Instagram에 대한 부정적인 댓글의 5가지 이점

Instagram은 많은 비즈니스를 활성화하는 데 도움이 되었습니다. 그러나 장단점이 있습니다. Instagram에서 비즈니스를 운영하고 있다면 고객 만족도에 대한 극찬의 가치를 이해합니다.

이를 염두에 두고 Instagram 게시물 아래에 남겨진 댓글 유형을 제어할 수 없습니다. 긍정적인 댓글은 비즈니스를 크게 향상시킬 수 있지만 부정적인 댓글은 비즈니스에 좋지 않습니다.

어떤 기업도 나쁜 언론을 원하지 않습니다. IG의 많은 비즈니스 페이지는 잠재 고객이 겁을 먹지 않도록 게시물 아래에 남겨진 부정적인 댓글을 적극적으로 삭제합니다. 그러나 모든 조치가 취해진 상태에서 이러한 댓글은 특히 수천에서 수백만 명의 팔로워를 보유한 브랜드의 경우 귀하의 통지 없이 여전히 미끄러질 수 있습니다.

그렇다면 Instagram에서 부정적인 댓글을 관리하고 이점을 활용하는 방법은 무엇입니까?

첫 번째:

나쁜 언론은 모두 브랜드에 좋지 않다는 생각을 버리는 것이 가장 좋습니다. 네, 부정적인 댓글은 최대화하면 브랜드에 도움이 될 수 있습니다.

Instagram 덕분에 많은 비즈니스의 성공이 급상승했습니다. 즉, 이 플랫폼이 제공하는 엄청난 잠재력을 놓칠 여유가 없습니다. 부정적인 댓글을 없애려고 하는 대신 이러한 댓글과 리뷰가 브랜드에 가져올 수 있는 이점을 알아보세요.

다음은 Instagram의 부정적인 댓글이 브랜드나 비즈니스에 가져올 수 있는 몇 가지 이점입니다.

#1. 부정적인 Instagram 댓글은 신뢰를 구축할 수 있습니다.

이것은 말도 안 되는 생각처럼 보이지만 실제로는 어느 정도 나쁜 리뷰가 있으면 새로운 고객과 브랜드 사이의 신뢰를 키울 수 있습니다. 온라인 쇼핑을 시도하고 해당 항목 아래에 수백 또는 수천 개의 별점 5개 리뷰가 표시되었을 때 어떤 느낌이 듭니까? 나는 당신이 그 댓글이 검열되었고 부정적인 리뷰가 브랜드에 의해 제거되었는지 의심하기 시작했을 것이라고 거의 확신합니다. 아무리 좋은 제품이라도 반드시 결점은 있기 마련입니다.

이것은 브랜드에도 적용됩니다. 특히 브랜드가 너무 좋지 않아 사실인지 확인하기를 원하기 때문입니다. 브랜드의 비즈니스 페이지를 방문하는 잠재 고객에게 '너무 좋은 느낌'을 주는 것을 피하려고 합니다.

또한 모든 고객을 100% 만족시키는 것도 불가능하며 잠재 고객도 이를 이해합니다. Reevoo의 연구에 따르면 고객의 95%가 부정적인 의견을 찾을 수 없으면 브랜드를 신뢰하지 않을 것이라고 합니다. 부정적인 리뷰나 댓글이 삭제되었다고 느끼기 때문에 비즈니스를 훨씬 덜 신뢰하게 됩니다.

오늘날 고객의 약 65%는 소셜 미디어 페이지의 리뷰에 긍정적인 의견과 부정적인 의견이 모두 있을 때 비즈니스를 더 신뢰하는 것으로 나타났습니다.

고객은 비즈니스가 완벽하지 않다는 사실을 이해하고 Instagram 페이지에서 부정적인 의견이나 리뷰를 발견하면 브랜드의 정당성을 믿을 가능성이 더 큽니다.

#2. 부정적인 의견은 고객에게 더 많은 정보를 제공합니다

일반적으로 리뷰는 고객이 제품 구매의 이점과 위험을 비교하는 데 도움이 됩니다. 이것은 쇼핑을 하거나 온라인으로 서비스를 후원하려고 할 때 특히 유용합니다. 우리가 가장 먼저 하는 일은 리뷰를 스크롤하여 브랜드나 비즈니스에 대한 다른 사람들의 진정한 의견을 느끼는 것입니다.

아무도 귀하의 브랜드가 완벽할 것이라고 기대하지 않으므로 사용자는 귀하의 브랜드 또는 제품에 대한 특정 정보를 얻기 위해 댓글과 리뷰에 의존합니다. 이를 통해 예상되는 사항에 대해 더 잘 준비하고 정보에 입각한 결정을 내릴 수 있습니다.

비즈니스 페이지에 대한 긍정적인 의견과 부정적인 의견 모두 사용자가 정보에 입각한 결정을 내리는 데 도움이 될 수 있습니다. 훌륭한 리뷰는 사용자가 브랜드에 대해 올바른 결정을 내리고 있다는 확신을 주지만 부정적인 의견은 잠재적인 문제에 대해 주의 깊게 살펴보는 데 도움이 됩니다.

#삼. Instagram의 부정적인 댓글은 브랜드 이미지에 도움이 됩니다.

Instagram의 브랜드가 불만이 확대되는 것을 피하기 위해 Instagram의 부정적인 댓글에 거의 응답하지 않는다는 사실을 눈치채셨을 수도 있고 알아차리지 못했을 수도 있습니다. 글쎄, 당신은 당신의 비즈니스 페이지에 남겨진 부정적인 의견을 무시해서는 안됩니다. 대신 이러한 "나쁜" 리뷰나 의견에 응답하고 비즈니스에 대한 잘못된 정보를 수정할 수 있는 기회로 사용해야 합니다.

모든 부정적인 리뷰에 답하려고 해서는 안 되는 것은 사실이지만 부정적인 댓글을 계속 무시할 때 발생하는 몇 가지 사항은 다음과 같습니다.

• 그것은 당신이 댓글이 정확하기 때문에 그 댓글에 답하는 것을 두려워한다는 것을 보여줍니다.
• 그것은 당신이 아마도 유죄임을 보여줍니다.
• 그것은 당신이 신경 쓰지 않는다는 것을 보여줍니다.
• 그것은 당신의 브랜드가 고객이 직면한 도전에 민감하지 않다는 것을 보여줍니다.
• 그것은 당신이 아마도 발생한 나쁜 상황을 은폐하려고 노력하고 있음을 사용자에게 알려줍니다.

다른 고객이 귀하의 응답을 읽고 귀하가 비판과 피드백을 잘 받아들인다는 느낌을 받을 것임을 기억하십시오.

당신의 반응이 상황을 살리지 못하더라도 그 부정적인 댓글에 반응하는 것만으로도 다른 고객들에게 당신의 브랜드는 사용자의 의견을 인정하고 소중하게 여긴다는 것을 알립니다.

또한 부정적인 의견에 반응하는 것은 비꼬는 방식으로 브랜드를 더 친근하게 만들고 자신을 너무 심각하게 받아들이지 않도록 합니다. 또한 브랜드 이면에는 안 좋은 상황을 해결하는 카리스마 있는 실제 인간이 있음을 보여줍니다.

장기적으로 부정적인 의견은 귀하의 반응에 따라 기존 고객과 신규 고객의 눈에 브랜드가 좋게 보이게 합니다.

#4. 부정적인 의견은 약한 부분을 개선하는 데 도움이 됩니다.

이미 알고 계시겠지만, 100% 최고의 게임을 유지하는 것은 불가능합니다. 이것은 특히 전 세계의 다양한 인구 통계에 노출된 온라인 비즈니스에 해당됩니다. 오늘날 브랜드는 대부분의 고객을 만족시킬 것으로 기대되며, 이는 귀하가 얻을 수 있는 모든 도움이 필요하다는 것을 의미합니다. 여기에서 부정적인 의견이 유용합니다.

열악한 고객 서비스에서 결함이 있는 제품 포장 등에 이르기까지 비즈니스에서 부족한 부분에 주의를 기울일 수 있도록 도와줍니다.

예를 들어 직원 중 한 명이 고객이나 인종 차별주의자에게 무례한 경우 이 정보를 알고 있어야 브랜드가 손상되지 않습니다. 이렇게 하면 이 문제를 해결하고 브랜드 이미지가 더 손상되기 전에 필요한 조치를 취할 수 있습니다.

댓글을 검열하는 습관이 있다면 이러한 댓글이 게시될 때 자동으로 삭제되기 때문에 잠재적인 비즈니스와 수익을 잃을 수 있습니다. 고객이 불만족스럽다면, 당신이 무엇을 잘못했는지 찾아내고 필요하다면 그 소문이 나기 전에 이를 바로잡는 것이 당신에게 가장 좋은 일입니다.

입소문은 브랜드에 매우 중요합니다. 따라서 적시에 개선하기 위해 고객이 불만을 제기하는 영역을 알아야 합니다. 이것이 Instagram의 비즈니스 페이지에 대한 부정적인 댓글이 제품이나 서비스를 개선하는 데 유용할 수 있는 이유입니다.

#5. 부정적인 댓글은 온라인 평판을 관리하는 데 도움이 됩니다.

온라인 평판을 효과적으로 관리하는 능력은 전반적인 브랜드 개발에 매우 ​​중요합니다. 온라인 이미지 관리는 일회성도 아니며 하룻밤 사이에 일어나지도 않습니다. 지속적인 과정입니다!

브랜드의 온라인 이미지에 그렇게 많은 관심을 기울이지 않았다면 부정적인 의견이 필요할 수도 있습니다.

Instagram 계정과 전반적인 온라인 인지도를 관리할 수 있는 좋은 방법을 찾고 있다면 Sotrender와 같은 도구가 특히 주요 소셜 미디어 플랫폼에서 매우 유용할 수 있습니다.

Instagram 페이지의 부정적인 댓글을 처리하는 것만으로도 브랜드가 얼마나 전문적이고 카리스마가 있는지 보여줍니다. 그것은 또한 당신의 브랜드를 친근하고 인간적으로 만들고, 당신이 진정으로 사용자와 당신이 제공하는 제품이나 서비스를 돌보는 것은 인간성을 무엇보다 우선시합니다.

Instagram 페이지의 부정적인 댓글은 문제를 건설적으로 해결할 수 있는 기회입니다. 필요할 때 사과하고 항상 너무 방어적이지 않도록 노력하십시오. 적절하게 관리되고 있는지 확인하는 한 부정적인 리뷰가 있어도 괜찮습니다.

인스타그램 계정에 대한 부정적인 댓글은 불가피합니다. 비즈니스 소유자 또는 기업가로서 부정적인 의견을 처리하는 방식은 잠재 고객에게 브랜드에 대해 알리는 데 많은 도움이 됩니다.

마지막 생각들

즉, 일부 부정적인 의견은 사실이 아니며 근거가 없으며 무례하고 불필요할 수 있음을 이해해야 합니다. 그들은 당신이 사업에 쏟고 있는 노력을 약화시키려는 증오자들로부터 나올 수도 있습니다.

그러나 이러한 부정적인 댓글을 걸러내고 진정한 댓글을 알 수 있습니다. 이것은 당신이 그들의 우려를 적절하게 다룰 수 있게 해 줄 것입니다.

댓글을 분류할 때 약점을 식별하고 브랜드를 개선하는 방법을 배울 수 있습니다. 때로는 브랜드를 보다 다국어 친화적으로 만들어 브랜드와 IG 사용자 간의 이러한 격차를 해소할 수 있습니다. Word Point와 같은 온라인 번역 대행사가 도움을 드릴 수 있습니다. 이렇게 하면 외국어로 된 잠재적인 리드를 놓치지 않습니다.

저자 소개

Tiffany Porter는 다양한 작문 서비스 웹사이트를 검토하는 Online Writers Rating에서 수석 작가로 일하고 있습니다. 그녀는 디지털 마케팅, 블로깅, 디자인과 같은 주제에 대한 전문적인 글쓰기 전문가입니다. 그녀는 또한 여행을 좋아하고 독일어와 프랑스어를 구사합니다.