4년 전, 우리는 최고의 전문가들에게 2020년 이메일 예측에 대해 물었습니다. 그들이 맞았습니까?

"10년이 지나면 이메일 마케팅은 어떻게 바뀔까요?"

우리는 2016년 에 20명의 주요 업계 전문가 에게 이 질문을 했고 , 그들의 예측 중 일부는 그 당시에 상당히 엉뚱하게 느껴졌습니다. 그러나 2020년이 몇 달 앞으로 다가온 지금 그들은 어떻게 버텼습니까? 개인화 및 동적 콘텐츠, 상호 작용, 통합 및 개인 정보 보호에 대한 예측이 2030년에 적절했습니까?

몇 가지를 살펴보겠습니다.

개인화 및 동적 콘텐츠

"2020년까지 마케팅의 초개인화는 규칙 기반 트리거, 모바일 채널의 동화, 다른 채널 및 플랫폼의 데이터 연결과 함께 상당한 수준에 도달할 것입니다." ~질 르메르 레도

개인화 및 동적 콘텐츠는 의심할 여지 없이 인기와 사용이 증가했습니다. 거의 60%의 마케터는 이메일에 개인화 또는 동적 콘텐츠를 항상 또는 자주 사용한다고 말합니다.

이메일 구독자는 자신의 이메일이 자신에게 적합하기를 기대합니다. "일률적인" 캠페인은 더 이상 반향을 일으키지 않습니다. 이메일 캠페인이 잠재고객과 연결되지 않으면 원하는 결과와 ROI를 얻을 수 없습니다.

그러나 개인화는 현재 업계에서 가장 인기 있는 개인화 방법이지만 누군가의 이름이나 회사 이름을 사용하는 것 이상의 의미를 갖습니다. 또한 구현하기 가장 쉽습니다. 그러나 과거 구매, 과거 이메일 상호 작용, 지리적 위치 등 이메일을 개인화하고 메시지를 관련성 있게 만드는 다른 방법이 많이 있습니다.

GasBuddy와 같이 진정으로 개인적인 경험을 만들기 위해 다양한 소스의 데이터를 사용하여 이미 뛰어난 작업을 수행하고 있는 브랜드가 있습니다 .

GasBuddy는 앱의 특정 사용자 데이터를 사용하여 해당 데이터를 기반으로 가입자에게 유용한 팁을 제공하여 연료 효율성을 개선합니다. 정말보고 유용하고 각 가입자에 대한 하이퍼 개인과 자신이 운전 습관을 냉각. 이것은 스마트한 방식으로 데이터를 사용하는 완벽한 예이지만 대부분의 브랜드는 여전히 개선의 여지가 있습니다.

상호 작용

우리 전문가들은 이 이메일 10년이 시작되면 받은 편지함이 진정한 대화형 경험을 제공하도록 변모할 것이라고 예측했습니다.

“구독자는 받은 편지함을 벗어나지 않고도 마케팅 캠페인 내에서 바로 구매할 수 있습니다. 캠페인은 임베디드 비디오 및 기타 상호 작용을 통해 앱과 같은 경험을 더 많이 제공할 것입니다.” ~톰 클라인

“받은 편지함이 웹을 미러링하는 보다 동적인 환경으로 계속 변할 것으로 기대하십시오. 훌륭한 도구와 혁신은 이메일을 정적, '그곳에 있었고, 보냈습니다' 상태에서 마케팅 및 구독자 요소를 기반으로 조정할 수 있는 고도로 맞춤화된 메시지로 이동할 것입니다.” ~심즈 젠킨스

상호 작용은 이메일에 대한 매우 뜨거운 주제이지만 이메일 클라이언트와 장치 전반의 불일치 및 ESP 지원으로 인해 많은 마케터가 실제로 이메일에 대화형 요소를 구현하지 않습니다. 우리의 최신 연구에 따르면 마케터의 23%만이 과거에 인터랙티브한 기능을 사용해 본 적이 있으며 45%는 인터랙티브한 기능이 전혀 없는 것으로 나타났습니다 .

다시 말하지만, 이메일에서 가능한 것의 한계를 계속해서 밀어붙이고 고급 대화형 기술을 사용하여 정적인 이메일 경험을 역동적이고 매력적인 경험으로 바꾸는 일부 브랜드가 있습니다. Harry's는 받은 편지함에서 상호 작용하여 어떤 바디 워시와 비누가 당신에게 가장 적합한지 결정할 수 있는 이메일 퀴즈를 보냈습니다.

Harry's는 여기에서 놀라운 일을 하고 있지만 대화형 기능은 아직 이메일 마케팅 주류에 도달하지 못했습니다.

대화형 이메일을 시작하려고 하십니까? 상호 작용이 위협적이거나 경박해 보일 수 있지만 반드시 그래야 하는 것은 아닙니다. 지금 이메일에 추가할 수 있는 6가지 대화형 요소에 대한 블로그 게시물을 확인 하세요 .

더 많은 앱과 같은 경험을 제공하는 이메일에 관해서는 AMP for Email에 주목해 보겠습니다 . 좋아하든 싫어하든 모두가 그것에 대해 이야기합니다. 누군가가 Google 문서에 댓글을 달 때 이메일 알림을 받은 적이 있습니까? 이제 받은편지함을 벗어나지 않고 피드백을 제공하여 Gmail에서 직접 댓글을 달 수 있는 방법을 알고 계십니까? 작동 중인 AMP for Email입니다.

AMP의 기능을 사용하려면 마케터가 ESP를 사용하여 추가 MIME 유형을 보낼 수 있어야 합니다. 또한 구독자는 AMP를 지원하는 받은 편지함에서 이메일을 열어야 합니다. 송신측과 수신측 모두에 대한 제한된 지원은 AMP 채택의 가장 큰 장애물입니다. AMP 이메일을 구축한다는 것은 더 많은 작업을 의미합니다. 이메일 마케팅 담당자는 AMP 이메일을 지원하는 별도의 MIME 유형을 만들어야 합니다. 제한된 수의 구독자만 볼 수 있는 이메일 유형에 추가 개발 시간을 투자하는 것은 효과가 없을 수 있습니다. 따라서 2020년에는 아직 슈퍼 인터랙티브한 AMP 기반 이메일이 준비되어 있지 않습니다. 하지만 앞으로 몇 년 동안은 상황이 바뀔 수 있습니다.

은둔

"캐나다에서 스팸 방지 법안에 따라 여러 가지 시행 조치를 취했기 때문에 미국 정부는 일부 데이터 침해 및 사람들의 이메일 주소가 공개되는 것을 고려하여 CAN-SPAM이 무엇을 하고 있는지 확실히 살펴보고 있습니다." ~제임스 쿤스

이것이 사실이라면 얼마나 좋을까.

여기 Litmus에서 우리는 소비자 보호에 대한 CAN-SPAM의 낮은 기준, 특히 상업적 메시지에 대한 옵트인을 의무화하지 않는 것이 대부분의 다른 국가에서 가입자의 기대 및 스팸 규정과 일치하지 않는다고 믿습니다 . 이것은 미국 브랜드 를 글로벌 상거래에서 실패하게 만듭니다. CAN-SPAM에 대한 업데이트는 전국적으로 상업 이메일에 대한 표준을 개선할 수 있었습니다. 불행히도 그런 일은 일어나지 않았고 미국 연방 거래 위원회는 규칙 을 유지하고 변경 하지 않기로 투표하여 CAN-SPAM에 대한 2년 간의 검토를 마쳤습니다 .

그러나 CAN-SPAM이 영향을 받지 않았다고 해서 소비자 개인 정보 보호에 대한 관심 증가에 대한 예측이 틀렸다는 의미는 아닙니다. 미국에서는 이제 개별 주에서 소비자 보호에 대한 기준을 높이는 것을 보고 있습니다. 2020년 1월 1 일부로 캘리포니아 소비자 보호법(CCPA) 이 발효되었으며 국가 표준의 선구자로 간주됩니다.

연못 반대편에서 유럽 연합은 GDPR(일반 데이터 보호 규정)에 따라 설정된 엄격한 개인 정보 보호 지침을 따르지 않는 브랜드에 상당한 벌금을 부과하는 것을 부끄러워하지 않는다는 것을 입증했습니다.

• 영국 정보 국장실 은 50만 고객의 로그인, 지불 카드, 이름, 주소 및 기타 정보를 노출시킨 데이터 침해로 British Airways에 1억 8,300만 파운드의 벌금을 부과했습니다 .
• 프랑스 국가 데이터 보호 위원회(French National Data Protection Commission) 는 GDPR에 따라 개인 데이터를 사용하여 광고를 개인화하기 전에 "명확한 동의"를 얻지 못한 것에 대해 Google에 5,700만 달러의 벌금을 부과 했습니다.
• 2019년 7월 영국 정보 위원회 는 GDPR 위반으로 메리어트 인터내셔널에 약 1억 파운드의 벌금 을 부과 하겠다고 발표했습니다 .

2020년에 들어서면서 전 세계적으로 소비자의 개인 정보를 보호하기 위한 규정이 그 어느 때보다 더 엄격해지며 가입자가 수신하려는 마케팅 커뮤니케이션과 시기를 제어할 수 있습니다. 이는 마케터에게 좋은 소식이며 앞으로 10년 동안 계속되기를 바라는 추세입니다.

이메일 및 마케팅 스택

"그러나 향후 5년 동안 이메일은 그 자체로 ROI가 높은 채널이 아니라 다른 채널과 통합되고 다른 채널을 더 성공적으로 만드는 플랫폼으로 간주될 것입니다." ~로렌 맥도날드

가장 먼저 해야 할 일: 이메일은 여전히 ​​가장 가치 있고 측정 가능한 채널입니다. 최신 ROI 수치 는 이메일에 1달러를 지출 할 때마다 42달러 입니다. 좋은 소식은 그래서 많은 그것을 것 말했듯이, 2010 년대는 이메일을 죽이지 않았다.

많은 브랜드가 아직 도달 하지 못한 단계 는 이메일 마케팅 학습 내용을 나머지 마케팅 조직 및 그 이상과 공유하는 것 입니다. 귀하의 이메일 구독자는 귀하의 이메일이 전환으로 이어지는지 여부, 귀하의 이메일에 참여하는 시간 등 가장 반향을 불러일으키는 콘텐츠에 대해 알려줄 수 있습니다. 이러한 통찰력은 모든 팀에 유용합니다 .

최신 연구에 따르면 마케팅 담당자 의 3분 의 1 이 이메일을 나머지 마케팅 프로그램과 통합할 생각을 하지 않는 것으로 나타났습니다 . 놓친 기회입니다. 2020년 이후에도 많은 브랜드는 다른 채널의 성공을 돕는 이메일과 관련하여 여전히 성장할 여지가 있습니다.

새로운 이메일 10년 준비: 이메일 마케터를 위한 향후 10년은 다음과 같습니다.

미래를 내다보는 것은 여기 Litmus의 전통이 되었기 때문에 동료 업계 전문가들과 함께 수정 구슬을 다시 살펴보고 향후 10년이 이메일 마케터에게 무엇을 가져올지 자세히 살펴보겠습니다.

이메일 전략, 디자인, 개인 정보 보호, 팀 및 이메일 마케팅 기술이 앞으로 어떻게 변할지 궁금하십니까? "2020년 및 그 이후의 이메일 마케팅의 미래" 사본을 다운로드하십시오.

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