360도 고객 뷰를 확보하고 개인화 규모를 조정하는 방법

360도 고객 뷰란 무엇입니까 ?

360 도 고객 보기는 모든 고객 데이터를 한 곳에 모아 놓은 것입니다. 이를 통해 조직은 모든 ​​고객 상호 작용을 한 곳에서 추적하고 연락처 정보, 설문 조사 응답, 구매 내역 등과 같은 모든 관련 데이터를 집계하여 고객에 대한 완전한 그림을 구성할 수 있습니다.

예를 들어 아래 스크린샷은 Insider에서 고객의 360도 보기를 보여줍니다.

대부분의 브랜드는 이미 이러한 고객 정보에 액세스할 수 있지만 다양한 데이터 포인트는 이메일 및 SMS 마케팅 플랫폼, 소셜 청취 도구, 고객 관계 관리 시스템(CRM), 고객 지원 소프트웨어 등과 같은 다양한 시스템에 분산되어 있습니다.

360도 뷰는 모든 고객 인텔리전스를 한 곳에서 제공하므로 여러 솔루션의 데이터를 수동으로 연결하고 계속해서 솔루션 사이를 이동할 필요가 없습니다. 고객 데이터 플랫폼(CDP)을 통해 지원되는 360도 고객 뷰를 통해 다음과 같은 중요한 특성을 쉽게 찾고 활용할 수 있습니다.

• 이름, 이메일 주소, 전화번호, 인구통계학적 세부정보 등 기본 고객 정보 입니다.
• 웹사이트 방문, 제품 구매, 방문한 항목, 채널 상호작용(예: 이메일, 소셜 미디어, SMS, WhatsApp) 등 의 행동 및 상호작용 데이터 .
• 설문조사 응답, 순추천지수(NPS), 고객노력지수(CES), 고객 기대치, 선호도 등 의 태도 데이터입니다 .

360도 고객 뷰 의 이점

360도 고객 뷰는 개인화된 교차 채널 경험을 창출하기 위한 기반 역할을 합니다. 이는 고객이 귀하의 브랜드와 갖는 모든 상호 작용은 물론 고객의 관심과 선호도를 기반으로 합니다. 또한 개인화 및 여정 조정을 통해 조치를 취할 수 있는 기본 정보와 통찰력을 모두 제공합니다.

예를 들어, Insider의 고객 데이터 플랫폼(CDP)으로 구축된 위의 360도 고객 보기에는 고객이 연결할 수 있는 채널, 연락처 정보, 마지막 방문 제품, 마지막 구매 제품, 총 고객 가치, 가장 많이 방문한 카테고리 및 기타 정보가 표시됩니다.

마케팅 담당자는 이러한 통찰력에 쉽게 접근할 수 있으므로 개인화된 크로스채널 고객 여정을 규모에 맞게 조정할 수 있습니다. 아래에서는 다양한 사용 사례를 살펴보고 360도 고객 뷰가 마케팅 담당자의 요구 사항을 어떻게 지원하는지 보여 드리겠습니다.

우리는 Insider의 Actionable CDP, 개인화 제품군 및 자동화 기능을 사용하여 통합된 고객 보기가 성공적인 교차 채널 마케팅을 위한 견고한 기반을 어떻게 제공하는지 정확하게 보여줄 것입니다.

1. 고객 행동, 특성, 선호도를 이해합니다.

360도 보기에서 행동, 인구통계 및 거래 데이터를 수집하면 고객 특성, 행동 및 선호도를 이해할 수 있는 단일 정보 소스가 제공됩니다. 이는 핵심 고객 세그먼트를 만들고 참여시키기 위한 기반입니다.

예를 들어, 어떤 고객이 시계에 관심이 있는지는 물론, 어떤 브랜드와 가격에 관심이 있는지까지 검색 행동을 통해 알아낼 수 있습니다. 그런 다음 할인을 선호하는 고객을 위한 캠페인을 개발하고 교차 판매, 상향 판매 및 기간 한정 제안을 통해 수익을 창출할 수 있습니다.

NPS 점수에 대한 정보를 기반으로 사용자 데이터를 회사의 고객 서비스 플랫폼에 푸시하여 해당 고객의 불만 사항을 해결하거나 캠페인 금지 목록에 넣어 접촉 피로 및 이탈을 방지할 수 있습니다.

Insider의 풍부한 360도 고객 보기는 120개 이상의 속성을 제공하여 대규모로 개인화된 고객 경험을 제공하는 데 도움이 됩니다. 여기에는 다음이 포함됩니다.

• 표준 특성 : 인구통계, 디바이스, 플랫폼, 행동 등
• 사전 정의된 청중 : Insider는 장바구니 포기자, 제품 페이지 포기자, 특정 채널에서 귀하의 브랜드와 상호 작용한 사람들 등을 포함하여 사전 정의된 청중을 자동으로 생성합니다.
• AI 기반 예측 대상 : Insider의 AI는 고객 데이터를 분석하여 할인 선호도, 구매 가능성, 이탈 가능성 및 기타 차원에 대한 예측을 자동으로 제시합니다.

표준, 사전 정의 및 AI 기반 예측 잠재고객을 결합하여 캠페인에 대해 고도로 타겟팅된 세그먼트를 만들 수 있습니다. 예를 들어, airBaltic은 Insider의 AI 기반 사용자 세분화 기능을 활용하여 다양한 잠재 고객 세그먼트에 맞게 홈 페이지를 개인화했습니다. 다양한 고객 부문에 맞게 현장 경험을 개인화함으로써 회사는 홈페이지 전환율을 5.8% 높였습니다.

2. AI 기반 마케팅 세그먼트를 통해 더욱 스마트한 예측 수행

360도 고객 뷰는 예측 AI 기능을 통해 각 사용자가 고객 여정의 어느 위치에 있고 어떻게 행동할 것인지를 이해하는 데 도움이 되는 데이터 기반을 제공합니다.

예를 들어 Insider는 고객의 이전 행동과 실시간 행동을 기반으로 고객의 구매 또는 이탈 가능성, 할인 선호도, 예상 평생 가치를 예측할 수 있습니다.

그런 다음 당사 플랫폼은 다양한 채널(예: 이메일, SMS, 푸시 알림, 온라인 광고 등)에 걸쳐 캠페인을 생성하여 이러한 고객에게 비용 효과적인 방식으로 도달하고 전환하도록 도울 수 있습니다.

많은 기업이 Insider의 AI 기반 예측 세그먼트를 사용하여 광고 지출에 집중하고 전환율을 높이며 CAC(고객 확보 비용)를 낮춥니다. US 폴로 Assn. 이 전략을 사용하여 전환율을 311% 높이고 CAC를 58% 줄였습니다. 구매 의도가 가장 높은 사용자만 타겟팅하여 US Polo Assn. 가장 큰 영향을 미칠 수 있는 분야에만 예산을 지출했습니다.

3. 신뢰할 수 있는 데이터로 개인화 전략을 강화하세요

360도 고객 뷰를 통해 청중을 더 잘 이해할 수 있으므로 채널 전반에 걸쳐 개인화 전략을 자신있게 만들고 실행할 수 있습니다.

연락처 세부 정보, 구매 내역, 검색 내역 및 기타 상호 작용을 포함한 신뢰할 수 있는 데이터 세트를 제공하므로 Insider와 같은 플랫폼의 예측 분석 기능을 활용하고 고객 여정의 모든 단계를 개인화할 수 있습니다.

통합 고객 프로필을 사용하면 다른 시스템에 저장되어 격리될 귀중한 고객 통찰력이나 상호 작용을 놓치는 대신 신뢰할 수 있는 데이터로 작업할 수 있습니다.

Insider를 사용하면 고객 여정의 모든 요소를 ​​사용자의 행동, 관심사 및 선호도에 맞게 조정할 수 있습니다. 당사의 플랫폼은 고객을 위한 통합 프로필을 생성하고 기본적으로 지원되는 12개 이상의 채널에 걸쳐 개인화를 확장할 수 있도록 해줍니다 .

간단한 개인화 도구와 같이 이메일과 SMS를 통해 단순히 개인화하는 대신 Insider의 현장 개인화를 사용하면 고객에게 표시되는 배너, 카테고리 및 제품 권장 사항을 개인화할 수 있습니다. 이를 통해 전환율을 높이고 더 많은 수익을 창출하며 마케팅 지출을 극대화할 수 있습니다 .

소매 체인인 Dover Saddlery는 Insider의 고객 데이터 플랫폼(CDP)이 데스크톱 및 모바일 사이트 전반에 걸쳐 개인화된 경험을 제공 및 전달하여 전환율을 5% 향상시키고 200만 달러의 수익 증대를 창출하며 29배의 ROI를 달성했다는 360도 고객 관점을 사용했습니다. .

4. 관련 채널 전반에 걸쳐 고객 여정을 조율합니다.

360도 고객 뷰는 채널 전반에 걸쳐 일관된 고객 여정을 조율하는 데 도움이 됩니다.

예를 들어 Insider의 고객 여정 작성 도구인 Architect를 사용하면 웹 푸시, 앱 푸시, 이메일, SMS, 현장 등을 포함한 12개 이상의 채널에 걸쳐 고객 데이터를 기반으로 개인화된 여정을 생성하고 자동화 할 수 있습니다. 내장된 AI 기능과 개인화 기능은 대규모로 연결된 경험을 만드는 데 도움이 됩니다. 이러한 기능은 다음과 같습니다.

• STO(전송 시간 최적화) 는 참여 데이터를 분석하고 고객이 참여할 가능성이 가장 높은 시간에 각 메시지를 자동으로 보냅니다.
• 고객의 과거 행동을 분석하고 고객이 참여할 가능성이 가장 높은 채널을 자동으로 사용하는 차선책 채널 예측 .
• A/B 테스트 우승자 자동 선택 - 선택한 성공 지표(예: 공개율)와 계산 기간(예: 30일)을 기반으로 사용자를 A/B 테스트의 승리 경로로 자동 안내합니다.

영국의 스포츠 장비 브랜드 Slazenger는 Insider의 광범위한 지원 채널과 AI 기반 여정 조정 기능을 사용하여 여러 채널에 걸쳐 상황에 맞는 메시지를 생성했습니다. 이를 통해 회사는 잠재적으로 손실된 수익의 40%를 회수하고 단 8주 만에 고객 확보율을 700% 늘렸습니다.

“장바구니 버리기 캠페인이 얼마나 빨리 시작되었는지 믿을 수 없었으며 그 결과는 놀라웠습니다. Architect는 우리가 참여하는 쇼핑객을 다시 활용하고 그들이 구매를 완료하도록 설득하는 데 도움을 주었습니다. 이는 수익 증대를 위한 간단하지만 믿을 수 없을 만큼 효과적인 전략이었습니다. 우리는 이미 경이적인 투자 수익을 경험했습니다!” – Slazenger 전자상거래 이사

5. 마케팅 노력을 극대화하고 고객을 유지하세요

360도 고객 뷰는 고객 충성도를 강화하고 유지율을 높이며 장기적인 고객 만족도를 구축하기 위한 기반을 제공합니다. 이를 통해 항상 신뢰할 수 있는 고객 데이터를 기반으로 노력 하고 시간과 마케팅 예산을 최대한 활용할 수 있습니다.

결과적으로 팀은 기본적인 고객 통찰력이나 상호 작용을 식별하기 위해 여러 플랫폼 사이를 이동할 필요가 없습니다. 또한 서로 다른 시스템을 결합하는 데 많은 엔지니어링 시간을 소비할 필요가 없습니다. 모든 고객 데이터를 한 곳에 보관함으로써 팀은 고객 유지, 평균 주문 가치(AOV), 고객 평생 가치(CLV) 및 광고 지출 수익률(ROAS)을 개선하는 데 집중할 수 있습니다.

예를 들어, 패션 브랜드 NA-KD는 Insider의 데이터 집계 및 개인화 기능을 사용하여 고객 평생 가치를 25% 높이고 12개월 만에 72배의 ROI를 달성했습니다.

다른 브랜드가 Insider의 기능을 사용하여 전환율, AOV, CLV 및 ROAS를 어떻게 개선했는지 확인하려면 사례 연구 라이브러리를 확인하세요.

고객 데이터 플랫폼 (CDP)을 통해 고객에 대한 360도 뷰 구축

디지털 마케팅 초기에는 360도 고객 뷰를 확보할 수 없는 경우가 많았습니다. 기업은 수십 개의 소프트웨어 애플리케이션과 고객당 잠재적으로 수천 건의 상호 작용 전반에 걸쳐 기존 데이터를 찾고, 정리하고, 변환하고, 강화해야 했습니다. 또한 해당 데이터를 단일 정보 소스로 집계해야 했으며, 이를 위해서는 방대한 기술 능력과 많은 엔지니어링 시간이 필요했습니다.

고객 데이터 플랫폼(CDP)의 등장으로 기업은 이제 CRM, CMS, POS 시스템, API, 분석 도구 등을 포함한 모든 소스에서 데이터를 쉽게 집계하고 360도 고객 뷰를 개발할 수 있습니다. . 이를 통해 마케팅 담당자는 다양한 시스템을 탐색하고 지속적으로 데이터 사일로를 극복하지 않고도 고객 요구 사항을 이해할 수 있습니다.

Insider와 같은 다양한 채널을 위한 개인화 및 자동화 도구가 내장된 CDP를 사용하면 고객 데이터를 활성화하고 채널 전반에 걸쳐 고도로 개인화된 고객 접점을 생성할 수 있습니다.

Insider의 Actionable CDP 및 360도 고객 보기를 통해 다음을 수행할 수 있습니다.

• 관련 온라인 및 오프라인 데이터를 연결합니다. Insider의 CDP는 100개 이상의 온라인 및 오프라인 데이터 소스에 연결하여 오프라인 위치에서의 구매, 이메일 마케팅 데이터, 웹 사이트 상호 작용 등을 하나의 정확한 프로필로 통합할 수 있습니다.
• 쉽게 예측하고 최적화하세요. Insider의 AI 기반 의도 엔진은 고객 데이터와 예측 분석을 사용하여 고객이 선호하는 채널을 강조하고 최적의 커뮤니케이션 시간을 추천하며 고객의 구매 가능성을 나타내는 등의 작업을 수행할 수 있습니다.
• 12개 이상의 디지털 채널을 통해 개인화된 여정을 만들어보세요 . Insider는 웹 푸시, 앱 푸시, 이메일, SMS, WhatsApp, 현장 등에 대한 기본 지원을 제공하므로 고객 데이터를 다른 플랫폼으로 전송하지 않고도 옴니채널 마케팅 캠페인을 조율할 수 있습니다.
• 익명 방문자를 위한 프로필을 만듭니다 . 알려진 고객 외에도 Insider는 익명 사용자에 대한 프로필을 자동으로 생성하므로 실시간으로 경험을 개인화하는 데 도움이 될 수 있습니다(예: 현장 개인화를 통해). 이 기능은 고객이 연락처 정보를 공유하기 시작하면 브랜드가 고객 확보 비용을 낮추고 더욱 자세한 프로필을 구축하는 데 도움이 됩니다.

Insider의 CDP를 통해 고객에 대한 360도 뷰를 확보하세요.

Insider의 고객 데이터 플랫폼을 사용하면 360도 고객 뷰를 쉽게 개발할 수 있습니다. 우리 플랫폼은 탁월한 지원과 100/100 사용자 만족도 점수를 바탕으로 고객 데이터 플랫폼을 포함한 7개 부문에서 G2의 2023년 가을 보고서에서 1위를 차지했습니다. 또한 Gartner, Forrester 및 IDC의 설문 조사를 기반으로 한 선두 업체이기도 합니다.

당사의 플랫폼은 360도 고객 관점을 형성 하고 개별화된 교차 채널 고객 경험을 개발하려는 중견 기업 및 대기업에 이상적입니다 . Insider의 지원 팀은 귀하가 청중을 세분화하고 귀중한 통찰력을 발견하며 수익을 창출하는 데 집중할 수 있도록 올바른 데이터를 시스템에 신속하게 가져올 수 있도록 도와드립니다.

귀하의 데이터를 한 곳에 모아두면 Insider의 CDP가 귀하의 단일 정보 소스가 될 수 있습니다. 단절된 요소를 연결하여 고객 행동을 예측하고 브랜드 캠페인을 개인화하며 비즈니스를 성장시키는 데 도움이 될 수 있습니다. 우리 팀과 함께 데모를 예약하고 Insider의 360도 고객 뷰가 오늘 수익 목표를 달성하는 데 어떻게 도움이 되는지 알아보려면 여기를 클릭하십시오.