웹 스토어, Amazon Storefront 및 소매점 통합

Primaseller의 게스트 블로그 게시물

다중 채널 소매의 기본은 여러 채널에서 판매하는 데 도움이 되므로 판매 규모가 증가합니다. 이론상으로는 훌륭한 아이디어처럼 들리고 실제로 그렇습니다! 그러나 구현 시기가 되면 많은 소매업체가 개념 자체와 기존 비즈니스의 많은 측면을 흔들지 않고 구현하는 방법을 찾는 데 어려움을 겪습니다.

이 기사에서는 모든 상점을 통합해야 하는 이유와 다중 채널 소매에서 발생할 수 있는 몇 가지 문제, 특히 Amazon, 웹 상점 및 소매 상점을 통합하려고 할 때 발생할 수 있는 몇 가지 문제를 다룹니다. 또한 간단하고 우아한 솔루션으로 이러한 문제 중 일부를 해결할 수 있는 방법도 알려줍니다.

1. 모든 채널은 동일한 인벤토리에서 가져옵니다.

마켓플레이스, 온라인 상점 또는 실제 판매 채널과 같은 모든 판매 채널에 대해 다중 채널 개념은 인벤토리가 단일 개체라는 것입니다. 이러한 각 판매 채널은 판매가 이루어지면 이 채널에서 가져옵니다. 이것은 모든 인벤토리가 물리적으로 한 곳에 있다는 의미가 아닙니다. 단지 그렇게 처리된다는 것입니다.

예를 들어 매장에 특정 제품 200개, 창고에 300개, 아마존 주문 처리 센터에 200개 있는 경우 해당 제품의 재고 수량은 700개입니다. 갑자기 온라인 상점에서 해당 제품의 재고가 없다는 것을 알게 된 경우 온라인 주문을 이행하기 위해 소매점에서 일부 재고를 배송할 수 있습니다.

그렇다면 이러한 시나리오에서 재고 수준을 원활하게 유지하기 위해 필요한 것은 무엇입니까? 우수한 재고 관리 소프트웨어! 이상적으로는 이러한 소프트웨어 제품이 판매 및 재고를 동적으로 추적하고 재고 수준이 특정 수준 아래로 떨어질 때 경고를 표시하고 각 제품에 대해 가장 많은 판매를 발생시키는 채널에 대한 세부 정보를 표시해야 합니다.

2. 모든 채널이 동일한 브랜드를 반영합니다.

얼마나 적은 수의 채널을 통해 판매하는지는 중요하지 않습니다. 그들은 모두 단일 소매업체의 확장입니다. 모든 상점과 마켓플레이스를 통합하면 고객이 이러한 모든 채널에서 원활한 경험을 할 수 있습니다. 여기에서 고려해야 할 몇 가지 측면이 있으며 그 중 일부는 다음과 같습니다.

• 웹 상점과 소매 상점이 하나의 브랜드 확장판처럼 보이고 느껴지도록 디자인하십시오. 브랜드 색상과 메시지를 모든 곳에서 사용하는 것은 이를 보장하는 좋은 방법입니다.
• 온라인 상점과 마켓플레이스로 이동한 후에는 콘텐츠가 일관되어야 합니다. 따라서 웹 스토어와 마켓플레이스 모두에 동일한 제품이 있는 경우 제품 설명이 두 곳 모두에서 동일한지 확인하십시오.
• 진정한 옴니채널 경험은 항상 한 채널의 요소를 다른 채널로 가져오려고 합니다. 매장에 셀프 계산대를 제공하거나 온라인 주문 및 매장 픽업과 같은 서비스를 제공하는 것은 모든 채널이 동일한 브랜드라는 메시지를 미묘하게 전달하는 방법입니다.
• 고객이 귀하로부터 구매할 때 편의를 위해 다른 채널보다 한 채널을 선택할 수 있습니다. 이 경우 매장에서 온라인 고객 중 한 명을 알아볼 준비가 되었습니까? 일관된 고객 데이터베이스를 유지하면 계산대 직원이 이전에 구매한 채널에 상관없이 고객과 관련성 높은 대화를 시작하는 데 도움이 됩니다.
• 여러 채널에 걸쳐 판매 정보를 통합하면 고객이 보다 쉽게 ​​반품하고 처리할 수 있습니다. 예를 들어, 고객이 매장에서 온라인 주문을 반품하기를 원할 때 통합을 통해 매장 직원이 고객이나 구매 또는 둘 다에 대해 무지하지 않게 됩니다.

3. 여러 채널에서 오퍼링 사용자 정의

이것은 다른 여러 채널에서 판매를 선택하는 주요 이유일 수도 있습니다. 디지털 제품과 소비자 전자 제품을 온라인으로 구매하는 고유한 선호도가 있는 반면, 신선한 농산물과 식물은 콘센트를 통해 더 잘 팔릴 수 있습니다.

여러 판매 채널에 걸쳐 다양한 제품의 판매를 통합하면 다음과 같은 여러 이점이 있습니다.

• 채널 통합을 통해 기존의 성과 지표를 넘어 각 채널의 전환율, 소비자 관심 및 제품 인기도에 집중할 수 있습니다. 결과적으로 이것은 특정 제품을 더 많이 보유해야 하는 위치와 더 적은 양으로 처리할 수 있는 상점을 계획하는 데 도움이 됩니다.
• 한 채널의 소비자 행동에 대한 정보를 사용하여 정보를 다른 채널의 제품 제안으로 확장할 수도 있습니다. 이렇게 하면 채널 전반에 걸쳐 구매자가 선택한 제품을 리마케팅할 수 있으며 구매자는 가장 편한 제품을 선택할 수 있습니다.

4. 모든 채널이 하나의 비즈니스입니다.

브랜드가 되고 일반 소비자에게 단일한 얼굴을 제시하는 것 외에도 모든 매장을 통합하면 소매 벤처를 하나의 사업체로 취급하는 데 도움이 됩니다. 구체적으로 특별히,

• 채널의 고유한 속성을 기반으로 각 채널에 마케팅 예산을 할당하는 데 도움이 됩니다.
• 한 채널에서 어떤 판촉 계획이 작동하는지 관찰하고 동일한 혜택, 할인 및 쿠폰을 여러 채널에서 고객에게 제공하는 방법을 찾는 데 도움이 됩니다.
• 이는 서로 다른 모든 채널에서 일하는 사람들이 함께 모여 하나의 주체로 일할 수 있도록 도와줍니다. 이를 수행하는 한 가지 방법은 모든 주요 직원(아울렛 관리자 또는 웹 상점 관리자)이 액세스할 수 있는 소매 관리 소프트웨어를 사용하는 것입니다.
• 원활한 회계 처리에 도움이 됩니다. 통합 설정에서는 어떤 제품을 어떤 채널에서 판매할 수 있었는지 알 수 있으므로 각 채널을 별도의 엔터티로 처리해야 하는 경우보다 부기 프로세스가 훨씬 쉬워집니다.
• 통합을 통해 채널 간의 판매를 훨씬 쉽게 비교할 수 있으므로 어떤 채널을 홍보해야 하고 어떤 채널을 폐기해야 하는지에 대한 주요 결정을 내릴 수 있습니다.

요컨대, 채널을 통합하지 못하는 것은 웹 스토어를 통해 하나는 웹 스토어를 통해, 다른 하나는 각 마켓플레이스를 통해 그리고 각 매장을 통해 서로 다른 비즈니스를 관리하는 것과 유사합니다. 별도로 행동하고 행동하는 비즈니스는 계속해서 더 많은 채널을 혼합에 추가함에 따라 큰 골칫거리가 될 수 있습니다. 그들은 부기 및 재고 처리를 더 어렵게 만들고 직원이나 고객에게 단일 비즈니스처럼 느껴지지 않으며 관리에 고통을 안겨줍니다.