훌륭한 이메일 마케팅 담당자를 찾고 유지하는 것은 필수적이지만 성공적인 이메일 마케팅 프로그램을 구축하기 위한 1단계일 뿐입니다. 두 번째 단계는? 이메일 마케팅 혁신을 촉진하는 환경을 조성하여 뒤처지지 않도록 합니다.

브랜드는 다양한 방법을 통해 이를 수행할 수 있습니다. Litmus는 이 문제에 대해 Adobe, Barkley, RAPP, Shaw + Scott 및 Yes Lifecycle Marketing의 이메일 베테랑들과 이야기했습니다. 그들은 이메일 마케팅 혁신을 지원하는 구조적 및 운영적 변화에 대한 훌륭한 조언을 받았습니다.

1. 데이터 기반 의사 결정

직감, 내부 정치 및 기타 주관적인 요소는 여전히 이메일 마케팅 예산 및 우선 순위에 큰 영향을 미칩니다. 그러나 브랜드는 분명히 성과 데이터를 기반으로 하는 의사 결정으로 이동하고 있습니다. 이는 이메일 마케팅의 혁신 엔진을 활성화하기 위한 매우 긍정적인 발전입니다.

Shaw + Scott의 공동 창립자이자 공동 CEO인 Melissa Shaw는 “혁신적인 기업은 데이터를 활용하고 분석하는 데 필요한 기술과 데이터를 해석하고 이에 따라 조치를 취하는 인력 리소스를 모두 포함하는 데이터에 투자합니다. "혁신적인 기업은 데이터 중심적입니다."

하지만 이는 단순한 데이터가 아니라 고객 데이터라고 Shaw는 말합니다. “그들은 또한 고객의 목소리와 욕구를 수용하는 데 과감합니다.”

Shaw + Scott의 Melissa Shaw는 "혁신적인 기업은 명시적 데이터와 암시적 데이터를 모두 사용하여 고객의 의견을 경청하기 위해 다양한 전술을 사용합니다. [이 트윗 →]

Yes Lifecycle Marketing의 SVP Worldwide Creative인 Matthew Caldwell은 이메일 워크플로에 성과 검토가 아직 없는 경우 이를 추가할 것을 권장합니다. 이를 통해 이메일 팀은 최근 캠페인의 성과를 사용하여 향후 캠페인의 접근 방식을 알릴 수 있습니다.

"최고의 이메일 팀에는 피드백 보고 루프가 있습니다."라고 Caldwell은 말합니다. "디자인, 카피라이팅 및 전체 팀은 전송 후 5일이 지나면 이메일 메시지 메트릭으로 트리거되어야 합니다."

디자이너와 카피라이터가 자신의 작업이 어떻게 수행되었는지에 대한 가시성이 없는 경우가 얼마나 많은지 충격적입니다. 따라서 개선하기가 매우 어렵고 혁신하기가 거의 불가능합니다.

캠페인 후 검토 외에도 Caldwell은 분기별 검토 및 1년에 한 번 외부 팀 외출을 권장합니다.

2. 테스트 문화 조성

데이터 기반 의사 결정의 기반을 만든 후 실험과 테스트를 장려하여 기반을 구축하십시오. Litmus 여론 조사에 따르면 83% 이상의 마케터가 관리자가 A/B 테스트를 최소한 어느 정도 지원한다고 말합니다.

그러나 Litmus의 State of Email Design 보고서에 따르면 대다수 브랜드에서 테스트한 유일한 이메일 요소는 제목 줄입니다. 이메일 마케팅 혁신을 진정으로 지원하려면 브랜드가 더 광범위한 테스트를 지원해야 합니다.

Barkley의 데이터 기반 마케팅 이사인 Jessica Best는 “내가 함께 일한 모든 혁신적인 회사에는 테스트 및 입증 문화가 존재합니다. “'우리가 항상 해오던 방식' 같은 것은 없습니다. 컨트롤과 테스트만 있을 뿐입니다.”

테스트에 특히 중점을 둔 한 고객에 대해 Best는 다음과 같이 말했습니다. 저는 거의 매주 이 고객에게서 무언가를 배웁니다!”

3. 보상 성과 증가

Caldwell은 A/B 테스트와 실험에 보다 전략적으로 강조점을 두기 위해 팀의 성과 향상에 대해 보상하는 인센티브를 만들라고 말합니다.

Yes Lifecycle Marketing의 Matthew Caldwell은 "이메일 팀은 캠페인에서 승리하기 위해 추가로 돈을 벌어야 합니다."라고 말합니다. [이 트윗 →]

“많을 필요는 없습니다. 예를 들어, 4명으로 구성된 디자인 팀의 각 구성원은 비활성 사용자의 5% 이상이 재참여를 유도하는 재참여 캠페인을 생성하여 250달러를 받을 수 있습니다.”

4. 책무성 및 소유권 증진

성과에 대한 책임을 지고 싶다면 이메일 채널에 대한 완전한 소유권을 가진 조직을 설정하십시오. RAPP의 기술 서비스 부사장인 Cinnamon Brunmier-Keller는 조직 구조에서 이메일 책임이 얼마나 큰 영향을 미칠 수 있다고 말합니다.

그녀는 "이메일 채널 팀이나 이메일 전문 팀이 있는 회사는 이메일 마케팅의 이점과 성공을 경영진이나 최고 경영진에게 홍보하는 데 있어 핵심적인 역할을 할 수 있습니다."라고 말합니다. "결정권자가 너무 많거나 마케팅 부서가 집중되지 않은 회사는 상충되는 입력 또는 추가 비즈니스 목표로 인해 캠페인이 시장에 나오기도 전에 중단될 수 있습니다."

이메일 마케팅 담당자는 경영진의 공감을 불러일으키는 방식으로 성공을 알리는 데 어려움을 겪을 수 있습니다. 명확한 팀 구조를 갖는 것은 이메일 프로그램의 목소리를 증폭시키는 데 도움이 될 수 있습니다.

5. 부서간 협업을 장려

명확한 이메일 마케팅 팀을 원하지만 해당 팀이 고립되는 것은 원하지 않습니다. 다른 부서 및 마케팅 채널과 협업하기를 원합니다.

Adobe Campaign의 제품 마케팅 이사인 Kristin Naragon은 “일반적으로 우리가 찾은 가장 혁신적인 이메일 마케팅 팀은 가장 린넨 운영하는 팀입니다. “그들은 빠르고 설정하기 쉽고 효과적인 캠페인을 위해 조직의 사일로와 복잡성을 제거했습니다. 상황에 맞는 이벤트에 빠르게 대처할 수 있습니다. 이러한 팀은 데이터, 기술, 설계 및 엔지니어링 기술을 추가한 역동적인 팀원을 배치하여 조직의 다른 다양한 그룹의 도움 없이도 자신의 능력을 발휘할 수 있기 때문에 효율적으로 운영할 수 있습니다.”

이러한 조직에서는 채널에 근시안적으로 초점을 맞추지 않습니다. 그들은 고객 경험에 중점을 두고 있다고 Shaw는 말합니다.

"그들은 이메일이 없어졌고 X로 대체될지 여부(소셜, 모바일 등 원하는 것을 여기에 삽입)에 대한 논쟁에 시간을 낭비하지 않습니다."라고 그녀는 말합니다. “그들은 모든 채널에서 일관된 고객 경험의 중요성을 이해하고 이러한 채널 간의 연결에 대해 생각합니다. 그들은 IT, 브랜드 등의 파트너와 적절하게 리소스를 갖추고 있고 매우 조화를 이룹니다."

리소스에 대한 마지막 요점은 리소스가 충분하지 않은 이메일 프로그램에는 필요한 데이터나 성능을 적절하게 검토하거나 A/B 테스트를 수행하거나 동료와 협업할 시간이 없기 때문입니다. 그것의 나머지 부분.

필요한 리소스 얻기

회사 경영진이 이메일의 가치를 항상 완전히 이해하는 것은 아니며, 이는 불필요한 긴장과 성과 저하를 초래합니다. Litmus는 이메일 마케팅 인력 충원 및 성공을 위한 리소스에 대한 내용을 포함하여 마케터가 경영진과 공유할 수 있는 여러 주요 이메일 마케팅 주제와 요약 요약을 수집했습니다.

Litmus의 이메일 마케팅 리더십 시리즈의 다른 요약은 다음과 같습니다.

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• 2018년 가장 큰 이메일 마케팅 과제를 극복하는 방법

더 나은 직원 팀 이 7페이지 분량의 요약에서 이메일 리더는 성공 가능성을 극대화하기 위해 이메일 마케팅 팀에 인력을 배치하고 리소스를 제공하는 방법에 대한 데이터 기반 조언을 얻습니다. 개요 보기 →