고객과 브랜드 간의 개인화된 연결을 구축하는 3가지 방법

대부분의 쿠키는 하루 미만 동안 지속되며 1일에서 30일 사이의 쿠키는 거의 없습니다. 사람들이 성장하고 변화함에 따라 최소한 그들을 나타내는 데이터 측면에서 그들의 정체성도 변합니다. 정확한 연결을 정리, 병합 및 유지 관리하는 프로세스가 없으면 ID 데이터가 오래되고 유효하지 않게 됩니다. 충성도가 높은 고객에게 새 이메일 주소가 있다는 이유만으로 신규 가입 시 25% 할인을 받을 수 있다는 이메일을 보내면 고객 경험이 강화되지 않고 브랜드에 좋지 않은 영향을 미칠 수 있습니다.

브랜드는 단편적이고 불완전한 고객 데이터 문제를 어떻게 해결할 수 있습니까?

신원 확인은 여러 플랫폼, 장치 및 채널에 존재할 수 있는 개인의 이질적인 식별자와 접점을 가져와 한 사람에게 연결합니다. 이를 통해 브랜드는 고객이 어디에서, 언제, 어떻게 접근하는지에 상관없이 매우 개인화된 방식으로 참여할 수 있습니다.

1) 새로운 고객의 요구를 이해한다

우리가 알고 있는 마케팅 환경은 변화하고 있습니다. 고객은 대상이나 세그먼트가 아닌 개인으로 취급되기를 원합니다. 그들은 자신의 삶을 통제하려는 진정한 욕망을 가진 실제 사람들입니다. 그들은 신뢰하는 기업과 일하기를 원하고 보람 있고 진정한 경험을 원합니다.

이러한 경험을 가능하게 하기 위해 브랜드는 실시간으로 개인을 인식하기 위해 상호 작용하는 사람에 대해 무엇인가 알고 있어야 합니다. 고객 서비스 호출, 웹사이트 탐색 또는 직원과의 대면 접촉 등입니다.

2) 뛰어난 고객 경험을 만들기 위해 아이덴티티에 중점을 둡니다.

개인 정보 보호와 훌륭한 경험 사이의 균형은 고객 관계 구축의 핵심입니다.

아이덴티티 레졸루션을 통해 브랜드는 자신이 누구와 상호 작용하는지 알 수 있으며 고객 서비스에 있어 입이 떡 벌어지고 개인화되고 높이 평가되는 경험을 만들 수 있습니다.

옴니채널 ID 확인을 사용하면 정확하고 확장 가능하며 개인 정보를 준수하는 방식으로 자사 데이터의 점을 연결하여 고객에 대한 안정적이고 지속적인 전체 개인 보기를 생성할 수 있습니다.

해결의 완전성을 제한하기 때문에 ID에 대한 내부 접근 방식으로는 이 작업을 수행하기 어렵습니다.

모범 사례는 소비자가 수집할 수 있도록 허용한 데이터를 기존 CDI(고객 데이터 통합)의 데이터와 결합한 다음 타사 ID 확인을 통합하여 외부 지식을 확보하도록 하는 것입니다.

그리고 짜잔, 끈질긴 해결.

3) 고객 데이터를 사용하여 고객 경험 강화

브랜드는 고객의 아이덴티티를 포함하는 고객 경험의 중심 중재자입니다. 그들은 고객을 인식하고 이해하기 위해 가능한 모든 수단을 사용해야 합니다.

즉, 자사 데이터 측면에서 자신의 집을 정리하고 외부 정보를 사용하여 외부 공급자의 기술, 도구 및 광학을 통해 상호 작용하는 사람들을 지속적으로 식별할 수 있도록 보장합니다.

왜요? 사람은 특정 시점에 브랜드에 자신을 나타내는 방법이 아니기 때문입니다. 외부 ID 확인 제공자는 브랜드가 볼 수 없는 다른 ID 조각을 볼 수 있습니다.

적절하고 지속적인 정체성 유지

적절하고 지속적인 아이덴티티를 유지한 후 브랜드는 잠재고객 인사이트를 활용하여 모든 접점에서 활성화할 수 있습니다. 그들은 통합 측정과 궁극적으로 마케팅 최적화를 위한 더 나은 기반을 갖게 될 것입니다.

ID 확인이 없으면 작동하는 것이 무엇인지 알 수 없고 아무 것도 증명할 수 없으며 올바른 사람들과 대화하고 있는지조차 확신하기 어렵습니다.

정확한 신원 확인은 고객 서비스를 개선하고, 신규 취득 비용을 낮추고, 낭비를 최소화하고, 미디어 도달 범위를 확대하고, 귀하의 성과를 진정으로 이해합니다.

ID 확인을 올바르게 수행하면 고객 경험이 향상되고 규제 기관의 횡포를 피할 수 있으며 비즈니스 성과가 향상됩니다.

Mary Hennen은 FullContact의 마케팅 부사장입니다. Mary는 모든 옴니채널 마케팅 이니셔티브를 이끌고 소매 및 B2B 전략 전문 지식을 포함하여 과거 미디어 및 데이터 기반 캠페인 성공을 활용합니다.