전자상거래 비즈니스 브랜드를 차별화하는 5가지 입증된 방법

이것이 전자 상거래 비즈니스를 운영하는 첫 번째 로데오가 아니라면 전자 상거래 공간이 얼마나 치열한지 알 것입니다.

선택한 틈새 시장에 관계없이 고유한 틈새 시장을 찾기 위해 수많은 시간 또는 며칠을 소비하더라도 이미 시장에 서비스를 제공하는 전자 상거래 상점이 몇 개 없을 가능성이 있습니다.

전자 상거래 비즈니스를 위한 몇 가지 마케팅 개선 사항이 필요하거나 기존 전략에 약간의 피자 효과를 추가해야 하는 경우 모두 지원해 드립니다.

귀하의 브랜드를 경쟁업체와 차별화하는 데 도움이 되도록 아래에서 시도되고 테스트된 몇 가지 팁을 공유합니다.

1. 개인화된 고객 거래 및 상호 작용을 수행합니다.

오늘날 쇼핑객은 이미 사랑하고 아직 탐색을 시작하고 있는 브랜드와의 양방향 연결을 원합니다.

귀하가 그러한 브랜드 중 하나라면 고객에게 독특하고 개성 있는 쇼핑 경험과 구매 후 후속 조치를 제공하십시오.

하지만 어떻게 합니까?

고객과 유대감을 형성하는 가장 효과적인 방법 중 하나는 제품 포장에 손으로 쓴 메모를 넣는 것입니다. 감사 메모 또는 고객이 그것을 읽을 때 행복하게 만드는 모든 것이 될 수 있습니다. 개인화 된 손으로 쓴 메모는 기억에 남을 것이며 향후 거래를 위해 고객과 강력한 관계를 형성할 수 있습니다.

이제 이메일을 예로 들어 보겠습니다.

표준 구매 정보(예: 배송 날짜 및 확인 번호)만 포함된 브랜드 없는 거래 이메일을 보내지 마십시오.

이러한 이메일은 실용적이고 중요하지만 브랜드의 기억에 남는 개성이 많이 부족합니다. 결과? 중요한 참여 기회를 잃고 고객에 대한 브랜드 가치가 감소합니다.

대신 매력적인 디지털 서명을 메시지, 특히 고객 서비스 이메일에 삽입하는 것과 같은 개인화 전략을 적용하십시오.

그렇게 하면 고객에게 실제 사람과 상호 작용하고 있음을 보여주고 가치를 느끼게 하며 진정성 있게 보이게 합니다. 그러면 그들의 신뢰와 후원을 받기가 더 쉬워집니다.

디지털 서명을 생성하기 위한 훌륭한 도구는 WiseStamp입니다. WiseStamp는 무료로 편리하고 사용하기 쉬운 서명 생성기를 제공합니다. 다음과 같이 보입니다.

마우스, 터치스크린 또는 터치패드로 서명을 그리고 색상을 사용자 지정하고 투명 배경 옵션을 활성화합니다(원하는 경우).

서명을 다시 실행하거나 삭제하기 위해 WiseStamp는 오른쪽 하단에서도 해당 옵션을 제공합니다. 완료되면 다운로드하거나 이메일 서명에 추가할 수 있습니다.

이메일 개인화에는 쇼핑객의 이름 언급, 생일 축하 인사, 감사 메시지 보내기, 장바구니 포기, 환영 메시지, 관심사 기반 제품 추천 등이 포함됩니다.

이메일 구독, 플래시 판매, 쿠폰 증정, 이벤트 초대 등의 팝업에서도 활기차고 감사하는 목소리를 채택하는 것은 개인적인 접근 방식에 효과적입니다.

행동 타겟팅 및 기타 개인화 기능(종종 자동화 및 인공 지능 또는 AI 기반)으로 이메일 마케팅을 현대화하는 플랫폼을 통해 이를 달성할 수 있습니다. 이메일 마케팅 소프트웨어가 이러한 플랫폼과 쉽게 통합되는지 확인하십시오. Sendinblue 이메일 마케팅 소프트웨어는 번거롭지 않은 통합에 있어 최고의 선택이 될 수 있습니다.

이러한 플랫폼은 구매자의 행동과 선호도를 기억하고 지능적으로 분석하여 맞춤형 쇼핑 경험을 제공할 수 있습니다.

손으로 쓴 메모와 이메일을 추가하는 것 외에도 구매자 상호 작용의 다른 측면을 인간화할 수도 있습니다. 예는 다음과 같습니다.

• 옴니채널 구매 경험 만들기
• 고객이 소셜 미디어에 구매를 게시하도록 초대하고 사이트 및 소셜 페이지에 콘텐츠를 다시 게시합니다.
• 강압적이지 않고 느긋한 판매 방식 등으로 상향 판매합니다.

이와 같은 개인화된 경험은 전자 상거래 브랜드를 돋보이게 하고 고객에게 어필합니다.

2. 자동화를 통해 주문 처리 프로세스를 현대화합니다.

구매 주문 관리의 모범 사례 중 하나는 자동화입니다. 왜요? 작업을 간소화하고 구매를 더 빠르게 처리하는 데 도움이 되기 때문입니다.

자동화는 또한 인적 오류의 가능성을 줄이고 다른 핵심 비즈니스 활동을 위한 시간을 확보하는 데 도움이 됩니다.

즉, 전자 상거래 비즈니스 구조 및 운영에 적합한 최신 구매 소프트웨어 시스템(종종 자동화 기능이 있음)을 사용하십시오.

예를 들어, 도구의 최첨단 AI 알고리즘은 모든 주문의 특정 데이터 포인트를 포함하여 전체 구매 주문 및 조달 워크플로를 면밀히 추적하고 분석할 수 있습니다.

그런 다음 AI는 이러한 데이터 세트를 신속하게 추출하고 부정확성을 검토합니다. 이를 통해 공급망 비용을 제어하고 비즈니스 비용을 이해하는 효율성이 향상됩니다.

자동화 및 AI 기반 주문 이행 시스템을 활용하면 비즈니스와 고객 모두에서 조달, 구매 및 지불 프로세스를 간소화할 수 있습니다.

이는 구매자를 만족시키고 브랜드를 차별화하는 향상된 쇼핑 경험으로 이어집니다.

이러한 도구를 창고 관리 시스템 및 공급망 관리 소프트웨어와 결합할 수도 있습니다. 그렇게 하면 주문 이행 작업 및 프로세스에 영향을 미치는 보다 포괄적인 문제를 해결할 수 있습니다.

3. 눈길을 끄는 인상적인 온라인 상점 디자인을 사용하십시오.

Kissmetrics의 통계에 따르면 거의 95%의 구매자가 온라인 쇼핑을 할 때 다른 요소보다 시각적인 외관을 중요하게 생각한다고 말합니다.

이것은 고품질 웹 디자인이 비즈니스 성과를 높이는 데 어떻게 도움이 되는지 보여줍니다. 한 가지 이유는 전자 상거래 상점이 다른 사이트와 차별화되는 데 도움이 되기 때문입니다.

아름답고 브랜드 고유의 디자인은 종종 상당한 투자를 요구하지만, 무엇보다도 판매 및 고객 충성도에서 막대한 잠재적 수익을 얻을 수 있기 때문에 가치가 있습니다.

Millie's는 놀라운 예를 보여줍니다.

그들의 아름답고 매우 다채로운 홈페이지는 시각적 감각(및 미뢰)을 자극하고 비즈니스의 브랜드 개성과 일치하여 당신을 밝고 유쾌하게 만듭니다.

Millie's와 마찬가지로 방문자가 첫눈에 당신을 사랑하고 기억하고 계속 방문하고 싶게 만드는 방식으로 전자 상거래 상점을 디자인하십시오.

다음은 Recess의 또 다른 예입니다.

Recess는 브랜드와 제품이 불러일으키는 차분하고 시원하며 수집된 분위기를 표현하기 위해 다채로우면서도 미니멀한 디자인을 사용합니다. 심지어 위에서 아래로 마이크로 애니메이션으로 사이트를 창의적으로 디자인했습니다.

이는 사이트와 브랜드를 재미있고 시각적으로 매력적이며 뚜렷하게 만들어 방문자가 재방문하여 충성도 높은 고객이 되도록 유도합니다.

4. 구매자를 박애주 의자로 만드십시오.

사람들은 사회에 도움이 되는 일을 할 때 기분이 좋습니다.

자선 이니셔티브를 전자 상거래 비즈니스에 접목하고 고객이 참여하도록 초대하여 이를 활용하십시오.

이를 수행하는 한 가지 방법이 있습니다. 전자 상거래 상점에서 구매할 때마다 그 일부가 사회에 도움이 되는 활동이나 커뮤니티에 사용됩니다.

그렇게 하면 더 많은 잠재적인 구매자, 특히 원인에 기반한 구매자가 상점에 몰려들고 나머지 사람들 사이에서 귀하의 브랜드를 애용할 가능성이 높습니다.

모든 전자 상거래 상점이 그렇게 하는 것은 아니므로 이 전략을 사용하면 브랜드를 강화하고 경쟁자보다 우위에 설 수 있습니다.

당신이 할 수 있는 다른 자선 또는 옹호 중심의 이니셔티브는 지역, 토착 및 지속 가능한 출처, 정당한 노동 및 공정하게 인정된 지적 재산에서 제품의 디자인과 재료를 얻는 것입니다.

또한 청중에게 그들이 다루고 있는 회사에 대한 더 많은 통찰력을 제공하기 위해 흥미로운 이야기를 하는 것을 고려하십시오.

제대로 수행되면 마케팅 스토리텔링은 청중과 연결하고 참여하면서 브랜드와 제안에 대한 관심을 불러일으키는 좋은 방법이 될 수 있습니다.

5. 나만의 스토어 모바일 앱을 만드세요.

전자 상거래 상점용 앱을 만들면 시장에서 브랜드 가시성과 인지도가 높아집니다. 귀하의 앱은 귀하를 돋보이게 하는 요소를 강화하고 더 많은 쇼핑객을 참여시키며 고객 후원을 강화할 수 있습니다. 통계에 따르면 구매자의 59%가 모바일 구매 옵션을 브랜드 선택의 중요한 요소로 고려합니다.

브랜드를 차별화하고 더 많은 쇼핑객을 초대하고 선택할 가치가 있음을 증명하고 뛰어난 사용자 경험으로 앱을 개발하십시오. 다음과 같은 기능이 있어야 합니다.

• 부드러운 탐색 및 인터페이스. 앱의 대상에 빠르게 액세스하고(가능한 한 적은 수의 화면 탭 적용) 눈에 쉽게 띄도록 합니다. 음수 공간을 넣고 읽기 쉬운 글꼴 스타일을 사용하면 이를 달성하는 데 도움이 될 수 있습니다.
• 빠른 로그인 및 체크아웃. 이메일 또는 소셜 네트워크를 통해 로그인하는 옵션을 적용하거나 자동 완성 기능을 제공하여(먼저 정보 저장 권한을 요청) 사용자가 매번 수동으로 자격 증명을 입력할 필요가 없습니다. 불필요한 단계를 최소화하여 원활한 결제도 가능합니다.
• 브랜드 일관성. 앱(및 기타 채널) 전체에서 동일한 방식으로 브랜딩 아이덴티티 요소를 표시합니다. 스토어의 미리 정의된 색상, 서체, 이미지 및 사진 스타일 등(또는 이와 유사한 것)을 추적하지 않도록 스타일북을 보관하십시오.

이제 브랜드 구축은 앱 개발에서 그치지 않습니다. 긍정적인 평판을 유지하려면 해킹, 시스템 오작동, 우발적 삭제와 같은 위협으로부터 보안을 유지해야 합니다. 코드와 데이터를 잃어버리면 수익과 고객 관계가 파괴되고 법적 문제에 직면하게 되며 심지어 비즈니스가 문을 닫을 수도 있습니다.

코드와 데이터를 자주 백업하여 앱을 보호하세요. Microsoft Azure DevOps로 앱을 빌드한 경우 Backrightup(Azure DevOps용으로 특별히 설계됨)과 같은 자동화된 백업 도구를 사용하십시오.

Backrightup은 매일 즉시 파이프라인, Wiki, 작업 항목 등을 복제하고 대시보드에 업데이트를 보냅니다. 이 도구를 사용하면 앱을 보호하고 이 시간 소모적인 작업을 수행하는 것에 대해 걱정할 필요가 없습니다. 대신 브랜드 전략 실행에 더 집중할 수 있습니다.

전자 상거래 비즈니스 브랜드를 차별화하십시오.

틈새 시장에 관계없이 머리에 브랜딩을 고정하여 전자 상거래 매장을 경쟁 업체와 차별화해야 합니다.

전자 상거래 브랜드를 강화하는 것이 어렵게 들린다면 느리고 작게 시작하되 신중하고 낙관적이어야 합니다. 시간을 할애하여 집중된 판매 촉진 브랜드 전략을 신중하게 구축하십시오.

이러한 기술 및 기타 기술을 통해 호감이 가고 기억에 남는 브랜드를 만들고 전자 상거래 공간에서 지속적인 성공을 위해 더 나은 위치를 차지할 수 있습니다.

저자의 약력

Jimmy는 프리랜서 작가이자 GuildofBloggers.com의 소유자입니다. 그는 SEMRush, SeachEnginePeople 및 Business.com과 같은 평판 좋은 여러 웹사이트에 기여했습니다.