소비자 커뮤니티에 제품 리뷰를 요청하는 3가지 방법

제품 리뷰를 생성하는 것은 모든 전자상거래 전략 의 필수 요소입니다 . 그럼에도 불구하고 많은 마케팅 담당자는 소비자 리뷰를 요청하는 데 어려움을 겪고 있으며 특히 지속적인 고품질 제품 리뷰를 생성하는 데 어려움을 겪을 수 있습니다.

Vesta에서는 모든 브랜드에 커뮤니티가 있다고 믿습니다. 올바른 도구를 사용하면 열정적인 소비자로 구성된 잠재 고객을 동원하여 참여와 활성화의 거대한 소스 역할을 할 수 있을 뿐만 아니라 상시 제품 리뷰를 얻을 수 있는 훌륭한 소스로 활용할 수 있습니다.

4,900명 이상의 소비자를 대상으로 한 최근 대규모 온라인 브랜드 커뮤니티 연구 에서 우리는 소비자의 74%가 온라인 브랜드 커뮤니티에 참여하면 제품 리뷰를 작성할 가능성이 더 높아진다고 답했습니다. 또한 59%는 온라인 브랜드 커뮤니티의 일원이 되면 사진이나 비디오와 같은 시각적 콘텐츠를 만들 가능성이 더 높아진다고 말했습니다.

소비자 커뮤니티를 활성화하면 다음과 같은 결과가 발생합니다.

• 진정한 브랜드 옹호를 통해 촉진되는 신규 판매 및 소비자 확보
  
• 정서적 충성도를 바탕으로 고객 생애 가치가 증가하고 구매 빈도가 높아졌습니다.
  
• 민첩한 온디맨드 통찰력을 바탕으로 브랜드를 "미래에 대비한" 브랜드로 만들기

제품 리뷰를 요청하는 가장 좋은 방법은 무엇입니까? 그리고 추가 전환을 유도하는 리뷰를 어떻게 확보할 수 있습니까? 그것에 대해 이야기합시다.

1. 상시 제품 검토 기회 창출

제품 리뷰를 생성하는 것은 일단 설정하고 잊어버리는 전략이 아니지만, 프로세스를 자동화하여 귀하의 부담을 덜 수 있는 방법이 있습니다.

제품 리뷰를 유도하는 가장 좋은 방법 중 하나는 소비자의 공유를 장려하기 위한 지속적인 인센티브를 개발하는 것입니다.

이는 반복되는 경품 행사 참여, 자동 할인 코드 수신, 리뷰 대가로 특별 프로모션 제공, 로열티 프로그램에서 보상 포인트 제공 등이 될 수 있습니다.

일부 브랜드는 소비자 리뷰를 요청하기 위해 자동화된 구매 후 이메일 마케팅 캠페인이나 SMS 알림을 설정합니다. 이는 소비자가 제품을 사용해 본 후 특정 기간에 촉발될 수 있습니다.

인센티브를 제공하는 사용자 생성 콘텐츠와 마찬가지로 소비자는 FTC 지침에 따라 인센티브 프로그램의 일부로 제품 리뷰를 공개해야 합니다. 이는 귀하의 제품 리뷰가 진실성을 유지하고 잠재 구매자의 신뢰를 받는 데 도움이 됩니다. 신디케이션 플랫폼을 검토하기 위한 통합에는 공개가 자동으로 포함되는 경우가 많으므로 모든 사람이 이를 다룰 수 있습니다.

온라인 커뮤니티 플랫폼을 사용하면 커뮤니티 활동 중 하나로 제품 리뷰를 작성하라는 지속적인 초대를 쉽게 전달할 수 있습니다.

EZC Pak이 커뮤니티를 통해 지속적인 제품 리뷰를 요청하는 방법

면역 지원 브랜드인 EZC Pak은 제품 시험판을 추진하고 소비자 경험을 대규모로 선보이기 위해 EZC Immunity 커뮤니티를 시작했습니다.

소비자가 개인화된 커뮤니티 대시보드에 로그인하면 브랜드는 최신 구매를 검토할 수 있는 상시 제안을 표시합니다. 커뮤니티 회원은 포인트를 모아 참여 배지와 상태를 얻을 수 있습니다.

단 6개월 만에 커뮤니티를 5,000명으로 성장시켰고 사용자 제작 콘텐츠에서 200만 건 이상의 노출을 생성했습니다.

지속적인 제품 리뷰 요청

• 단순하게 유지하세요. 많은 텍스트나 지침으로 소비자에게 부담을 주지 마세요.
  
• 리뷰를 작성할 수 있는 위치로 연결되는 명확한 버튼과 링크를 제공하세요.
• 관련 사이트의 특정 소비자를 타겟팅하기 위해 제로 파티 데이터를 수집하는 것을 고려합니다 (즉, 소비자가 Target에서 쇼핑하고 Target 웹 사이트로 이동하는 것을 좋아한다는 것을 알고 있음).
• 리뷰를 작성하는 대가로 무엇을 받게 될지 명확하게 설명하세요.
• 소비자를 안내하고 영감을 주는 데 도움이 되는 기타 고품질 UGC 표시
• Vesta와 같은 플랫폼을 사용하여 제품 리뷰 작성에 대한 소비자 커뮤니티를 추적, 측정 및 보상하십시오.

2. 제품 리뷰를 촉진하기 위한 맞춤형 샘플링 캠페인 시작

제품 샘플링 프로그램은 가장 많이 시도되고 진정한 마케팅 전략 중 하나이며, 이는 신규 소비자와 기존 소비자의 대화와 전환을 촉발하는 확실한 방법입니다.

오늘날의 기술을 사용하면 입소문 대화와 제품 리뷰를 주요 소매 웹사이트와 원하는 온라인 채널로 타겟팅하고 확장하고 전달할 수 있습니다.

디지털 제품 샘플링 의 가장 큰 장점은 수집된 제로 파티 데이터를 기반으로 경험을 개인화할 수 있다는 것입니다.

제1자 및 제3자 데이터와 같이 수동적으로 수집되는 다른 데이터와 달리 제로 파티 데이터는 소비자가 사전에 고의로 브랜드와 공유하는 정보이며 일반적으로 쇼핑 선호도, 라이프스타일 행동, 개인 가치와 관련이 있습니다.

이 정보를 통해 소비자 커뮤니티에서 활성화할 소규모 청중을 식별할 수 있습니다. 여기에는 어린 자녀를 둔 부모, 특정 소매업체의 쇼핑객, 환경을 생각하는 사람들 등 소규모 청중이 포함될 수 있습니다.

이를 통해 귀하의 브랜드를 다른 사람에게 추천하고 싶은 정확한 유형의 소비자로부터 고품질 리뷰를 유도할 수 있어 전환율과 매출이 높아질 수 있습니다.

Hero Cosmetics가 커뮤니티를 활용하여 맞춤형 샘플링으로 리뷰를 유도하는 방법

빠르게 성장하는 스킨케어 브랜드인 Hero Cosmetics는 열정적인 소비자가 브랜드 및 같은 생각을 가진 사람들과 상호 작용하고 재미있는 브랜드 관련 활동에 참여할 수 있는 홈으로 Hero Skin Squad 커뮤니티를 만들었습니다.

소비자는 개인화된 대시보드에서 사용자 프로필을 작성하고 설문조사에 참여하여 전반적인 커뮤니티 경험을 맞춤화할 수 있습니다.

브랜드는 소비자에게 특정 제품을 리뷰하도록 유도하거나 특정 소매 웹사이트에 대한 리뷰를 유도할 수 있습니다. 단 100일 만에 브랜드는 400개 이상의 제품 리뷰를 생성했습니다.

맞춤형 샘플링을 통한 상품평 요청

• 무료 제품 경험을 위해 선택되는 '독점성'을 강조하세요.
• 개인 데이터를 공유하여 맞춤형 경험을 제공하고 데이터에 대한 신뢰와 가치 교환을 강화하는 방법을 강화합니다.
• Vesta와 같은 플랫폼을 사용하여 원클릭 공유를 통해 원활한 리뷰 공유를 제공하는 맞춤형 디지털 샘플링 캠페인 페이지를 만드세요.
• 제품을 제공할 때 단순한 샘플 이상의 것을 제공하고 브랜드 장식, 문학 또는 창의성을 불러일으킬 수 있는 기타 재미있는 방법을 포함시키십시오.
• 참가자에게 글쓰기 프롬프트 또는 특정 콘텐츠 요청을 제공합니다. 여기에는 사진/비디오 전후 요청, 경쟁 비교 또는 개인적인 이야기 공유가 포함될 수 있습니다.
• 커뮤니티 토론 포럼을 사용하여 동일한 제품을 사용하는 소비자를 연결하여 대화와 정서적 충성도를 높입니다.
• 항상 소비자의 참여에 감사드리며, 고품질의 제품리뷰를 선보입니다.

3. 공동 창작과 혁신 노력을 통해 제품 리뷰를 요청합니다.

소비자는 더 이상 단순한 소비자가 아닙니다. 그들은 또한 스스로를 공동 창조자라고 생각합니다.

소비자의 77%는 고객 피드백을 요청하고 수용하는 브랜드를 선호하며 , 70%는 요청 시 리뷰를 남길 의향이 있다고 말했습니다 . 그러면 공동 창작은 제품 리뷰를 촉진하는 완벽한 파이프라인이 됩니다.

소비자 커뮤니티의 아이디어를 크라우드소싱하면 힘든 연구 조사에 수천 달러를 지출하지 않고도 새로운 개념을 생성하고 마케팅 메시지를 직접 확인하는 데 도움이 됩니다.

오늘날 브랜드가 성공하려면 민첩해야 하며 트렌드와 소비자 의견을 파악하고 주문형 통찰력에 액세스할 수 있는 채널이 있어야 합니다.

직접적인 비즈니스 이점 외에도 소비자와의 공동 창작은 자신의 목소리가 중요하다는 느낌을 주고 브랜드 성공에 투자하고 있다는 느낌을 줍니다. 이를 통해 귀하의 브랜드에 대한 제품 리뷰를 공유할 준비가 되었습니다.

DSE Healthcare가 커뮤니티를 활용하여 신제품 출시를 위한 제품 리뷰를 심는 방법

전문 의료 회사인 DSE Healthcare Solutions는 건강에 관심이 있는 소비자가 회사의 건강 브랜드 포트폴리오에 연결하고 인지도를 높일 수 있는 장소로 The Upside Community를 시작했습니다.

회사는 새로운 철분 보충제 브랜드를 만들려고 했을 때 구상부터 출시까지 전체 과정에서 소비자 커뮤니티에 의존했습니다.

중요한 제품 요구 사항을 파악하기 위해 먼저 소비자를 대상으로 설문 조사를 실시한 후 제품 이름과 포장 디자인 피드백을 요청했습니다.

그런 다음 그들은 완성된 제품을 샘플링하고 전자상거래 웹사이트의 시드 리뷰를 도와 속도를 높이는 데 도움을 주었습니다.

DSE Healthcare는 커뮤니티를 통해 5개 이상의 제품 혁신을 출시했으며 DSE Healthcare Solutions의 최고 영업 및 마케팅 책임자는 다음과 같이 말했습니다 .

“Fergon Iron Restore는 The Upside Community의 도움으로 완전히 개발되었습니다. 그들은 우리가 제품 이름을 정한 다음 샘플을 채취하고 리뷰를 제공하는 데 도움을 주었습니다. 그 모든 일은 공동체 내에서 일어났습니다.”

공동 창작 활동을 통해 제품 리뷰 요청

• 소비자 커뮤니티가 피드백 제공에 대해 소중하고 특별하다는 느낌을 갖도록 하십시오.
• 소비자가 개발의 일부라고 느낄 수 있도록 창의적인 프로세스를 투명하게 공개하세요.
• Vesta와 같은 플랫폼을 사용하여 맞춤형 설문조사, 여론 조사, 토론 및 MROC (시장 조사 온라인 커뮤니티) 연구를 제공합니다.
• 쇼핑 및 온라인 습관에 대한 정보를 수집하여 소비자 인사이트 확보
• 공동 창작자를 특정 소매 웹사이트로 안내하여 경험을 공유하고 피드백이 출시에 얼마나 중요한지 강조합니다.
• 소비자의 도움을 받아 제품 출시가 성공했다는 소식을 계속해서 알려주세요.

요약하자면, 소비자에게 제품 리뷰를 요청하는 것은 브랜드 신뢰도를 구축하고 판매를 촉진하는 데 중요한 구성 요소이며, 이 프로세스에 사려 깊고 주의 깊게 접근하는 것이 필수적입니다. 상시 리뷰 요청 생성, 개인화된 제품 샘플링 활용, 공동 제작 노력 활용 등 이 블로그 게시물에 설명된 팁을 따르면 브랜드 성장에 도움이 될 수 있는 고품질 피드백을 받을 가능성이 높아질 수 있습니다.

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