CRO 성과를 높이기 위해 해결해야 할 3가지 개인화 과제

웹사이트 개인화는 누군가를 위한 선물을 선택하는 것과 같습니다.

생각해보세요.

이상적으로는 누군가를 위한 선물을 선택할 때 그 사람의 나이, 좋아하는 것, 좋아하는 것, 취미 등과 같은 다양한 요소를 고려합니다.

급한 구매라 할지라도 우리는 우리의 선물이 다른 사람이 유용하다고 생각하고 오랫동안 그들에게도 도움이 되기를 바라는 것이 되도록 노력합니다.

마찬가지로 소비자가 웹사이트를 방문하면 마치 선물 상자를 연 것과 같습니다.

이 상자 안에서 그들은 유용하고 가치 있으며 더 중요한 것은 자신의 특정 문제를 해결할 수 있는 것을 찾기를 희망합니다. 또한 귀하의 웹사이트를 방문하는 모든 잠재 방문자는 귀하가 요구 사항에 맞는 선물을 제공하기를 기대합니다.

그렇다면 웹사이트에서 소비자에게 완벽한 선물을 제공하려면 어떻게 해야 할까요?

답은... 개인화를 통해 올바른 방식으로 구현된다는 것입니다.

CRO 및 개인화

전환율 최적화(CRO)에 대해 이야기할 때 원하는 작업을 수행하는 방문자 수를 늘리는 방법으로 간주합니다.

언뜻 보기에 이것은 매우 간단한 작업처럼 보일 수 있지만 전환 최적화의 세계에 더 깊이 들어가면 까다로울 수 있지만 장기적으로 많은 이점을 제공할 수 있는 잠재력이 있음을 알게 됩니다. . 따라서 CRO 노력을 계속해야 할 뿐만 아니라 이를 증폭시키는 데에도 집중해야 합니다.

그리고 개인화는 CRO 전략을 업그레이드하고 CRO 성과를 높이는 데 도움이 되는 것입니다.

'설득'이 전환 사고방식에 미치는 영향

개인화를 구현하는 가장 좋은 방법은 고객에 대해 알고 있는 정보를 사용하고 고객이 '전환 사고방식'에 도달하도록 '설득'하는 것입니다.

여기서 아이디어는 고객이 깨닫지 못하는 사이에 전환 퍼널을 통해 여행을 떠나는 것입니다.

예를 들어, IMB Bank는 많은 방문자가 개인 대출 신청서의 첫 페이지에서 이탈하는 것을 발견했습니다. VWO Insights의 도움으로 그들은 양식에 언급된 지침이 불분명하고 사람들이 단계를 탐색하는 데 어려움을 겪고 있음을 깨달았습니다.

이 문제를 해결하기 위해 IMB Bank는 다음과 같은 애플리케이션 페이지를 최적화하기 위한 다양한 요소를 도입했습니다.

• 단계를 완료하는 데 걸리는 시간
• 은행이 수상한 상
• 향상된 디자인
• 각 단계에 대한 명확한 지침

그들은 대출 신청 페이지에서 이러한 변경 사항과 몇 가지 다른 수정 사항을 테스트했고 전환율을 36% 높일 수 있었습니다. 여기에서 IMB 은행은 사용자가 필요한 조치를 취하려는 마음가짐을 갖도록 '설득'하거나 도왔습니다.

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이러한 유형의 '전환 사고 방식'을 갖는 것은 사용자가 귀하의 '선물'을 선호하게 하고 귀하가 원하는 조치를 취하도록 유도하는 것입니다.

그렇게 말하면 방문자가 전환 사고 방식에 도달하도록 성공적으로 '설득'하기 위해 해결해야 하는 세 가지 일반적인 문제를 살펴보겠습니다.

1. 처음 방문자 이해하기

문제: 다른 캠페인에서 처음 방문하는 방문자를 위해 동일한 랜딩 페이지를 갖는 것입니다.

Google 검색에서 여러 광고 캠페인을 운영하고 있다고 가정해 보겠습니다. 누군가가 이러한 캠페인을 클릭할 때마다 전환을 희망하는 특정 랜딩 페이지로 이동합니다.

여기서 문제는 광고 캠페인의 메시지와 랜딩 페이지에서 보는 콘텐츠 사이에 연속성이 없다는 것입니다. 보시다시피 이 모든 캠페인에는 다양한 청중 페르소나를 타겟팅하도록 설계된 다양한 헤드라인이 있습니다.

그러나 이러한 모든 캠페인의 트래픽은 동일한 랜딩 페이지로 전송됩니다.

따라서 특정 캠페인이 흥미롭다고 생각하는 사람은 방금 클릭한 광고와 커뮤니케이션이 다소 다른 페이지를 보게 될 것입니다.

또한 이 문제는 클릭 유도 문안 버튼이나 사용자 리뷰 섹션과 같이 페이지에 표시되는 다양한 요소에도 적용됩니다.

방문자가 첫 번째 상호 작용 중에 연결 끊김을 경험하고 그로 인해 중단될 수 있으므로 이는 매우 걱정스러운 일입니다.

해결책: 방문자를 위해 클릭 후 경험을 최적화하십시오.  

어떻게? 데이터를 유리하게 사용합니다.

그리고 여기에서 개인화가 도움이 될 수 있습니다. 수행한 연구와 현재 가지고 있는 광고 그룹을 기반으로 콘텐츠를 표시하도록 랜딩 페이지를 수정할 수 있는 방식으로 웹사이트를 구축해야 합니다.

간단히 말해서 기본 랜딩 페이지의 여러 버전이 있어야 합니다.

그렇게 함으로써 방문자를 방문하게 만든 캠페인을 기반으로 각 방문자 그룹에 고유하고 개인화된 랜딩 페이지가 표시되도록 할 수 있습니다.

이러한 개인화 아이디어를 쉽게 구현할 수 있는 방법 중 하나는 UTM을 사용하는 것입니다. 특정 캠페인 또는 활동의 성과를 추적하기 위해 URL 끝에 추가되는 특수 코드입니다.

UTM을 사용하면 특정 방문자가 오는 플랫폼을 식별할 수 있습니다. 이 정보를 기반으로 원래 랜딩 페이지의 다른 헤드라인과 보다 개인화된 콘텐츠가 포함된 변형이 방문자에게 표시될 수 있습니다.

즉, 다양한 플랫폼에서 오는 모든 트래픽이 단일 페이지로 전송되지만 사용 중인 UTM에 따라 모두 다른 버전의 랜딩 페이지가 표시됩니다.

예를 들어 아래 이미지에서 랜딩 페이지의 텍스트는 사용자가 입력한 검색어에 따라 수정됩니다. 이 방법은 동적 텍스트 삽입으로 알려져 있으며 잠재 방문자와의 관련성과 신뢰를 구축하기 위해 브랜드에서 사용됩니다.

이러한 아이디어를 성공적으로 구현할 수 있게 되면 랜딩 페이지의 헤드라인이나 기타 요소를 약간만 변경하여 다양한 고객 페르소나를 쉽게 타겟팅할 수 있습니다.

따라서 누군가가 처음으로 귀하의 웹사이트를 방문하면 어떤 종류의 정보도 사전에 공유하지 않고도 원활하고 고품질의 개인화된 경험을 즐길 수 있습니다.

2. 재방문자를 위한 개인화

문제: 재방문자에 대한 중요한 데이터가 흩어져 있습니다.

사람들이 귀하의 사이트를 방문할 때 사용했던 장치, 사용했던 브라우저, 처음 방문한 방문자인지 재방문한 방문자인지 등과 같은 중요한 데이터 포인트를 남깁니다.

이러한 데이터 포인트는 고객이 연구하고 이해하도록 남긴 메모나 메시지와 같습니다. 그러나 대부분의 브랜드는 이러한 메시지의 중요성을 이해하지 못하고 이 고객 데이터의 거의 73%가 분석에 사용되지 않습니다.

따라서 개인화 캠페인을 한 단계 끌어올리고 비즈니스 성장을 달성하려면 이 데이터를 활용하는 것이 필수입니다.

솔루션: 재방문자를 위해 페이지 내 경험을 최적화합니다.  

어떻게? ICP를 구축하고 위치 기반 타겟팅을 선택하십시오.

다양한 ICP(이상적인 고객 프로필) 또는 고객 세그먼트를 구축하는 것은 모든 방문자를 위해 웹사이트를 개인화하는 좋은 방법입니다. 이는 다양한 데이터 포인트에서 정보를 수집한 다음 이를 기반으로 고객 세그먼트 또는 프로필을 생성하여 수행됩니다.

VWO Personalize와 같은 도구를 사용하면 이 모든 데이터를 수집하여 특정 고객 세그먼트를 생성하고 각각에 대해 개인화된 경험을 제공할 수 있습니다.

사람들이 웹사이트를 탐색할 때 이 도구를 사용하여 프로필을 기반으로 특정 제안, 메시지 또는 팝업을 트리거할 수 있습니다. 또한 사람들이 이러한 개인화된 요소에 어떻게 참여하는지 추적하고 그에 따라 성과를 개선할 수 있습니다.

지금 VWO의 무료 평가판을 사용하고 각 방문자를 위한 개인화된 경험을 만드십시오.

이를 통해 고유한 고객 중심 여정을 구축하는 동시에 적시에 중요한 고객 세그먼트를 타겟팅할 수 있습니다. 점차적으로 모든 유형의 방문자를 위해 많은 수의 개인화된 경험을 생성할 수 있으며, 이는 전환율을 높이는 데 도움이 될 것입니다.

위치 기반 타겟팅은 개인화 캠페인을 강화하는 또 다른 방법입니다.

일반적인 랜딩 페이지 대신 커뮤니케이션을 조정하여 특정 사용자의 위치에 따라 개인화할 수 있습니다. 이 간단한 방법은 매우 개인적인 수준에서 잠재 고객과 연결하는 데 도움이 됩니다.

예를 들어 Hype Digital은 고객 중 한 곳을 위해 위치 기반 타겟팅을 구현했을 때 랜딩 페이지 중 하나의 전환율을 크게 높일 수 있었습니다.

변화는 간단했습니다. "수백만 명의 구매자에게 도달"이라는 일반적인 헤드라인 대신 "수백만 명의 호주 구매자에게 도달하십시오"로 교체했으며 전환율은 4.5%에서 인상적인 7.2%로 증가했습니다.

이것은 또한 실행 중인 이러한 개인화 캠페인의 견고한 기반 역할을 하는 우수한 전환 최적화 전략을 갖는 것의 중요성에 초점을 맞춥니다.

따라서 위에서 언급한 것과 같이 작고 증분적인 변화가 있더라도 전환하는 방문자 수만으로도 놀라운 결과를 볼 수 있습니다.

3. 기존 고객에게 교차 판매 또는 상향 판매

문제: 전환 후 고객 충성도를 구축할 수 없습니다.

방문자가 고객이 되기로 결정할 때쯤이면 방문자의 행동, 광고 그룹, ICP 등을 기반으로 이 사람을 위한 맞춤형 개인화된 경험을 이미 생성한 것입니다.

그러나 개인화 캠페인은 여기서 끝나서는 안 됩니다. 대신 고객이 가능한 한 오랫동안 브랜드에 머무르고 더 중요한 것은 이 기간 동안 놀라운 경험을 하도록 해야 합니다.

솔루션: 충성 고객에게 상향 판매 또는 교차 판매를 통해 전환 후 경험을 최적화합니다 .

어떻게? 사용 가능한 데이터를 사용하여 관련 제품 및 서비스를 추천하십시오.

충성도가 높은 고객은 이미 여정을 거쳐 귀사가 제공해야 하는 품질과 경험의 유형을 알고 있기 때문에 상향 판매 또는 교차 판매가 더 쉽습니다.

따라서 시스템에서 사용할 수 있는 데이터를 사용하여 이러한 고객을 쉽게 다시 타겟팅하고 기존 파이프라인을 천천히 비밀 상향 판매 무기로 전환할 수 있습니다.

예를 들어 사이트 검색 도구를 사용하면 웹사이트에서 사람들이 검색하는 정확한 용어를 명확하게 파악할 수 있습니다. 이 데이터를 사용하여 다양한 고객 세그먼트에 관련 제품을 홍보하거나 추천할 수 있습니다.

또한 VWO Data 360과 같은 도구를 사용하여 수행 중인 작업 유형과 함께 다양한 고객 프로필이 사이트에 참여하는 방식을 모니터링할 수 있습니다.

지금 VWO 무료 평가판을 시작하고 단일 플랫폼에서 고객에 대한 360도 보기를 얻으십시오.

이 데이터를 연구하고 모든 고객 프로필을 더 잘 이해하면 고객을 타겟팅하고 브랜드 충성도를 구축하는 새롭고 흥미로운 방법을 발견하게 될 것입니다.

개인화에 대해 자세히 알아보기

Hype Digital의 CRO 책임자인 Miles Hoogwerf는 최근 VWO 웨비나를 주최하여 개인화의 미래에 대해 이야기하고 브랜드가 CRO에 적합한 도구를 사용하여 비즈니스 성과를 높일 수 있는 방법을 설명했습니다.

웨비나에서 실행 가능한 통찰력을 큐레이팅하고 VWO의 고유한 관점과 결합하여 이 블로그를 작성했습니다. 웨비나를 시청하여 개인화에 대해 더 깊이 이해할 수 있습니다.

결론

이러한 모든 개인화 전략을 성공적으로 구현하면 이전에 캠페인을 통해 들어온 리드가 이제 자동으로 더 높은 자격을 갖춘 리드로 전환되었음을 알 수 있습니다.

이것은 당신이 그들의 경험을 더 큰 범위로 개인화했고 또한 그들이 이 전환 사고방식에 도달하도록 현명하게 '설득'했기 때문입니다.

점차적으로 올바른 도구와 전략을 사용하면 평생 가치를 높이고 이러한 고객이 오랫동안 귀하의 비즈니스에 대해 호의적으로 이야기할 수 있는 위치에 도달할 수 있습니다.

따라서 지금 개인화 여정을 시작하고 성장을 위한 무한한 기회를 탐색할 준비를 하십시오.