리뷰 최신성을 유지하는 3가지 방법

제품 리뷰에 관해서는 아마도 Janet Jackson이 “최근에 나에게 무슨 일을 해줬나요?”라고 통렬하게 물었던 현명한 말에서 우리의 철학을 빌리는 것이 가장 좋을 것입니다.

한 연구 에 따르면 거의 40%의 소비자가 리뷰가 1년 이상 지나면 구매하지 않겠다고 답했으며, 이상적으로는 거의 절반(44%)이 지난 한 달 이내에 리뷰를 확인하고 싶다고 답했습니다.

오늘날의 세계에서는 제품 리뷰의 양이 더 이상 온라인 쇼핑객을 만족시키기에 충분하지 않습니다. 리뷰가 진부해지면 브랜드는 잠재 매출을 빠르게 잃을 수 있으며, 지속적인 새로운 소비자 평가 및 리뷰 흐름을 위해 사전 예방적인 전략을 수립하는 것이 중요합니다.

최신 리뷰는 더 이상 제품 리뷰 생성에 있어서 좋은 구성 요소가 아닙니다. 최신 리뷰의 의미, 이것이 중요한 이유, 리뷰를 최신 상태로 유지하는 방법에 대해 이야기해 보겠습니다.

최신 리뷰란 무엇입니까?

리뷰 최근성이란 특정 제품이나 서비스에 대한 현재 소비자 리뷰가 얼마나 최신 상태인지 설명하는 용어입니다.

쇼핑객이 구매할 제품을 결정할 때 찾는 일련의 특성 중에서 최근 적합성을 검토하세요. 이는 다음을 포함하는 성공적인 검토 전략의 중요한 기둥 중 하나입니다.

• 리뷰 양 또는 수량 – 특정 제품이나 서비스에 대한 문자 그대로의 리뷰 수
• 리뷰 품질 – 제품 리뷰의 정당성과 유용성
• 리뷰 빈도 – 소비자가 리뷰를 작성하는 빈도

최신 리뷰의 이점은 무엇입니까?

최근 리뷰 잠재 고객과 신뢰 구축

제품은 시간이 지남에 따라 진화하고 변화하며, 구매자는현재귀하의 제품이나 서비스에 대해 다른 사람들이 어떻게 생각하는지 알고 싶어하는 경우가 많습니다 . 귀하가 고려 중이거나 조사 중인 온라인 구매에 대해 생각해 보십시오(귀하도 알고 있습니다). 수천 개의 리뷰가 있는 제품을 신뢰하시겠습니까? 그러나 리뷰는 모두 2~3년 전의 것입니까? 아니면 지난 주에 비해 리뷰가 적은 제품을 신뢰하시겠습니까?

소비자 10명 중 약 6 명은 오래된 리뷰가 많은 제품보다 최신 리뷰가 적은 제품을 구매하겠다고 답했습니다 . 최근 리뷰가 있는 제품이나 서비스는 잠재 고객에게 현재 브랜드 경험을 가장 정확하게 표현하고 있다는 확신을 줄 것입니다.

최근 리뷰로 잠재적인 평판 문제 수정

제품 리뷰는 종종 제품 품질 문제를 나타내는 지체 지표가 될 수 있습니다. 때로는 제품 결함이나 고객 서비스 문제로 인해 부정적인 리뷰가 대량으로 나올 수도 있습니다. 그러나 제품 페이지에 긍정적인 리뷰가 최근에 게시될수록 좋지 않은 리뷰가 전체 제품 평가에 미치는 영향이 줄어듭니다.

최근 리뷰 검색 가능성 및 트래픽 지원

모든 제품 리뷰는 귀중한 SEO 주스가 될 수 있으며 최신성은 항상 검색 엔진 알고리즘에 중요한 요소입니다. 최신 리뷰는 트래픽 증가와 검색 순위 향상으로 이어질 수 있습니다. 가시성만으로도 귀하 또는 귀하의 경쟁자가 판매를 받을지 여부를 결정하는 요인이 되는 경우가 많습니다. 약 55%의 소비자가 제품을 구매하기 전에 최소 4개의 리뷰를 읽는다고 말합니다 . 리뷰를 작성할 때 주의를 기울이는 실수를 하지 마십시오.

리뷰 최근성이 가장 중요한 때는 언제입니까?

최신성은 모든 카테고리에서 필수적이지만 소비자 조사 행동은 고려 중인 제품이나 서비스에 따라 달라질 수 있습니다.

• 연구 에 따르면 최신성이 가장 중요한 상위 카테고리는 가전제품, 가전제품, 건강 및 미용, 의류, 주택 개조/가구입니다.
• 그러나 동일한 연구에서는 최근 리뷰의 가치가 리뷰 수보다 훨씬 더 큰 일부 카테고리를 발견했습니다. 건조식품/CPG 및 부패하기 쉬운 제품과 같은 카테고리에서는 리뷰 양보다 ​​최신 리뷰가 각각 43% 포인트, 41% 포인트 더 선호됩니다.
• 최신성을 크게 선호하는 다른 카테고리에는 애완동물 제품과 장난감이 포함됩니다.

CPG 마케팅 담당자에게 리뷰 최신성은 전체 CPG 전자상거래 전략 에서 중요한 부분입니다 .

브랜드에 대한 리뷰 최근성을 높이는 전술

이제 리뷰 최신성이 왜 그렇게 중요한지 다루었으니, 새로운 제품 리뷰를 꾸준히 받기 위해 취할 수 있는 조치에 대해 이야기해 보겠습니다.

지속적인 리뷰를 유도하기 위해 온라인 브랜드 커뮤니티를 동원하세요

쿠키가 사라지고 소유한 제로 파티 데이터 수집의 중요성이 높아지는 환경 속에서 제품 리뷰를 생성하는 것은 직접적인 소비자 관계에 투자하는 또 다른 큰 이유입니다.

온라인 브랜드 커뮤니티는 정서적인 참여와 제품 리뷰를 활성화할 수 있는 충분한 기회의 자연스러운 교차점이 되었습니다.

• 빠르게 성장하고 있는 프리미엄 뷰티 브랜드 히어로코스메틱은 제품 리뷰를 생성하는 동시에 브랜드 관계를 강화하기 위해 열정적인 소비자 그룹을 육성하는 것을 목표로 했습니다.
• 그들은 소비자가 대화형 디지털 경험에 참여할 수 있는 장소로 Hero Skin Squad 커뮤니티를 만들었습니다 . 이를 통해 브랜드는 만족한 소비자를 동원하여 주요 소매 및 전자상거래 채널에서 Hero 제품에 대한 경험을 공유할 수 있습니다.
• 각 커뮤니티 구성원은 설문 조사부터 샘플링, 토론까지 다양한 활동이 포함된 개인화된 커뮤니티 대시보드를 가지고 있습니다. Hero는 제품 리뷰 공유를 행복한 소비자가 이용할 수 있는 지속적인 활동으로 만들고 약 2,000개의 제품 리뷰를 생성했습니다.

온라인 커뮤니티 플랫폼은 사용자 생성 콘텐츠를 소개하고 고품질 리뷰를 공유한 소비자를 인정하는 데에도 적합합니다. 또는 제품 개선에 도움이 되는 건설적인 피드백을 제공한 커뮤니티 회원에게 감사를 표할 수 있습니다. 이는 귀하의 브랜드에 대한 사회적 증거의 "문화"를 조성하는 데 도움이 되며 사람들이 다른 소비자의 합창에 자신의 목소리를 추가하도록 장려합니다.

가능한 한 리뷰 요청을 자동화하세요.

“묻지 않으면 얻지 못한다”는 속담처럼 마케팅 담당자는 묻는 것을 잊어버릴 때도 있습니다. 오늘날의 기술을 통해 브랜드는 소비자에게 리뷰 및 평점을 묻는 것을 자동화할 수 있으며, 더 쉽게 접근하고, 간소화하고, 측정할 수 있도록 새로운 혁신이 매일 개발되고 있습니다.

다음을 통해 리뷰 수집을 자동화할 수 있습니다.

• 작업 기반 이메일 – 여기에는 구매 후 리뷰를 요청하는 이메일 전송이 포함됩니다.또한 특정 기간 이후에 이메일이 트리거되도록 설정하고 이메일의 간격을 전략적으로 배치하여 최신 검토를 보장할 수도 있습니다. 예를 들어, 연휴 기간에 제품이 인기가 있고 해당 시기에 매출이 급증하는 경우 일년 내내 검토 요청 간격을 두어 최신성을 높일 수 있습니다.
• QR 코드 – "스마트 패키징" 시장은 2023년에 70억 달러로 성장할 것으로 예상 되며 , 제품 내 QR 코드는 쇼케이스 및 리뷰 요청 방법으로 인기를 얻었습니다.또한 AR(증강 현실)과 결합된 QR 코드는 소비자가 스마트 포장과 상호 작용하는 방식을 변화시키고 있습니다. 주류 브랜드 Bombay Sapphire는 스마트폰으로 스캔하면 병이 살아 움직이는 AR 코드를 배포했습니다. QR 코드는 특히 제품 포장의 일부인 경우 항상 사용되는 탁월한 리뷰 수집 전략입니다.
• SMS 문자 – 문자 메시지의 응답률은 45% 인 반면, 이메일 응답은 8%에 불과해 리뷰 수집에 유용한 채널입니다. 이메일과 마찬가지로 SMS도 전략적으로 시간을 조정하여 리뷰의 최신성을 높일 수 있습니다.

맞춤형 제품 샘플링

쇼핑객의 88% 는 무료 샘플 아이디어를 좋아하며, 절반 이상이 제품 리뷰를 작성하고 3분의 1은 소셜 미디어에 제품에 대해 게시할 의향이 있습니다.

올바른 제품 샘플링 마케팅 플랫폼을 통해 마케팅 담당자는 특정 대상이 제품을 사용해 보고 특정 소매 및 전자상거래 채널에서 경험을 공유하도록 활성화하는 제품 샘플링 프로그램을 만들 수 있습니다 .

이 전략은 특히 신제품 출시에 도움이 될 뿐만 아니라 제품 혁신이나 오래된 리뷰가 있는 제품에도 도움이 될 수 있습니다. 일년 내내 개인화된 제품 샘플링 캠페인 플라이트를 생성하면 귀하의 리뷰 페이지에 꾸준한 리뷰 흐름이 생길 것입니다.

인센티브화된 제품 리뷰의 가장 중요한 요소는 진정성입니다. 진정한 브랜드 옹호를 촉진하려면 참가자들이 무료 제품 경험을 통해 자신의 리뷰가 촉진되었음을 공개하는 것이 중요합니다 . 그러나 리뷰에 인센티브가 제공된다고 해서 리뷰의 품질이 좋지 않다는 의미는 아닙니다.

그렇기 때문에 타겟팅과 관계 구축이 매우 중요합니다. 최고의 리뷰 작성자인 소비자를 식별할 수 있으면 전략적으로 제품 경험을 제공하여 새로운 리뷰를 촉발할 수 있습니다.

• 성장 중인 천연 면역 지원 브랜드인 EZC Pak은 소비자 경험을 대규모로 선보이는 제품 시험판을 만드는 데 어려움을 겪고 있습니다.
• 그들은 제품 경험을 공유하기 위해 대상 소비자에게 맞춤형 샘플링을 제공하기 위해 EZC Pak Immunity 커뮤니티를 만들었습니다. 여기에는 CVS/Rite Aid와 같은 주요 소매 웹사이트에 대한 리뷰 작성이 포함되었습니다.
• 이 브랜드는 단 6개월 만에 5,000개 이상의 사용자 제작 콘텐츠를 생성했습니다.

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