매출을 높일 수 있는 30개 이상의 CRM 통계

당신은 당신의 판매를 늘리고 싶습니다.

그것이 제품 라인을 확장하든, 가격을 인상하든, 새로운 잠재고객에게 다가가든, 항상 새로운 것이 준비되어 있습니다.

매출을 늘리기 위해 항상 과감한 변화를 줄 필요는 없다고 하면 어떨까요?

때로는 집에서 가까운 곳에서 작은 변화를 만드는 것이 비즈니스 성장에 큰 영향을 미칠 수 있습니다. 예를 들어 고객 관계 관리(CRM) 소프트웨어를 최적화합니다.

이 기사에서는 비즈니스 프로세스를 개선하고 더 나은 고객 경험을 제공하며 판매를 늘리는 데 도움이 되는 33가지 유용한 CRM 통계를 수집했습니다.

그러나 시작하기 전에 CRM 소프트웨어가 왜 그토록 중요한지, 그리고 어떻게 CRM 소프트웨어가 판매 촉진에 도움이 되는지 명확히 합시다.

CRM 소프트웨어는 판매에 어떻게 도움이 됩니까?

CRM 소프트웨어를 통해 기업은 워크플로와 고객 관계를 성공적으로 관리할 수 있습니다. 결과적으로 기업은 판매 프로세스를 개선하여 판매를 늘릴 수 있습니다.

이제 CRM 소프트웨어가 판매에 도움이 될 수 있는 몇 가지 방법을 살펴보겠습니다.

• 우수한 고객 경험 제공: 고객 관계는 성공적인 비즈니스의 핵심입니다. 만족한 고객이 없으면 새로운 고객을 확보하는 데 어려움을 겪을 것입니다.
• 판매 프로세스 관리: CRM 시스템을 사용하면 처음부터 끝까지 전체 판매 프로세스를 쉽게 관리할 수 있습니다. 리드를 육성하든 고객 연락처 정보를 최신 상태로 유지하든 CRM은 전체 프로세스를 하나의 중앙 위치에서 더 쉽게 관리할 수 있도록 합니다.
• 성공 및 실패 검토: 모든 비즈니스 프로세스와 고객 데이터를 CRM에 저장하면 판매 주기가 어떻게 작동하는지 검토할 수 있습니다. 일이 잘 진행되고 있는지와 개선을 위해 무엇을 할 수 있는지 쉽게 확인할 수 있습니다.

CRM 구현 프로세스에 접근하는 방법에 대해 자세히 알아보십시오.

당신이 알아야 할 30개 이상의 CRM 통계

따라서 CRM 소프트웨어가 판매에 어떻게 도움이 되는지 알고 있습니다. 이제 CRM 소프트웨어가 판매를 늘리는 데 어떻게 도움이 되는지 살펴보겠습니다.

최근 통계 및 수치 중 일부를 검토했습니다. CRM 시스템을 최대한 활용하고 판매를 개선하는 방법에 대해 잘 알게 될 것입니다.

영업 전문가의 65%가 CRM 도구를 사용합니다.

영업 전문가의 65%가 CRM 도구를 사용한다는 사실을 알고 계셨습니까?

말할 것도 없이 거의 절반(47%)이 하루에 한 번 이상 영업 기술을 사용한다고 말합니다.

그리고 2018년(28%)에서 2020년(43%)까지 영업 인텔리전스 도구 사용이 증가함에 따라 CRM 소프트웨어의 사용도 증가하고 있습니다. (링크드인, 2020)

그러나 이러한 증가가 발생한 이유는 무엇이며 판매와 어떤 관련이 있습니까?

전염병으로 인해 2020년에 대면 상호 작용이 제한됨에 따라 많은 기업이 원격으로 계속 기능하기 위해 기술로 전환했습니다. 결과적으로 그들은 계속 진행하기 위해 CRM에 크게 의존했습니다.

CRM을 사용하면 판매 프로세스를 간소화하고 자동화할 수 있을 뿐만 아니라 판매 깔때기를 통해 고객을 육성하는 데 도움이 됩니다. 아마도 이것이 기업의 74%가 영업 도구를 "거래 성사에 매우 중요하거나 중요"하다고 설명하는 이유일 것입니다.

인공 지능(AI) 관련 CRM 활동으로 글로벌 매출 1조 1000억 달러 증가

2017년에서 2021년 사이에 연구에 따르면 AI 관련 CRM 활동이 글로벌 비즈니스 수익을 1조 1천억 달러까지 증가시킬 것이라고 합니다.

그리고 미국에서만 CRM 소프트웨어에 AI를 도입하여 같은 기간 동안 3,940억 달러의 매출을 올렸습니다.

(이미지 출처)

이러한 수치를 고려할 때 CRM 사용자의 75%가 AI 기능에 액세스하기 위해 CRM 소프트웨어로 전환하는 데 개방적이라는 것은 놀라운 일이 아닙니다.

Gartner의 수석 이사인 Brian Manusama는 AI의 미래에 대해 다음과 같이 말했습니다.

(이미지 출처)

챗봇을 사용하여 고객과 소통하든 영업 프로세스를 자동화하든 AI는 확실히 CRM을 향상시키고 매출을 높이는 데 도움이 될 수 있습니다.

최고 성과를 내는 영업 사원의 53%는 CRM 데이터에 확신을 갖고 있습니다.

최근 연구에 따르면 최고 성과를 내는 영업 사원의 53%가 CRM 데이터에 확신을 갖고 있습니다. 최고 실적을 거두지 못한 기업 중 32%만이 수치를 확신합니다.

이것이 우리에게 무엇을 말해주는가?

CRM 데이터에 대한 확신이 있으면 영업 실적을 향상시킬 수 있습니다.

영업 담당자는 CRM에서 수집한 데이터를 사용하여 업무를 효과적으로 수행할 수 있습니다. 사실은 판매 활동에 대한 정보를 제공하고 판매를 실행하는 데 필요한 자신감을 제공합니다.

영업 팀이 CRM 데이터를 신뢰할 수 있도록 하려면 최신 상태로 유지해야 합니다.

즉, 정기적으로 데이터를 감사하고 더 이상 필요하지 않은 것을 제거해야 합니다. 그렇게 하면 모든 영업 사원과 마케터가 이를 유리하게 사용할 수 있습니다.

CRM 사용자의 26%는 파이프라인 또는 퍼널 모니터링 기능을 원합니다.

기본 CRM 기능은 여전히 ​​기업에서 가장 많이 요구되는 기능입니다. 여기에는 연락처 관리(94%), 상호 작용 추적(88%) 및 일정/알림(85%)이 포함됩니다. (소프트웨어 조언, 2019)

그러나 사용자는 또한 더 고급 기능을 찾고 있습니다.

CRM 사용자의 26%는 파이프라인 또는 깔때기 모니터링 기능과 자동화(22%), 사용자 지정(18%) 및 보고 기능(17%)을 요구합니다. (소프트웨어 조언, 2019)

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따라서 기업은 CRM 기능의 가치를 확인하고 현재 사용 중인 기능을 확장할 방법을 찾고 있습니다.

그러나 이것이 어떻게 매출 증대에 도움이 될까요?

CRM의 기능을 최대화하면 판매를 보다 효과적으로 관리할 수 있습니다. 결과적으로 판매 프로세스 관리가 더 쉽고 효율적입니다.

영업 프로세스를 개선할 수 있는 누락된 기능이 있습니까? 당신이 경험하는 제한 사항이 있습니까?

가지고 있는 기능을 어떻게 사용할 수 있는지 확인하는 데 시간을 할애하십시오. 이것은 장기적으로 귀하의 판매에 도움이 될 것입니다.

고객의 84%는 고객 경험이 제품 및 서비스만큼 중요하다고 말합니다.

고객 서비스가 중요하다는 것은 비밀이 아닙니다. 그러나 지난 몇 년 동안 고객 경험의 중요성에 대한 변화가 있었습니다.

예를 들어, 고객의 84%는 회사가 제공하는 경험이 제품 및 서비스만큼 중요하다고 말합니다.

또한 미국 소비자의 94%는 "매우 좋은" 고객 경험을 기반으로 두 번째 구매를 할 가능성이 더 높습니다.

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최근 설문 조사에 따르면 기업의 45.9%가 향후 5년 동안 고객 경험을 최우선 순위 중 하나로 꼽았습니다.

제품(33.6%), 가격(20.5%)과 비교하면 고객 경험이 앞서는 것은 당연하다. (슈퍼오피스, 2021)

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그러나 CRM은 이에 어떻게 적합하며 어떻게 매출을 높일 수 있습니까?

CRM을 사용하는 것은 고객 관계에 집중하고 고객에게 높은 수준의 서비스를 제공하는 좋은 방법입니다.

올바른 CRM 소프트웨어를 사용하면 개인화된 커뮤니케이션을 제공하고 응답 시간을 단축하며 처음부터 끝까지 고객 여정을 개선할 수 있습니다.

고객 관계를 추적, 모니터링 및 개선할 수 있는 올인원 플랫폼입니다.

고객 만족도가 높을수록 매출이 증가할 가능성이 높아집니다.

대유행 이전보다 디지털 상호 작용이 두 배나 중요합니다.

영업 리더가 디지털 영업 상호 작용을 COVID-19 이전보다 두 배 더 중요하게 평가하는 것은 특히 충격적이지 않습니다.

(이미지 출처)

제한된 사회적 상호 작용으로 소비자는 온라인 쇼핑을 시작했습니다. 그 결과 소비자들은 그 어느 때보다 더 많은 디지털 상호작용을 경험하게 되었습니다. 실제로 미국에서는 2020년 동안 온라인 쇼핑이 44% 증가했습니다.

이러한 증가는 고객 행동이 어떻게 변했는지 뿐만 아니라 기업이 관련성 있고 매력적인 디지털 접점을 제공해야 할 필요성을 보여줍니다.

그리고 디지털 상호작용의 필요성이 조만간 줄어들 것 같지 않습니다.

연구에 따르면 데이터 상호 작용의 평균 횟수는 2010년 298건의 일일 상호 작용에서 2025년까지 거의 5,000건의 상호 작용으로 증가할 것으로 예측합니다. (Statista, 2020)

그렇다면 CRM 도구는 디지털 상호 작용을 어떻게 개선할 수 있습니까?

디지털 상호 작용의 경우 타이밍이 중요합니다. 고객에게 어떤 메시지를 보낼지, 언제 보낼지 알아야 합니다.

그리고 그것이 CRM이 도움이 될 수 있는 곳입니다.

CRM 소프트웨어는 고객 여정에서 고객의 위치에 따라 고객과 소통하는 방법을 식별하는 데 도움이 될 수 있습니다. 결과적으로 고객에게 구매에 필요한 가상 접점을 제공하게 됩니다.

CRM의 데이터를 사용하여 아래 이미지와 유사한 자동화된 커뮤니케이션을 설정할 수 있습니다.

원격 근무자는 CRM 애플리케이션을 사용할 가능성이 8% 더 높습니다.

재택근무를 하는 영업 전문가는 대부분의 시간을 집에서 일하지 않는 사람보다 CRM을 사용할 가능성이 8% 더 높습니다.

왜요? CRM을 사용하면 협업이 더 쉬워지기 때문입니다.

(이미지 출처)

팀이 같은 위치에서 작업하지 않으면 공동 작업이 까다로울 수 있습니다.

그러나 클라우드 기반 CRM을 사용하면 원격 팀이 효율적으로 협업하고 원하는 대로 판매가 진행되고 있는지 확인할 수 있습니다.

또한 연구에 따르면 팀의 75% 이상이 협업하고 콘텐츠를 공유하는 회사는 41%의 계정 성장을 경험했습니다. (예스웨어, 2020)

따라서 효과적인 협업이 비즈니스 성장에 중요하다는 것은 분명합니다.

원격 근무자는 제쳐두고 79%의 기업이 CRM 솔루션을 사용하여 판매를 추적합니다. 많은 사람들이 CRM을 사용하여 판매 프로세스를 관리합니다.

따라서 원격 영업 팀이 있는 경우 같은 방에 있을 수 없는 경우에도 CRM을 통해 협업을 개선할 수 있는 방법에 대해 생각해 보십시오.

고성장 기업의 41.9%가 일반 비즈니스 소프트웨어 자동화를 사용합니다.

고성장 기업은 여러 비즈니스 프로세스에 걸쳐 성숙한 자동화 전략을 가지고 있습니다.

이러한 전략에는 일반 사업(41.9%), 핵심 사업(42.1%), 마케팅/영업(26.2%)이 포함됩니다. (힌지 마케팅, 2021)

성장을 경험하지 않은 회사와 이것이 어떻게 비교되는지 아래 그래픽에서 볼 수 있습니다.

(이미지 출처)

증거는 성공적인 기업이 더 많은 자동화를 사용한다는 것을 보여줍니다.

마케팅 자동화를 통해 기업은 전문성을 활용하고 팀의 생산성을 높일 수 있습니다.

결과적으로 그들은 판매에 더 많은 시간을 할애하고 일상적이고 반복적인 작업에 대해 걱정하는 시간을 줄입니다.

CRM과 관련하여 프로세스를 자동화하는 방법에 대해 생각해 보십시오.

대기업은 자동화를 활용하여 비즈니스를 더 큰 규모로 확장할 수 있지만 간단한 자동화는 모든 규모의 비즈니스에 도움이 될 수 있습니다.

따라서 현재 보유하고 있는 자동화의 개선 영역을 식별하고 누락된 부분이 있는지 파악하는 데 시간을 할애하십시오.

또한 특정 플랫폼에서는 기존 자동화를 사용하여 작업을 더 쉽게 만들 수도 있습니다.

CRM 소프트웨어 개선

기술은 항상 변화하고 있으며 비즈니스가 운영되는 환경도 변화하고 있습니다. 이러한 변화는 우리가 일하는 방식에 지속적으로 영향을 미치며 CRM 소프트웨어를 사용하는 방식에도 영향을 미칩니다.

마케팅 캠페인을 자동화하든 고객 경험 개선에 중점을 두든 이 통계가 CRM을 개선하는 데 필요한 출발점이 되었기를 바랍니다.

CRM 자동화를 통해 판매 프로세스를 간소화하는 데 필요한 지원을 제공할 수 있습니다.

CRM 통계의 전체 목록을 확인하십시오.

• 영업 전문가의 65%가 CRM 도구를 사용합니다.
• 영업 인텔리전스 도구의 사용은 2018년 28%에서 2020년 43%로 증가했습니다. (LinkedIn, 2020)
• 영업 전문가의 47%는 하루에 한 번 이상 영업 기술을 사용합니다.
• 기업의 74%는 영업 도구가 "거래 성사에 매우 중요하거나 중요"하다고 말합니다.
• AI 관련 CRM 활동은 2017년부터 2021년까지 전 세계 수익을 1조 1천억 달러 증가시킬 것으로 예상됩니다.
• 미국에서 연구에 따르면 CRM 소프트웨어에 AI를 도입하면 같은 기간 동안 매출이 3,940억 달러 증가할 것이라고 합니다.
• CRM 사용자의 75%는 AI 기능에 액세스하기 위해 CRM 소프트웨어를 전환하는 것을 고려할 것입니다.
• 2024년까지 AI 투자의 50%가 정량화되고 KPI와 연결되어 2024년까지 ROI를 측정할 것입니다.
• 최고 성과를 내는 영업 사원의 53%는 CRM 데이터를 확신하지만, 최고 성과를 내지 못한 영업 사원은 32%만이 수치에 확신을 갖고 있습니다. (링크드인, 2020)
• 연락처 관리(94%), 상호 작용 추적(88%) 및 일정/알림(85%)은 가장 인기 있는 CRM 기능입니다. (소프트웨어 조언, 2019)
• CRM 사용자의 26%는 파이프라인 또는 깔때기 모니터링 기능과 자동화(22%), 사용자 지정(18%) 및 보고 기능(17%)을 요구합니다. (소프트웨어 조언, 2019)
• 소비자의 84%는 구매하는 제품이나 서비스만큼 고객 경험을 중요하게 생각합니다.
• 기업의 45.9%는 구매할 때 고객 경험을 주요 우선순위 중 하나로 꼽습니다. 이어 제품(33.6%), 가격(20.5%) 순이다. (슈퍼오피스, 2021)
• 고객의 94%는 "매우 좋은" 구매 경험이 있는 경우 다시 구매할 가능성이 더 높습니다.
• 영업 리더에 따르면 디지털 영업 상호 작용은 현재 COVID-19 이전보다 2배 더 중요합니다.
• 미국은 2020년 동안 온라인 쇼핑이 44% 증가했습니다.
• 데이터 상호 작용의 평균 횟수는 2010년에 매일 298건에서 2025년까지 거의 5,000건으로 증가할 것입니다. (Statista, 2020)
• 영업 전문가는 항상 집에서 일하는 경우 CRM을 사용할 가능성이 8% 더 높습니다.
• 팀의 75% 이상과 콘텐츠를 공유하는 협업 회사는 41%의 계정 성장을 경험합니다. (예스웨어, 2020)
• 79%의 기업이 CRM 솔루션을 사용하여 판매를 추적합니다.
• 고성장 기업은 성숙한 자동화 전략을 가지고 있습니다. 일반사업(41.9%), 핵심사업(42.1%), 마케팅/영업(26.2%) 순이다. (힌지 마케팅, 2021)