2022년(및 그 이후)을 위한 5가지 혁신적인 소비자 조사 기술

마케터로서 최신 소비자 트렌드를 따라가려면 소비자 시장 조사 가 필수입니다.

소비자 시장 조사를 수행하는 검증된 진정한 방법이 확립되었습니다. 브랜드 감성 연구부터 소비자의 추천 가능성을 추적하는 순 추천 지수(Net Promoter Score)에 이르기까지 소비자 통찰력을 수집하는 데 사용되는 기술은 부족하지 않습니다.

하지만 잘 알려지지 않은 새로운 소비자 시장 조사 기법 중 일부는 어떻습니까?

가장 혁신적인 소비자 조사 기술 5가지와 이를 사용하여 시장 조사 전략을 강화하는 방법을 살펴보겠습니다.

AI(인공지능)

모바일 기술, 인터넷, 소셜 미디어로 인해 매일 생성되는 데이터의 규모는 그 어느 때보다 기하급수적으로 커졌습니다.

실제로 2020년에만 우리는 매일 250경 개의 데이터 바이트를 생성했습니다 .

전통적인 시장 조사는 비용이 많이 들고 속도가 느린 경향이 있습니다. 매일 생성되는 데이터를 활용함으로써 우리는 인사이트를 수집하는 데 보다 효율적인 방법을 사용할 수 있습니다.

인공지능을 입력해 보세요.

AI는 소비자 시장 조사와 관련된 "심한 작업"을 더 많이 처리하여 부하를 일부 덜어주도록 설계되었습니다. AI는 설문조사 질문에 대한 개방형 응답을 포함하여 방대한 양의 데이터를 신속하게 스캔하고 구성할 수 있습니다.

AI는 또한 알고리즘을 사용하여 이전 응답에서 학습하는 후속 질문을 통해 설문조사 질문의 흐름을 보다 대화식으로 만들 수 있습니다.

이 프로세스는 잠재적인 응답자 풀을 선별하는 것부터 더 나은 비즈니스 결정을 알리기 위한 응답 마이닝에 이르기까지 효율성을 높일 수 있습니다.

AI 내의 예측 모델링은 어떤 커뮤니티 구성원이 이탈할지 예측할 수 있으므로 앞서 나가고 그들이 머물도록 장려할 수 있습니다.

또한 이는 시장 조사를 "민주화"합니다. 대규모 시장 조사 연구를 계약할 능력이 없는 소규모 브랜드는 AI를 통해 소비자 조사의 보상을 얻을 수 있습니다.

간단히 말해서, AI를 통해 시장 조사원은 추천, 설문 조사 작성 등 보다 보람 있는 작업에 집중할 수 있으며, 브랜드는 풍부한 데이터를 활용하여 보다 정보에 입각한 결정을 내릴 수 있습니다.

생체 인식

생체인식은 기술을 사용하여 소비자의 무의식적인 생각과 감정을 이해하는 응용 소비자 신경과학 분야의 기술입니다. 이는 희석되지 않은 반응을 생성합니다. 즉, 소비자의 의식을 통해 필터링되지 않습니다.

소비자가 질문에 대답하기 위해 의식을 사용할 때, 대답이 확실하지 않거나 대답이 어떻게 인식될지 걱정하기 때문에 항상 완전히 정직하지는 않을 수 있습니다. 하지만 신체가 거짓말을 하는 것은 더 어렵습니다. 이것이 바로 거짓말 탐지기 테스트의 과학입니다.

생체인식을 통해 소비자 인사이트를 수집하는 과정에는 일반적으로 소비자에게 제품 이미지나 광고 등의 자극을 제시하고 생체인식 반응을 측정하는 과정이 포함됩니다.

시장 조사에 사용되는 생체 인식의 예는 다음과 같습니다.

• 심박수 모니터링 – 이 방법은 소비자의 심박수를 측정하여 반응을 결정합니다.예를 들어, 소비자는 매장에서 소형 카메라와 Apple Watch(또는 기타 심박수 모니터)를 착용할 수 있습니다. 두 장치는 함께 작동하여 제품을 접하는 소비자의 심박수를 추적하고 측정합니다. 심박수가 증가하면 소비자의 관심을 끄는 제품이라는 신호가 됩니다. 가상 현실을 통해서도 비슷한 운동을 할 수 있습니다.

• 얼굴 코딩 – 얼굴 코딩에서는 소비자가 TV 광고를 보는 등 자극을 받을 때 카메라가 소비자의 얼굴 표정을 캡처하고 이를 기쁨, 슬픔, 놀람, 혐오감, 당혹감, 분노 등 주요 감정으로 코딩합니다. .

• fMRI – fMRI는 소비자가 자극을 받았을 때 뇌의 어느 부분이 활성화되는지 알아보기 위해 뇌 활동을 모니터링하는 과정입니다.예를 들어, 특정 제품이 소비자 두뇌의 "쾌락 센터"를 활성화하는지 확인하기 위해 두뇌를 모니터링합니다. 이 절차는 여전히 비교적 최첨단이므로 결과를 해석하기 어려울 수 있습니다.

지리적 위치

모바일 기술은 지리적 위치 데이터와 같은 상황별 데이터를 포함하여 마케팅 담당자가 활용할 수 있는 풍부하고 새로운 정보를 생성했습니다. 위치정보를 통해 브랜드는 어떤 소비자가 휴대전화를 통해 오프라인 소매점을 방문하는지 추적할 수 있습니다. 브랜드는 다른 데이터와 결합하여 페르소나 프로필을 구축하고 하이퍼 타겟 메시지를 전달하여 고객에게 다가갈 수 있습니다.

또한 지역 타겟팅을 사용하면 소비자가 소매점을 떠난 후(또는 소비자가 아직 그곳에 있는 동안) 설문조사를 푸시하는 등 "현재" 통찰력을 포착할 수 있습니다. 이 프로세스를 "지오펜스 측량"이라고 합니다.

지역 타겟팅 설문조사는 시장 조사의 가장 큰 과제 중 하나인 인터뷰에 적합한 대상 소비자를 선별하고 찾는 문제를 해결하기 때문에 매우 가치가 있습니다. 쇼핑 경험에 대한 그들의 의견은 무엇입니까? 고객이 구매했나요? 그 이유는 무엇? 지리적 위치를 사용하면 이 데이터가 소비자의 마음속에 아직 남아 있는 동안 캡처할 수 있습니다.

지역 타겟팅에 사용되는 전통적인 방법은 클립보드를 사용하여 현장에 사람들을 배치하거나 실제 위치에 iPad를 장착하는 것이었습니다. 그러나 이는 매우 비용이 많이 들고 리소스 집약적일 수 있습니다. 오늘날 지역 타겟팅은 모바일 기술을 사용하여 훨씬 더 효율적입니다.

현실 세계의 위치정보의 한 예는 Macy's 입니다 . 매장 내 "비콘"과 Bluetooth 기술을 사용하여 선택한 사용자가 현재 탐색 중인 매장 통로를 기반으로 타겟 제안 및 프로모션을 받을 수 있습니다.

콘텐츠 분석

콘텐츠 분석에는 소셜 미디어 게시물부터 토론 포럼, 제품 리뷰에 이르기까지 온라인에서 공개적으로 사용 가능한 방대한 양의 데이터를 선별하고 숨겨진 트렌드와 패턴을 찾아내 의미를 찾는 작업이 포함됩니다.

Content Analytics는 AI 도구와 NLP(자연어 처리)를 통합하여 의미 있는 정보를 추출합니다. NLP는 사람들이 말하는 방식을 이해하는 컴퓨터 프로그램의 능력입니다. 이미 생성된 공개적으로 사용 가능한 풍부한 데이터를 활용함으로써 콘텐츠 분석을 통해 잠재적으로 연구를 수행해야 하는 수고를 덜 수 있습니다.

콘텐츠 분석을 통해 소비자 감정을 파악하고 소비자 의견이 채널 전반에 걸쳐 긍정적인지 부정적인지 파악할 수 있습니다. 귀하의 제품이 귀하의 실적이나 판매에 영향을 미치는 문제가 있을 수 있으며 귀하가 인지하지 못한 채 온라인 콘텐츠를 분석한 후에 나타날 수 있습니다. 또는 콘텐츠 분석을 사용하여 대상 소비자 인구통계에서 인기가 있는 새로운 트렌드를 식별할 수 있습니다.

또한 콘텐츠 분석은 경쟁력 있는 통찰력을 제공하여 브랜드가 사람들이 가장 큰 경쟁업체에 대해 말하는 것을 파악하는 데 도움을 줍니다.

가상 현실

소비자 시장 조사에는 종종 소비자에게 자극을 제시하고 소비자가 반응하도록 하는 것이 포함됩니다. 가상 현실은 소비자를 위해 해당 시나리오를 복제하거나 시뮬레이션하는 몰입형 방법입니다.

가상 현실에는 일반적으로 가상 환경이 투사되는 화면이 있는 헤드셋과 상호 작용을 위해 소비자의 손 움직임을 가상 환경으로 전달할 수 있는 장갑이 포함됩니다.

예를 들어 테마파크를 설계한다고 가정해 보겠습니다. 실제 테마파크는 아직 존재하지 않지만 가상 현실 환경에서 공원의 계획된 레이아웃을 소비자에게 제시하고 소비자가 공원을 '가상 투어'하고 피드백을 제공하도록 할 수 있습니다.

마찬가지로 소매점 경험을 시뮬레이션할 수 있습니다. 소비자는 VR을 통해 가상 매장을 둘러보고 어떤 제품을 구매할지 결정할 수 있습니다. 소비자가 내려가는 매장 통로는 어디입니까? 이들의 시선을 사로잡는 아이템은?

VR을 사용하면 제품이나 서비스에 대한 소비자 경험을 테스트하여 실제 모형을 제작하거나 소비자를 실제 위치로 이동시키는 데 드는 시간과 비용을 절약할 수 있습니다.

혁신적인 소비자 조사 기술은 계속해서 발전하고 있습니다.

기술과 소프트웨어는 복잡성과 능력 면에서 지속적으로 도약하고 발전하고 있습니다. 이러한 발전과 함께 소비자 연구 및 통찰력의 혁신도 커지고 있습니다.

소비자 통찰력을 수집하고 시장을 조사하는 전통적인 방법 중 상당수는 여전히 효과적이지만, 이러한 5가지 혁신적인 소비자 조사 기술은 강력하고 의미 있는 통찰력을 얻을 수 있는 새로운 소스를 활용할 수 있는 기회를 제공합니다.

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Vesta는 브랜드가 의사 결정을 강화하고 성장을 가속화하는 데 필요한 예측 통찰력에 접근할 수 있도록 돕는 데 자부심을 느낍니다. 궁금한 점이 있으면 문의해 주세요. 최선을 다해 도와드리겠습니다.

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