 보증하고 관심을 끌 때입니다. 인플루언서나 유명인의 평판과 행동(과거와 현재)이 사람들이 제품을 보는 방식에 영향을 미칠 수 있으므로 의도적 WoMM에 신중하게 접근해야 합니다.

입소문은 마케팅 성공에 어떤 영향을 미칩니까?

입소문 광고는 항상 인기 있고 영향력이 있었지만, 기술 혁명과 인터넷의 대규모 채택이 이를 중요하게 만들었습니다.

디지털 시대의 소비자는 사회적 존재입니다. 그들은 특별한 경험을 했을 때 그것을 들을 준비가 된(또는 그렇지 않은) 모든 사람과 공유하기를 열망합니다. 경험이 좋았다면 고객은 충실한 브랜드 대사가 되어 다른 사람에게 당신을 추천할 수 있습니다. 그것이 나쁜 것이라면, 그들은 마음대로 모든 통신 채널을 통해 기꺼이 지옥을 당신에게 비보다 더 많이 내릴 것입니다.

입에서 입으로 전해지는 광고는 열정과 흥분에 관한 것이며, 이것들은 진정으로 전염성이 있습니다. 인터넷에서 모든 사용자는 수백 명의 다른 사용자와 직접 연결되어 있으며 간접적으로 수천 명의 다른 사용자와 연결되어 있습니다. 오늘날 사람들은 가까운 친구와 가족에게만 소문을 퍼뜨리는 것이 아니라 온라인 커뮤니티 전체에 소문을 퍼뜨리고 있습니다.

그리고 그들이 말하는 것은 이미지와 비즈니스 성과에 지속적인 영향을 미칠 수 있습니다.

60개국의 사람들을 포함하는 글로벌 연구에 따르면 소비자의 83%는 구매 결정을 내릴 때 가장 신뢰할 수 있는 정보 출처로 친구 및 가족의 추천에 의존한다고 결론지었습니다. 그리고 84%는 실제로 구매를 하여 후속 조치를 취한다고 보고합니다.

WoMM이 자신에게 유리하게 작동하도록 하려면 회사에서 고품질 제품을 생산하고 종종 당연하게 여겨지는 좋은 온라인 평판을 유지하기 위해 노력해야 합니다. 하지만 무엇보다 입소문 마케팅 전략을 세우고 대화에 참여해야 합니다.

디지털 구전 마케팅 전략 정의

제품이나 서비스에 대한 소문을 만드는 방법은 여러 가지가 있으며 입소문 마케팅 전략을 사용하면 담론을 설정하는 데 도움이 될 수 있습니다.

다른 고전적인 마케팅 접근 방식을 사용하면 브랜드가 전달하는 메시지에 대해 지배적인 통제를 하는 반면, 여기서 공은 소비자의 몫이며 평결을 결정하는 것은 소비자입니다.

그러나 브랜드는 대화의 일반적인 방향을 안내하여 여전히 간섭을 시도할 수 있으며 자신을 호의적으로 보여줍니다.

모든 제품은 흥미진진하고 사람들이 이야기하게 만들 수 있다는 점을 명심하십시오. B2C 클라이언트에 칫솔을 판매하든 B2B 기업에 SaaS 소프트웨어를 판매하든 관계없이 청중이 관심을 갖고 이야기하게 해야 합니다.

WoMMA(구전 마케팅 협회) 회장인 Suzanne Fanning은 다음과 같이 말했습니다.

[…]마케터는 참여, 장비, 권한 부여의 세 가지 E에 집중해야 합니다. 이를 마스터하면 해당 카테고리에서 가장 사랑받고 화제가 되는 제품이 될 수 있으며, 이는 궁극적으로 매출 증대로 이어질 것입니다. 우리는 좋은 WOMM 캠페인이 수천 개의 대화, 추천 및 3배의 판매를 단 1년 만에 생성하는 것을 보았습니다(예, 지루한 제품의 경우에도).

Fanning이 말하는 3개의 E는 그것이 전개되는 채널에 관계없이 모든 성공적인 WoMM 전략의 기초입니다. 탁월한 고객 경험을 창출할 때 가장 강력한 도구입니다.

1. 참여

참여 전략을 구축하면 항상 고객과 연락을 유지하고 브랜드 아이덴티티를 준수하는 일관된 커뮤니케이션 프로토콜을 따를 수 있습니다.

입소문 마케팅 전략이 효과를 발휘하려면 고객이 자신의 말에 관심을 갖고 그들의 의견을 소중하게 생각한다고 느껴야 합니다. 이렇게 하면 브랜드 페르소나가 "갱단의 일부"이자 커뮤니티가 형성되는 중심이 됩니다.

가장 충실한 브랜드 옹호자들이 서로 연결되어 있다고 느끼며 귀하의 개입 없이 브랜드에서 영감을 받은 커뮤니티를 시작할 수 있지만 여전히 그들과 함께해야 합니다. 참석하고 활동적이면 충성도를 높일 수 있을 뿐만 아니라 그들의 의견과 그들이 당신에 대해 말하는 것에 영향을 줄 수 있습니다.

2. 장비

입소문 정보에 영향을 미치는 것은 고객에 관한 것만큼이나 제품 및 서비스에 관한 것입니다. 타겟 고객을 잘 파악함으로써 고객이 필요로 하는 것을 정확하게 제공할 수 있습니다. 즉, 고품질의 훌륭한 제품, 최고의 고객 서비스, 고객의 선호도에 맞춘 탁월한 고객 경험을 제공할 수 있습니다.

이것이 일반 소비자를 흥분시키고 영감을 주어 브랜드 옹호자로 변모하여 다른 사람들과 브랜드 경험을 공유하는 데 열정을 갖게 하고 성공적인 입소문 광고의 기반을 마련할 수 있습니다.

3. 권한 부여

인터넷과 함께 등장한 언론의 자유는 사람들에게 그들의 의견이 중요하고 그들의 목소리가 들릴 수 있다는 것을 보여주었습니다. WoMM 에너지를 전달하고 창의적인 방식으로 자신을 표현하도록 도전하고 영감을 주는 다양한 형식을 제공하여 이를 활용할 수 있습니다.

여기서 요점은 입소문 마케팅 전략에 투입되는 노력이 당신과 함께 시작되어야 한다는 것입니다. 왜냐하면 누군가에게 힘을 주는 사람은 당신이 규칙을 정하는 사람이기 때문입니다.

결론

당신을 칭찬하기 위한 것이든, 당신을 땅에 평평하게 하기 위한 것이든, 사람들은 당신에 대해 이야기할 것입니다. 대화에 참여하고, 고객의 소리를 듣고, 필요할 때 입소문을 유리한 방향으로 안내함으로써 브랜드는 영감을 받은 커뮤니티의 일부가 될 수 있습니다.