이메일 워크플로를 느리게 하는 5가지 문제점: 웨비나 녹화 + Q&A

이메일을 외부로 내보내려면 여러 단계, 도구 및 이해 관계자가 필요합니다. 간소화된 프로세스는 프로젝트를 빠르게 진행하고 고품질 출력을 보장합니다. 반면에 손상되거나 힘든 프로세스는 프로그램과 팀에 피해를 줄 수 있습니다.

그러나 무엇이 이메일 워크플로를 늦추고 실수가 어디에서 발생할까요? 이메일 워크 플로 연구의 우리의 2,019 주를 위해, 우리는 그들이 문에서 캠페인을 얻고 그들이 길을 따라 직면 할 도전 방법 3,000+ 이메일 마케팅을 물었다. 이 웨비나에서 우리는 이러한 고충을 정면으로 해결할 수 있는 방법을 공유하고 이메일 워크플로를 개선하는 방법에 대한 실행 가능한 조언을 제공했습니다.

웨비나를 생중계로 볼 기회가 없으셨나요? 걱정하지 마세요. 언제든지 전체 녹음 에 액세스할 수 있으며 아래 Q&A를 읽을 수 있습니다.

Q&A

웨비나 중에 질문을 해주신 모든 분들께 진심으로 감사드립니다! 다음은 가장 인기 있는 질문에 대한 답변과 라이브 웨비나에서 얻지 못한 질문에 대한 요약입니다. 추가 질문이 있습니까? 댓글에 남겨주세요.

요즘 많은 이메일이 이미지 전용 이메일입니다. 이것은 코딩보다 시간이 덜 걸립니다. 배달 가능성이 여전히 완벽하다면 이런 식으로 하는 것이 무슨 문제가 있습니까?

Whitney Rudeseal Peet: 받은 편지함에서도 이미지 전용 이메일을 많이 보았습니다. 우리는 당신이 완전히 이미지로 만든 것 이메일을 보내지 않을 것을 말할 때, 우리가 정말 말을하는지하면 이미지가 단독으로 전체 고객 서비스를 제공하지 않는 것을 이해해야한다는 것입니다. 이미지는 이메일에서 절대적인 역할을 하지만 기본적으로 이미지가 꺼져 있는 구독자가 있거나 지하철에서 출퇴근하는 동안 이메일을 보고 있기 때문에 일시적으로 이미지를 로드할 수 없는 사람들이 있을 수 있습니다. 따라서 이메일의 모든 가치가 해당 이미지에 있는 경우 해당 가치는 일부 구독자에게 손실됩니다.

또한 이메일에 이미지를 사용하면 워크플로의 코딩 단계에 소요되는 시간이 훨씬 줄어들 수 있지만 생각보다 디자인 단계가 부풀려져서 어쨌든 나올 수 있다는 점을 말씀드립니다. 또한 검토 및 승인 중 또는 전송 중에도 오류를 발견한 경우 빠른 코드 수정보다 이미지를 사용하여 오류를 수정하는 데 훨씬 더 오랜 시간이 걸립니다.

Jason Rodriguez: 저는 Whitney의 말에 전적으로 동의합니다. 그것은 실제로 다양한 형태의 접근성에 달려 있습니다. 사람들은 접근성에 대해 생각할 때 많은 경우 사람들이 가지고 있는 장애를 생각합니다. 그러나, 영구적 임시 및 상황 장애가있다. 따라서 이메일 접근성의 영향을 받는 사람들은 시력이 좋지 않은 사람 또는 휴대전화 연결 문제가 있는 사람일 수 있습니다. 따라서 언제든지 실제 라이브 텍스트와 HTML을 사용할 수 있습니다. 그러면 스크린 리더와 같은 것이 구독자에게 더 많은 콘텐츠를 제공하여 구독자에게 더 많은 콘텐츠를 제공하고 다른 사용자는 이미지를 볼 수 없는 동안 읽을 수 있는 더 많은 콘텐츠를 제공할 수 있습니다.

접근성을 테스트하기 위해 따를 수 있는 체크리스트가 있습니까?

Jason: 도움이 될 만한 리소스가 분명히 있습니다. 우리는 올해 초 이메일 접근성에 대한 궁극적인 가이드를 발표했습니다. 이 가이드 는 체크리스트로 작동하며 카피라이팅, 디자인, 코딩에 이르기까지 접근 가능한 이메일을 작성할 때 걱정해야 하는 모든 사항을 설명합니다. Litmus 내 에서 Litmus 체크리스트의 접근성 검사 도 안내했습니다 . ALT 태그, 계층 구조, 언어 유형, 테이블 역할 등과 관련하여 이메일에 있을 수 있는 문제를 살펴보고 식별합니다. 또한 이메일이 스크린 리더에서 어떻게 들리는지 들을 수 있으므로 이를 사용하는 구독자도 이메일을 즐길 수 있습니다.

이메일 콘텐츠 캘린더에 어떤 도구를 사용하는 것이 좋습니까?

Whitney: 여기 Litmus에서는 캘린더 솔루션으로 Asana를 사용하고 있으며 우리 팀에서 확실히 인기를 얻고 있습니다. 매우 사용자 정의가 가능하며 캠페인 전반에 걸쳐 높은 수준에서 무엇이 나올지 볼 수 있는 좋은 방법입니다.

Jason: Trello는 많은 사람들이 사용 하고 있는 또 다른 것입니다 . Litmus는 실제로 오늘 바로 사용할 수 있는 Trello와 함께 새로운 이메일 워크플로 템플릿을 출시했습니다 . 그러나 예산이 없거나 이러한 타사 도구에 대한 액세스 권한이 없더라도 거의 모든 사람이 Outlook 및 G Suite와 같은 도구를 통해 일정을 사용하고 있습니다. 캘린더 이벤트를 설정하고 캠페인 세부 정보를 입력하고 전략 문서 및 복사 문서에 연결할 수 있습니다. 어떤 도구를 사용하든 가시성이 핵심입니다. 따라서 사람들을 태그할 수 있고 모든 사람이 해당 정보에 액세스할 수 있는 위치를 정확히 알고 있으므로 개인을 괴롭히지 않고도 볼 수 있습니다.

부분 및 스니펫은 정확히 무엇이며 무엇에 사용합니까?

Jason: 스니펫을 미리 저장된 작은 코드 구성 요소로 생각하십시오. 이메일 헤더부터 여러 이메일에서 사용하는 CTA 버튼까지 무엇이든 될 수 있습니다. 그러나 이메일로 이동하여 이러한 스니펫 중 하나를 변경하면 편집 중인 해당 이메일 캠페인에만 영향을 미칩니다. 반면에 부분은 일반적으로 로고나 바닥글 섹션과 같은 더 큰 코드 블록으로, 자주 변경되지는 않지만 지속적으로 사용합니다. 그것들은 자체 파일에 보관되므로 이러한 부분 중 하나를 업데이트하면 수동으로 이동하여 변경 사항을 복사하여 붙여넣을 필요 없이 해당 업데이트가 사용된 모든 이메일 캠페인에 적용됩니다. 스니펫과 부분은 Litmus Builder에 내장되어 있으며 워크플로의 코딩 단계를 줄이는 데 실제로 도움이 됩니다. 다음 은 부분 및 스니펫에 대한 자세한 개요와 이를 사용하여 이메일 개발 시간 을 단축하는 방법 입니다.

거래 이메일은 어떻습니까? 테스트하는 데 시간을 할애해야 합니까?

Whitney: 자동화된 트랜잭션 이메일은 "설정 후 잊어버리기"로 유명합니다. 그러나 보내기 전에 모든 마케팅 이메일을 테스트하려는 것과 똑같은 이유로 거래 이메일도 정기적으로 확인하고 싶습니다. 마케팅 이메일과 동일한 방식으로 이메일 클라이언트 업데이트의 영향을 받을 수 있습니다. 주문 확인서나 장바구니 포기 이메일이 제대로 전달되지 않았거나 혼란스러워진 것 같습니다. 이러한 이메일은 수익을 창출하는 원동력이므로 이메일을 완벽하게 유지하는 것도 매우 중요하며 정기적으로 테스트하는 것이 이를 보장하는 방법입니다. 일반적으로 3개월 이상 확실한 검토 없이 이메일을 보내지 않는 것이 좋습니다. 구독자에게 거친 경험을 제공하고 수익에 부정적인 영향을 미칠 위험은 너무 높습니다. 시간을 할애할 가치가 있습니다.

나머지 팀원들에게 이메일 접근성을 정당화하는 데 어려움을 겪고 있습니다. 이메일에 액세스할 수 있도록 추가 시간을 할애할 가치가 있는 이유를 설명하는 데 도움이 되는 조언은 무엇입니까?

Whitney: 이메일을 쉽게 이용할 수 있도록 하면 모든 사람이 혜택을 볼 수 있습니다. 위에서 언급한 Jason처럼 접근성은 영구적인 장애가 있는 사람들에게만 해당되는 것이 아닙니다. 팔이 부러지는 것과 같은 일시적인 장애가 있고 밝은 햇빛 아래에서 걷거나 지하철을 타고 이동할 때 연결이 끊어지는 것과 같은 상황적 장애가 있습니다. 이러한 방식으로 접근성에 대해 생각할 때 액세스할 수 없는 것에 의해 모든 사람이 갑자기 영향을 받을 수 있음을 쉽게 알 수 있습니다.

접근성을 무시하면 실망스러운 사용자 경험이 생길 뿐만 아니라 대다수의 구독자 기반 및 미래의 구독자 와 오래 지속되고 가치 있는 관계를 만들 수 없습니다 . 이메일에 액세스할 수 있도록 하기 위해 할 수 있는 일은 무궁무진하지만, 시작 단계부터 시작할 수 있습니다. 언어 태그 추가 또는 텍스트 왼쪽 정렬과 같은 몇 가지 작은 변경을 구현하는 것으로 시작하는 계획을 세워 시간이 지남에 따라 확장할 수 있으므로 워크플로에 많은 시간을 추가하는 것처럼 보이지 않습니다. 한 번.

웨비나에서 구독자가 사용하는 이메일 클라이언트에 테스트 노력을 집중한다고 언급했지만 어떻게 알 수 있습니까?

Whitney: ESP가 그런 종류의 데이터를 제공하지 않을 수도 있습니다. Litmus Email Analytics 와 같은 도구를 사용하면 이러한 격차를 메울 수 있습니다. 가입자는 어떤 기기를 사용하고 있습니까? 어떤 버전에 있습니까? 타사 도구를 사용하면 구독자 환경이 이메일에서 이메일로 어떻게 보이는지 확인할 수 있습니다.

Jason: 타사 도구에 액세스할 수 없는 경우 구독자 목록을 보면 구독자가 무엇을 사용하고 있는지 충분히 알 수 있습니다. 예를 들어 많은 사람들이 Gmail 및 Yahoo 주소를 사용하여 가입했을 수 있습니다. 당신은 또한 질문하여 항상 알 수 있습니다! 이메일 설문조사를 실행하고 선호도를 묻고 이를 사용하여 해당 대상에 맞게 디자인과 기술을 조정합니다.

더 긴급하거나 시간에 민감한 캠페인에 대한 승인과 관련하여 다양한 부서의 여러 이해 관계자와 기술 사용과 관련하여 다양한 기술을 가진 사람들 간의 승인을 어떻게 간소화합니까?

Whitney: 캠페인이 시급하고 피드백과 승인이 빨리 필요한 경우 댓글이 유실되고 오류가 몰래 들어갈 가능성이 훨씬 더 높습니다. 따라서 자발적인 전송과 빠른 처리 시간이 주어진 브랜드에서 작업하는 경우에도 마찬가지입니다. 모든 피드백을 한 곳에서 중앙 집중식으로 유지하는 것이 더 중요합니다. Litmus Proof 와 같은 도구 는 피드백을 체계적으로 유지하고 프로젝트를 빠르게 진행하는 데 도움이 될 수 있습니다.

1인 이메일 팀일 때 이메일 워크플로를 간소화하기 위한 권장 사항이 있습니까?

Whitney: 팀이 한 명이든 여럿이든 상관없이 먼저 제작 과정에서 가장 많은 시간을 보내는 부분부터 살펴보세요. 카피라이팅인가? 코딩과 테스트인가? 이해 관계자로부터 피드백과 승인을 수집하고 있습니까? 시간 소모가 가장 큰 단계의 프로세스 변경은 전체 워크플로에 가장 큰 영향을 미칠 수 있습니다.

또한 가장 수동적이고 반복적인 작업을 수행하는 위치를 항상 확인하십시오. 한 팀이 되면 번거로운 작업을 쉽게 수락하고 처리할 수 있습니다. 시간을 들여 워크플로를 개선하는 방법을 알아낸다는 것은 다음 캠페인을 시작하는 데 한 발짝 떨어져 있다는 의미이기 때문입니다. 그러나 사실 자동화를 설정하는 데 몇 시간을 소비하더라도 수동 이메일 작업을 자동화 하는 팀 하나로 모든 단일 이메일에 대해 전체 생산 시간에 큰 차이를 만들 수 있습니다.