대공황에서 살아남은 CMO가 말하는 COVID-19를 헤쳐나가기 위한 3가지 열쇠

2007년에는 Alfred Music Publishing에서 무역 마케팅 이사로 근무했습니다. 그것이 아직 직장에 들어가지 않은 사람들을 위한 대공황의 시작이었고, 2007년 말부터 2009년 초까지 저는 매 분기마다 지출을 줄여야 했습니다.

나는 그 시간 동안 많은 것을 배웠다. 그 상황은 현재 우리가 처한 COVID-19 대유행과는 상당히 다르지만 경제적 불확실성을 헤쳐나가는 원칙은 동일하게 유지됩니다.

그때 배운 것이 COVID-19 전염병으로 인한 문제에도 불구하고 귀하의 비즈니스에 효과적이고 영향력 있는 조치를 취하는 데 도움이 되기를 바랍니다. 역사는 지금 이 순간에 도움이 될 수 있으며 미래에 발생할 다른 도전에 더 잘 대비할 수 있습니다.

빠르게 회전하고 스마트하게 회전

예산 삭감은 항상 어려운 일이지만 경기 침체 기간 동안 저와 제 팀은 틀에서 벗어나 생각함으로써 절약할 수 있었습니다.

그래서, 우리는 이것을 어떻게 했는가?

우리는 음악책을 다시 포맷하여 인쇄 비용을 절반으로 줄였습니다. 더 적은 수의 디스크에 더 많은 오디오 파일을 로드하여 책에서 제공하는 CD 수를 줄였습니다. 이러한 비용 절감 조치에도 불구하고 우리는 Alfred가 알려진 품질을 유지했습니다.

우리는 주소 확인 기능의 출시를 신속하게 추적하여 COVID-19에 대응하여 Sendoso에서 이러한 생각을 적용했습니다.

전국에 사무실이 거의 없기 때문에 주소 확인을 통해 고객은 현재 작업 중인 위치에 도착하도록 물품을 보내기 전에 수취인에게 주소를 확인하도록 요청할 수 있습니다.

이 기능을 사용하면 빈 사무실로 보내는 불필요한 전송을 제거하고 고객이 집에서 일하는 동안 잠재 고객과 계속 개인적인 관계를 구축할 수 있습니다.

여기서 교훈은 오늘날의 과제를 해결하면서 비즈니스를 혁신할 기회를 식별한다는 것입니다.

고객과 관련성이 높아야 합니다.

대공황이 시작될 때 많은 퍼블리셔들이 디지털 시장이 점점 커지고 있는 상황에서 전체 비즈니스를 전자상거래로 전환하기 위해 서두르고 있습니다. 그러나 이러한 유형의 이동은 Alfred의 비즈니스 모델에서 그렇게 간단하지 않았습니다.

저는 5,000개가 넘는 오프라인 소매업체의 마케팅을 담당했습니다. 이 고객은 우리 비즈니스의 생명선이었고 전자 상거래로의 완전한 전환은 고객을 대체할 수 없었습니다.

경기 침체로 인해 학교 음악 프로그램(소매업체에 필수적인 수익원)이 중단되어 고객이 이러한 프로그램을 제공하고 계속 운영할 수 있도록 도와야 했습니다.

이를 위해 우리는 소매 고객이 이러한 학교에 프로그램 자료 패키지를 저렴한 가격으로 공급할 수 있도록 마케팅 비용을 재투자했습니다. 우리는 또한 Alfred 제품을 온라인으로 판매하고 이 영역에서 경쟁하는 데 사용할 수 있는 화이트 라벨 웹사이트를 구축하여 소매업체를 위한 전자상거래 옵션을 개발했습니다.

우리가 소매점을 포기했다면 Alfred의 비즈니스에 얼마나 많은 영향을 미쳤을지 알 수 없습니다. 그리고 사업이 결국 정상으로 돌아왔을 때, 우리 소매업체들은 우리가 생존을 위해 함께 했던 일을 기억했습니다.

현재 저희는 Sendoso의 고객이 DM 및 선물 캠페인에 저희 플랫폼을 사용하는 방법을 조정하도록 돕고 있습니다.

예를 들어, COVID-19로 인해 주요 이벤트와 무역 박람회가 취소되었을 때 우리는 고객이 직접 만났을 잠재 고객에게 개인화된 DM 패키지를 보내도록 이벤트 전략을 선회하도록 도왔습니다.

요점: 고객이 지금 가장 필요로 하는 것을 돕습니다. 그것은 당신의 관계를 심화하고, 당신의 가치를 확립하고, 당신의 비즈니스를 계속 움직일 것입니다.

사일로를 허물다

대공황 기간 동안 우리는 사업을 계속 발전시키기 위해 모든 부서에서 뭉쳐야 했습니다.

마케팅은 재무와 이야기하고 있었습니다. 재무팀은 운영팀과 이야기하고 있었습니다. 우리가 앞으로 나아가는 데 도움이 된다면 어떤 아이디어라도 논의할 가치가 있습니다. 모든 사일로는 빠르게 해체되었습니다.

오늘로 빠르게 돌아가 우리는 다시 한번 센도소에서 팀 전체의 사일로를 허물어야 했습니다. 오늘날 대부분의 거래에는 CFO 승인이 필요하기 때문에 영업 팀은 C 수준에 판매하는 방법을 배워야 했습니다.

계정 경영진이 이 문제를 해결할 수 있도록 지원하기 위해 C-suite 구성원과 연결하고 배우도록 권장했습니다.

CMO로서 나는 내 자신의 사일로를 무너뜨리고 팀원들에게 지금 당장 그들이 찾고 있는 답을 항상 갖고 있지는 않을 것이라고 말해야 했습니다. 이러한 대화는 힘들지만 우리 팀이 도전 과제에 정면으로 맞서고 하나의 단위로 작업을 완료할 수 있도록 힘을 실어주었습니다.

COVID-19의 장기적인 영향은 예측할 수 없습니다. 나는 미래가 어떻게 될지 모르고 어떤 예측도 할 수 없습니다. 하지만 과거로부터 교훈을 얻어 이 위기를 극복할 수 있다는 것을 알고 있습니다. 위의 모든 단일 레슨에는 한 가지 공통점이 있습니다. 바로 행동입니다.

대담해. 새로운 전략을 테스트하십시오. 머뭇거리지 마세요. 지금은 그 어느 때보다 행동이 중요합니다.

Daniel Frohnen은 마케팅 및 영업 분야에서 15년 이상의 경험을 바탕으로 현재 Sendoso의 최고 마케팅 책임자로 근무하는 수익 마케팅 담당자입니다. Dan은 항상 전통적인 마케팅, 데이터 및 조치를 결합하여 가능한 가장 관련성 있고 효율적인 프로그램을 실행하기 위해 노력하는 마케팅 기술자입니다.