직원 옹호 프로그램의 5가지 이점 및 시작 방법

“시장에서 이기려면 먼저 직장에서 이겨야 합니다.” – 더그 코넌트, 캠벨 수프의 CEO.

위의 라인은 조직에서 직원의 중요성을 나타냅니다.

직원은 모든 조직의 중요한 자산이며 브랜드를 대중화할 수 있는 잠재력은 엄청납니다. 소비자의 67%가 더 이상 CEO를 신뢰할 수 있는 인물로 인식하지 않는 시대에 직원은 브랜드 노출을 증폭할 수 있는 최선의 방법입니다.

그들이 브랜드의 목소리가 되고 회사 메시지의 합창이 되도록 하십시오.

직원 옹호는 브랜드가 높이에 도달하는 데 도움이 될 수 있습니다. 직원 옹호는 경쟁자를 수치스럽게 만들 수 있습니다.

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직원 옹호 란 무엇입니까?

직원 옹호는 직원을 활용하여 회사의 브랜드 이미지를 홍보 및 향상하고 신규 및 잠재 고객의 신뢰를 얻는 전략입니다. 이것은 여러 가지 방법으로 수행할 수 있지만 가장 좋은 도구는 소셜 미디어입니다. Weber Shandwick이 실시한 설문 조사에 따르면 직원의 98%가 적어도 하나의 소셜 미디어에서 활동하고 있으며 그 중 50%는 이미 회사에 대해 게시하고 있습니다. 예, 엄청난 소식입니다!

그러나 이것이 브랜딩 및 판촉 목적으로 회사 계정을 사용하는 것과 어떻게 다릅니까?

LinkedIn 연구에서 지적한 바와 같이 직원이 평균적으로 회사 계정보다 10배 더 많은 팔로워를 보유하고 있고 브랜드 공식 계정보다 8배 더 많은 참여도를 갖고 있다면 스토리를 전달하고 사람들이 제품에 관심을 갖도록 하는 더 좋은 방법이 있습니다. ?

더 많은 것이 있습니다. 사람들은 소셜 미디어에서 브랜드에 대한 직원의 이야기, 게시물 및 권장 사항을 회사 채널보다 더 설득력 있고, 진정성 있고, 진실하다고 생각합니다. 그들은 그들이 신뢰하는 사람의 추천을 기반으로 제품을 구매할 가능성이 더 큽니다.

(출처: 닐슨)

소셜 미디어를 사용하는 직원 옹호의 인기가 높아짐에 따라 회사는 전문 디지털 마케팅 대행사의 서비스를 사용하여 직원이 소셜 미디어를 사용하여 직원 옹호에 더 잘 기여할 수 있는 방법에 대한 워크샵을 실시하고 있습니다.

따라서 직원은 어떤 마케팅 전략보다 브랜드를 더 잘 판매할 수 있는 잠재력을 가지고 있으며 소셜 미디어에서 성공적인 직원 옹호 프로그램의 보상은 다양합니다.

직원 옹호의 이점

1. 사회적 존재 증가

힌지 연구소 및 소셜 미디어 오늘의 연구에서는 브랜드 가시성 향상 및 브랜드 인지도 향상의 주요 이점을 강조합니다.

직원은 개인 프로필을 통해 회사에 대한 콘텐츠를 게시하여 브랜드를 보다 인간적이고 매력적으로 보이게 할 수 있습니다. 그들은 회사 계정보다 더 광범위한 팔로워 기반에 액세스할 수 있습니다. 또한 콘텐츠가 561% 더 확장됨에 따라 사람들에게 브랜드 메시지를 전달할 때 더 나은 스토리텔러가 됩니다.

출처: (오늘의 힌지연구소 및 소셜미디어)

2. 더 많은 리드 생성

광고를 통해 소셜 미디어에서 브랜드를 홍보하는 데 많은 돈을 썼을 것입니다. 그러나 인터넷과 소셜 미디어는 이와 유사한 광고로 넘쳐날 수 있으며 사용자의 평균 관심 시간이 8초에 불과하기 때문에 가장 작은 주의가 산만해지면 잠재적인 리드를 잃을 수 있습니다.

하지만 '보통'인 직원들의 실제 이야기와 제안이 브랜드를 살릴 수 있습니다. 그들은 그것을 나머지 부분과 다르게 보이게 할 수 있습니다. 고객은 직원의 말을 조직 내부에서 듣기 때문에 받아들입니다. Marketing Advisory Network의 연구에 따르면 소셜 미디어에서 직원의 지지를 통해 생성된 리드는 다른 리드보다 7배 더 많은 판매로 전환될 가능성이 있습니다.

3. 고객 충성도 구축

직원 옹호는 고객의 신뢰와 충성도를 확보하여 고객과 강력한 관계를 구축할 수 있는 좋은 방법입니다. 직원이 회사에 대한 훌륭한 정보를 게시하면 입에서 입으로 전해지는 소문이 퍼질 수 있습니다. 고객은 조직과 제품에 대해 더 많이 배우기 시작합니다. 여기서 그치지 않습니다. 그들은 그것에 대해 이야기하거나 그들이 아는 다른 사람에게 그것을 추천할 것이고, 그것은 당신의 브랜드 청중을 넓힐 것입니다.

연구에 따르면 고객의 구매 결정 중 20-50%가 P2P 마케팅을 통해 이루어집니다. 이는 충성도가 강화되기 시작하면서 고객이 브랜드의 옹호자가 될 수도 있음을 의미합니다.

4. 직원 몰입도 향상

만트라는 간단합니다. 직원이 행복해야 고객이 행복해집니다. 나는 단지 거기에 말을 던지는 것이 아닙니다. 연구에 따르면 몰입도 높은 직원이 충성도 높은 고객을 만든다는 사실이 밝혀졌습니다.

솔직해집시다. 몰입도가 떨어지는 직원들이 브랜드에 대한 좋은 이야기를 설득력 있는 방식으로 이야기하게 하는 것은 어렵습니다. 낙담한 직원이 소셜 미디어에서 자발적으로 브랜드 홍보 대사가 되기를 기대할 수는 없습니다!

Weber Shandwick 연구에 따르면 직원의 30%만이 직원과 적극적으로 참여하며 이는 직원의 불안으로 이어질 수 있습니다. 또한 직원의 37%만이 조직의 목표를 설명할 수 있다고 강조했습니다.

훌륭한 직원 옹호 프로그램을 도입하고 사회적 참여를 촉진하면 직원들에게 긍정적인 혜택을 줄 수 있습니다. 연구에 따르면 사회적 참여에 적극적으로 초점을 맞춘 회사는 직원과 건전한 대인 관계를 구축하고 브랜드에 대한 직원 충성도를 높이고 직무 만족도를 높이는 데 더 우수합니다.

5. 최고의 인재 유치 및 유지

직원이 소셜 미디어에 게시한 내용을 읽는 것은 고객만이 아닙니다. 당신과 같은 직원 친화적인 조직에서 일하기를 고대하는 잠재적인 직원들도 그들을 봅니다. Jobvite에서 실시한 설문 조사에 따르면 조직의 73%가 소셜 미디어를 통해 찾은 직원을 한 명 이상 채용했다고 주장했습니다.

이렇게 생각해 보세요. 최고의 인재가 먼저 ​​당신을 찾으면 구인 광고에 돈을 들일 필요가 없으며 험난한 선발 과정을 거칠 필요가 없습니다! 따라서 직원 옹호는 채용 비용을 낮추면서 고도로 숙련된 직원을 유치할 수 있습니다.

출처: (LinkedIn 및 고도계)

직원 옹호 프로그램을 위한 팁

혜택이 큽니다! 그러나 여기서 주목해야 할 중요한 사항이 있습니다.

직원 옹호가 단순히 직원들이 회사 브랜드와 제품에 대해 온라인으로 이야기하도록 동기를 부여하는 것이 아니라는 점을 고려해야 합니다. 여기에서 고용주와 직원 모두에게 보상을 제공하는 포괄적인 공식 직원 옹호 프로그램이 필요합니까? 어떻게 할 수 있습니까?

1. 계속 게시하고 쉽게 만드십시오.

소셜 미디어 옹호 프로그램이 어렵고 따르기 어렵다면 직원들이 작업에 푹 빠지도록 할 수 없습니다. 따라서 흥미롭고 사용자 친화적인 프로그램으로 만들어 회사의 새로운 소식과 회사의 장점에 대해 쉽게 이야기할 수 있습니다.

IBM은 직원들이 소셜 미디어 플랫폼에서 뉴스를 쉽게 공유할 수 있도록 도와주는 포털을 만들어 직원 옹호 프로그램의 전형을 만들었습니다. 직원들이 소셜 미디어를 쉽게 옹호할 수 있도록 효과적인 도구를 사용할 수도 있습니다. 결국 회사에서 일어나는 일에 대해 직원들에게 항상 최신 정보를 제공해야 합니다.

1. 기대치를 전달하고 올바르게 훈련하십시오

이건 매우 중요합니다. 직원들에게 이 프로그램에서 기대하는 바를 알려야 합니다. 모든 직원이 적어도 하나의 소셜 미디어에서 활동하지만 브랜드 캠페인 방법을 모를 수 있습니다. 올바른 길로 인도하는 가장 좋은 방법 중 하나는 적절한 교육을 제공하는 것입니다.

일반적으로 직원들이 소셜 미디어에서 직장에 대해 공유하는 경향이 있는 일반적인 주제에 집중하고 더 나은 업무를 수행하도록 도울 수 있습니다.

출처: 고도계

소셜 미디어 참여가 브랜드에 얼마나 중요한지 알리고 목표를 달성하는 설득력 있는 콘텐츠를 작성하도록 교육하십시오. 팁과 트릭을 통해 글을 수정하여 게시물이 고객에게 매우 매력적으로 보이도록 하세요. 그들은 또한 유익한 토론에 참여하기 위해 온라인에서 잠재 고객과 강력한 관계를 구축하는 방법을 알아야 합니다.

다음은 올바른 목표를 설정하고 직원을 교육하는 데 도움이 되는 몇 가지 질문입니다.

• 타겟 고객은 누구입니까? (고객 또는 잠재적 직원 또는 둘 다)
• 매주 프로그램에 몇 시간을 할당해야 합니까?
• 매월 생성할 것으로 예상되는 판매 또는 리드는 몇 개입니까?
• 어떤 유형의 인구 통계에 중점을 두고 있습니까?
• 그들이 소셜 미디어에 어떤 종류의 브랜드 이미지를 투영하기를 기대합니까?

• 이점을 명확하게 전달

직원 옹호 프로그램의 성공은 지역 사회에서 브랜드의 인지도를 높이는 대가로 직원들에게 무엇을 제공하느냐에 달려 있습니다.

직원들은 다양한 프로그램에 참여할 때 항상 '나에게 도움이 되는 내용'을 알고 싶어합니다. 또한 프로그램에 적극적으로 참여하여 대중에게 메시지를 전달하도록 설득합니다. 생성된 리드 수에 대한 재정적 인센티브를 제공하는 경우 알려주십시오.

프로그램이 비즈니스 분야에서 그들의 경력과 전문적인 존재에 어떻게 도움이 되는지에 대해 이야기하십시오. 힌지연구소와 소셜미디어투데이가 공동으로 실시한 조사에 따르면, 직원의 87.2%가 소셜미디어 지원 프로그램이 직업적 네트워크를 확장하는 데 도움이 된다고 동의했다.

1. 명확한 소셜 미디어 옹호 정책 설정

소셜 미디어 게시물을 통해 회사에 긍정적인 빛을 비추는 직원이 있습니다. 그러나 소셜 미디어에서 낮은 급여에 대해 불평하여 실직한 Yelp의 직원과 유사한 사건도 있습니다.

불만을 품은 직원이 조직의 명예를 훼손할 수 있습니다.

따라서 이러한 잠재적인 평판 손상을 방지하려면 올바른 예방 조치를 취해야 합니다. 여기에서 명확한 지침과 함께 잘 정의된 정책이 시행됩니다.

소셜 미디어를 구성하는 요소에 대한 명확한 정의를 설정하고 직원이 게시할 수 있는 항목과 허용하지 않는 항목에 대한 개요를 설정하는 것이 중요합니다. 회사에 대한 기밀 및 민감한 정보 보호의 중요성에 대해 교육하십시오. 조직의 평판에 해를 끼칠 수 있는 농담과 과장된 이야기를 용납하지 않는 것에 대해 엄격합니다.

효과적인 소셜 미디어 옹호 정책에는 브랜드와 직원 모두를 보호하는 행동 강령이 수반됩니다.

Jasmeet은 호주 멜버른에서 부티크 디지털 마케팅 에이전시 Monkish를 운영하는 디지털 마케팅 애호가입니다. 일하지 않을 때 – 그는 Quora에서 토론에 참여하거나 저렴한 세븐일레븐 커피를 받기 위해 줄을 서서 볼 수 있습니다.