이메일로 고객을 다시 확보하는 4가지 확실한 방법
게시 됨: 2019-06-27가끔 이메일 구독자 몇 명이 길을 잃습니다. 자연스럽습니다. 그러나 그것이 그들이 영원히 사라졌다는 것을 의미하지는 않습니다. 표적화되고 개인화된 보상 이메일 캠페인을 통해 고객의 관심과 비즈니스를 되찾을 수 있습니다.
이탈한 고객을 다시 확보하는 데 집중해야 하는 이유는 무엇입니까?
기존 고객은 최초 구매자보다 더 자주 전환하고 평균 주문율이 더 높습니다. 그것이 이메일로 그들을 다시 데려오려는 훌륭한 이유입니다. 그러나 그 이메일 메시지에서 무엇을 말해야 합니까? 다음은 거부할 수 없는 윈백 이메일 캠페인을 만드는 데 도움이 되는 4가지 팁입니다.
1. 거절할 수 없는(또는 원하지 않는) 제안을 하십시오.
고객에게 중요한 것을 기반으로 매력적인 제안을 제시하십시오. 예를 들어, 일반적으로 대량 주문을 하는 고객은 모든 크기의 주문에 대해 무료 배송으로 유인될 수 있습니다. 또 다른 아이디어는 긴급성을 부여하는 것입니다. 거래 기한을 설정하여 고객이 나중에 다시 방문하도록 권장합니다.
다음 예에서 Sephora는 미용에 관심이 있는 고객에게 무료 배송과 더 멋진 보너스 제품을 제공하여 쇼핑을 하도록 유도합니다.
제목: 추가! 추가의! 당신은 추가 자격이 있습니다
특히 현금이 부족한 십대인 경우 할인만큼 고객의 관심을 끄는 것은 없습니다. 아래 예에서 Pottery Barn | teen은 졸린 가입자를 깨우기 위해 20% 할인을 사용합니다.
제목: 보고싶다! 돌아와서 20% 절약
2. 개인적인 터치 추가
과거 구매를 기반으로 한 제품 추천, 고객의 관심을 끄는 제안 또는 고객의 행동에 의해 트리거된 이메일과 같이 고객과 관련된 콘텐츠를 포함합니다.
아래 예에서 고객은 Riptide TFN Pod 스타터 키트 번들에 관심이 있었지만 결국 구매하지 않았습니다. 따라서 VaporFi는 해당 제품을 금주의 거래로 제공하여 고객이 구매하도록 유도하기로 결정했습니다.
제목: 아직도 생각 중이신가요?
모두들 축하를 좋아하죠, 그렇죠? 고객의 생일, 이메일 가입 기념일 또는 다른 특별한 날에 고객에게 이메일을 보내 다시 연락하세요. 사은품을 제공하든 다음 주문 시 할인을 제공하든 고객은 이에 감사하고 참여할 것입니다.
아래 예에서 Indo Restaurant & Lounge는 고객의 이름과 이메일 기념일에 대한 세부 정보를 사용하여 직접 이야기한 다음 달콤한 보상을 제공하여 고객이 다시 방문하도록 유도합니다.
제목: 감사 인사를 전하고 싶습니다
3. FOMO에 항소
놓치는 것(FOMO)에 대한 두려움이 농담이 아닙니다! 고객이 한동안 귀하의 사이트를 방문하지 않은 경우 이메일을 보내 새로운 소식을 알리고 다시 확인해야 합니다.
아래 예에서 Claire는 고객이 놓치고 있는 부분을 보도록 초대하고 회사 브랜드와 가치를 강화하여 고객의 관심을 유도합니다. Claire's는 또한 그들을 행동으로 옮기는 데 좋은 할인을 제공합니다.
Claire's: 당신이 놓치고 있는 것을 보세요! 30% 할인된 가격으로 다시 오세요!
4. 고객에게 이메일 기본 설정을 업데이트하도록 요청
사람들은 변하고 이메일 기본 설정도 변합니다. 고객 그룹이 비활성 상태임을 알게 되면 기본 설정을 업데이트하도록 요청하는 이메일을 보내십시오. 고객과 다시 소통할 수 있는 좋은 방법입니다. 어떻게 표현하는지 궁금하시죠? 이메일이 열리지 않고 있음을 알리고 고객에게 누락된 내용을 알리고 기본 설정을 업데이트하도록 요청하십시오. 구독을 취소하면 캠페인의 공개 요금에 부정적인 영향을 미치는 이메일 주소가 제거됩니다.
보너스 팁
목록 분류
보상 캠페인을 보내기 전에 이메일 목록을 분류하고 최근 메시지를 열지 않은 고객을 정확히 찾아내고 싶을 것입니다. 그렇게 하면 올바른 고객에게 올바른 메시지를 보낼 수 있습니다. 예를 들어 부정적인 경험을 한 고객 그룹을 대상으로 하는 경우 "다시 한 번 기회를 주세요" 또는 "죄송합니다. 준비가 되었습니다."라고 이메일 메시지를 조정할 수 있습니다. 오른쪽."
강력한 제목 사용
회신 이메일은 제목만큼만 중요하므로 시간을 들여 짧고 간결한 이메일을 만드십시오. 고객의 감정에 호소하고 고객의 마음을 끌어당겨 고객의 마음을 사로잡으세요. 다음은 도움이 될 몇 가지 영감입니다.
- 우리가 한 말이었나요?
- 당신은 어디에 있었나요?
- 이별이야?
- 보고싶다!
- 돌아와서 저장하십시오.
- 따라잡자…
- 오랜만이야
콘텐츠를 다양화
고객이 계속 재방문하도록 하는 가장 좋은 방법 중 하나는 애초에 고객이 떠나지 않도록 하는 것입니다. 그러기 위해서는 다양한 이메일을 보내는 것이 가장 좋습니다.
뉴스레터에서 프로모션 제안에 이르기까지 고객의 관심을 유지하고 싶습니다. 다음은 보낼 인기 있는 이메일의 빠른 목록입니다.
- 뉴스레터: 뉴스레터는 고객에게 계속해서 알려줍니다. 회사 뉴스에서 다가오는 이벤트에 이르기까지 고객과 공유할 내용을 결정합니다.
- 교육 이메일: 잘 작성된 교육 이메일을 통해 고객에게 제품 또는 서비스에 대한 정보를 제공하세요.
- 환영 이메일: 신규 고객이 주문을 하거나 이메일 목록에 등록하면 직원을 환영하는 작은 메모를 보냅니다.
- 프로모션 이메일: 프로모션 이메일 로 고객이 주문하도록 유도
고객이 길을 잃을 수 있는 것은 현실입니다. 그러나 이러한 팁의 도움으로 고객과 고객의 비즈니스를 고객에게 되돌려 주는 매력적인 윈백 이메일 캠페인을 만들 수 있습니다.
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구독하다편집자 주: 이 기사는 원래 2014년에 게시되었으며 정확성과 관련성을 위해 다시 작성되었습니다.