소매업체가 보내야 하는 4개의 후속 이메일
게시 됨: 2018-02-20소매업체로서 귀하의 작업은 판매가 완료되었다고 완료된 것이 아닙니다. 신규 고객 유치에 집중하는 것은 자연스러운 일이지만 장기적인 성공은 고객 유지에 달려 있습니다. 재구매를 유도하려면 새로운 구매를 해당 고객과의 지속적인 관계의 시작으로 봐야 합니다.
그리고 이메일은 청중에게 직접 연락할 수 있는 훌륭한 관계 구축 도구이기 때문에 판매 후 고객에게 후속 조치를 취하는 데 이메일을 사용해야 합니다. 고객과 강력한 관계를 형성하고 계속해서 비즈니스를 다시 방문하게 하려면 다음 네 가지 구매 후 이메일을 보내야 합니다.
1. 감사합니다
작은 제스처처럼 보일 수 있지만 간단한 "감사합니다"는 고객이 브랜드를 보는 방식과 계속해서 쇼핑을 선택하는지 여부에 큰 영향을 줄 수 있습니다. 고객의 68%는 당신이 그들에게 무관심하다고 생각한다면 당신의 사업에 관여하지 않을 것입니다. 고객은 감사함을 느끼고 싶어하므로 감사 이메일을 통해 구매에 대해 감사함을 전하세요.
개인화되고 진심 어린 메시지를 보내거나 감사 인사와 함께 특별 제안을 포함하거나 재미있는 글을 작성할 수 있습니다. 당신의 메시지가 진정성 있는 한, 이것을 하는 잘못된 방법은 없습니다. Hudson's Bay에서 보낸 이 이메일은 짧지만 열정적입니다. 밝고, 대담하고 큽니다. 그리고 이메일 하단에 있는 "자세히 알아보기" CTA 버튼을 사용하여 고객이 웹사이트를 방문하고 회사와 계속 소통하도록 부드럽게 권장합니다.
2. 설문조사 초청
후속 설문조사를 보내 고객이 최근 구매 및 비즈니스 경험에 대해 어떻게 생각하는지 알아보세요. 그들의 피드백은 당신의 제안을 개선하는 데 사용될 수 있으며, 당신이 그들의 요구를 충족시키기 위해 취해야 할 단계를 보여줍니다. 또한 설문조사를 보내는 것은 고객과 그들의 의견을 얼마나 가치 있게 여기는지 보여줄 수 있는 또 하나의 방법입니다. (VerticalResponse의 무료 설문조사 생성기를 사용하면 단 몇 분 만에 설문조사를 쉽게 만들고 독자들에게 배포할 수 있습니다.)
설문조사 초대 이메일은 고객이 설문조사를 작성하는 데 걸리는 시간, 요청을 보내는 이유, 그리고 물론 감사하다는 내용을 알려야 합니다. Urban Outfitters의 이 이메일은 간단하고 정중하며 고객에게 더 나은 매장을 만드는 데 사용되는 피드백을 알려줍니다.
3. 특별 제공
첫 고객을 단골 고객으로 만드는 쉬운 방법을 찾고 계십니까? 다음 구매 시 절약할 수 있는 기회를 주십시오. 그들에게 무료 배송이나 다음 방문에 적용할 수 있는 쿠폰을 제공하십시오. Crate & Barrel은 고객에게 선물로 10% 할인을 제공합니다.
그러나 고객 충성도 프로그램을 홍보하는 이메일을 보낼 수도 있습니다. 계속해서 구매하는 사람들에게 할인, 포인트 또는 기타 특전을 제공함으로써 귀하의 비즈니스는 새로운 고객과의 관계를 확장하여 고객에게 더 많은 마케팅 기회를 제공하고, 팬으로 만들고, 제품으로 그들을 현혹시킬 수 있습니다.
메시지에서 클럽 가입의 이점을 간략하게 설명하십시오. 회원으로 처음 구매한 후 사용할 수 있는 특별 행사를 포함하여 독자들에게 가입을 위한 추가 유도를 제공하십시오. Zappos는 신규 회원이 가입할 때 "$15 보상 코드"를 제공합니다.
4. 검토 요청
고객에게 온라인 리뷰를 요청하지 않으면 중요한 판매 기회를 놓칠 수 있습니다. 귀하의 웹사이트나 Yelp와 같은 제3자 사이트에서 리뷰 및 사용 후기를 사용하여 구매에 대해 망설일 수 있는 쇼핑객을 격려할 수 있습니다. 실제로 최근 한 연구에 따르면 소비자의 90%가 긍정적인 온라인 리뷰가 구매 결정에 영향을 미친다고 말합니다.
고객이 구매한 제품에 대해 여전히 흥분하고 회사에서 경험한 긍정적인 경험이 마음에 새기는 동안 고객에게 리뷰를 작성하도록 요청하는 이메일을 보내십시오. 받는 사람에게 자신의 피드백이 얼마나 중요한지, 의견이 어떻게 사용되는지 알릴 수 있도록 메시지를 개인적으로 만드세요. 그들을 Yelp, Facebook 또는 Google로 안내할 경우 링크를 포함하고 리뷰를 남기는 방법을 설명하세요. 그들이 당신을 돕고 있다는 것을 기억하십시오. 따라서 가능한 한 쉽게 프로세스를 만드십시오.
Everlane의 이 이메일은 제품 디자이너가 작성했으며 심지어 그녀의 사진도 포함했습니다. 두 요소 모두 멋진 개인적인 느낌을 더해줍니다. 메시지는 간단하고 CTA는 명확하며 추가 인센티브를 추가하기 위해 제품 리뷰를 작성하는 고객은 상품권을 위한 추첨에 입력됩니다.
그러나 리뷰에 대한 인센티브를 제공할 때는 주의해야 합니다. 긍정적인 리뷰에 대한 대가로 고객에게 무료 물건을 제공하는 것은 일부 타사 디렉토리의 약관에 위배됩니다.
이러한 후속 이메일 중 일부는 다른 이메일보다 귀하의 비즈니스에 더 적합할 수 있으며 일부는 결합하면 더 효과적일 수 있습니다. 예를 들어 감사 이메일과 설문조사 초대장은 하나의 메시지로 쉽게 병합될 수 있습니다. 구매 후 이메일의 목적은 고객과의 관계를 발전시키고 고객이 매장을 계속 방문하도록 권장하는 것임을 기억하십시오. 그들에게 메시지를 퍼붓는 것이 아닙니다. 전달 주기와 메시지를 실험하고 결과를 추적하여 비즈니스에 가장 적합한 구매 후 이메일 흐름을 찾으십시오.
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