2023년에 CPG 브랜드가 활용해야 할 4가지 전자상거래 동향

기저귀, 샴푸부터 스낵, 음료에 이르기까지 소비재(CPG) 브랜드가 식료품점과 슈퍼마켓의 통로를 장악하고 있습니다. 그러나 전자상거래 영역 내에서 CPG 브랜드는 험난한 길을 경험했으며, 이로 인해 ecom은 오프라인 판매보다 수익성이 떨어지는 것으로 간주되었습니다.

2022년은 많은 브랜드에게 어려운 한 해였습니다. 인플레이션, 공급망 문제, 소비자 습관 변화, 상품에 대한 온라인 소비자 수요 폭발 등의 문제가 있어왔습니다. 전자상거래는 이러한 수요를 충족할 수 있는 CPG 브랜드의 가장 중요한 미래 성장 영역 중 하나가 될 것으로 예상됩니다.

전자상거래가 지속적으로 발전하고 구매를 촉진함에 따라 CPG 브랜드는 경쟁력을 유지하기 위해 최신 트렌드와 전략을 파악해야 합니다.

그렇다면 CPG 브랜드는 수익성 있는 마진을 유지하면서 어떻게 이 새로운 시대에 직면할 수 있을까요? 2023년에 브랜드가 활용해야 할 4가지 트렌드에 대해 이야기해 보겠습니다.

소비자에게 직접 판매를 추진하세요

수십 년 동안 소매업체와의 관계는 업계 리더들의 최우선 과제였습니다. 이러한 관계는 여전히 매우 중요하지만, 기존 기업에서는 중개인을 없애고 소비자로부터 직접 온라인 판매를 유도하는 방식을 활용하는 도전자 브랜드가 점점 늘어나고 있습니다.

DTC(Direct-to-Consumer)는 편리한 구독 서비스, 신속한 배송 또는 배송, 혁신적인 마케팅을 제공하는 것으로 알려져 있습니다. 이 모델은 더 큰 마진, 더 많은 통제력, 제품 제공의 민첩성 및 지속적인 소비자 관계를 약속합니다.

일부 유명 CPG 브랜드는 이미 트렌드에 맞는 DTC 브랜드의 전략적 인수를 통해 포트폴리오를 업데이트하고 있습니다. Unilever는 Paula's Choice와 같은 DTC 선구자들을 인수하고 Dollar Shave Club을 10억 달러에 인수하는 등 이러한 접근 방식에 특히 공격적이었습니다.

DTC 전략 활용: 두 가지 브랜드 사례

다른 유명 기업들도 자체 전자상거래 매장을 만들고 있습니다. 팬데믹 기간 동안 증가한 수요를 충족하기 위해 PepsiCo는 소비자에게 직접 판매하고 문앞까지 쉽게 배송할 수 있는 두 개의 DTC 전자상거래 플랫폼인 PantryShop.com과 Snacks.com을 출시했습니다.

직접적인 소비자 관계를 구축하려는 노력의 일환으로 CPG 브랜드는 소비자가 직접 상호 작용하도록 유도하는 구체적인 참여 전략을 설계하고 있습니다. 소유한 온라인 브랜드 커뮤니티는 브랜드를 위한 매우 귀중한 리소스가 되었습니다.

빠르게 성장하는 스킨케어 브랜드인 Hero Cosmetics는 전자상거래 판매를 늘리기 위한 참여 전략으로 Hero Skin Squad 커뮤니티를 시작했습니다. 브랜드는 커뮤니티를 사용하여 직접 판매를 촉진하고, 소비자 통찰력을 얻고, 제품 리뷰를 생성할 수 있습니다. 커뮤니티를 시작한 후 처음 100일 동안 브랜드는 커뮤니티 구성원의 평균 지출이 25% 증가했으며 400개 이상의 제품 리뷰를 기록했습니다.

제품 리뷰, 사용자 생성 콘텐츠, 소셜 커머스에 올인하세요

2023년 CPG 브랜드에는 사회적 증거가 매우 중요합니다. 소비자는 선택할 수 있는 선택의 수에 압도당하고 매일 게재되는 수천 개의 광고에 무감각합니다. 다음 통계를 고려하십시오.

• 79%의 사람들은 UGC(사용자 제작 콘텐츠)가 구매 결정에 큰 영향을 미친다고 말합니다.
• 소비자의 82%는 구매 결정을 내리기 전에 리뷰를 읽고, 60%는 매주 리뷰를 봅니다.
• 연구에 따르면 모든 신규 구매의 20~50%는 입소문을 통해 이루어집니다.

CPG 마케터들은 브랜드 지지를 창출하는 힘에 대해 오랫동안 알고 있었지만, 소비자들은 더욱 안목이 높아지고 있습니다. 마케팅 담당자는 신선한 제품 리뷰와 소비자 의견의 파이프라인을 만드는 방법을 궁금해합니다.

전자상거래 판매도 온라인에서 일어나는 사회적 대화에 의해 크게 좌우됩니다. 한 보고서에 따르면 소비자의 48%가 TikTok에서 직접 구매할 가능성이 높습니다.

UGC 활용: 두 가지 브랜드 사례

성장 중인 면역 지원 보충제 브랜드인 Sambucol은 Elderberry와 Sambucol 기술의 이점에 대한 사회적 증거를 강화하는 것을 목표로 했습니다. 그들의 팀은 제품 리뷰와 UGC가 브랜드 웹사이트에서 전자상거래 판매를 촉진하는 데 필수적이라는 것을 알고 있었습니다.

이들의 요구 사항을 충족하기 위해 SambuCrew는 온라인 브랜드 커뮤니티인 SambuCrew를 시작했고, Sambucol 소비자를 위한 활기찬 집이라는 사명을 실현하는 데 도움이 되는 것은 곧 누락된 부분이 되었습니다.

SambuCrew 커뮤니티는 주요 온라인 채널을 통해 20,000개 이상의 UGC, 리뷰, 사진 등을 생성했습니다. 신제품에 부흥이 필요하든, 브랜드가 일반적인 인식을 장려하기를 원하든, 커뮤니티 구성원은 브랜드의 전자상거래 채널에서 전환을 활성화하고 촉진하는 옹호자 군대입니다.

• 앞으로 CPG 전자상거래에서 볼 수 있는 트렌드 중 하나는 쇼핑 가능한 UGC, 즉 쇼핑 가능한 비디오가 될 것입니다.
• 연구에 따르면 구매자의 91%가 기존 형식보다 시각적 및 대화형 콘텐츠를 선호하는 것으로 나타났습니다.
• 쇼핑 가능한 비디오 외에도 대화형 콘텐츠 제작도 또 다른 성장 영역입니다.

소비자 참여를 유도하기 위해 Doritos는 Legion of Creators를 출시했습니다. 소비자는 Doritos가 소셜 미디어 계정에 공유하는 사이트에서 브랜드 이미지와 비디오를 만들 수 있습니다.

사람들은 Dorito 일기 예보와 나초 칩 더미에서 휴식을 취하는 사람들의 사진을 만들었습니다. 이 브랜드는 또한 인스타그램 스토리에 소개될 기회를 얻기 위해 제작자에게 "최면을 거는" 비디오를 만들도록 초대하는 "이상하게 만족스러운 챌린지"와 같은 도전 과제도 제공합니다.

지속 가능성에 대해 투명성을 유지하세요

Nielson 연구에 따르면 소비자의 66%가 지속 가능한 회사의 제품에 대해 더 많은 비용을 지불할 의향이 있습니다.

더 많은 비용을 지불할 의향이 있는 응답자 66% 중 50% 이상이 다음과 같은 주요 지속 가능성 요인의 영향을 받는 것으로 나타났습니다.

• 신선한 천연 및/또는 유기농 성분으로 만든 제품(69%)
• 환경친화적인 기업 (58%)
• 사회적 가치를 실천하는 기업으로 알려진 기업(56%)

매출과 쿠폰이 상위 5위에도 들지 못했다는 점은 흥미롭습니다. 이는 비용이나 편의성보다 개인의 가치가 얼마나 더 중요한지를 보여줍니다.

소비자는 구매가 환경에 미치는 영향을 인식하고 있으며 CPG 브랜드는 지속 가능성을 우선시하고 친환경 소재를 사용하며 마케팅에서 "친환경" 노력을 강조함으로써 차별화할 수 있습니다.

적용된 지속 가능성: General Mills

지속가능성은 CPG 브랜드에게 어려운 과제입니다. 재활용 가능한 재료로 제품을 제공하는 것만큼 간단하지는 않습니다. 제품은 여전히 ​​안전하게 보관되고 오염으로부터 보호되어야 하며, 포장은 브랜드 가치를 높이기 위해 시각적으로 자극적이어야 합니다.

General Mills 브랜드 Nature Valley는 2021년에 해당 카테고리 최초로 크런치 그래놀라 바용 완전 재활용 가능한 플라스틱 포장지를 출시했습니다. 새로운 포장지는 2025년까지 100% 재활용 가능한 포장재를 사용한다는 General Mills 브랜드의 목표를 향한 한 걸음입니다.

보도 자료에 따르면 General Mills는 특히 포장지에 대한 특허를 취득하지 않았으며 "다른 식품 브랜드가 자사 제품 포트폴리오에 이 기술을 적용하는 것을 환영하고 있습니다"라고 합니다.

전자상거래와 매장 내 경험 간의 최적화 향상

CPG 브랜드의 온라인 및 매장 경험을 최적화하는 것은 오늘날 디지털 시대의 성공을 위해 매우 중요합니다. 모든 채널에서 원활하고 일관된 경험을 제공하는 CPG 브랜드는 소비자의 충성도를 확보하고 판매를 촉진할 가능성이 더 높습니다.

거의 75%의 구매자가 구매 전 여러 채널을 사용하고, 전자상거래 소비자의 73%는 고객 여정 중에 다양한 채널을 사용한다고 보고합니다.

전자상거래 활동을 확장하는 많은 CPG 브랜드는 특히 소비자가 더 빠르고 심지어 당일 배송을 기대하기 때문에 전 세계 아마존을 따라잡는 데 어려움을 겪을 것입니다. CPG 전자상거래의 큰 추세는 이행 유연성과 옴니채널 경험을 제공하는 것입니다.

"온라인 구매, 매장 내 픽업"(BOPIS)은 앞으로 더욱 많은 관심을 끌 것으로 예상되는 솔루션입니다. 전 세계적으로 BOPIS는 2027년까지 7,030억 달러 규모의 시장이 될 것으로 예상됩니다.

최적화 실행: 세포라

세포라(Sephora)는 메이크업, 스킨케어, 향수 등 다양한 CPG 제품을 제공하는 화장품 및 뷰티 소매업체입니다. 회사는 고객을 위해 전자상거래와 매장 내 쇼핑 경험을 연결하기 위해 여러 가지 이니셔티브를 구현했습니다.

• Sephora는 고객이 소매업체의 오프라인 매장에서 쇼핑할 때 스마트폰을 자주 사용한다는 사실을 발견했습니다.
• 조사에 따르면 쇼핑객은 구매를 고려 중인 제품에 대해 외부 추천, 제품 리뷰 또는 더 나은 가격을 검색하고 있는 것으로 나타났습니다.
• 세포라는 개인 쇼핑 도우미나 판매원의 지식을 모방하기 위해 세포라 모바일 앱을 개발했습니다.
• 이 앱은 추천, 리뷰, 가격 정보를 간단한 형식으로 제공합니다.

소비자가 온라인에서 탐색할 때 이 앱에는 얼굴 인식 기술을 사용하여 고객이 가상으로 메이크업 제품을 시험해 볼 수 있는 Virtual Artist라는 인공지능(AI) 기능이 포함되어 있습니다. 앱은 고객에게 온라인으로 제품을 구매하도록 보내거나 매장에서 제품을 찾을 수 있는 위치를 알려줄 수 있습니다.

테이크아웃

• 전자상거래는 CPG 제조업체에게 엄청난 기회이며, 관련성을 유지하기 위해 낭비할 시간이 없습니다. 온라인 수익성을 달성하려면 CPG 리더의 접근 방식 전환이 필요합니다.
• 전자상거래 동향에 주의를 기울이면 CPG 브랜드가 앞서 나가고 미래 ​​산업 발전을 예측하는 데 도움이 될 수 있습니다.
• CPG 브랜드는 최신 트렌드와 기술에 대한 최신 정보를 유지함으로써 성공을 위한 입지를 마련하고 미래에 더 잘 대비할 수 있습니다.

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